GESTÃO DA QUALIDADE AV2

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_GESTÃO DA QUALIDADE
Questão 1) - 0,60 ponto(s)
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código de conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de mercado, para identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando melhorar seu processo e se superar.
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017.
 
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
	(1) Planejar
	(  ) Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização.
	(2) Analisar
	
(  ) Monitorar os resultados e os melhoramentos.
	(3) Desenvolver
	
(  ) Escolher a metodologia de coleta de dados.
	(4) Melhorar
	(  ) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
	(5) Revisar
	(  ) Compreender os processos e as medidas de desempenho.
Assinale a opção com a sequência correta:
A)
3, 5, 2, 1, 4
B)
4, 5, 1, 3, 2
C)
1, 2, 3, 5, 4
D)
1, 2, 5, 3, 4
E)
2, 4, 5, 1, 3
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Questão 2) - 0,60 ponto(s)
Com o passar dos anos, a família de normas ISO 9000 passou por revisões e, consequentemente, houve mudanças. Essa reavaliação trouxe vantagens em alguns pontos e uma delas foi a melhoria do objetivo, mudando a certificação de garantia para gestão da qualidade. Ou seja, a expressão garantia da qualidade era utilizada para que não houvesse uma certa desconfiança entre as partes interessadas, mas, no final, a empresa garantia a qualidade do produto por cumprir os requisitos exigidos.
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 
A partir do enunciado e do texto-base estudado, escolha a alternativa que define o objetivo da gestão da qualidade.
A)
Demonstrar para os funcionários que a empresa possui produtos bons.
B)
Incentivar os colaboradores a avaliarem os produtos da empresa, no processo.
C)
Mostrar aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade.
D)
Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades.
E)
Aumentar a adesão dos produtos no mercado, devido à qualidade que apresenta.
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Questão 3) - 0,60 ponto(s)
Quando se trata de criar uma norma ou especificação técnica é preciso que as informações sejam apresentadas quando realmente necessárias, registrando apenas os pontos importantes para o entendimento. Ao fazer a auditoria, o profissional deve seguir os mesmos critérios, ou seja, ele obterá muitos documentos e fontes de informação. Entretanto é o necessário avaliar o que é considerado relevante para o entendimento. O ideal é que seja objetivo, registrando a quantidade e a qualidade certas de acordo com o que há nas normas publicada.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sendo assim, escolha a alternativa que define o que é necessário que a empresa esteja atenta em saber.
A)
Quais as certificadoras relacionadas à auditoria e se atentar às normas divulgadas.
B)
Quais os órgãos de base relacionados à quantidade e à qualidade certa dos produtos.
C)
Quais as empresas de base relacionadas à auditoria e às normas divulgadas no ano.
D)
Quais as certificadoras relacionadas à auditoria e às normas divulgadas no ano.
E)
Quais os órgãos de base relacionados à auditoria e se atentar às normas divulgadas.
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Questão 4) - 0,60 ponto(s)
O brainstorm traz contribuições significativas para a gestão da qualidade, apresentando um conjunto de benefícios como o desenvolvimento de equipes, servir como fonte de ideias ou sugestões para identificar causas de problemas, soluções de problemas e também base para melhoria de processos, produtos ou serviços, com um formato colaborativo por ser uma atividade em grupo.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 19/11/2019.
 
Analise as afirmativas abaixo, no que tange às características do brainstorming que são importantes para que o trabalho apresente o resultado esperado e contribua para o sucesso das organizações.
I. Estímulo à aceitação e convivência com o diferente, melhora o clima organizacional.
II. A quantidade de ideias estimulada pelo processo amplia a possibilidade de encontrar ideias de qualidade.
III. A individualidade das ideias sem consolidação ou combinação, permite ampliar o número de ideias e, consequentemente, a qualidade.
IV. A apresentação de ideias de forma livre, como surgem na cabeça, estimula a criatividade e amplia o engajamento.
 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas.
A)
Apenas I e IV estão corretas.
B)
Apenas I está correta.
C)
Apenas IV está correta.
D)
Apenas I, II e IV estão corretas.
E)
Apenas II e IV estão corretas. (resposta errada)
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Questão 5) - 0,60 ponto(s)
A ISO 8402:1986, define a qualidade como “a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que atenda á sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.” Segundo a norma, a qualidade já era definida como algo mais amplo do que, especificamente, a satisfação dos clientes ou conformidade aos requisitos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISSO 8402:1986, modificada para ISSO 9000:2015. Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário. Disponível em: http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf. Acesso em 01/01/2020.
 
Dentro da gestão da qualidade, os custos podem ser divididos em quatro tipos. De acordo com os conceitos da qualidade e com os tipos de custos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Custos de avaliação     
            
(2) Custos de prevenção     
      
(3) Custos de falhas internas             
 
(4) Custos de falhas externas        
(  ) São aqueles aplicados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, tendo como foco levantar possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado no mercado.
 
