Questões Processos Decisórios

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Pergunta 1
Uma das principais vantagens dos métodos de tomada de decisão com vários critérios é a 
possibilidade de resolver problemas com muitos critérios. A vantagem fundamental desses métodos 
é que eles refletem com precisão a natureza do fenômeno examinado. O MCDA é uma disciplina 
que engloba:
I. Matemática, Gerenciamento, Informática, Psicologia, Ciências Sociais e Economia;
II. Administração, Gerenciamento de problemas, Informática, Psicologia, Ciências Sociais e 
Economia;
III. Matemática, Gerenciamento, Informática, Sociologia, Ciências Ambientais e Economia.
I apenas.
Pergunta 2
O Balanced ScoreCard é desenvolvido analisando a empresa no que tange a:
Objetivos
Pergunta 3
O fluxo de informações cria sua própria contribuição especializada para sucesso na decisão. Sendo 
assim, a dinâmica do processo total está centrada em três relacionamentos principais:
1- A influência difundida do ambiente externo no processo total de tomada de decisão estratégica; 
2- O acoplamento central do hiato estratégico com a tomada de decisão gerencial, garantindo que 
objetivos gerenciais refletem a atual análise de lacunas; 3- O fluxo contínuo de informações durante
todo o processo.
Pergunta 4
Métodos MCDA fornecem trampolins e técnicas para encontrar uma solução e têm a distinção de 
colocar o tomador de decisão no centro do processo. Eles não são métodos automatizáveis que 
levam à mesma solução para todos os tomadores de decisão, mas incorporaram informações 
subjetivas. Nesse contexto, informações subjetivas, também conhecidas como informações de 
preferência, são fornecidas pelo tomador de decisão, o que leva ao comprometimento na solução. O 
MCDA foi desenvolvido para resolver problemas com vários critérios, quais são eles:
Escolha, Classificação, Ordenação, Descrição 
Pergunta 5
Como a informação gerencial permite ao administrador tomar uma decisão, essas informações, 
apresentam uma variedade do que chama de “atributos técnicos”, que são definidos conforme sua 
importância. Assinale a alternativa correta
Custo de sua oportunidade versus o benefício que ela proporciona: a organização tem um 
determinado custo para que a informação chegue até o tomador de decisão. Neste caso, se o 
benefício obtido com a decisão decorrente desta informação for igual ou menor a seu custo, é 
constatada que esta não se faz necessária para a organização; 
Pergunta 6
A Estratégia de manutenção ocorre no ambiente que existem ameaças, porém existem pontos fortes 
como valores financeiros, colaboradores, tecnologias que auxiliam o processo de retomada do 
negócio. A estratégia de manutenção possui três formas, quais são elas:
Estabilidade, Nicho, Especialização
Pergunta 7
Uma ferramenta aliada para mitigar os riscos é a diversificação que são utilizadas por empresas que 
estão em dois tipos de situação: bem estabelecidas e à em busca de novos negócios ou com 
desempenho além do desejado, buscando uma recuperação em outro tipo de negócio, pois uma 
empresa pode decidir se diversificar ampliando seu número de negócios, atuando em múltiplas 
indústrias simultaneamente ou ampliando seu leque de produtos explorando outros mercados, sendo
que esta opção é mais utilizada como uma estratégia funcional da área de marketing do que uma 
estratégia corporativa. Os tipos de diversificação existentes são: 
Relacionada e Não Relacionada
Pergunta 8
Tomar boas decisões é a chave para aproveitar ao máximo a vida. Toda decisão pode ser dissecada 
em elementos distintos, cada um dos quais deve ser tratado com qualidade. Sendo eles:
I.um quadro apropriado.
II.alternativas criativas.
III. informações irrelevantes e confiáveis.
IV.informações claras valores e trocas.
V.raciocínio sólido.
VI.compromisso com a ação.
Está correto o que se afirma em:
I, II, IV, V, VI
Pergunta 9
A qualidade da tomada de decisões é um processo que precisa considerar os principais fatores 
destacados no modelo conceitual da qualidade da tomada de decisão para a eficácia da organização. 
Todas as decisões de alta qualidade atendem a seis requisitos. Assinale a opção que corresponde aos
requisitos de uma tomada de decisão com qualidade:
definir o quadro certo, considerar alternativas, reunir dados significativos, esclarecer valores e 
trocas, usar raciocínio lógico e comprometer-se com a ação.
Pergunta 10
Poucas organizações têm processos baseados na qualidade para combater grandes escolhas 
multimilionárias ou mecanismos para afastar os preconceitos humanos e suposições incorretas. Qual
o resultado da falta de processos baseados na qualidade?
Os tomadores de decisão não tomam as melhores decisões que eles poderiam tomar. 
Pergunta 11
Antes de fazer uma escolha, um tomador de decisão deve julgar: 
a qualidade de cada requisito e determinar se o valor de mais esforço supera o custo. DQ é 
alcançada quando todos os seis requisitos estão em 100%, o que significa esforço adicional não vale
o custo.
Pergunta 12
O BSC consiste em um conjunto integrado de medidas de desempenho que são derivadas da 
estratégia da empresa. Assim, essas medidas direcionam, monitoram e avaliam a evolução dos 
objetivos estratégicos da organização. Assinale a alternativa correta.
