QUESTIONÁRIO DE PROCESSOS DECISÓRIOS

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QUESTIONÁRIO DE PROCESSOS DECISÓRIOS 
O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:
I Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.
II Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços.
III Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como?” e “por quê?”.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. I apenas.
c. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
d. I, II e III.
e. I e II.
Escolha a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
b. A classificação das decisões é dividida em decisões programadas e não programadas. Sendo que as primeiras exigem participação da alta administração, ao passo que as não programadas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
c. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
d. As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
e. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão. Tempo é dinheiro.
A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com características nunca antes vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma instituição financeira decide, após estudos do cenário vigente, suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo:
Escolha uma opção:
a. Estratégica e operacional.
b. Estratégica e tática.
c. Tática e operacional.
d. Operacional e estratégica.
e. Tática e estratégica.
Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível estratégico de uma empresa:
Escolha uma opção:
a. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente.
b. O nível de informação requerida é aquela que possibilita colocar em ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
c. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
d. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.
e. O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa.
Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?
Escolha uma opção:
a. “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” (SOBRAL, 2008, p. 98)
b. “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas.” (CARAVANTES, 2005, p. 446)
c. “[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” (SOBRAL, 2008, p. 100)
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.” (ROBBINS, 2005, p. 111)
São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os planos de marketing, os planos financeiros e políticas de RH são exemplos de decisões táticas.
b. Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são exemplos de decisões operacionais.
c. O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a interação sistêmica da empresa com o ambiente interno ou externo.
d. As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
e. Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet são exemplos de decisões estratégicas.
Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a valorização da informação:
Escolha uma opção:
a. Influência, poder e disponibilizar a informação.
b. Conhecer, selecionar e usar as informações.
c. Cargo, poder, influência e usar as informações.
d. Cargo, poder e buscar a informação.
e. Influência, poder e guardar bem a informação.
Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao tipo de decisões que os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
b. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
c. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
d. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
e. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução, dispomos de padrões e políticas estratégicas.
	A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com características nunca antes vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma instituição financeira decide, após estudos do cenário vigente, suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo:
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Estratégica e tática.
	Respostas:
	a. Tática e operacional.
	
	b. Estratégica e tática.
	
	c. Estratégica e operacional.
	
	d. Operacional e estratégica.
	
	e. Tática e estratégica.
	Feedback da resposta:Comentário: decisões estratégicas relacionam-se com objetivos de longo prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa. Suspender as linhas de crédito de uma instituição financeira é claramente uma decisão estratégica, pois afeta toda a organização e apresenta efeitos a longo prazo.
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo e com maneiras e ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa. Dispensar funcionários encaixa-se nessa categoria, pois se trata de curto prazo com possibilidade de novas contratações também no curto prazo.
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas operacionais da empresa e afetam somente as unidades setoriais. Não é o caso, pois se trata da instituição como um todo.
	
	
	
·         Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	Respostas:
	a. Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
	
	b. Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução dispomos de padrões e políticas estratégicas.
	
	c. Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	
	d. Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
	
	e. Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
	Feedback da resposta:
	Comentário: podemos considerar como decisões programadas quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para solução dos mesmos procedimentos e regras sistemáticas. Essas decisões são sempre semelhantes.
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou o processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor. Esses são exemplos de decisões programadas, pois são repetitivas e rotineiras.
	
	
	
·         Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta.
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa em detrimento de outras.
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e impactos na organização.
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Todas as alternativas são corretas.
	Respostas:
	a. Apenas I e II são corretas.
	
	b. Apenas II e III são corretas.
	
	c. Apenas a I é incorreta.
	
	d. Todas as alternativas são incorretas.
	
	e. Todas as alternativas são corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais acirrada entre as organizações, a todo momento, necessitamos tomar decisões sempre que estamos diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução. Mesmo quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção, podemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. Esse processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, naquela circunstância, também é conhecido como tomada de decisão.
Os administradores devem ter como objetivos em suas tomadas de decisão:
·         Minimizar perdas.
·         Maximizar ganhos.
·         Alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização e o estado em que irá encontrar-se após implementar essa decisão.
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de problema, cabe ao tomador de decisão elaborar todas as alternativas possíveis do problema em questão, visando escolher o melhor caminho para otimizá-la, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão agressiva.
	
