AP2 SISTEMAS DE GESTAO DA QUALIDADE

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Entrega 31 mai em 23:59 Pontos 25 Perguntas 10
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 1
Com base no estudo da gestão da qualidade e suas interfaces, assinale a alternativa 
que corresponde ao significado da sigla “GQT”.
 Gestão da Qualidade no Transporte.
 Gestão da Qualidade Total.Correto!Correto!
 Gestão da Qualidade no Trabalho.
 Gerenciamento Quantitativo de Taxas.
 Gestão da Qualidade Tributária.
https://afya.instructure.com/courses/64463/quizzes/193958/history?version=1
O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência da qualidade em seus 
produtos e serviços, em inglês, Total Quality Management “TQM”, que 
significa Gestão da Qualidade Total (GQT).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 2
Marque a alternativa com o sistema que garante que a organização possua 
procedimentos de controle ambiental, registrando-os e divulgando-os para os órgãos 
de controle ambiental, para o mercado e para a sociedade (NASCIMENTO; 
POLEDNA, 2002)?
 Sistema de Gestão Processual.
 Sistema de Gestão Ambiental.Correto!Correto!
 Sistema Processual Industrial.
 Sistema Internacional de Padronização.
 Sistema de Gerenciamento do Processo de Produção.
A norma ISO 14000 trata de um sistema de gestão ambiental, ou seja, garante 
que a organização possua procedimentos de controle ambiental, registrando-
os e divulgando-os para os órgão de controle ambiental, para o mercado e 
para a sociedade” (NASCIMENTO; POLEDNA, 2002).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 3
De acordo com o conteúdo, havia diversas ferramentas da qualidade que tinham o 
objetivo de facilitar os processos de empresas e redução de custos e desperdícios, 
além da melhoria em relação à gestão estratégica. Assinale a alternativa com a 
ferramenta da qualidade que após ser alterada ficou conhecida como Ciclo de 
Deming:
 Diagrama de Ishikawa.
 PDCA.Correto!Correto!
 5W2H.
 Histograma.
 Fluxograma de Processos.
O PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada no controle de processos e 
se tornou uma das mais usadas em relação à melhoria da gestão estratégica. 
Assim, o ciclo passou de “Plan – Do – See” para “Plan – Do – Check – Act’’, 
que, após sua melhoria e difusão, ficou conhecido como “Ciclo Deming” por 
todos que o utilizavam.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 4
A ISO, segundo seu endereço eletrônico, é uma rede global dos principais 
padronizadores do mundo, sendo responsável por desenvolver normas 
internacionais de padronização para produtos, processos e serviços. Assinale a 
alternativa com a organização que é responsável por esse trabalho no Brasil?
 ABNT.Correto!Correto!
 MEC.
 ONU.
 IBGE.
 INMETRO.
De acordo com o material didático: A ISO, segundo seu endereço eletrônico, é 
uma rede global dos principais padronizadores do mundo, sendo responsável 
por desenvolver normas internacionais de padronização para produtos, 
processos e serviços (ISO, 2019). No Brasil, é representada pela ABNT 
(Associação Brasileira de Normas Técnicas).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 5
O método de Taguchi tem como objetivo melhorar as características do processo ou 
do produto por meio da identificação e ajustamento dos seus fatores controláveis, 
fazendo, assim, com que se minimize a variação do produto final em relação ao seu 
objetivo (CORREIA; SOSA CARDOZA, 2012).
“O método de Taguchi aplicado na fase de projeto de produto permite diminuir o 
custo de fabricação e aumentar a qualidade. Além disso, por meio dele é possível 
reduzir _________________________________.”
Assinale a opção que completa a lacuna corretamente:
 A quantidade de matéria-prima.
 O custo com mão de obra.
 O custo final do produto.
 O número de peças defeituosas.
 O tempo de desenvolvimento do produto.Correto!Correto!
O método de Taguchi aplicado na fase de projeto de produto permite diminuir 
o custo de fabricação e aumentar a qualidade. Além disso, por meio dele é 
possível reduzir o tempo de desenvolvimento do produto (PETENATE, 1995).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 6
Existem 7 princípios de gestão da qualidade na ISO 9001:2015, segundo Chaves e 
Campbello (2016). Assinale a alternativa que apresente, no mínimo, um deles.
 Foco no produto.
 Abordagem de pessoas.
 Gestão do Relacionamento.Correto!Correto!
 Engajamento de processos.
 Tomada de decisão baseada em melhoria.
Em relação à diminuição de 8 para 7 princípios de gestão da qualidade, na 
ISO 9001: 2015, Chaves e Campello (2016) os descrevem:
 
1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Engajamento das pessoas
4. Abordagem dos Processos
5. Melhoria
6. Tomada de Decisão baseada em evidências 7. Gestão do 
Relacionamento 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 7
A norma ISO 9000 foi lançada em 1987 e, a partir de então, passou por diversas 
evoluções em sua estrutura. Assim, em 1987, a série ISO 9000 possuía três modelos 
certificáveis que direcionaram seu foco para a garantia da qualidade. Dentre eles, 
qual tratava do desenvolvimento, produção, instalação de serviços e era usada por 
empresas que tinham, dentre suas atividades, a criação de novos produtos?