Financeira: é voltada para o crescimento da empresa enquanto tamanho e lucratividade, mas 
também se preocupa com a identificação e prevenção de riscos. Os principais controles 
desenvolvidos na perspectiva financeira são fluxos de caixa, retorno sobre patrimônio e retorno 
sobre ativos. 
Pergunta 13
O Desempenho também é a medida de resultados atingidos pela empresa em consequência da 
implementação de planos estratégicos. Partindo do direcionamento organizacional planejado, até a 
execução em nível organizacional mais baixo. O acompanhamento do desempenho propicia à 
organização o apoio ao seu processo de gestão, apontando pontos falhos, mas também pontos 
positivos, além de indicar o retorno dos investimentos realizados e possibilitar a comparação entre 
concorrentes. Para desenvolver um plano de acompanhamento do desenvolvimento, é preciso dois 
eixos principais, quais são?
Medir Resultados e Avaliar Resultados
Pergunta 14
Cada estratégia é utilizada para um determinado momento ou situação que a empresa possa estar 
enfrentando no momento, e todas as estratégias possuem aspectos, um deles tange a Estratégias 
pessoais, formas de proteger a empresa contra um ambiente muito competitivo, são técnicas, ou 
métodos para lidar com as pessoas, e a forma como é feita e realizada as tarefas e atividades pela 
alta direção. Assinale a alternativa correta:
Enfoque
Pergunta 15
O processo de tomada de decisão é um dos aspectos mais importantes de uma empresa bem-
sucedida e sustentável. A seleção adequada é essencial para maximizar a eficiência das medidas que
aumentarão o impacto econômico e melhorarão o fluxo de trabalho. Os problemas com decisões são
geralmente tomadas sob três condições, sendo elas:
Confiança, Risco e Incerteza 
Pergunta 16
Existem quatro dimensões formam o mapa estratégico da organização que tem na base o 
aprendizado, sucedido pelos processos internos e cliente, tendo no topo a perspectiva financeira. O 
desenvolvimento do mapa estratégico ainda conta com as seguintes ações:
Objetivos, Indicadores, Meta, Iniciativa
Pergunta 17
Através de anos observando as decisões: falhas na decisão são frequentes. A virtude dos requisitos é
que eles podem ser usados para julgar a qualidade de uma decisão no momento em que é tomada.
É correto o que se afirma em:
Se um dos requisitos não for cumprido, então a decisão não pode ser de alta qualidade.
Pergunta 18
O que garante a formação da estratégia será como ela é criada, seja por um planejamento de ações 
futuras ou pela perspectiva de ações que forma realizadas pela empresa. A formação da estratégia é 
baseada na evolução dos processos estratégicos dentro da organização. A formação estratégica 
apresenta três teorias: lógica incremental, a estratégia emergente e estratégia artesã. Referente a 
Lógica Incremental assinale a alternativacorreta.
esta estratégia ajuda a Melhorar a qualidade das informações, consciência organizacional, diminuir 
as incertezas e Melhora a qualidade das escolhas estratégicas.
Pergunta 19
A ideia da programação de objetivos é que exista um objetivo ideal a ser alcançado, além de 
satisfazer restrições rígidas. Esse objetivo é composto por vários objetivos que podem ser 
conflitante. Qual a principal dificuldade na modelagem do problema:
Encontrar o objetivo e as restrições suaves e rígidas. 
Pergunta 20
Uma importante estratégia da tomada de decisão é avaliar aspectos positivos e negativos das 
escolhas, então a tomada de decisões futuras é baseada em decisões passadas, bem como em níveis 
de satisfação ou arrependimento. Embora existam evidências para apoiar essa noção, em muitos 
casos, principalmente quando a decisão pode ser revertida, as decisões podem ser baseadas no fator 
de reversibilidade, sendo que as pessoas estão dispostas a mudar de ideia posteriormente. Assinale a
alternativa que corresponde a esse sentimento:
Arrependimento
Pergunta 1
A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de análise 
gerencial frequentemente utilizada na Gestão Ambiental, tanto da esfera pública como da privada, 
dada sua natureza estratégica. 
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, relacionados aos 
fatores internos da empresa. As oportunidades são os aspectos externos sob os quais a empresa não 
tem controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que ameaçam seu posicionamento e
estratégia.
Assinale a opção que corresponde ao objetivo principal da Análise SWOT.
É uma ferramenta de gerenciamento estratégico que ajuda a fazer um balanço das características 
internas de uma organização ou de seus pontos fortes e fracos, de forma que, qualquer plano de 
ação se baseie no que faz bem ao superar ou superar trabalhando em torno de fraquezas
Pergunta 2
Pontos fortes e fracos são fatores internos, enquanto oportunidades e ameaças são fatores externos. 
Considerando as particularidades de cada fator, analise:
I.Fatores internos são provenientes de seus negócios de comércio eletrônico, enquanto fatores 
externos são provenientes do ambiente maior que envolve seus negócios.
II.Os pontos fortes e fracos se concentram principalmente no presente, enquanto as oportunidades e 
ameaças se concentram principalmente no futuro. O que está acontecendo versus o que poderia 
acontecer.
III.Pontos fortes e fracos estão sob seu controle. E não podem ser alterados com o tempo.
Está correto o que se afirma em:
I e II.
