Norteadores Estratégicos de uma Organização

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NORTEADORES
Norteadores estratégicos de uma organização, ou empresa, são aspectos que definirão os produtos e serviços por ela disponibilizados a um determinado mercado consumidor. Eles irão definir como a organização pretende que as pessoas se comportem enquanto colaboradores, ou clientes, em relação ao seu negócio, assim como traçam os rumos que a empresa irá tomar no decorrer de sua história. Segundo Maximiano (2011, p. 65), tais elementos não são necessariamente imutáveis em uma organização, pois eles podem ser alterados caso a existência dela dependa disto. Além dos elementos norteadores, as definições de “produtos” e “serviços” também são importantes neste contexto, como abordaremos a seguir.
Produtos x Serviços:
Objetivamente, “produtos” são objetos tangíveis produzidos por uma organização. Eles são resultado de uma atividade humana ou natural. Têm relação com um processo de produção, geralmente designando bens de consumo ou de comércio, como um artigo ou mercadoria à venda (CONTAAZUL, 2021). 
Em contrapartida, “serviço” é constituído da realização de atividades de forma a atender demandas que não envolvam, necessariamente, mercadorias. Vale também ressaltar que algumas empresas podem disponibilizar tanto produtos como serviços. O serviço não precisa estar relacionado a um objeto físico e é consumido enquanto prestado, enquanto produtos podem ser armazenados. (CONTAAZUL, 2021; VHSYS, 2019).
Exemplos (COLABORAE, 2021):
	Produtos
	Serviços
	· Produtos de consumo;
· Matérias primas;
· Comodities;
· Produtos de tecnologia
	· Comunicação;
· Energia;
· Gestão de informação;
· Manutenção de um software;
Norteadores: Valores, Missão, Visão de Mercado e sua importância:
1) Valor:
Segundo Chiavenato (2014, p. 57-58), é uma crença sobre o que é importante para a organização, algo que ela espera ou não que deva ser feito e que deveria orientar o comportamento das pessoas relacionadas à organização. Trata-se de pressuposições que funcionam como núcleo da cultura organizacional, princípios políticos de consistência que dão direção, integridade e autodisciplina às pessoas.
Alguns exemplos de valores são:
- Quanto ao desempenho: ser lucrativa e sustentável; ser a favorita entre os clientes; ser competitiva;
- Quanto às pessoas: ser atrativa, reter e desenvolver talentos; igualdade de oportunidade para todos; ampla aceitação da diversidade cultural, étnica e social;
- Quanto aos processos: Ética e responsabilidade social; encorajamento à criatividade, à inovação e à assunção de riscos; tomada de decisões participativa.
Entretanto Chiavenato (2014) também ressalta que a presença de valores não é garantia de sua efetivação no cotidiano, uma vez que muitas empresas possuem valores que, embora externados, acabam não sendo cumpridos, como no caso de empresas que realizam enxugamentos ao custo do corte de pessoas.
2) Missão:
De acordo com Maximiano (2011, p.63), a missão de uma empresa, ou organização, também pode ser chamada de proposição de valor, sendo a proposta que você faz a clientes e mercados pelo qual eles oferecerão dinheiro em troca. A missão, desta forma, representa o principal objetivo da empresa, sua principal fonte de receita. A definição deste aspecto da organização, por só já faz parte do planejamento estratégico.
Como exemplo de missão podemos citar, segundo Maximiano (2014, p.63):
· Venda de detergentes a granel: os empreendedores de um ramo como este oferecem seus produtos na porta dos clientes, conseguindo concorrer com redes de supermercados;
· Um restaurante de comida italiana: sendo um produto específico dentro do mercado de alimentação.
Existe uma diferença entre os termos missão e negócio, embora eles possuam paralelos: O negócio é o que você ou sua empresa oferece em troca de dinheiro dos consumidores (englobando um serviço, ou produto), é o escopo da empresa. A missão é um aspecto importante da estratégia da empresa, pois defini-la significa entender qual a necessidade do mercado que ela satisfaz, é o coração da empresa e do plano estratégico (MAXIMIANO, 2014; CHIAVENATO, 2014).
3) Visão de Mercado:
A visão de futuro, também chamada de visão de mercado ou visão estratégica, de uma organização é o conjunto de medidas que tal organização utilizará para se manter no mercado, competitiva. Segundo Chiavenato (2014, p. 60), “visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e de seu futuro”. É o norteador que define onde a empresa se vê no futuro e, por tanto, precisa ser balizado na realidade, nos recursos que dispõe, no tipo de relacionamento que pretende ter com seus stakeholders e o mercado. Em suma, está voltada para os objetivos da organização, como ela pretende ser. A visão precisa definir também prazos para atingir seus objetivos, não deve ser conservadora, ou conformista, e esta postura que deve impulsioná-la para o futuro. Chiavenato (2014, p. 61) define ainda que “a missão e a visão proporcionam os elementos básicos para a definição dos objetivos globais e a formulação da estratégia organizacional [...] como o meio para realizar a missão e alcançar os objetivos organizacionais decorrentes da visão da empresa”.
Alguns exemplos de visão de empresas (CHIAVENATO, 2014, p. 61):
· AT&T: “Tudo a seu alcance”;
· Microsoft: “A gente inova, você transforma”;
· Chevron: “Energia humana”;
· IBM: “Um planeta mais inteligente”;
· TAM: “Paixão por voar e servir”;
· Volkswagen: “Das auto” (do alemão, “o carro”).
REFERÊNCIAS:
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para empreendedores: fundamentos da criação e da gestão de novos negócios. 2ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
MEDEIROS, Larissa. As principais diferenças entre os conceitos de produtos e serviços. Blog Vhsys, 2019. Disponível em: https://blog.vhsys.com.br/as-principais-diferencas-entre-os-coneceitos-de-produtos-e-servico/
KRUMHEUER, Eliana. Qual a diferença entre Produtos e serviços?. Blog Conta Azul, 2021. Disponível em: https://blog.contaazul.com/diferenca-entre-produto-e-servico