Estudo de Caso - Os novos trabalhadores móveis

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Estudo de Caso - Os novos trabalhadores móveis
1. Quais tipos de aplicativos são descritos aqui? Quais funções de
negócio eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a
tomada de decisão?
Aplicativos móveis para dispositivos como BlackBerry, iPhones, e Android. Na
facilidade de ter todo conteúdo de trabalho na palma da mão. Eles melhoram no
quesito de tornar o trabalho mais rápido, prático e seguro na tomada de decisões.
2. Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso
resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.
A Coca-Cola e seus técnicos tinham uma dificuldade em organizar suas anotações,
onde passavam mais de meia hora a mais no final do dia para organizá-las. Para
otimizar seus serviços começou usar os aplicativos da ServiceMax, em iPhones,
para despachar técnicos para um dia inteiro de chamadas de serviço, fornecer
informações detalhadas sobre o cliente, atualizar automaticamente listas de peças
armazenadas em suas vans e transferir informações para o departamento de
cobrança, com o uso deste serviço, a empresa reduziu um terço do tempo gasto em
administração pelos técnicos de manutenção, que são liberados para utilizar os
equipamentos de outras empresas, além daquelas da própria Coca-Cola.
3. Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar
equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis, como
iPhones e iPads?
Muitos tipos de negócios podem usufruir destes benefícios, com a tecnologia
de hoje ela consegue chegar em praticamente todas as áreas, porém aquelas
que necessitam de uma troca de informações, rapidez e uma maior facilidade
do uso, como: supermercados, restaurantes, empresas de transporte e etc.
4. Uma empresa que implantou iPhones disse: “O iPhone não representa
uma mudança no jogo, mas uma mudança no setor. Ele modifica a
maneira de interagir com seus clientes e com os seus fornecedores”.
Discuta as implicações dessa declaração.
Vemos o iPhone como uma ferramenta facilitadora que auxilia na gestão do
negócio, tornando uma comunicação cliente x fornecedor muito mais rápida e
prática. O que realmente mudou foi a forma de trabalhar e interagir com
clientes e fornecedores, tendo as metas e focos da empresas os mesmos.