	
	
·         Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o processo decisório é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações e escolha a alternativa correta.
I - O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
II - A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III - Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em que estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
	Respostas:
	a. Todas as afirmações estão corretas.
	
	b. As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta.
	
	c. As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é incorreta.
	
	d. As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
	
	e. As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está incorreta.
	Feedback da resposta:
	Comentário: a afirmativa I é incorreta, pois nada garante que todas as informações estão corretas e, portanto, é impossível um ambiente de total certeza.
A afirmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática de garantir o sucesso de qualquer decisão.
A afirmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a necessidade de monitoração das condições ambientais para aumentar a chance de sucesso, ou seja, medir o risco de fracasso.
	
	
	
·         Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao tipo de decisões que os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	Respostas:
	a. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
	
	b. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução, dispomos de padrões e políticas estratégicas.
	
	c. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	
	d. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
	
	e. Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
	Feedback da resposta:
	Comentário: podemos considerar como decisões programadas quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para solução, procedimentos e regras sistemáticas.
	
	
	
·         Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existeuma solução rotineira.
	Respostas:
	a. A classificação das decisões é dividida em decisões programadas e não programadas. Sendo que as primeiras exigem participação da alta administração, ao passo que as não programadas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
	
	b. As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
	
	c. As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
	
	d. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
	
	e. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão. Tempo é dinheiro.
	Feedback da resposta:
	Comentário: quando tratamos de decisões não programadas, referimo-nos àqueles problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito frequentes ou únicas, devem ser tomadas pela alta administração.
	
	
	
·         Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível estratégico de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
	Respostas:
	a. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
	
	b. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente.
	
	c. O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa.
	
	d. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.
	
	e. O nível de informação requerida é aquela que possibilita colocar em ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
	Feedback da resposta:
	Comentário: o planejamento estratégico são decisões e ações que a alta administração da organização (presidente, diretores e/ou executivos) toma para desenvolver e direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro.
Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e assim desenvolver um planejamento dos rumos da organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos ou em situações preestabelecidas.
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico:
•                 Lançamento de algum novo.
•                 Ampliação da organização.
•                 Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing.
•                 Ampliação do mix de produtos.
•                 Entrada no mercado de exportação.
•                 Parcerias empresariais.
•                 Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet).
•                 Redução do tamanho da empresa.
•                 Alteração do nome da empresa.
•                 Fusão com outras organizações etc.
	
	
	
·         Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a valorização da informação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Conhecer, selecionar e usar as informações.
	Respostas:
	a. Influência, poder e disponibilizar a informação.
	
	b. Conhecer, selecionar e usar as informações.
	
	c. Cargo, poder e buscar a informação.
	
	d. Influência, poder e guardar bem a informação.
	
	e. Cargo, poder, influência e usar as informações.
	Feedback da resposta:
	Comentário: “a tomada de decisão na administração se tornou dependente da informação, e o computador e suas tecnologias – que fazem com que aumente cada vez mais a procura por informações, passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado muito a quantidade e a sofisticação das mesmas.
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu valor para a administração estão trazendo vantagens competitivas em relação ao mercado concorrente, bem como oportunidades no mercado como um todo.
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável para ser usada nesse ambiente cada vez mais competitivo em que as empresas estão inseridas.
É importante destacar que a primeira etapa desse fluxo é a determinação das necessidades de informação do tomador de decisão ou da organização.
De que informação você precisa?
Como você obtém essa informação?
Como você viu, a informação é fundamental para as organizações modernas, pois oferece vantagens competitivas.
Características da informação relevante” (BIO, 1996, p. 121. STAIR, 1998, p. 5)
Para ser valiosa, a informação:
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela.
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser relativamente econômico, os gestores analisam sempre o custo benefício do valor da informação em relação à sua produção.
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se torna imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação.
É ideal que seja flexível: ser uma informação que possa ser utilizada em outras situações.
Importante que seja confiável: o método de coleta de dados e a fonte de onde as retira devem ser confiáveis para que essa informação também seja.
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve ser útil e importante ao tomador de decisão.
Que seja obtida em tempo hábil.
Que possa ser checada para verificar sua confiabilidade.
	