Pergunta 3
No processo decisório, a decisão realizada de forma intuitiva, pode gerar muitas perdas, prejuízos e 
problemas, por isso foi listado os principais erros mais comuns que ocorrem no processo de tomada de
decisão, objetivando que as organizações evitem e criem mecanismos para combatê-los. Assinale a 
alternativa correta. 
Ancoragem: tendência sobre fixação de alguma informação, ou seja, é quando ocorre a fixação em 
uma informação e diante disso o tomador de decisão apresenta dificuldades diante de novas 
informações
Pergunta 4
Depois que os riscos são identificados e avaliados, todas as técnicas para gerenciar o risco se 
enquadram em uma ou mais dessas quatro categorias principais: 
( ) Prevenção (eliminar, retirar-se ou não se envolver) 
( ) Redução (otimizar - mitigar) 
( ) Compartilhamento (transferência - terceirizar ou segurar) 
( ) Retenção (aceitação e orçamento)
Assinale a sequência correta.
V, V, V, V
Pergunta 5
O planejamento de cenários ajuda os líderes a desenvolverem uma imagem detalhada e consistente 
internamente de uma série de resultados plausíveis à medida que a organização evolui no tempo. 
Existem etapas para esse planejamento de cenários que consiste em:
Brainstorming de um conjunto de fatores-chave e fatores de decisão que influenciam o cenário 
(Fatores críticos). Isso pode incluir mudanças regulatórias, mudanças no mercado ou na 
concorrência e mudanças na tecnologia ou na infraestrutura. Outras mudanças significativas em 
contextos externos, como desastres naturais, também podem ser consideradas. 
Pergunta 6
O objetivo do planejamento de cenários é fornecer uma imagem maior - na qual você pode ver 
tendências e incertezas específicas. A técnica é considerada uma ferramenta valiosa para integrar 
mudanças e incertezas no contexto externo da estratégia geral. Nesse contexto o que é cenário?
São contextos dinâmicos e interativos com perspectiva futura
Pergunta 7
O brainstorming, também conhecido como tempestade de ideias, é um método que proporciona um 
grande número, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e 
inovador, possibilitando um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante 
aplicável à seguinte fase do processo decisório:
geração de alternativas.
Pergunta 8
A administração estratégica é o estilo de gestão que orienta uma empresa para a busca por alcançar 
objetivos de longo prazo que serão viabilizados pelo alcance e sustentabilidade da vantagem 
competitiva. Vantagem competitiva é aquilo que a empresa faz e que a torna diferente e melhor que a 
concorrência, resultados em lucros superiores. Assim, ter e manter a vantagem competitiva é um 
objetivo organizacional perseguido por todas as empresas. Na área organizacional são conceituadas 
como forças motrizes as Mudanças que englobam as tendências e incertezas. Assinale a alternativa 
correta.
As Tendências são forças de mudança cuja direção pode ser prevista no tempo e as incertezas são 
forças de mudança cuja direção e ritmo são amplamente desconhecidos
Pergunta 9
Uma parte essencial do gerenciamento de riscos é a tomada de decisões. O poder do gerenciamento 
de riscos reside na capacidade do gerente de tomar boas decisões. A tomada de decisão sobre 
gerenciamento de riscos é selecionar as melhores alternativas ou classificar as alternativas para uma
meta específica de gerenciamento de riscos. A dificuldade fundamental na avaliação de riscos é:
Determinar a taxa de ocorrência, pois as informações estatísticas não estão disponíveis em todos os 
tipos de incidentes passados e são particularmente escassas no caso de eventos catastróficos, 
simplesmente por causa de sua pouca frequência. 
Pergunta 10
Qual é o primeiro passo que deve ser considerado no processo de tomada de análise de decisões em 
uma organização?
Avaliar decisões que são tomadas no contexto de múltiplas variáveis e que têm muitos resultados ou
objetivos possíveis.
Pergunta 11
Intuição, julgamento e experiência sempre desempenham um papel importante no processo de 
tomada de decisão em condições de incerteza.
O processo de tomada de decisão envolve algumas etapas sendo elas:
Definir o problema; identificar fatores limitantes; desenvolver alternativas potenciais; analisar e 
selecionar as melhores alternativas; Implementar a decisão.
Pergunta 12
A importância da tomada de decisão na administração é imensa, pois a política e as estratégias de 
negócios adotadas afetam, em última análise, a produção e o desempenho da empresa. As decisões 
são geralmente tomadas sob uma de três condições, sendo elas:
Certeza, Risco e Incerteza.
Pergunta 13
Finalizada sua análise SWOT, você está pronto para convertê-la em estratégia real. Afinal, o 
exercício é sobre produzir uma estratégia na qual você possa trabalhar durante os próximos meses. 
Concentrar-se nos pontos fortes, reconhecer as fraquezas, agarrar as oportunidades e proteger-se 
contra as ameaças. Sobre o diagnóstico da Análise SWOT é incorreto o que se afirma em:
Deve ser reavaliado semanalmente e baseado no planejamento de curto prazo da organização. É um 
método de administração que auxilia a empresa em poucos aspectos, e poucas vezes na tomada de 
decisões.
Pergunta 14
O planejamento de cenários ajuda os líderes a desenvolverem uma imagem detalhada e consistente 
internamente de uma série de resultados plausíveis à medida quea indústria evolui com o tempo. As
afirmativas abaixo fazem parte do planejamento.
