N1_Estudo de Caso_Fundamentos de Interatividade, Tecnologia e Ubiquidade POS0662

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 
 
 
 
 
 
 
 
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
estudo de caso da transformação digital de empresa exclusivamente off-line nas suas políticas de 
marketing, uso de tecnologia e estímulos de interatividade e o seu valor de ubiquidade 
 
 
 
 
 
 
NOME 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
 
Ser uma empresa digital é uma necessidade para manter a competitividade e o relacionamento 
com o cliente. A transformação digital é um processo de mudança na estruturação da empresa que 
melhora o desempenho, resultados, aumenta o alcance da marca e traz melhor experiência para o 
cliente. Segundo Limeira (2010) há uma grande probabilidade de as empresas adotarem o marketing 
digital como uma oportunidade de negócio e consequentemente uma vantagem competitiva para 
ganhar e manter clientes, através do grande avanço tecnológico da informação, comunicação e 
principalmente da internet. 
Transformar uma empresa exclusivamente off-line em digital, envolve a mudança do mindset 
de clientes internos e externos, em especial, a aproximação de gestores à área de Tecnologia da 
Informação. A vantagem é que não é destinado apenas para empresas de tecnologia. É imprescindível 
criar uma estratégia de marketing, assumindo a identidade da empresa e a criação de uma persona, 
unindo estratégias on-line e off-line inicialmente, como sugere Kotlher (2016) “não apenas como uma 
estratégia de atualização, mas com um objetivo específico”. 
As empresas precisam estar preparadas para esse advento da interatividade e comunicação 
ubíqua, pois os clientes estão utilizando a internet para comunicarem-se com outros usuários quanto 
a obtenção de informação sobre serviços, produtos e marcas de forma rápida e precisa de tempo e 
espaço. Kotler (2016) afirma que “os consumidores modernos tendem a preferir empresas que não os 
tratem como meros números (..) mas sim de forma humanizada e personalizada”, e o marketing 
interativo faz muito bem esse papel, promovendo engajamento, inclusão e experiência ao cliente ao 
mesmo tempo que permite que a empresa conheça, customize e personalize o consumidor através da 
coleta de dados do perfil e algoritmos. Os benefícios do marketing digital através da internet são: 
“[...] conforto, rapidez, custos mais baixos, informações, relacionamento “mais próximos” e ainda a 
possibilidade de coletar dados com detalhamento maior”, segundo Las Casas (2012). 
Ter estratégias de marketing que contemplem o uso de tecnologias não é apenas ter um site 
de e-commerce atraente ou mudar a identidade da empresa, é conhecer os objetivos da empresa como 
um todo inicialmente, promover uma mudança estrutural, onde TIC (Tecnologia da Informação e 
Comunicação) tem papel central para o desempenho da empresa, auxiliar a mapear o consumidor e 
acompanhar a sua motivação, adequando o portfólio e ações de interatividade ao público-alvo correto, 
promovendo a ubiquidade. 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à 
realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2012. 
LIMEIRA, T. M. V. E-marketing - o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: 
Saraiva, 2012 
KOTLER, P. Marketing 3.0. - as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser 
humano. Rio de Janeiro: Campus, 2010. 
KOTLER, P. Marketing 4.0 – do tradicional ao digital. São Paulo: Sextante, 2017.