o papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNC
COMPONENTE: ACP I – ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I
PROFESSOR: JACIR
ATIVIDADE Nº: 1
 
Atividade avaliativa 1
Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
Introdução
Esta atividade é referente ao vídeoaula 1, que trata de vários assuntos importantes referentes a qualidade. São eles:
· Contextualização com o mercado de trabalho;
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade;
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos;
· O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações;
· Cases de sistemas de qualidade;
· Metodologias e histórico da qualidade;
Desenvolvimento
· Contextualização com o mercado e perfil profissional
O vídeo apresenta uma série de atividades que o Técnico de qualidade está apto a realizar no ambiente de trabalho, algumas delas são:
- Participar de auditorias internas e externas;
- Monitorar indicadores e realizar diagnósticos;
- Utilizar ferramentas para solucionar problemas e assim, melhorar os processos dentro da empresa;
- Orientar colaboradores em relação aos métodos de produção;
- Elaboração de gráficos dos dados coletados;
Entre outras atividades que variam de acordo com o ramo de atuação.
Para exercer essas atividades, o profissional precisa ter algumas características, como:
- Boa comunicação;
- Perfil de liderança;
- Flexibilidade;
- Proatividade;
- Visão estratégica;
Esse tema é importante para o nosso aprendizado, assim, conseguimos perceber se estamos aptos a exercer essa profissão, todas essas atividades precisam ser bem executadas, e o Técnico em qualidade precisa estar bem preparado, bem disposto a buscar sempre melhores resultados, a fim de garantir uma ótima reputação para a empresa.
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
O vídeo mostra que um Técnico em qualidade pode atuar em diferentes áreas, como: setores automotivos e metalúrgicos, setor alimentício em geral, setor da saúde, bancos e empresas fornecedoras de serviços e educação, também no comércio em geral.
Para mim, é uma área com muitas possibilidades de atuação no mercado de trabalho, com grande oportunidade de crescimento profissional e pessoal, é um mercado muito abrangente, já que atende empresas de todos os portes, que precisam cumprir normas e padrões ou auditorias frequentes, visando sempre melhores resultados. 
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: 
O vídeo mostra que a atuação a atividades inerentes a qualidade envolve controle, inspeção, garantia e até mesmo gestão da qualidade. O profissional com essa formação pode ocupar os seguintes cargos:
- Auditor de qualidade;
- Inspetor da qualidade:
- Assistente da qualidade e processos;
Eu acho muito importante ter um profissional de qualidade dentro de uma empresa, pois é ele quem vai ajudar e auxiliar a empresa a crescer e se desenvolver cada vez mais, através da solução de problemas, buscando sempre a melhoria como um todo. Uma empresa sem esse profissional qualificado só tem a perder.
· O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações: 
O vídeo mostra que o sucesso de uma organização depende de vários fatores, entidades e grupos de pessoas interessadas, pois esse sucesso trará benefícios para todos.
Os clientes contribuem consumindo, mas para isso é preciso que os produtos e serviços ofereçam qualidade.
O fornecedor é visto como parceiro de negócios, pois a matéria-prima contribui com a entrega de um produto ou serviço de qualidade.
O acionista contribui investindo seus recursos, mas para isso precisa obter lucro.
O governo, com a arrecadação de impostos, investe em infraestrutura, atraindo assim mais empresas para o país.
A sociedade e o meio ambiente contribuem com os benefícios oferecidos pelo comércio e serviços, desenvolvendo as regiões.
De certa forma, todos têm relação com a qualidade do produto ou serviço oferecido por uma empresa. Por isso, a empresa deve ter sempre um diferencial em relação a seus concorrentes.
Eu acho muito importante o papel da qualidade, pois traz vários benefícios a todos os envolvidos, elevando os padrões dos produtos ou serviços oferecidos a empresa obterá mais lucro, aumentará a satisfação do cliente, o que gera uma taxa maior de fidelização, enfim, a empresa só tem a ganhar com a implementação da qualidade.
· Cases de sistemas da qualidade:
O vídeo nos apresentam alguns casos de empresas que utilizaram a implementação das normas da ISO 9001 e conseguiram melhorar seu desempenho no mercado:
- A Fábrica de Móveis Cabral, com cerca de 80 funcionários, tinham vários problemas relacionados ao atendimento de clientes, controle de documentos e à capacitação do pessoal. Há 2 anos conseguiram a certificação e com isso conquistaram mais clientes, os lucros aumentaram e os funcionários estão sempre capacitados.