I.Escolher o problema, o escopo e o prazo que o cenário irá explorar.
II.Realizar um brainstorming de um conjunto de fatores-chave e fatores de decisão que influenciam 
o cenário.
III.Definir as quatro dimensões de maior incerteza.
IV.Detalhar os dois quadrantes dos cenários com histórias. 
V.Identificar indicadores que possam sinalizar qual cenário está se desenrolando.
VI.Avaliar as implicações estratégicas de cada cenário.
I, II, V e VI
Pergunta 15
Uma decisão bem tomada é aquela que integra todas as ferramentas e técnicas certas, utiliza o 
conhecimento disponível, baseia-se em análises inteligentes, inclui o uso eficaz da intuição e da 
subjetividade e envolve as pessoas certas da maneira certa e no momento certo. O resultado da 
aplicação da decisão é outra questão. As decisões são tomadas com base em premissas. As 
premissas são necessárias porque o resultado é no futuro e, portanto, incerto. Esse processo de 
análise envolve: 
Paciência, objetividade, método e inteligência.
Pergunta 16
Uma análise SWOT está longe de ser científica. Não há uma maneira objetiva de medir o quão bem 
você realiza uma. Ela depende da sua capacidade de observar e recuperar fatores internos e externos
que podem impactar seus negócios. Não se trata de fazer previsões precisas, mas de saber o que 
planejar
.A única maneira de garantir que sua empresa permaneça a longo prazo é voltar periodicamente e 
analisar as coisas de uma perspectiva mais ampla. Sendo assim algumas etapas são necessárias, 
exceto:
Ao realizar o brainstorming não se preocupe com todas as informações ou ideias, considere apenas 
as informações repassadas pelos fundadores e alta gerência.
Pergunta 17
Sobre os riscos, pode-se afirmar:
( ) Antes que uma empresa possa tomar uma decisão sobre riscos, a empresa deve identificar esses 
riscos. 
( ) As empresas devem identificar onde esses riscos podem ocorrer, as condições que podem trazer 
esses riscos à realidade e os possíveis danos aos negócios por ignorá-los.
( ) Ao identificar riscos, as empresas também devem determinar a probabilidade de ocorrência 
desses riscos.
C – C – C
Pergunta 18
Para muitas decisões, é possível estruturar um processo decisório que orienta como chegar à melhor
alternativa. A resolução de problemas e a tomada de decisões necessitam de uma abordagem 
sistemática. Com ela evita-se perder tempo com causas impossíveis, negligenciar informações 
fundamentais, voltar diversas vezes ao mesmo ponto ou chegar a conclusões erradas ou inúteis. O 
plano de gerenciamento de riscos deve:
I.propor controles de segurança aplicáveis, porém nem sempre eficazes no gerenciamento de riscos.
II.Um bom plano de gerenciamento de riscos deve conter um cronograma para a implementação do 
controle e pessoas responsáveis por essas ações.
III.propor controles de segurança aplicáveis e eficazes para gerenciar os riscos.
Somente II e III
Pergunta 19
Muitas empresas utilizam a análise SWOT para sua gestão e planejamento estratégico. O 
significado, em português, do acrônimo SWOT é, respectivamente,
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
Pergunta 20
Uma das etapas na análise dos fatores de risco na tomada de decisões nas organizações é a avaliação
e comparação de alternativas de ação. São critérios relevantes para avaliação de alternativas no 
processo decisório organizacional:
identificação do problema e complexidade.
Pergunta 21
Os cenários também ajudam as organizações focarem sua atenção nas tendências e incertezas que 
provavelmente têm o maior impacto potencial em seu futuro. A atividade do planejamento é 
extremamente importante para a gestão da empresa, nesse contexto assinale a alternativa correta.
O planejamento direciona o que fazer, como fazer, como acompanhar e como reagir frente aos 
resultados 
Pergunta 22
Leia as afirmativas a seguir:
I. As decisões são tomadas em condições de certeza quando o gerente possui informações 
suficientes para saber o resultado da decisão antes de ser tomada.
II. As decisões são tomadas em risco quando o gerente tem algumas informações que levam à 
decisão, mas não sabe tudo e não tem certeza ou desconhece as consequências.
III. As decisões são tomadas sob incerteza quando as probabilidades dos resultados não são 
desconhecidas. Há conhecimento de todas as alternativas e também dos resultados, mesmo para as 
alternativas desconhecidas.
I e II, apenas.
Pergunta 23
 Os planos iniciais de gerenciamento de riscos nunca serão perfeitos. Os resultados da prática, da 
experiência e das perdas reais exigirão alterações no plano e contribuirão com informações para 
permitir que diferentes decisões sejam tomadas ao lidar com os riscos enfrentados.
Sendo assim os resultados da análise de risco e os planos de gerenciamento devem ser atualizados 
periodicamente. Considere as Afirmações:
I.avaliar se os controles de segurança selecionados anteriormente ainda são aplicáveis e eficazes;
II.avaliar as possíveis alterações no nível de risco no ambiente de negócios.
III.avaliar se os controles de segurança não selecionados anteriormente são aplicáveis e eficazes na 
atualidade;
IV.avaliar as possíveis e impossíveis alterações no nível de risco no ambiente de negócios.
I e II estão corretas.