	
	
·         Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos e operacionais. A partir dessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.
	Respostas:
	a. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
	
	b. O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente.
	
	c. O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa.
	
	d. O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.e. O nível de informação requerida é aquela que possibilita colocar em ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
	Feedback da resposta:
	Comentário: ao planejamento tático cabe:
·         Acatar as decisões do planejamento estratégico.
·         Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais, procurando obter sempre a eficiência, ou seja, fazer bem aquilo que nos dispusemos a fazer.
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático:
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados para as pessoas em seu trabalho, qual arranjo físico do trabalho e equipamentos como suportes para as atividades e as tarefas.
Planos financeiros: envolvem captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar as várias operações da organização.
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender bem o cliente.
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a seleção e o treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização.
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é em grupos (agrupada ou sintetizada), visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental, de um negócio ou atividade da organização.
	
	
	
·         Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
	Respostas:
	a. Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet são exemplos de decisões estratégicas.
	
	b. Os planos de marketing, os planos financeiros e políticas de RH são exemplos de decisões táticas.
	
	c. Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são exemplos de decisões operacionais.
	
	d. O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a interação sistêmica da empresa com o ambiente interno ou externo.
	
	e. As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
	Feedback da resposta:
	Comentário: entende-se por centralização quando o poder de decisão se concentra mais na alta administração. Existem vários motivos que podem influenciar um estilo de tomada de decisão mais centralizado, entre eles:
·         Pelas condições internas encontradas.
·         Pelos fatores do ambiente da empresa.
·         Pela maneira de ser do executivo/dono.
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado pelo desejo dos seguintes fatores:
·         Para manter nível de maior integração na empresa.
·         Para manter a uniformidade de ações e decisões.
·         Para administrar com mais eficiência as urgências.
·         Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça sombra.
·         Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a descentralização.
·         Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa.
Vantagens da centralização:
·         Menor número de níveis hierárquicos.
·         Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e financeiros.
·         Melhor possibilidade de interação no processo de planejamento, controle e avaliação.
·         Maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos.
·         Decisões estratégicas mais rápidas.
·         Maior segurança nas informações.
Portanto, é falso afirmar que decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
	
	
	
 
Processos Decisórios Q2
Questionário Unidade II
·         Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao estudar os princípios do processo decisório, seguindo seus preceitos básicos e aprendendo sua metodologia, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com clareza e terá a oportunidade de usufruir e de se beneficiar de cada conceito dessa importante área da ciência da administração. Dito isso, pergunta-se: O que significa decidir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
	Respostas:
	a. “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas.” (CARAVANTES, 2005, p. 446)
	
	b. “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” (SOBRAL, 2008, p. 98)
	
	c. “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável, que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. [...] O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.” (ROBBINS, 2005, p. 111)
	
	d. “[...] Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto delas que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” (SOBRAL, 2008, p. 100)
	
	e. As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. Você as encontrará no livro-texto.
	
	
	
·         Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ao final de setembro de 2008, o mundo toma conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide suspender, após estudos do cenário vigente, as linhas de crédito e o financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A tomada dessas duas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Estratégica; tática.
	Respostas:
	a. Tática; operacional.
	
	b. Estratégica; tática.
	
	c. Estratégica; operacional.
	
	d. Operacional; estratégica.
	
	e. Tática; estratégica.
	Feedback da resposta:
	Comentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de competência tática.
	
	
	
·         Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Após ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e, em segundo lugar, para perguntar como deveria proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrava-se preocupado, visto que, além de não falar português, ficara sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Não programada em condições de certeza.
	Respostas:
	a. Programada em condições de certeza.
	
	b. Não programada em condições de certeza.
	
	c. Programada em condições de incerteza.
	
	d. Não programada em condições de risco.
	
	e. Não programada em condições de incerteza.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a tomaria caso não tivesse conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório, que incluem os procedimentos que devem ser efetuados em situações como essas.
	
	
	
·         Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. As decisões não programadas serãosolucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
	Respostas:
	a. Podemos dizer que as decisões podem ser classificadas em programadas e não programadas. As primeiras exigem a participação da alta administração, ao passo que as segundas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
	
	b. As decisões não programadas são bastante estruturadas. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
	
	c. As decisões devem ser tomadas nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
	
	d. As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua memória carregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.
	
	e. As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, pois exigem menos tempo dos tomadores de decisão, e como tempo é dinheiro...
	Feedback da resposta:
	Comentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, a vivência e a experiência do gestor terão grande valia no momento de solucionar um problema.
	
