atividade 1 ACP 1 tecnico em qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividade Complementares 1 
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 01 
 
 
 
POLO: 
LOCAL /DATA 
 
 
Atividade avaliativa 1 
Resenha da vídeo-aula 1: 
 O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações 
Introdução 
Olá, tudo bem? Hoje iremos falar um pouco do papel da Qualidade e sua importância 
estratégica nas organizações, sua contextualização com o mercado e perfil profissional, 
também teremos um breve resumo sobre em quais áreas, quais cargos que se pode 
atuar um técnico em qualidade, o que esse profissional precisa ter como característica 
no ramo que vai atuar, as atividades que fazem parte do dia a dia do técnico de 
qualidade. Iremos abordar também a importância de implementar sistema da gestão da 
qualidade ISSO 9001, suas vantagens, tanto para a empresa quanto para o funcionário, 
falaremos sobre cases de sistema de qualidade, suas mudanças de processos. 
Abordaremos também sobre o conceito da qualidade com pensamentos de antigos 
escritores acrescentando o que vemos e fazemos no dia de hoje. Tendo hoje qualidade 
como um conceito abstrato vamos falar um pouco das fases da qualidade. Vamos falar 
da importância do PDCA (método gerencial de tomada de decisões) dentro das 
organizações, suas diretrizes anuais da alta administração buscando mostrar o que se 
mantem e o que se pode melhorar dentro de uma análise de processo. E por fim daremos 
algumas dicas para não pôr tudo a perder, depois de adquirir todo esse conhecimento. 
Desenvolvimento 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional 
O vídeo nos fala sobre a vida de Carlos que recepcionista de um hotel, porém sem 
nenhum conhecimento na área de qualidade, mais que tem toda vontade de aprender e 
crescer junto com a empresa, querendo se qualificar cada vez mais, para que seu perfil 
profissional cresça. 
Um profissional com pensamentos assim é muito satisfatório para a empresa, pois o 
funcionário está disposto a aceitar novos desafios e assim vai agregar muito a empresa 
e para todo o conjunto. 
 
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade. 
O personagem nos mostra que um profissional de técnico de qualidade pode atuar em 
diversas áreas tais como: 
 Setor automotivo e metalúrgico da indústria; 
 Setor alimentício em geral; 
 Setor da saúde; 
 Em bancos 
 Empresas fornecedoras de hotelaria, internet, telefonia, saneamento, transporte, 
planos de saúde, educação entre outros; 
 No comercio em geral 
Sua atuação envolve: controle, inspeção, garantia e gestão da qualidade. 
Para mim é muito importante saber que me tornando uma técnica em qualidade posso 
ter oportunidades em diversas áreas e fazer valer o meu conhecimento adquirido. 
 
