PTI Comunicação Institucional

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O atendimento ao cliente em múltiplos canais nada mais é que o aumento em pontos 
de contato entre a empresa e seus consumidores. Oferecer atendimento em múltiplos 
canais aos consumidores é uma estratégia de atendimento, pois utiliza-se de diversos 
meios de comunicação com o cliente, o objetivo é estar onde o cliente está. 
Maior alcance em comunicação, garante maior proximidade em relação ao 
consumidor, atrai diversos consumidores, aumenta a satisfação e a fidelização do 
cliente, essas são algumas das vantagens para a marca e a empresa que utilizam o 
atendimento em múltiplos canais. 
 
Principais canais de atendimento ao cliente: 
O Telefone, tradicional contado de voz, direto e em tempo real, único canal de 
atendimento ao cliente (SAC) obrigatório, conforme o decreto no 6.523, de 31 de julho 
de 2008, com base no Código de Defesa do consumidor (CDC). 
Chatbots, respondido por robôs, é um software baseado em uma inteligência artificial 
capaz de manter uma conversa em tempo real, ex: Alexa. 
URA, unidade de resposta audível, tecnologia digital que permite que o cliente interaja 
com o sistema de atendimento indireto com a empresa através de uma ligação, ex: 
Atendimento Eletrônico. 
FAQ, canal de atendimento onde são publicadas perguntas e respostas mais 
frequentes nos sites das empresas, não acontece em tempo real. 
CHAT, canal on-line escrito em tempo real, ex: Messenger 
Redes Sociais, são ferramentas práticas para realizar atendimento ao consumido, 
permite anexar links para direcionar o cliente a um determinado assunto, ex: 
Instagram 
E-mail, é uma estratégia importante no relacionamento com os clientes da empresa, 
não acontece em tempo real, ex: Suporte ao Cliente. 
SMS, permite uma conexão direta e pessoal com seus clientes, ex: Oferecer um 
atendimento personalizado com base em seus interesses. 
Sites de Reclamações, não acontece em tempo real, ele atua com um canal 
independente de comunicação entre o consumidor e a empresa. 
 
Fonte: https://neomode.com.br/blog/importancia-de-estar-presente-em-multiplos-
canais-digitais/