	
	
·         Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente as afirmações a seguir:
“O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108)
“Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (SOBRAL, 2008, p. 108).
Assinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
	Respostas:
	a. A situação, o problema ou a oportunidade está bem definido e está corretamente formulado.
	
	b. As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
	
	c. Não há restrições de tempo e de recursos.
	
	d. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.
	
	e. Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: “O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, as quais maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome.” (SOBRAL, 2008, p. 108)
Para o modelo racional de tomada de decisão: • o problema está claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado; • as metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos; • não há restrições de tempo e de recursos; • a informação necessária sobre todas as alternativas e resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa, mensurável e confiável; • os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo; • “O tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (Ibidem).
É muito raro, porém, que todas essas premissas ocorram. Para que isso aconteça, é necessário que exista um elevado grau de certeza e confiabilidade nas informações sobre as alternativas, os resultados e os objetivos, o que não é comum ou fácil de ocorrer. “Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas” (Ibidem, grifo nosso).
	
	
	
·         Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam:
o    recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;
o    procedimentos a serem adotados;
o    produtos ou resultados finais esperados;
o    prazos estabelecidos.
Logo, as decisões operacionais são tomadas de acordo com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
	Respostas:
	a. As secretárias executivas, que detalham e distribuem as decisões de seus superiores.
	
	b. os operadores dos equipamentos de produção da empresa, durante o preparo das máquinas.
	
	c. Os responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
	
	d. Ninguém se responsabiliza pela tomada de decisão, uma vez que, na hora de executar as ações, quem planejou está longe e quem sabe o que é bom para o sistema é quem está agindo, de acordo com a prática obtida ao longo de muitos anos.
	
	e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta, todas são absurdas e não se aplicam ao enunciado.
	Feedback da resposta:
	Comentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático.
	
	
	
·         Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:
I Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.
II Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços.
III Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como?” e “por quê?”.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. I e III.
	Respostas:
	a. I apenas.
	
	b. I e II.
	
	c. I e III.
	
	d. I, II e III.
	
	e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e controlar a qualidade e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse método apresenta duas grandes vantagens: • permite a solução de problemas de modo eficaz; • permite que os indivíduos de uma organização se capacitem para poder solucionar os problemas que sejam de sua responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas sete ferramentas da qualidade.
	
	
	
·         Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo vencer desafios.
As etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
	Respostas:
	a. elaboração do enunciado do problema; à execução de um plano de ação.
	
	b. observação do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	c. elaboração do enunciado do problema; à elaboração de um plano de ação.
	
	d. definição da estratégia de ação; à execução de um plano de ação.
	
	e. observação do problema; à execução de um plano de ação.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase devem ser descobertas as características do problema por meio de coleta de dados (tarefa 6); de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de cronograma e orçamento para conclusão do MASP (tarefa 8). Uma vez estabelecido o problema,deve se elaborar o seu histórico. Alguns problemas são selecionados por conta do histórico ou trajetória que tiveram até o presente. Em situações como essa, as circunstâncias que envolvem o problema devem estar claramente identificadas. Aí também devem ser usados tantos dados quanto possíveis.
A etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se definir a estratégia de ação (tarefa 14); e elaborar o plano de ação (tarefa 15). S
Esta etapa consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto é, elas devem ser alcançadas com o método MASP.
Na maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições ideais anteriores à ocorrência do problema.
	
	
	
·         Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. no controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
	Respostas:
	a. em definir o plano de ação para neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, verificar se a solução implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.
	
	b. em descobrir as causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as características.
	
	c. na manutenção do problema, solução de problemas, investigação de algumas características do problema e na descoberta das causas fundamentais.
	
	d. na verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas.
	
	e. no controle do processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.
	Feedback da resposta:
	Comentário: O método de controle do processo tem a mesma estrutura do ciclo PDCA: • primeiro, planeja-se (plan); • depois, executa-se (do); • a seguir, verifica-se (check); • por fim, atua-se corretivamente (action), se for o caso.
	
	
	
·         Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma não apresenta um pressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. O problema não se encontra claramente definido.
	Respostas:
	a. O problema não se encontra claramente definido.
	
	b. Há um único objetivo a ser atingido.
	
	c. Todas as alternativas e consequências são conhecidas.
	
	d. A escolha final maximiza o retorno econômico.
	
	e. Não há limitação para custo e tempo.