Pergunta 24
Por mais bem gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam a realização e a entrega do 
projeto vão existir e para isso um gestor de riscos pode auxiliar na identificação, análise e respostas 
aos possíveis riscos, sejam eles positivos ou negativos. Em relação às respostas aos riscos 
negativos, o gestor poderá:
aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar por não agir;
Pergunta 25
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. A tomada de decisão pode ser descrita como o ato de identificar e selecionar um curso de ação 
para lidar com um problema específico.
II. Decisões arriscadas são aquelas que têm maior impacto na eficácia organizacional, alto custo e 
difícil de reverter.
III. O planejamento consiste na tomada antecipada de decisões sobre o que fazer antes que a ação 
seja necessária.
Todas as afirmativas estão corretas.
Pergunta 1
Dado, informação e conhecimento são elementos fundamentais para o desenvolvimento e tomada 
de decisão nas organizações, mas seus significados não são tão evidentes. Computadores 
conseguem produzir uma quantidade tremenda de informação, mas o progresso dessa tecnologia 
não está na quantidade e sim na qualidade da informação produzida. Com isso podemos afirmar que
o grande desafio dos tomadores de decisão:
é o de transformar dados em informação e informação em conhecimento;
Pergunta 2
Sobre conceitos de dados e informações, analise as seguintes afirmativas:
I. Dados são descrições de coisas, eventos, atividades e transações que são resgatados, classificados 
e reservados, mas não são suficientes para transmitir significados específicos.
II. Informações são dados que foram organizados para transmitirem significado e valor, que 
auxiliam na elaboração de conclusões sobre a informação.
III. Conhecimento é a transformação dessas informações que organizados transmitem experiência, 
aprendizagem e prática que podem ser aplicadas a um problema ou atividade empresarial.
I, II e III são corretas.
Pergunta 3
Vivemos na Era da Informação e participamos da Transformação Digital, novos benefícios surgem, 
as organizações começaram a descentralizar o poder de decisão para incluir seus colaboradores nas 
tomadas de decisões. Sobre a incorporação do empowerment dentro de uma instituição são corretas 
as afirmações, exceto:
Não há facilidade em obter a lucratividade da organização, pois os colaboradores tomam liberdades 
excessivas.
Pergunta 4
Analise os itens a seguir e assinale a melhor opção
I. A tomada de decisão pode ser considerada o ato de identificar e selecionar um curso de ação para 
lidar com um problema específico.
II. As decisões são normalmente divididas como programadase não programadas. 
III. Em cada um desses níveis há responsabilidades e características próprias e a necessidade de 
colaboração de todos para que a organização alcance seus objetivos
Todas as afirmativas estão corretas.
Pergunta 5
O Empowerment é baseado em quatro aspectos principais: Poder, Motivação, Desenvolvimento e 
Liderança. 
I-O empowerment envolve a permissão para que as pessoas tomem decisões a respeito de seu 
trabalho. 
II-Manter o colaborador motivado, prestigiar o bom desempenho das tarefas, apreciar e festejar o 
alcance das metas, faz com que ele trabalhe com mais dedicação e proatividade.
III-Capacitar os colaboradores de uma instituição, fornecer qualificação profissional, e a 
oportunidade de adquirir conhecimento.
É CORRETO apenas o que se afirma em
I, II, e III. 
Pergunta 6
Uma das estratégias para melhor gestão é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do 
modelo tradicional de relacionamento chefe-empregado e tem como princípios gerais, EXCETO:
Delegar e não capacitar.
Pergunta 7
A importância da ética nos negócios vai muito além da lealdade e moral dos funcionários ou da 
força de um vínculo da equipe de gerenciamento. Como em todas as iniciativas de negócios, a 
operação ética de uma empresa está diretamente relacionada à lucratividade no curto e no longo 
prazo. As empresas têm cada vez mais um incentivo para serem éticas, pois:
O crescente número de investidores que procuram empresas com operações éticas para investir está 
levando mais empresas a levar esse assunto mais a sério.
Pergunta 8
Qual alternativa condiz com os elementos do processo decisório?
Tomador de Decisão, Objetivos, Preferências, Estratégia, Situação, Resultados 
Pergunta 9
Em relação ao que interfere na tomada de decisão ética, assinale (V) para as afirmativas verdadeiras
e (F) para as falsas.
( ) Muitas vezes as pessoas têm dificuldade de identificar a gravidade da questão ética, pois ela 
assume caráter pessoal e temporal, influenciando a dimensão da sensibilidade. 
( ) Fatores individuais ajudam a compreender porque as pessoas tomam decisões éticas diferentes 
em situações semelhantes dentro das organizações.
( ) Na cultura organizacional, a dimensão ética deve ser valorizada quanto aos fatores individuais de
seus membros, considerando que o conjunto das crenças e valores de cada um, suas normas e 
rituais, auxiliam na resolução dos problemas compartilhados.
( ) Os terceiros significativos são aquelas pessoas que exercem influências sobre os indivíduos ou o 
grupo de trabalho; quanto menos experiente maior a possibilidade de a pessoa ser influenciada.
Assinale a sequência correta.
F, V, V, F 
Pergunta 10
A tecnologia da informação está gerando mais dados à medida que uma empresa realiza suas 
atividades e permite coletar ou capturar informações que não estavam disponíveis antes. Essa 
ferramenta confere ao processo decisório:
aumento do desenvolvimento das demandas internas das organizações, reestruturando e agilizando 
os processos gerenciais de dados.
