Secretaria Escolar - Turma 2023 1 (Modulo 1) Exercicio - Copia

Prévia do material em texto

Caminho da página
· Home / /
· Secretaria Escolar - Turma 2023.1 / /
· Módulo 1 - Secretaria Escolar / /
· Exercícios
	Iniciado em
	quarta, 26 Abr 2023, 23:11
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	quarta, 26 Abr 2023, 23:26
	Tempo empregado
	14 minutos 53 segundos
	Comentários
	Muito bem!
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
O atual perfil do(a) secretário(a) escolar exige que suas atividades ultrapassem a visão burocrática e que este(a) tenha papel relevante na gestão da escola como um todo. Assim, incluem-se entre as características necessárias a nova função:
I. Capacidade de organização, direção e cooperação; equilíbrio emocional e de personalidade; presteza, atenção e cordialidade no atendimento.
II. Honestidade, integridade e ética; pontualidade e assiduidade; paciência.
III. Saber redigir; estar aberto a aprendizagens; respeitar o outro e ser solidário.
IV. Capacidade de relacionar-se com respeito, atenção e boas maneiras; iniciativa e liderança; postura, estética e sensibilidade.
São corretas as afirmativas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas II e III.
c. I, II, III e IV. 
d. II, III e IV.
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 2
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
No que diz respeito à documentação da escola, o(a) secretário(a) escolar deve redigir e encaminhar toda a correspondência oficial, assim como expedir e assinar declarações, históricos e certificados submetendo-os à assinatura de outro membro da equipe de gestão da escola. Marque a alternativa que se refere ao membro que deve assinar junto com o(a) Secretário(a).
Escolha uma:
a. Coordenador Pedagógico.
b. Diretor da Escola. 
c. Professor.
d. Aluno.
Feedback
A resposta correta é: Diretor da Escola..
Questão 3
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira no que corresponde ao níveis de atualização que orientam o desenvolvimento pessoal.
 
	Foco intrapessoal e interpessoal, sob forma de díade (dupla – par). Nessa dimensão, trabalham-se as motivações, os objetivos pessoais, a problemática das interrelações, de afetividade e intimidade, de formação de vínculos.
	    
	Foco interpessoal e grupal, examinando-se os eventos de díade, subgrupos e grupo total. Trabalham-se as motivações e objetos comuns ao conjunto e a vários subconjuntos, bem como a problemática do poder, da autoridade, controle e influência social.
	    
	Foco predominante é o sistema (a organização total). Trabalham-se as motivações e objetivos individuais, grupais e organizacionais, buscando-se ampliar a capacidade de trabalhar em equipe.
	    
 
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 1, 2, 3. 
b. 2, 3, 1.
c. 3, 2, 1.
d. 3, 1, 2.
Feedback
A resposta correta é: 1, 2, 3..
Questão 4
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Podemos definir relações interpessoais como:
Escolha uma:
a. Um conjunto de regras de convivência que organiza o mundo do trabalho e as funções e cargos numa determinada instituição.
b. Um regulamento estabelecido previamente por todas as partes envolvidas numa comunidade que precisa conviver diariamente tanto socialmente como em ambientes de trabalho.
c. Regras pactuadas entre as pessoas com vistas a organizar o funcionamento de uma instituição e as relações de convivência, evitando atritos e respeitando a hierarquia.
d. Um conjunto de procedimentos que, facilitando a comunicação e a linguagem, estabelece laços sólidos nas relações humanas. 
Feedback
A resposta correta é: Um conjunto de procedimentos que, facilitando a comunicação e a linguagem, estabelece laços sólidos nas relações humanas..
Questão 5
Incorreto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual a diferença entre os conceitos de Ética e Moral?
Escolha uma:
a. Enquanto a ética por sua natureza é conservadora, a moral é sempre de vanguarda representando o momento social no que há de mais evoluído e antecipatório.
b. Enquanto a ética é um mecanismo de controle interno do agir humano, a moral diz respeito a imposições sociais e regulatórias que todos devem se adequar e tem valor universal.
c. Enquanto a ética é exterior e identificada por nossas ideias, valores e princípios, a moral é um fato social empírico e cultural, susceptível de adaptações às novas facetas dos costumes da sociedade.
d. Enquanto a ética é um fato social empírico e cultural, susceptível de adaptações às novas facetas dos costumes da sociedade, a moral esta relacionada com valores e princípios. 
Feedback
A resposta correta é: Enquanto a ética é um mecanismo de controle interno do agir humano, a moral diz respeito a imposições sociais e regulatórias que todos devem se adequar e tem valor universal..
Questão 6
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa que melhor apresenta o conceito de Moral:
Escolha uma:
a. Conjunto de valores, individuais ou coletivos, considerados universalmente como norteadores das relações sociais e da conduta dos homens. 
b. O que é contrário às regras de conduta vigentes em dada época ou sociedade.
c. Mantém-se exterior ao julgamento ou qualificação ética. Por exemplo, a infância e a loucura.
d. Relativo às relações entre alguns sujeitos humanos; acessível a, ou passível de ser estabelecido para dois ou mais sujeitos.
Feedback
A resposta correta é: Conjunto de valores, individuais ou coletivos, considerados universalmente como norteadores das relações sociais e da conduta dos homens..
Questão 7
Incorreto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Qual a afirmação que define corretamente os conceitos de tratamento e atendimento?
Escolha uma:
a. Tanto o tratamento quanto o atendimento significam atender as necessidades do usuário prestando um serviço ou vendendo um produto de forma que o deixe satisfeito. 
b. Tratamento está relacionado a parte emocional e intangível e é uma maneira de se relacionar com o usuário. Atendimento está relacionado com o produto, o ambiente e as informações fornecidas, sendo a parte tangível do processo de relacionamento com o usuário.
c. O tratamento é uma ação que deve ser planejada e treinada devendo todos os servidores seguir o mesmo padrão. O atendimento diz respeito ao contato direto com o usuário, devendo o servidor adotar padrões diferenciados em função das características do usuário.
d. Tanto o tratamento quanto o atendimento se referem ao tratamento com o público, e por isso são aspectos que devem ser definidos pela instituição para que todos os servidores sigam o mesmo padrão.
Feedback
A resposta correta é: Tratamento está relacionado a parte emocional e intangível e é uma maneira de se relacionar com o usuário. Atendimento está relacionado com o produto, o ambiente e as informações fornecidas, sendo a parte tangível do processo de relacionamento com o usuário..
Questão 8
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marcar questão
Texto da questão
Marque V para o que julgar verdadeiro e F para falso a respeito do que as “Sete Leis da Satisfação” do usuário orientam.
	Trate todos como se fossem usuários em potencial.
	   
	Trate o usuário sabendo que ele não tem envolvimento nenhum em sua equipe. É necessário deixar isso claro para que os papeis não sejam confundidos.
	   
	Dê aos membros de sua equipe as ferramentas que necessitam para aprenderem técnicas e desenvolverem-se profissionalmente.
	   
	Prepare-se para os conflitos inevitáveis que surgem em qualquer relação com usuários, mantendo em mente o seguinte: “É a forma como se lida com os problemas que destaca um profissional ou organização”.
	   
 
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. V, V, V, F.
b. F, F, V, V.
c. V, F, F, V.
d. V, F, V, V. 
Feedback
A resposta correta é: V, F, V, V..
(1)Individual.
(2)Grupal.
(3)Organizacional.
Verdadeira
Falsa
Verdadeira
Verdadeira