Projeto Cultura Organizacional fase 1

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Projeto Cultura Organizacional
Nome do Participante
15/05/2023
Renata Farias 
Fase 1
História da Fundação das Lojas Americanas 
A Lojas Americanas tem um histórico quase centenário no Brasil, tendo se consolidado como um dos principais grupos de comércio e varejo do país. A marca tem esse nome por ter sido fundada por um grupo de empresários norte-americanos: John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger. Em viagem de navio, os empreendedores inicialmente se dirigiam a Buenos Aires, com o objetivo de abrir uma loja com diversos produtos acessíveis a preços baixos, se valendo de um modelo que já fazia sucesso nos Estados Unidos no início do século passado. No caminho até a Argentina, o grupo de empresários conheceu um austríaco, Max Landesmann, e um brasileiro, Aquino Sales, que os convenceram a abrir o negócio no Rio de Janeiro.
Desta forma, a primeira loja da rede foi fundada em setembro de 1929, no município de Niterói. O slogan inicial da marca era "nada além de dois mil réis", reforçando a proposta de vender várias mercadorias de uso cotidiano a preços baixos e acessíveis.
Já ao final do primeiro ano de funcionamento, a rede contava com quatro lojas, sendo três no Estado do Rio de Janeiro e uma em São Paulo. Com o sucesso do negócio, o grupo decidiu abrir o seu capital em 1940, tornando-se uma sociedade anônima.
Fase 1
Foto Americanas 1929
Slogan da marca em 1929 era, nada além de dois mil réis, ficava sobre a fachada da loja. 
Fase 1
Missão, visão, valores 
Lojas Americanas
 Missão
“Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativa”
Visão
Ser melhor empresa consiste em: Pelos clientes, sermos considerados como a melhor opção de compras; Pelos acionistas/investidores, sermos considerados como o melhor retorno no segmento; Pelos associados, sermos considerado como melhor opção de desenvolvimento profissional; Pelos fornecedores, sermos considerados como melhor canal de distribuição; Pela sociedade, sermos considerados uma empresa social e ecologicamente responsável.
 Valores
Ter as melhores pessoas; Ser um bom “Dono do negocio”; Buscar excelência na operação; Ter foco no cliente; Delta - fazer mais e melhor a cada dia ser obcecado por resultados.
Fase 1
Segmento de Mercado
A Lojas AMERICANAS é uma das mais tradicionais redes de varejo do país com mais de 1.700 lojas em aproximadamente 740 cidades de 26 estados brasileiros, mais distrito Federal, quatro centros de distribuição localizados em São Paulo (Barueri), Rio de Janeiro (Nova Iguaçu), Minas Gerais (Uberlândia) e Pernambuco (Recife), além de 40.2 milhões de clientes ativos. A região sudeste concentra o maior número de lojas (50%), seguido pelo Nordeste (22%), sul (10%), centro-oeste (9%) e norte (8%). A rede de lojas físicas comercializa mais de 80.000 itens de 4.000 empresas diferentes, o que faz com que detenha uma grande participação do comércio brasileiro de brinquedos, snacks (chocolates, balas, chicletes e biscoitos) e lingeries.
Em 2020, as áreas de Marcas Próprias da Lojas Americanas e B2W se juntaram, tendo como principal objetivo o ganho de relevância e maior participação dentro do negócio. Com isso, o número de marcas passou de 15 para 26, sendo assim chegou com sucesso, um modelo híbrido de lojas físicas e plataformas digitais. 
Utilizamos o lema ‘Tudo. A toda hora. Em qualquer lugar” para guiar nossa visão e decisões, de modo a tornar o Universo Americanas relevante no dia a dia dos clientes”
Tetracampeã de Varejo, a Lojas Americanas recebe o prêmio pelo desempenho no ano do seu 90º aniversário. 
Fase 1
Perfil de Clientes
O perfil do consumidor vem evoluindo ao longo dos anos. Se antes, lá nos primórdios as compras nas lojas física deixavam lotadas, hoje o perfil do consumidor on-line do e-commerce tem se expandido cada vez mais.
Tudo isso graças à popularização dos smartphones, notebooks e da internet. É bem verdade que, no último ano, o comércio eletrônico contou também com a força de algo que ninguém esperava: o isolamento social decorrente da covid-19. Com o comércio fechado em diversos momentos desde março do ano passado e a recomendação para que a população ficasse em casa o máximo possível, muitas pessoas que, até então, resistiam ao e-commerce viram nele a única opção para algumas categorias de compra. Isso fez com que o mercado crescesse e mudasse, assim como os clientes.
Cerca de 97% dos brasileiros buscam por informações na internet antes de comprar em lojas físicas. 
É o que diz o levantamento realizado pela CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e do SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito. E que a maior parte deste público é feminina, com 50,1% das mulheres como consumidoras do e-commerce. Um estudo da Intelipost, realizado em 2020, mostrou que a intenção de compras on-line durante os primeiros meses da quarentena aumentou 25% em comparação com os 45 dias anteriores, período pré-quarentena.