Pergunta 11
O processo decisório em uma organização se refere à
escolha de alternativas.
Pergunta 12
Um conceito importante que destaca o papel da tecnologia da informação na competição é a "cadeia
de valor". Esse conceito divide as atividades de uma empresa nas atividades tecnologicamente e 
economicamente distintas que realiza para fazer negócios. Vários benefícios são estabelecidos na 
intuição e na tomada de decisões. Qual o principal benefício que a “cadeia de valor” permite 
conquistar?
Obter vantagem competitiva sobre seus rivais. 
Pergunta 13
Administrar, na maioria das vezes, está em fazer escolhas: o que?, quem?, como fazer? Sobre o 
processo decisório, assinale a alternativa incorreta.
Não há uso da razão na escolha mais adequada para alcance dos objetivos.
Pergunta 14
Em relação ao empowerment, é correto afirmar que:
é o processo de conceder poder, liberdade e a informação para auxiliar no processo decisório e com 
isso ter participação ativa na organização.
Pergunta 15
O processo decisório envolve decisões programadas e decisões não programadas. Sobre decisões 
programadas é incorreto afirmar que:
Aplicam-se a situações que não têm precedentes. 
Pergunta 16
O processo decisório compreende a decisão propriamente dita. Decisão é uma escolha entre 
possibilidades para solucionar situações. Os principais tipos de decisões tomadas pelos gestores são 
as decisões programadas e as decisões não programadas. Em relação às decisões não programadas, 
pode-se afirmar que:
São tomadas para solucionar problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para 
resolver.
Pergunta 17
A tomada de decisão ética refere-se ao processo de avaliar e escolher entre alternativas de maneira 
consistente com os princípios éticos. Ao tomar decisões éticas, é necessário perceber e eliminar 
opções antiéticas e selecionar a melhor alternativa ética.
O processo de tomada de decisões éticas requer:
I-Compromisso: O desejo de fazer a coisa certa, independentemente do custo;
II-Consciência: a consciência de agir de forma consistente e aplicar convicções morais ao 
comportamento diário;
III-Competência: Capacidade de coletar e avaliar informações, desenvolver alternativas e prever 
possíveis consequências e riscos.
I, II, e III estão corretas
Pergunta 18
Com relação ao processo de tomada de decisão organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo decisório é linear.
II. O processo decisório depende das características individuais do tomador de decisão.III. O 
processo decisório depende do contexto específico de cada situação.
Assinale:
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
Pergunta 19
 No Processo Decisório ter informação é de total relevância, pois é a partir do conhecimento gerado 
nas informações que temos os passos para resolução de um problema ou tomada de decisão. É 
necessário fazer uma análise constante e tomar decisões rápidas para não perder boas 
oportunidades. Esse processo de análise é divido classicamente em:
O tomador de decisão, os objetivos, as preferências, a estratégia, a situação e o resultado. 
Pergunta 20
Competência técnica, respeito às pessoas, discrição, privacidade, tolerância, flexibilidade, 
fidelidade, envolvimento, afetividade, correção de conduta, boas maneiras, relações genuínas com 
as pessoas e responsabilidade são atitudes que fazem referência à (ao):
Ética profissional. 
Pergunta 21
As decisões que são tomadas na organização que definem localização de novos projetos, controle 
administrativo e participa da formulação de novas regras no processo decisório é:
Táticas 
Pergunta 22
Delegação de poderes é uma ferramenta que está em alta no mercado de trabalho, se trata do 
processo de transferir tarefas. Sendo assim, delegar é:
Motivar e incentivar aos seus colaboradores, estimulando-os a se envolver mais com as atividades 
da empresa. 
Pergunta 23
A tomada de decisão é um processo por meio do qual se selecionam alternativas para se atingir o 
objetivo, ou solucionar uma situação. Em relação ao processo decisório, pode-se afirmar que:
A tomada de decisão é designada ao nível estratégico, ao nível tático cabe o seu desdobramento, e 
ao nível operacional, executar tais decisões. 
Pergunta 24
Empowerment é uma ação estratégica que tem em vista o melhor aproveitamento do capital 
humano, por meio da delegação de poder. Analise as afirmativas a seguir:
I. Dar importâncias às pessoas faz parte do poder.
II. Participar dos resultados faz parte da motivação.
III. Abrir novos horizontes faz parte da liderança.
Assinale:
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Pergunta 1
Tomar decisões por intuição é cada vez mais visto como uma abordagem viável no ambiente de 
negócios atual, porque poucas decisões estratégicas têm a vantagem de informações completas, 
precisas e oportunas. Vários benefícios são estabelecidos no uso da intuição na tomada de 
decisões. São eles?
Agilizar a tomada de decisões; melhorar decisões finais; facilitaro desenvolvimento pessoal; e 
promover decisões compatíveis com a organização. Dessa forma, a intuição pode ser benéfica em 
certas situações e, às vezes, pode ser a principal abordagem de decisão.
