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Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em terça-feira, 6 abr 2021, 09:30
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 6 abr 2021, 10:13
Tempo
empregado
42 minutos 46 segundos
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um
comportamento ADEQUADO: 
Escolha uma:
a. O excesso de palavras é permitido, como alô, sei, pronto, entendi, hum,
ahn 
râ...
b. Mantenha o telefone colado à boca.
c. É aconselhável fazer perguntas de cunho pessoal.
d. Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.
e. Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?
Sua resposta está correta.
Assinale o tratamento dado ao reitor de uma Universidade: 
Escolha uma:
a. Vossa Santidade. 
b. Vossa Paternidade.
c. Vossa Excelência.
d. Vossa Senhoria.
e. Vossa Magnificência.
Sua resposta está correta.
Auxiliar Administrativo

Questão 3
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 4
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Assinale a afirmativa que NÃO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao
atendimento ao telefone. 
Escolha uma:
a. Ter boas informações à mão
b. Não apressar a chamada
c. Manter o cliente informado
d. Identificar-se e utilizar o nome do cliente
e. Desviar-se do tema da conversa
Sua resposta está correta.
Qual a finalidade do requerimento? 
Escolha uma:
a. Encaminhar documentos.
b. Firmar contrato de prestação de serviços.
c. Efetuar solicitação a um órgão público.
d. Pedir empréstimos.
e. Solicitar serviços de terceiros.
Sua resposta está correta.
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É um documento que comunica, condições e prazos de forma amplamente divulgada, deve
ser exposto em local de grande circulação, como por exemplos, órgãos de imprensa escrita,
têm efeitos jurídicos, que evitam alguém alegar que não estava avisado.”
Escolha uma:
a. Relatório
b. Edital
c. Ofício
d. E-mail
e. Memorando
Sua resposta está correta.

Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 8
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Analise o conceito abaixo e identifique a que alternativa se refere: 
“É muito utilizado na sociedade e serve para estabelecer um relacionamento legal entre duas
ou mais partes. Enquadra-se no gênero jurídico, tal como certidões, estatutos, leis,
regulamentos, entre outros.” 
Escolha uma:
a. Atestado
b. Memorando
c. Contrato
d. Ofício
e. Requerimento
Sua resposta está correta.
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento. 
Escolha uma:
a. A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”
b. Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
c. Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
d. As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.
e. Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.
Sua resposta está correta.
Identifique abaixo a afirmativa FALSA. 
Escolha uma:
a. A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.
b. Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.
c. A impressora e a copiadora de um departamento público não são
passíveis de 
utilização para uso particular.
d. Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha 
passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.
e. No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.
Sua resposta está correta.

Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
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Avaliação do Curso ►
Assinale a alternativa em que o pronome de tratamento é empregado no “tratamento
cerimonioso”: 
Escolha uma:
a. Vossa Santidade
b. Senhor e Senhora
c. Vossa Majestade
d. Vossa Alteza
e. Você e Vocês
Sua resposta está correta.
Indique a alternativa na qual os três instrumentos são considerados redações empresariais: 
Escolha uma:
a. Ofício, requerimento, procuração.
b. E-mail, procuração, convite para bodas de ouro.
c. Carta, memorando, e-mail de negócio.
d. E-mail, recibo, carta.
e. Recibo, ofício, cartão postal.
Sua resposta está correta.
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
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