(  ) Gerar retrabalho no desenvolvimento de produtos ou serviço e a utilização de matérias primas que não poderão ser utilizadas em outros processos, são características desse custo.
(  ) São todos aqueles custos que são investidos para prevenir que as falhas ocorram.
 
(  ) São características desse custo as concessões dadas como desconto aos consumidores e gastos com garantias.
 
Agora, assinale a opção correta.
A)
1 – 3 – 2 – 4
B)
2 – 1 – 3 – 4
C)
1 – 3  – 4 – 2
D)
2 – 3 – 1 – 4
E)
2 – 4 – 1 – 3
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Questão 6) - 0,60 ponto(s)
O programa 5S tem como principal resultado o impacto na cultura organizacional, devido à mudança de comportamento das pessoas. De uma maneira geral, os objetivos do programa são a promoção de melhoria na imagem da empresa, na organização do trabalho e do ambiente em que ele ocorre. Contribui, também, para o aumento da produtividade e da segurança, promovendo um melhor aproveitamento dos recursos e eliminação do desperdício.
GOZZI, M. P. Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo: Pearson, 2015.
 
Considerando o 5S como um programa de reeducação, principalmente, sobre organização, limpeza e saúde, avalie as afirmativas abaixo e selecione a correta.
A)
O impacto dos 5Ss nas pessoas é maior devido ao senso da disciplina, considerando o seu aspecto punitivo.
B)
O programa 5S contribui para a construção de um bom ambiente de trabalho pela mudança no comportamento das pessoas, pois um local limpo e organizado passa uma imagem de boa empresa, preocupada com os empregados.
C)
Considerando que os passos do programa 5S são simples de serem aplicados, seguir o passo a passo da implantação é mais importante que a gestão da mudança.
D)
O treinamento dos passos do 5S tem como ênfase a execução de procedimentos e observância denormativos, não sendo necessário muito foco em mudança de comportamentos.
E)
A comunicação e treinamento sobre as iniciativas do programa ficam concentradas no último S, o Shitsuke, para enfatizar a importância de obedecer as regras da empresa.
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Questão 7) - 0,60 ponto(s)
Para algumas organizações, utilizar controles é dispensável ou consideram que o capital necessário para adaptar o seu processo não reflete vantagens, Entretanto, há um valor associado ao determinar normas e especificações para garantir o processo. E, para que a empresa tenha esse tipo de pensamento, deve partir gos gestores responsáveis a mudança de concepção, não centralizando as operações.
DIAS, S. V. S. Auditoria de processos organizacionais: teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Segundo o enunciado e o estudo do texto-base, escolha a alternativa que define um dos atributos das normas.
A)
Obrigatoriedades básicas que orientam o trabalho dos profissionais da área.
B)
Relatórios para trabalhar com melhorias para os colaboradores e avaliar os produtos.
C)
Requisitos relacionados a quantidade mínima de colaboradores nas áreas.
D)
Dados e informações relativos ao último ano da área de negócio da empresa.
E)
Demonstrações aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade.
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Questão 8) - 0,60 ponto(s)
Durante a trajetória de William Edwuards Deming, o autor verificou que, dentro das organizações, existem três crenças, as quais definiu como; constância de fidelidade, melhoria constante e conhecimento profundo. Seus estudos ainda contribuíram no auxílio da verificação dos riscos que uma gestão está sujeita a correr, que batizou com “enfermidades mortais”. Com o reconhecimento antecipado desses riscos é possível criar algumas estratégias de prevenção.
DEMING, W. E. Saia da crise. São Paulo: Saraiva, 1982.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias de prevenção para as enfermidades mortais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (  ) Falta de constância.
II - (  ) Rotatividade de executivos.
III - (  ) Gestão da empresa focada apenas em números.
IV - (  ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - (  ) Gastos excessivos de garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A)
V, V, F, F, F.
B)
V, V, F, F, V
C)
V, F, F, F, V.
D)
V, V, V, F, V.
E)
F, V, V, F, V.
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Questão 9) - 0,60 ponto(s)
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável. Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe. Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (  ) Gerência participativa.
II - (  ) Continuidade de propósitos.
III - (  ) Gerência de processos.
IV - (  ) Busca da melhoria contínua.
V - (  ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A)
V, V, V, F e V
B)
V, V, F, F e F
C)
V, V, V, V e F
D)
V, F, V, F e V
E)
V, V, F, F e V
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Questão 10) - 0,60 ponto(s)
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (  ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi inserido no mercado.
II - (  ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - (  ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de resultados esperados.
IV - (  ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do produto na mente dos clientes.
V - (  ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A)
V, F, F, F e V
B)
F, F, V, F e V
C)
F, V, V, F e V.
D)
V, F, V, F e V.
E)
V, V, F, F e F.