Fase 1
Perfil de Clientes
E em uma análise regional, os estados que cresceram em compras no e-commerce neste período foram:
São Paulo – 64%
Amapá – 53%
Rio de Janeiro 52% 
Sergipe – 52%
No que diz respeito à escolaridade, o Sebrae informou que pessoas com o ensino fundamental representam apenas 3% da parcela dos que consomem. Já os que possuem ensino superior completo representam 32%. Os consumidores com pós-graduação, 20%, ensino médio 22% e ensino superior incompleto 23%. Os consumidores entre 35 e 49 anos estão entre os que mais compram, com 36%. Na sequência vem os que têm entre 25 e 34 anos, com 32%. Já a faixa etária de 50 a 64 anos representa 16%. 18 e 24 anos, 11%. A menor parcela (cerca de 1%) fica com os idosos acima de 64 anos
Fase 1
Crenças
“Realizar os sonhos e atender as 
necessidades de consumo das 
pessoas, poupando tempo e dinheiro 
e superando as suas expectativas”. 
“Ser obcecado por resultados”
“Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”
“Ter as melhores pessoas” 
“Ser um bom “Dono do Negócio”
“Buscar excelência na 
operação” 
“Ter foco no cliente”
“Delta – Fazer 
mais e melhor a cada dia” 
Fase 1
Artefatos Visíveis e Invisíveis 
A cultura organizacional refere-se às normas, valores, crenças e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. Os artefatos visíveis são elementos tangíveis que podem ser observados ou experimentados dentro da organização e que refletem sua cultura. No caso das Lojas Americanas, uma grande rede de varejo no Brasil, alguns exemplos de artefatos visíveis da cultura organizacional podem incluir:
Logotipo e identidade visual: O logotipo das Lojas Americanas é um artefato visual que representa a empresa e sua marca. Além disso, a identidade visual presente em suas lojas, uniformes dos funcionários e materiais de comunicação são artefatos que expressam a cultura da empresa.
Layout e atmosfera das lojas: O design e a organização física das lojas das Lojas Americanas são considerados artefatos visíveis da cultura organizacional.
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Artefatos visíveis e invisíveis 
Visíveis – Identidade visual e logotipo
Artefatos Visíveis e Invisíveis
Visíveis - Layout
Vestimentas dos funcionários 
Para os atendentes e vendedores: Calça jeans, camisa da loja, e tênis.
Para Supervisores e Líderes: Camisa social, calça social e sapato.
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Artefatos invisíveis
Os artefatos invisíveis, também conhecidos como valores implícitos ou pressupostos básicos, são elementos da cultura organizacional que não são facilmente visíveis, mas que moldam o comportamento e as atitudes dos membros da organização. No caso das Lojas Americanas, alguns dos artefatos invisíveis incluem:
Foco no cliente: A empresa tem um forte compromisso em fornecer um atendimento de qualidade ao cliente, o que se reflete em sua cultura organizacional. Os funcionários são incentivados a colocar o cliente em primeiro lugar e a trabalhar de forma eficiente para atender às necessidades dos clientes.Inovação: As Lojas Americanas têm uma cultura de inovação, incentivando seus funcionários a pensar fora da caixa e a buscar constantemente novas ideias para melhorar seus processos e produtos. Isso se reflete em sua abordagem de merchandising, em que a empresa sempre busca novas maneiras de apresentar seus produtos de forma atraente e eficaz
.
Agilidade: A empresa tem uma cultura organizacional ágil, permitindo que ela se adapte rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Os funcionários são incentivados a serem flexíveis e a trabalhar em equipe para alcançar seus objetivos.
Orientação para resultados: As Lojas Americanas têm uma cultura organizacional fortemente orientada para resultados, incentivando seus funcionários a trabalhar com metas e objetivos claros em mente. Isso se reflete em sua estrutura de remuneração, que incentiva os funcionários a trabalharem com eficiência e a alcançarem seus objetivos. Esses artefatos invisíveis ajudam a moldar a cultura organizacional das Lojas Americanas e a tornam uma empresa única em seu setor.
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Rituais, Herói
Na cultura organizacional da Lojas Americanas, rituais e "heróis" são elementos importantes que ajudam a definir a identidade e os valores da empresa. 
Os rituais são práticas ou eventos que ocorrem regularmente na empresa e que têm um significado cultural para os funcionários. Na Lojas Americanas, um exemplo de ritual é o "Dia da Camiseta", em que todos os colaboradores usam a mesma camiseta da empresa para demonstrar o sentimento de união e pertencimento à equipe.
Os "heróis" são indivíduos que personificam os valores e as crenças da empresa. Eles são modelos a serem seguidos e inspiram outros colaboradores a se comportarem de acordo com a cultura organizacional. Na Lojas Americanas, um exemplo de "herói" é a figura do "Capitão do Barco", que é o gerente da loja e tem a responsabilidade de liderar a equipe e garantir que todos estejam trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos da empresa.
Esses elementos da cultura organizacional da Lojas Americanas ajudam a criar uma identidade forte e coesa para a empresa, que é compartilhada pelos colaboradores e reflete nos resultados da empresa.
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Organograma e Relações de Poder 
Até a data de em setembro de 2021, o organograma da Lojas Americanas era mais hierárquico. 
Como uma empresa de grande porte, ela geralmente seguia uma estrutura organizacional tradicional, com várias camadas de hierarquia e autoridade claramente definidas. Isso significa que havia uma clara separação entre os níveis superiores, como diretores e gerentes, e os níveis inferiores, como supervisores e funcionários de base.
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