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: 
O vídeo nos mostra o técnico em qualidade terá um conhecimento para cargos como: 
Auditor da qualidade, Inspetor da qualidade, Assistente da qualidade e processos; Tendo 
em mente um breve contexto, o técnico em qualidade analisa as não conformidades, 
implementa programas de melhorias, auxilia na implementação de práticas na gestão 
para melhorias nos processos. O vídeo também nos mostra que cada setor tem sua 
própria característica de acordo com sua atuação dentro da organização, algumas das 
suas responsabilidades dar-se-á: 
 Participar de auditorias, tanto internas quanto as externas; 
 Atualizar indicadores da qualidade; 
 Fazer elaboração de gráficos de dados coletados na empresa; 
 Elaborar e realizar pesquisa de satisfação do cliente e mercado; 
 Descrever e fazer a manutenção de documentos para tais pesquisas; 
 Elaborar e atualizar os documentos da qualidade, tanto os manuais quanto os 
procedimentos; 
 Realizar testes das amostras dos novos produtos ou componentes; 
 Acompanhar a qualidade das matérias primas fornecidas; 
 Pode realizar treinamentos de capacitação para os processos de melhorias; 
 Realizar inspeções em produtos e em processos produtivos. 
Mais para o trabalhar em todas essas atividades, são necessárias algumas 
características profissionais, são elas: 
 Pró atividade em ações que envolvam sua responsabilidade; 
 Flexibilidade nos mais variados contextos da empresa; 
 Adaptação e motivação para mudanças; 
 Perfil de liderança para motivar equipes de trabalho; 
 Fácil relacionamento interpessoal interno e externo; 
 Comunicação clara e precisa, tanto individual ou em público; 
 Colaboração na cooperação da equipe nos diversos contextos; 
 Organização e capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho. 
Eu acho muito importante obter algumas dessas características necessárias, pois assim 
você consegue dar tudo de si e ter excelência no trabalho oferecido. Todo conhecimento 
adquirido ele é mais eficaz quando compartilhado com outras pessoas. 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações: 
O vídeo mostra que o sucesso de uma organização depende de vários fatores, é preciso 
ter todo o grupo interessado em melhorias, senão não terão o resultado desejado. 
Ultimamente as empresas estão optando em implantar a certificação ISO 9001 em suas 
organizações, mais quais vantagens ela trará? Vamos agora ver algumas delas: 
 Para a empresa ela gera uma oportunidade de melhoria em vários aspectos, 
geram benefícios para todo o sistema, e o resultado é entregar um produto 
padronizado e com maior qualidade, gerando maior rentabilidade ao negócio; 
 Ela cria boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedor; 
 Ela faz com que o desenvolvimento dos colaboradores com a empresa cresça; 
 Ela ajuda a melhorar a competividade no mercado; 
 Otimização de processos e redução de custos. 
Eu acho muito importante essa implantação nas empresas, pois ela traz vantagens a 
todos em geral, desde a empresa até a chegada do produto na mão do cliente. Ela 
proporciona profissionais mais capacitados, competentes naquela função que estão 
destinadas, elas tendo a mente aberta para aceitar as melhorias oferecidas pelo 
programa faz com que ela produza mais, com eficácia e com a qualidade desejada. E 
todos saem ganhando, pois, um trabalho bem realizado tem seu resultado positivo e no 
qual gera a satisfação final do cliente que recebeu o que esperava, ou até algo melhor. 
 Cases de sistemas da qualidade: 
O vídeo mostra casos de sistema de qualidade com uma apresentação de três empresas 
com ramos diferentes, que obtiveram a implantação da ISO 9001 e falam sobre os 
processos que enfrentarão e como estão indo os resultados, tanto de prestação de 
serviços quanto de um produto físico entregue diretamente ao cliente são elas: 
uma fábrica de moveis, uma empresa prestadora de serviços de usinagem e uma 
desenvolvedora de software. 
Ambos falam sobre seus ganhos perceptivos ao longo da implantação da ISSO 9001, e 
abordam todos que seus resultados estão sendo muito positivos e seus clientes então 
muitos satisfeitos com os serviços entregues e prestados. 
 
Eu acho muito importante agente ver historias reais de empresas que implantaram uma 
nova certificação, pois elas mostram o quanto fez bem para o grupo todo, podendo 
mostrar o quanto seus clientes estão satisfeitos e felizes. 
 