Pergunta 2
O Modelo Carnegie também é conhecido como Modelo da Racionalidade Limitada, pois trata da 
impossibilidade de o tomador de decisão possuir acesso a todas as possibilidades de alternativas e 
informações necessárias, ou seja, as informações bem como as alternativas estão disponibilizadas de 
maneira limitada. Nessa perspectiva, as informações, bem como as alternativas, estão disponibilizadas
de maneira limitada, sendo que as soluções são escolhidas por meio do processo de estabelecimento 
de regras, conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo.
Esse modelo é caracterizado por alguns aspectos, tais como: a) impossibilidade para acessar todas 
as informações referentes à decisão; b) impossibilidade na análise de todas as alternativas; c) cada 
decisor possui um nível distinto de racionalidade; d) limitação na informação; e) preferências 
distintas dos indivíduos; f) afetividade, poder e elementos culturais; g) tendência pela busca para 
redução da incerteza; h) ineficiências e a solução parcial; i) busca pela solução mais simples; j) 
aprendizado conforme as experiências de decisão vivenciadas..
Pergunta 3
O tempo é um recurso caro, não renovável e que não pode ser armazenado para ser usado no 
próximo ano, por exemplo. As limitações de tempo constituem um importante entrave no processo 
decisório. E ela possui duas interfaces, quais são?
Decisões rápidas e Dinâmica dos mercados.
Pergunta 4
Tomada de decisão é um termo muito utilizado no ambiente organizacional e está relacionado ao ato
de um indivíduo ou de uma equipe que... Assinale a alternativa que melhor complete essa 
afirmação.
Diante de um problema ou oportunidade, escolhe a melhor alternativa para a resolução do 
problema ou aproveita uma oportunidade.
Pergunta 5
O modelo contempla que o processo decisório é resultante de negociações entre indivíduos e grupos
distintos, ou seja, possui a premissa de que as pessoas, além de serem naturalmente diferentes, 
desempenham papéis e possuem preferências e interesses de acordo com os departamentos e setores
organizacionais que elas representam. Qual modelo retrata esse cenário?
Político 
Pergunta 6
Nesse modelo de decisão surge as rotinas de apoio ao processo decisório: rotina de controle, 
condução de processo; rotina de comunicação, que fornece informações e elabora relatórios; e 
rotina de políticas, que permite ao tomador de decisão procurar uma solução própria em um 
ambiente cheio de influências. A qual modelo se refere?
Modelo Desestruturado
Pergunta 7
É muito importante identificar a presença desses vieses e erros no processo de tomada de decisão, 
pois infelizmente, são muito comuns e prejudicam o processo decisório, podendo acarretar não 
conformidades, elevação de custos, problemas em geral e prejuízos financeiros para a organização.
Essa preocupação com a tomada de decisão nas organizações frequentemente é ignorada pelos 
gestores e consequentemente pelos tomadores de decisão pois apresentam fatores que dificultam 
essa tarefa como
Problemas estruturados; Ambientes dinâmicos e incertos; Metas instáveis, e/ou mal definidas; Falta 
de feedback para equipe; Limitação de tempo e Custo
Pergunta 8
A palavra poder centraliza-se na habilidade de uma pessoa superar as resistências para alcançar um 
resultado. Na qualidade de política, é entendido como a forma de influenciar pessoas para se chegar 
ao resultado e apresenta-se de várias formas. Qual o exercício do poder por meio da autoridade que 
utiliza a força, ameaças ou punições?
Poder coercitivo
Pergunta 9
Os problemas podem ser caracterizados a partir das alternativas de decisão, das ocorrências futuras 
e suas consequências, e podem ser classificados em?
Estruturados: àqueles que possuem objetivos e etapas para alcançá-los; semiestruturados, àqueles 
que possuem objetivos, alternativas, ocorrências e consequências definida, mas que ainda possui 
elementos que são variáveis; não estruturados: àqueles que são problemas sem objetivos e critérios 
fixos.
Pergunta 10
O processo de tomada de decisão é uma atividade passível de erros, pois ela será afetada pelas 
características pessoais e percepção do tomador de decisões. Na tentativa de minimizar esses erros e
chegar a um melhor resultado, deve-se efetuar um processo organizado e sistemático, e para isso 
sugerem algumas etapas. Escolha a alternativa correta.
Avaliação e comparação das alternativas é quando se obtêm informação referente aos resultados da 
solução por meio da monitorização e avaliação.
Pergunta 11
A todo momento tomamos decisões em nossas vidas e nas organizações não é diferente. A qualidade
de nossas decisões depende de uma série de fatores e agentes. Nessa perspectiva, analise as 
afirmações a seguir.I) Decisões programadas ou estruturadas são aquelas em que os problemas a 
serem resolvidos se encontram bem compreendidos e as decisões são sempre semelhantes.II) 
Decisões não programadas geralmente são tomadas pelos níveis mais próximos da base da pirâmide
organizacional, ou seja, no plano operacional, pois fazem referência a decisões sobre como o 
trabalho deve ser feito.III) O processo de tomada de decisão pode ser compreendido como a escolha
realizada por parte de um decisor – um indivíduo ou grupo de indivíduos – da melhor alternativa 
entre todas as possíveis.IV) Decisões programadas são menos frequentes e, geralmente, são 
tomadas pela alta administração.Escolha a alternativa que possua somente afirmações corretas.
I e III apenas.
