ATIVIDADE TELEAULA I ADMINISTRACAO INTEGRADA

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• Pergunta 1 
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O ambiente competitivo globalizado e dinâmico é conhecido pela 
sigla VUCA. Ele impõe às organizações a busca de práticas gerenciais 
capazes de conduzi-las através dos desafios desse ambiente em 
direção ao alcance de seus objetivos. Assinale a alternativa que 
define as características marcantes desse ambiente organizacional, 
representado pela sigla VUCA. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. 
Respostas: a. 
Globalização, mundialização do capital produtivo, 
mudanças climáticas e tecnologia. 
 
b. 
Fatores políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, 
ambientais e legais. 
 c. 
Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. 
 
d. 
Telecomunicações, internet das coisas, automação e 
inteligência artificial. 
 
e. 
Ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos 
fracos. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 2 
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Os canais de comunicação que a organização deve estabelecer com suas partes 
interessadas devem obter informações sobre seus requisitos e percepção de valor acerca 
dos resultados da empresa. Diante disso, assinale a alternativa que indica uma 
ação inadequada para a comunicação com fornecedores para este propósito. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Licitação pública. 
Respostas: a. 
Reuniões periódicas presenciais. 
 b. 
Reuniões virtuais com fornecedores. 
 c. 
Visitas a fornecedores. 
 d. 
Comunicação via Whatsapp. 
 
 e. 
Licitação pública. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
• Pergunta 3 
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Assinale a alternativa correta quanto aos Fundamentos da 
Excelência da Gestão (MEG). 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Não há no conjunto de oito fundamentos uma 
sequência obrigatória, ou mesmo a imposição de todo 
o conjunto de fundamentos para que uma 
determinada organização tenha sua gestão 
reconhecida como de excelência. 
Respostas: a. 
Painel de bordo significa o conjunto de todos os 
indicadores de desempenho de uma organização, 
sejam eles estratégicos, críticos ou simplesmente 
operacionais. 
 
b. 
Cada fundamento apresenta temas que devem ser 
seguidos à risca, pois são referenciados pela prática de 
organizações consideradas “classe mundial em 
excelência da gestão”. 
 
c. 
Não há no conjunto de oito fundamentos uma 
sequência obrigatória, ou mesmo a imposição de todo 
o conjunto de fundamentos para que uma 
determinada organização tenha sua gestão 
reconhecida como de excelência. 
 
d. 
Todos os oito fundamentos têm o mesmo grau de 
importância para a organização. 
 
e. 
O desenvolvimento dos fundamentos da excelência da 
gestão deve ocorrer de maneira sequencial como 
apresentado pelo modelo MEG da Fundação Nacional 
da Qualidade. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 4 
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O mapa do processo é uma representação sistêmica que mostra o 
macroprocesso organizacional, suas entradas e saídas e, 
especialmente, as interligações existentes entre os processos. 
Através do macroprocesso, identificamos os diferentes processos da 
organização e sua geração de valor específica. Diante disso, 
assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Podem ser identificados em uma organização 
processos de negócio e processos de apoio, segundo 
sua relação com a entrega de valor a clientes. 
Respostas: a. 
O macroprocesso se refere aos processos ligados 
diretamente ao cliente. 
 
b. 
Podem ser identificados em uma organização 
processos de negócio e processos de apoio, segundo 
sua relação com a entrega de valor a clientes. 
 
c. 
Todos os processos organizacionais devem ser 
tratados com a mesma prioridade, uma vez que estão 
interligados e são interdependentes. 
 
d. 
Processos de apoio são aqueles realizados pelos 
fornecedores da organização. 
 
e. 
Processos de negócio são somente aqueles que 
desenvolvem o projeto dos produtos e serviços da 
organização. 
Comentário da resposta: Resposta: b)