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29/05/23, 20:07 Avaliação I - Individual about:blank 1/6 Prova Impressa GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:824703) Peso da Avaliação 1,50 Prova 65477839 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir: I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. C As sentenças I, III e IV estão corretas. D As sentenças II e III estão corretas. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010. A Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são competências centrais e não centrais. B Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização. C Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os provedores externos de serviços estratégicos. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 29/05/23, 20:07 Avaliação I - Individual about:blank 2/6 D Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e tecnológico. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização. ( ) O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como as decisões são tomadas no que diz respeito à priorização das iniciativas de TI e como os fundos são atribuídos a essas iniciativas. ( ) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas. ( ) Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da organização, tornando-a apenas uma ferramenta de suporte na execução das atividades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F - V. B F - F - F - V. C V - V - F - F. D V - F - V - F. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre essa norma de segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir: I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações. II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na organização. III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização. IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I, II e IV estão corretas 3 4 29/05/23, 20:07 Avaliação I - Individual about:blank 3/6 B As sentenças I e II estão corretas C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas. Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais utilizando-se dos recursos de TI categorizados em os "Ativos de Tecnologia da Informação" e as "Capacitações em Tecnologia da informação". Com relação aos propósitos e benefícios de cada um dos tipos de Ativos de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" é prover informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining com os benefícios esperados em menor custo com maior rentabilidade. ( ) Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" visam automatizar os processos, cortar custo e aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com benefícios esperados, menores custos. ( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" busca a fundação para os serviços compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios futuros com os benefícios esperados em curto prazo com maior custo e menor rentabilidade, maior valor de mercado e, a longo prazo, maior lucro e menor custo. ( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo mercado, prover um novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado, mais inovação de produto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - V - V - F. B F - F - V - V. C F - V - F - V. D V - V - V - F. A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Sobre a terceirização da tecnologia da informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo (1) a natureza do trabalho que pode ser total ou parcial e (2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa. ( ) Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de equipamentos,recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros. ( ) O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura organizacional, acaba ocupando de muito espaço físico e muita mão de obra especializada para 5 6 29/05/23, 20:07 Avaliação I - Individual about:blank 4/6 conduzi-la. ( ) As principais tendências da terceirização é utilização da computação sob demanda (on-demand) onde as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade utilizada - nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, energia, gás, num processo que também é conhecido por computação por fornecimento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010. A F - F - F - V. B V - V - F - V. C F - V - F - V. D F - V - V - F. A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios complexos, globalização, mudanças internas constantes e ambientes competitivos. No que diz respeito a esta complexidade do uso das tecnologias, analise as sentenças a seguir: I- A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo. II- A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, econômicos e cultura organizacional. III- Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os usuários a utilizarem os sistemas. IV- Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e IV estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. C As sentenças I, III e IV estão corretas. D As sentença II, III e IV está correta. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, analise as sentenças a seguir: I- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e 7 8 29/05/23, 20:07 Avaliação I - Individual about:blank 5/6 Controlar. II- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar. III- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar. IV- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença IV está correta. B As sentenças I e IV estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D Somente a sentença I está correta. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir: I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração. II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores e os objetivos estratégicos da TI. III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças II, III e IV estão corretas. C As sentenças II e III estão corretas. D Somente a sentença IV está correta. 9 29/05/23, 20:07 Avaliação I - Individual about:blank 6/6 A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Nesse contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de dados, telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Com relação aos principais componentes da TI, analise as sentenças a seguir: I- O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem as redes de telecomunicações. II- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, criando os componentes básicos dos sistemas de informação. III- O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender aos negócios. IV- O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de hardware e software. V- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002. A As sentenças II, IV e V estão corretas. B As sentenças II, III e IV estão corretas. C As sentenças I, II e V estão corretas. D As sentenças II e V estão corretas. 10 Imprimir
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