- A Usinagem Invetec conta com 25 funcionários, e atende as indústrias do Polo Industrial. Por exigência dos clientes, obtiveram o certificado, atendendo a norma ISO-TS/16949. No começo os funcionários foram resistentes às mudanças dos processos e às rotinas, mas com a implantação do programa 5Ss os benefícios foram logo percebidos. A exigência com as especificações técnicas e a pontualidade na entrega, são conquistas pós certificação.
- A Vector Software é uma empresa voltada para o desenvolvimento de software e obtiveram a certificação à 3 anos. Ao longo desse período tiveram muitos ganhos, tanto no mapeamento dos processos, quanto na qualidade dos produtos, que passa por um rigoroso controle de qualidade.
Na minha opinião, conseguimos perceber que após as três empresas aderirem as ferramentas da qualidade e obter a certificação, elas conseguiram elevar seus lucros, conquistaram mais clientes e assim, se destacaram das demais no mercado. Com todas essas informações fica fácil de entender o quão importante, principalmente nos dias atuais em que a concorrência é cada vez maior, que uma empresa só sobrevive com uma boa estratégia, que permita identificar mais oportunidades de melhoria sempre. E foi o que cada uma delas fez, percebendo onde estavam suas falhas, se aperfeiçoaram para obter melhores resultados e satisfazer seus clientes.
· Metodologias e histórico da qualidade:
O vídeo nos explica que foi Aristóteles, em 350 a.C., quem introduziu os primeiros conceitos da palavra “Qualidade”. Porém, ela foi aprimorada devido a três acontecimentos históricos: a Revolução Industrial, com a produção em série e as duas grandes Guerras Mundiais.
O Japão foi o país que mais se destacou e se tornou referência no pós-guerra na adoção e na prática dos conceitos da qualidade.
Nesse período, surgiram grandes nomes que contribuíram para a disseminação dos conceitos, são eles:
- W. Eduard Deming: responsável pela criação do Ciclo Deming e Ciclo PDCA.
- Joseph M. Juran: Contribuiu com sua famosa trilogia: Planejamento, Controle e Melhoria.
- Kaoru Ishikawa: Ficou reconhecido como idealizador do Círculos de Controle da Qualidade e desenvolveu o diagrama de Causa e Efeito.
- Philip Crosby: Defendia que a qualidade não é algo inatingível, nem imensurável, é um imperativo estratégico, algo que pode ser colocado em prática para melhorar o resultado financeiro. Foi Crosby quem enunciou os 6 Cs.
- Armand Feigenbaum: Um dos conceitos mais conhecidos sobre Qualidade Total segundo ele é de que “A qualidade é a soma dos esforços de toda a empresa para satisfazer as necessidades dos clientes”.
Analisando sua evolução, podemos concluir que a qualidade já passou por vários estágios ou fases, como segue:
· Fase da inspeção: responsável pela verificação dimensional, por meios de gabaritos e fermentas específicas.
· Fase do controle estatístico: a diferença do período anterior foi o reconhecimento da viabilidade como atributo normal dos processos.
· Fase da garantiada qualidade: foram desenvolvidas novas abordagens, que tratavam sobre os custos da qualidade e a engenharia da confiabilidade.
· Fase da gestão da qualidade: a conquista e a manutenção de mercados dependem de foco do cliente para identificar requisitos e expectativas e oferecer valor ao mercado por meio de produtos ou serviços.
Para mim, foi muito importante essa parte do vídeo, muitos fatos que enriqueceram o conceito da qualidade. Também nos apresenta os Gurus da Qualidade que fizeram parte dessa evolução histórica, o legado de cada um deles, que foram aperfeiçoados e até hoje são muito utilizados dentro de uma organização. Podemos perceber que a preocupação com a qualidade é milenar, e que desde os primórdios ela contribuiu para desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, agregando assim, rentabilidade e sustentabilidade às organizações.
Conclusão
Para mim, essa vídeoaula foi de grande valia, pois me ajudou a entender o que é Qualidade, em quais áreas de mercado de trabalho posso atuar depois da formação, quais atividades poderei desenvolver dentro de uma empresa, como ajudar no crescimento e na evolução da organização como um todo, se destacando da concorrência, utilizando ferramentas que vão ajudar na resolução de problemas e na satisfação não só dos clientes, mas também para atender as expectativas de todos que fazem parte e dependem dessa organização. Com toda a certeza, foi uma aula de muito aprendizado, que vai agregar e contribuir para que eu seja um ótimo profissional da área.