 ISO 9006:1987.
 ISO 9001:1987.Correto!Correto!
 ISO 9007:1987.
 ISO 9009:1987.
 ISO 9008:1987.
Os autores Chaves e Campello (2016), afirmam que esta série foi a primeira 
a tratar sobre garantia da qualidade e dentre as três normas citadas temos:
 ISO 9001:1987 que tratava do 
desenvolvimento, produção, instalação de 
serviços e era usada por empresas que 
tinham, dentre suas atividades, a criação de 
novos produtos”· 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 8
É útil como ferramenta sistemática para encontrar, classificar e registrar as causas da 
variação da qualidade na produção e organizar a relação mútua entre eles, servindo 
para gerar melhorias e promover o entendimento dos processos.
Tais características dizem respeito ao:
 Método de Taguchi.
 SWOT.
 Diagrama de Ishikawa.Correto!Correto!
 PDCA.
 5W2H.
Os diagramas de Ishikawa são úteis como ferramentas sistemáticas para 
encontrar, classificar e registrar as causas da variação da qualidade na 
produção e organizar a relação mútua entre eles, servindo para gerar 
melhorias e o entendimento dos processos (SELEME; STADLER, 2012).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 9
Marque a opção com o modelo que aponta uma abordagem que se preocupa 
consideravelmente com a satisfação das necessidades e interesses do homem no 
trabalho e, portanto, com a qualidade de vida no trabalho e na sociedade como um 
todo:
 Modelo americano.
 Modelo japonês.Correto!Correto!
 Modelo do controle de qualidade.
 Modelo europeu.
 Modelo universal.
Segundo Schimitt (1999), a escola japonesa pode ser entendida como aquela 
voltada ao gerenciamento da qualidade, efetuado por todos os funcionários da 
organização. Ou seja, o modelo japonês é aquele que aponta uma abordagem 
que se preocupa consideravelmente com a satisfação das necessidades e 
interesses do homem no trabalho e, portanto, com a qualidade de vida no 
trabalho e com a qualidade de vida da sociedade como um todo (SCHIMITT, 
1999).
2,5 / 2,5 ptsPergunta 10
Diante do material apresentado, é possível compreender a necessidade da qualidade 
nos produtos destinados ao consumidor final. Logo que a necessidade foi percebida, 
o fenômeno da concorrência começou a ganhar força e as empresas passaram a se 
preocupar com a redução do desperdício,de maneira que pudessem praticar preços 
mais competitivos. Além disso, essa qualidade não era destinada tão somente a um 
ou outro setor, e sim a todos os setores fabris existentes. De acordo com o material 
didático, qual(is) da(s) alternativa(s) abaixo estão corretas?
I- No final do século XVIII, com a Revolução Industrial, houve o aumento da 
produção e do consumo, provocando o crescimento tanto no tamanho, quanto no 
número de empresas.
II- Para Juran, a “qualidade” era encarada como responsabilidade exclusiva do 
Departamento de Fabricação.
III- Durante as guerras, percebeu-se que as armas e os equipamentos bélicos 
precisavam ter “qualidade”, e que, quando o soldado apertasse o gatilho, 
necessariamente o armamento tinha que atirar, caso contrário, o soldado perderia a 
vida. A partir de então, o governo dos Estados Unidos da América passou a exigir 
certas certificações para que as empresas pudessem vender seus produtos para as 
Forças Armadas.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 II e III.
 Todas as afirmativas são falsas.
 I e III.Correto!Correto!
 I e II.
No final do século XVIII, com a Revolução Industrial, houve o aumento da 
produção e do consumo, provocando o crescimento tanto no tamanho, quanto 
no número de empresas. Nesse ínterim, o fenômeno da concorrência 
começou a ganhar força e as empresas passaram a se preocupar com a 
redução do desperdício, de maneira que pudessem praticar preços mais 
competitivos”. A afirmativa II se encontra no trecho: “Para Taylor, a “qualidade” 
era encarada como responsabilidade exclusiva do Departamento de 
Fabricação”. A afirmativa III se encontra no trecho: “No entanto, foi a I Guerra 
Mundial e a II Guerra Mundial que serviram de ponto de inflexão para o 
conceito de “qualidade”. Durante as guerras, percebeu-se que as armas e 
equipamentos bélicos precisavam ter “qualidade”, e que, quando o soldado 
apertasse o gatilho, necessariamente, o armamento tinha que atirar, caso 
contrário, o soldado perderia a vida. A partir de então, o governo dos Estados 
Unidos da América passou a exigir certas certificações para que as empresas 
pudessem vender seus produtos para as Forças Armadas.
Pontuação do teste: 25 de 25