Pergunta 12
O processo de escolher o caminho mais adequado para a empresa, em determinadas circunstâncias, 
também é conhecido como Tomada de Decisão. Na abordagem desse assunto, em um ambiente 
globalizado cada vez mais competitivo, buscamos tomar decisões mais rápidas, coerentes e 
abrangentes. De uma maneira geral, as decisões envolvem fatores, escolha a alternativa correta:
Complexidade: muitos fatores relacionados a serem considerados. 
Pergunta 13
As tomadas de decisão de forma racional buscam à escolha da melhor solução para alcançar os 
objetivos, sem que, necessariamente, deva existir ausência de erros. Escolha a alternativa que 
melhor condiz com as características da Modelo Racional.
Nesse modelo pode-se observar as seguintes características: i) problemas estão explícitos, claros ;ii)
alternativas para resolução são amplamente conhecidas; iii) a seleção das alternativas parte de uma 
classificação/categorização baseada em critérios definidos; iv) os critérios orientadores da seleção 
devem manter-se os mesmos ao longo do tempo, não podem variar; v) o subsidio principal para a 
tomada de decisão que é a informação chega ao decisor sem limitações e assim garante-se que 
ocorra a maximização dos resultados, ou seja, sempre se optará pela “melhor” alternativa..
Pergunta 14
É muito importante identificar a presença desses vieses e erros no processo de tomada de decisão, 
pois infelizmente são muito comuns, e prejudicam o processo decisório podendo acarretar não 
conformidades, elevação de custos, problemas em geral e prejuízos financeiros para a organização. 
Escolha a alternativa correta sobre o erro do processo decisório.
Aversão a risco: caracteriza-se pelo medo de arriscar, possui preferência constante pelo ganho certo 
e seguro do que um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha resultado melhor do que o 
outro, tal postura encaminha a organização para à estagnação;
Pergunta 15
Qual alternativa condiz com os elementos do processo decisório?
Tomador de Decisão, Objetivos, Preferências, Estratégia, Situação, Resultados.
Pergunta 16
O processo decisório pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma organização e em nosso 
cenário a morte de muitas pessoas e a queda do prédio. Em relação à tomada de decisão nas 
organizações foram definidos os elementos necessários que devemcompor o Processo Decisório. 
Escolha a alternativa correta.
Objetivos é o que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. Os objetivos são 
definidos como o que são desejados e o que são atingidos. Desta forma, toda ação é fruto de uma 
decisão, e os objetivos possuem escopo e abrangência. 
Pergunta 17
Nem sempre os gestores conseguem as informações necessárias e corretas para a tomada de 
decisão, isso configura-se nos principais cenários da tomada de decisão, que são?
Incerteza, Risco e Certeza
Pergunta 18
Muitas vezes falta aos tomadores de decisão melhor preparo para escolher o que é mais viável para 
organização atendendo aos seus objetivos, diante desse fato existem alguns critérios que auxiliam 
nesse processo. Assinale a alternativa correta.
clareza do problema; opções; preferências; opções constantes; limitações de tempo e custos; obter o 
máximo retorno.
Pergunta 19
Existe um contraste nas decisões programadas e não programadas, diante de tal fato e para evitar ou
diminuir esses efeitos na tomada de decisão, percebe-se que são desenvolvidos, cada vez mais, 
instrumentos para aumentar a racionalidade das decisões, evitando-se aspectos subjetivos e vieses, 
que são desvios na interpretação dos dados e fatos e que acabam induzindo ao erro. Escolha a 
alternativa correta:
Decisões não programadas são classificadas como Emocional, Intuitiva, Complexa e Estratégica. 
Pergunta 20
No modelo intuitivo, o tomador de decisão escolhe sua alternativa considerando sua percepção, 
experiência, informações e alternativas limitadas. Talvez a maneira menos racional de tomar 
decisões seja confiar na intuição. Escolha a alternativa correta.
A tomada de decisão intuitiva é um processo cognitivo, inconsciente e apoiado nas experiências 
vividas. 
Pergunta 21
No passado em função dos modelos de gestão mais rígidos e autoritários, a tomada de decisão era 
uma atribuição somente dos líderes, entretanto, na atualidade, todas as pessoas são encorajadas a 
tomar decisões sobre os problemas organizacionais. Essa mudança ocorreu pelo seguinte fato:
As organizações estão delegando a tomada de decisão não somente ao líder, mas também a um 
grupo de pessoas que, reunidas conseguem identificar em maior número, as alternativas possíveis 
para a resolução do problema ou desafio que surgem no ambiente empresarial.
Pergunta 22
Em relação à complexidade, podemos elencar uma série de elementos que tornam o problema mais 
complexo. Assinale a alternativa correta.
O número de objetivos a serem alcançados com a decisão; o número de alternativas; risco; 
incerteza; imprecisão de objetivos.
Pergunta 23
Toda decisão envolve condições de incerteza e risco, sendo muito raras as situações de 100% de 
certeza. Algumas decisões, obedecem a procedimentos definidos e rotineiros e, outras, exigem 
julgamentos e esforços maiores para diagnóstico e ação. Quando se trata das decisões estratégicas, 
podemos dizer que?
Cada pessoa envolvida é uma fonte de ação e interação, ou seja, a interação de interesses, conflitos, 
poder determinam que esse indivíduo ou grupo poderá ter objetivos e interesses conflitantes 
afetando a tomada de decisão.