PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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15/04/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de aula / Andar / Polo Bangu / POLO BANGU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20211B
Aluno: GABRIELA DE SIQUEIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300231 
Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento
técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo
empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa
maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário
para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão
mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como
ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte:
https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em-
micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.)   
A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e
consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de
análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para
avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva.  II - Funciona como um
guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da
empresa. III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno
deve-se identificar variáveis que não estão sob o controle da organização e que podem
comprometê-la.  
Está correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) I e III, apenas.
 c) II, III e IV.
 d) II e IV, apenas.
 e) I, III e IV.
Alternativa marcada:
b) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo
comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da
organização e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de
planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento
de projetos.III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato
uma ferramenta para análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento
estratégico e, face a simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações
sobre o cenário interno e externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da
gestão da empresa, como em apoio ao processo decisório. 
Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e
assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para
aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre
os riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia para um plano de ações.IV - Na análise
do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e
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Gabriella
Lápis
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que podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar
variáveis que estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. É justamento o
oposto, o que não está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem
variáveis é que não se podem controlar.
2  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 b) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 c) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
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3  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do
ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) F, V, F, F.
 b) F, F, V, V.
 c) F, F, V, F.
 d) V, F, F, V.
 e) V, V, F, V.
Alternativa marcada:
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a) F, V, F, F.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquiteturade dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
4  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
 b) 
 c) 
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 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
d) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
5  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
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adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
 a) CAC.
 b) MID.
 c) MAI.
 d) ATP.
 e) SWC.
Alternativa marcada:
a) CAC.
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
6  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 b) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 c) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 d) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 e) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
Alternativa marcada:
d) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma
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dos efeitos do 'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
7  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio.  Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.(   ) Princípio de Pareto.2.Avaliação
das alternativas.(   ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.(   ) Árvore de decisão.
Resposta:
1- Brainstorm - por visar a implementação de melhorias com o objetivo de gerar soluções para
um problema especifico.
2- Árvore de decisão - ele visa possíveis resultados das escolhas feitas através de um mapa
3- Princípio de Pareto - visa estabelecer uma relação de causa e efeito, mostrando onde deve ser
aplicada as melhorias
Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.
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8  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes.
Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os
critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se
necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de
avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que
possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise
os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e
justifique sua resposta.
Resposta:
Comentários: não respondeu
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Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor
B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos
critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois
obteve a melhor pontuação.