 Metodologias e histórico da qualidade: 
O vídeo mostra as metodologias e ferramentas que dão suporte para implantação da 
qualidade nas empresas, ele nos fala o caminho que a empresa deve percorrer para 
atingir seus objetivos, o quanto essa caminhada necessita de mudanças para obter 
ganhos e resultados positivos para todos, por isso fala sobre a importância da empresa 
a motivar todos os envolvidos pois sempre haverá resistência de alguém, e a empresamostrando a ele aonde quer chegar abrira sua mente e vai facilitar esses novos 
processos. 
O vídeo mostra também o conceito de qualidade o quanto ele é antigo, mais mostrando 
como ela foi aprimorada nos dias de hoje, segundo ao vídeo seu conceito foi aprimorado 
devido a três acontecimentos históricos: a revolução industrial e as duas guerras 
mundiais. 
Dois profissionais se destacam nesse período por terem contribuído para disseminação 
dos conceitos da qualidade: William Edwards Deming e Joseph Moses Juran. 
Em meados de 1950 Deming falava sobre o controle estatístico do processo, ele defendia 
a ideia do envolvimento das gerencias nos processos em todas as etapas de produção, 
fez suas ideias como uma chamada ciclo de Deming. A contribuição de Juran é composta 
pela famosa trilogia que era o Planejamento, controle e melhorias. 
Além de Deming e Juran , Kaoru Ishikawa autor e pesquisador aprendeu sobre os 
conceitos estatísticos dos processos influenciados pelos dois, suas contribuições são: 
 Desenvolvimento da visão ampla da qualidade; 
 Ênfase do seu lado humano 
 Desenvolvimento e o uso das ferramentas da qualidade. 
Ele desenvolveu o diagrama de causa e efeito. 
Temos também o especialista Philip Crosby e Armand V. Feigenbaun. 
Quando falamos em qualidade, podemos falar que ele tem um conceito abstrato, ele só 
passa a existir quando atribuímos a um objeto, a partir disso podemos dizer se ele tem 
ou não qualidade. 
Pode-se analisar a qualidade dos objetos sob diversos aspectos e de forma isolada. 
Quando falamos evolução histórica da qualidade, concluímos que ela já passou por 
vários estágios ou fases, temos algumas delas: 
 Fase a inspeção; 
 Fase do controle estatístico; 
 Fase da garantia da qualidade; 
 Fase da gestão da qualidade (foco no cliente) 
 
Vamos nos aprofundar na qualidade para prestação de serviços, vamos conhecer a 
metodologia muito utilizada pelas empresas conhecida como PDCA; 
PDCA método gerencial de tomadas de decisões, que buscava garantir o alcance das 
metas necessárias a sobrevivência de uma organização. 
PDCA= Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
A aplicação da MASP (método de análise), analise de processo nada mais é que uma 
sequência de procedimentos lógicos baseados em fatos e dados, e tem como objetivo 
localizar a causa fundamental dos problemas. Ela representa também a busca a 
excelência nos processos da organização. 
Porém não bastar usar métodos e ferramentas se não tiver uma mudança cultural na 
organização e a participação de todos. 
Concluindo temos que ter cuidado a não colocar todo conhecimento adquirido a perder, 
a melhoria deve ser continua e as anomalias dever ser eliminadas. 
O profissional precisa ter conhecimento das suas atividades e futuras responsabilidades 
no mercado de trabalho. 
 
Conclusão 
Concluindo, o vídeo é muito bom pois acabei me colocando no perfil do Carlos nosso 
recepcionista do hotel Bem-estar, como ele sou novata no assunto de qualidade, já 
trabalhei em diversos ramos mais nunca nessa área, quando a gente fala em qualidade 
nossa mente já entra diretamente processo final, nos colocando como o cliente no 
produto em que estamos comprando ou serviço recebido, e o quanto ficamos ou não 
satisfeitos. O vídeo mostrou muita informação legal para quem está prestes a entrar 
nessa área da qualidade, quais cargos, responsabilidades e como precisamos ser mente 
aberta para que em uma situação da empresa que trabalhamos aderir a implantar alguma 
certificação nova não somente a ISO 9001 mais qualquer outra melhoria, estarmos 
dispostos a crescer junto com a empresa e ajudar no que for necessário, pois o resultado 
será positivo para todos,enfim o vídeo nos mostra quanto as atividades de um técnico 
em qualidade são desafiadoras, envolvendo os profissionais a lidarem constantemente 
com pessoas, aplicando as metodologias conhecidas para solucionar problemas, 
implementar mudanças, ter sua produtividade eficácia e ter seu objetivo alcançado com 
eficiência.