APOL 4

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Quando fabricamos um produto, as características deste produto irão apresentar uma variação inevitável, devido à variações sofridas pelos fatores que 
compõem o processo produtivo. Estas diferenças podem resultar de diferenças entre máquinas, mudanças de operadores, condições ambientais, variações 
em lotes de matéria-prima, etc. Por isso, é importante que esta variabilidade seja controlada, para que possam ser fabricados produtos de boa qualidade. 
Fonte: Adaptado de CÉSAR, Francisco I. Giocondo. Ferramentas básicas da qualidade. biblioteca24horas, 2011. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto aos aspectos relacionados às causas comuns de 
variabilidade nos processos. 
( ) Para resolver causas comuns, o investimento é elevado 
( ) Nas causas comuns, tem-se grande visibilidade dos problemas 
( ) Os dados coletados de causas comuns são de maior complexidade 
( ) Para resolver causas comuns, a responsabilidade está com os operadores 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, V 
 
C V, F, V, F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta Letra “C” 
Verdadeira - A resolução de causas comuns requer grandes investimentos, o que nem sempre compensa sua resolução. 
Falso - Nas causas comuns a visibilidade do problema é grande. Justificativa: nas causas comuns a visibilidade do problema é pequena, 
pois a natureza contínua faz com que todos se acostumem com o problema. 
Verdadeira - Para se chegar a conhecer uma causa comum, os dados são complexos 
Falso - Nas causas comuns a responsabilidade pela ação não é dos operadores. Por serem causas comuns e requerer grande 
investimento, a responsabilidade das ações é do pessoal da gerência. 
Rota de aprendizagem 06, tema 03. 
 
D V, V, F, V 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. 
Com relação a auditoria, analise a frase abaixo: 
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja. 
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado: 
Nota: 10.0 
 
A Auditoria interna 
 
B Auditoria de fornecedor 
 
C Auditoria de primeira parte 
 
D Auditoria de segunda parte 
 
E Auditoria de terceira parte 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra “E”: 
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa 
deseja. 
Rota 05. Tema 02. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou 
organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico 
correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um 
novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando 
então, um Projeto de Norma. 
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020. 
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Schedule 
 
B Draft 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra “B”: 
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto 
de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma. 
Rota 04. Tema 01. 
 
C Point 
 
D Pattern 
 
E Standard 
 
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação 
do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, 
para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta. 
 
 
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas; 
 
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais; 
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental; 
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas; 
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas; 
Nota: 10.0 
 
A V - V - V - F - V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Aula 3 
 
B V - F - F - V - V 
 
C F - V - F - F - F 
 
D F - F - V - V - F 
 
E F - V - V - F - V 
 
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Há alguns anos, a maioria das empresas centrava seus interesses na produção e nos resultados financeiros, não se importando tanto com os impactos 
causados ao meio ambiente. No entanto, nos últimos tempos, as questões ambientais passaram a exercer maior influência na economia, levando 
organizações de todos os setores a atentarem para esse aspecto ambiental. 
Fonte: Adaptado de CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que a política ambiental estabelecida pela empresa 
deve garantir: 
I- Ter como foco o lucro acima de tudo. 
II- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos ambientais 
III- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais 
IV- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas II, III e IV apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “C”. 
A política ambiental deve garantir: 
- Incluir o comprometimento com foco nos requisitos legais e outros subscritos pela organização, relacionados com seus aspectos 
ambientais; 
- Fornecer uma estrutura para análise dos objetivos e metas ambientais; 
- Deve ser documentada, implementada, mantida e comunicada a todos que atuam na organização. 
Rota de aprendizagem 04, tema 04. 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O auditor, por definição, é uma pessoa experimentada, de alto nível, sem autoridade para interromper qualquer atividade que esteja avaliando, não podendo 
dar ordens diretas ao pessoal “de linha”, mas comunicando tudo o que julgou fora dos padrões normais de serviço, mesmo que sejam fatos – à primeira vista 
– sem importância, ele se reporta normalmente ao responsável pela Qualidade ou a Alta Administração. 
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994. 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre as capacidades e características desejáveis para o 
auditor: 
 
