Resolução do case do Hospital Madre Anatólia

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FUNDAMENTOS DE INTERATIVIDADE, 
TECNOLOGIA E UBIQUIDADE 
Kevin Costner 
Assessoria e Gestão da Comunicação 
 
Resolução do case do Hospital Madre Anatólia 
 
A inovação está presente em diversos âmbitos da sociedade, o que 
demonstra um crescimento exponencial da tecnologia na vida das 
pessoas. Com a pandemia do novo coronavírus e leitos hospitalares 
completamente impossibilitados de prestar atendimento presencial, o 
campo da saúde difundiu o uso de ferramentas para auxiliar no cuidado 
de pacientes, ocasionado no crescimento, por exemplo, de startups 
healthtechs. 
 
Consultas passaram a serem realizadas por telemedicina, possibilitando 
um assistencialismo médico completo com segurança, eficácia e 
segurança – evitando os riscos de contágio. Os serviços, no entanto, 
precisam passar por avanços para um atendimento cada vez mais 
qualificado que venha condizer com a qualidade de vida humana. 
 
Um primeiro passo para construir uma boa estratégia de Marketing é a 
criação é entender o seu público. O uso de uma persona com dados reais 
do atendimento prestados aos pacientes pode ajudar a entender quem 
são seus pacientes, idade, renda, como está sendo feito a aquisição de 
serviços médicos, dentre outros. 
 
Mas, além da persona, a evolução do atendimento ao paciente passa, por 
exemplo, pela integração dos canais de acolhimento ao paciente. 
Atualmente, grandes redes varejistas concentram seus canais de 
comunicação por meio do Omnichannel, uma estratégia para padronizar 
o contato com o consumidor. 
 
Atualmente, é necessário abranger as formas os meios de contato com o 
cliente, apenas o uso de redes sociais como Instagram, Twitter, Tik Tok e 
Facebook podem não ser o suficiente para que uma boa experiência seja 
atingida. 
 
O Omnichannel cria um elo na relação entre a empresa e o cliente, 
trazendo a tecnologia e o cuidado a favor do seu público-alvo. Essa 
omnicanalidade se aproxima da necessidade do cliente, o auxiliando em 
busca de uma melhor qualidade de vida. 
 
Soluções como Self checkout ou agendamentos com pagamento on-line 
e consulta presencial são o futuro para empresas desta modalidade. Hoje, 
no mercado, a Labi Exames realiza exames laboratoriais em casa ou em 
unidades clínicas e seu agendamento pode ser realizado por meio de Self 
checkout. 
 
Outra metodologia para prestação de serviços ao cliente é o WhatsApp, 
que pode ser utilizado estrategicamente para o atendimento online. O 
aplicativo simplifica a necessidade do paciente e pode conceder em 
minutos o serviço desejando, facilitando agendamentos e esclarecimento 
de dúvidas sem o congestionamento de pessoas na unidade hospitalar. 
 
A modernidade dos serviços é simples e pode contribuir com a 
competitividade e evolução do setor, trazendo fidelidade e satisfação ao 
paciente.