I- Discernimento 
II- Capacidade analítica 
III- Maturidade 
IV- Conhecer procedimentos organizacionais 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenasB Afirmativas I, III e IV, apenas 
 
C Afirmativas I e III, apenas 
 
D Afirmativas I, II, III e IV, apenas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “D”. 
Algumas capacidades e características são desejáveis para o auditor: 
- Discernimento; 
- Capacidade analítica; 
- Maturidade; 
- Conhecer procedimentos organizacionais. 
Rota de aprendizagem 05, tema 03. 
 
E Afirmativa IV, apenas 
 
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
Já foram publicadas mais de 22.873 Normas Internacionais, cobrindo quase todos os setores desde tecnologia, segurança alimentar, agricultura e saúde a 
partir da sua fundação. São 164 países membros e 779 comitês técnicos e subcomissões para cuidar do desenvolvimento de padrões. Os padrões 
internacionais da ISO afetam a todos em qualquer lugar. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas quanto aos princípios-chave no desenvolvimento de 
padrões ISO. 
( ) Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado 
( ) Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas 
( ) Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais 
( ) Os padrões ISO são baseados em uma única opinião 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A F, V, F, V 
 
B V, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Alternativa correta Letra “b”, 
Verdadeiro - Os padrões ISO respondem a uma necessidade de mercado. 
Verdadeiro - Os padrões ISO são desenvolvidos por meio de um processo de várias partes interessadas 
Verdadeiro - Os padrões ISO são baseados na opinião de especialistas globais. 
Falso- Os padrões ISO são baseados em uma única opinião. Os padrões ISO são baseados e desenvolvidos com base em um 
consenso, com a participação das partes interessadas. 
Rota de aprendizagem 04, tema 01. 
 
C V, V, F, F 
 
D V, V, F, V 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados 
coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo, para que problemas possam ser identificados. 
 
Fonte: Adaptado de Werkema (1995) 
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura: 
Nota: 10.0 
 
A Gráfico de Pareto 
 
B Fluxograma 
 
C Folha de verificação 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra “C”: 
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem 
ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo para 
que problemas possam ser identificados 
Rota 06. Tema 05. 
 
D Histograma 
 
E Diagrama de dispersão 
 
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mas também 
é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as 
sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas: 
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados. 
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço. 
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc. 
Nota: 10.0 
 
A Somente a I é verdadeira. 
 
B Somente a III é verdadeira. 
 
C Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
D Somente a II é verdadeira. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Gabarito: Aula 3 
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto 
seria uma auditoria de sistema 
 
E Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade 
O objetivo maior das auditorias da qualidade é a avaliação da eficácia e adequação do sistema da qualidade implementado ou em implantação. É importante 
destacar que a auditoria não deve limitar-se a registrar os aspectos negativos, mas também os positivos do sistema da qualidade. 
 
Fonte: REBELO, Antonio Raimundo Coutinho. Auditorias da qualidade. Qualitymark, 1994. 
 
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o processo de auditoria: 
 
I. Deve ser independente 
II. Deve ser parcial 
III. É um processo sistemático 
IV. É um processo documentado 
Está correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A II e III, apenas 
 
B III e IV, apenas 
 
C I, III e IV apenas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Alternativa correta, letra “C”. 
A auditoria deve ser um processo independente e imparcial, pois o auditor não pode “puxar a brasa” para nenhum lado durante o 
processo de auditoria. É um processo sistemático e documentado, pois segue regras e padrões pré-estabelecidos em um plano de 
auditoria, visando analisar a eficácia do Sistema da Qualidade do auditado. 
Rota de aprendizagem 05, tema 01. 
 
D II, III e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV