ATIVIDADE 7 - Estatisticas Aplicada á Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
JULIA MARIA DE BORBA 
 
 
 
 
 
Curso: Técnico em Qualidade 
Componente Curricular: Estatísticas Aplicada á Qualidade 
Professor(a): Fernanda Leffa 
Atividade nº: 7 
Turma: 660007487G 
 
 
 
 
SOROCABA 
2022 
 
 
 
Atividade – Semana 7 
 
As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas 
que promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A 
estatística desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da 
produtividade, pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e interpretar dados. 
Diante desse cenário, analise o estudo de caso abaixo. 
Apesar de se tratar de uma história fictícia, ela foi baseada em situações reais. 
 
Fábrica de móveis MJ 
Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da 
região metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 1970, 
época em que a cidade estava em pleno desenvolvimento. 
Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo 
ao seu trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente com 
os seus funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo do tempo 
com a melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se manteve absoluta 
em resultados. Mas o tempo passou... 
Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações 
geradas que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para verificar 
essas e outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a gerência foram 
acionadas para apresentar tais situações. 
As seguintes situações críticas foram apresentadas: 
• Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam 
problemas de qualidade, como saliência, aspereza, risco, mancha, cor e rachadura. 
Os produtos mais citados foram gaveteiro e a mesa de canto. 
 
 
O controle de qualidade separou uma amostra aleatória de dez itens. Eles 
apresentaram as seguintes não conformidades (atributos): 
 
Saliência: amostras 1, 5 e 3 
Aspereza: amostras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 
Riscos: amostras 3, 4, 5, 6, 7 e 9 
Manchas: amostras 4, 6 e 9 
Cor: amostras 6 e 10 
Rachaduras: amostra 10 
 
• Na reunião, o supervisor de manutenção solicitou ajuda técnica do setor de 
gestão da qualidade para, em conjunto, solucionarem o problema do alto índice de 
parada de máquinas. Segundo ele, o problema não era ocasionado somente pelas 
quebras, e a culpa recai exclusivamente sobre ele. 
 
Agora, faça o que se pede. 
1. Diante das não conformidades informadas, preencha a lista de 
verificação 
Tabela 1 - Verificação dos atributos das amostras – Produto 
 
Lista de atributos 
Atributos Amostra 
Total % 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
Saliência x x x 3 13,04% 
Aspereza x x x x x x x x 8 34,78% 
Risco x x x x x x 6 26,09% 
Mancha x x x 3 13,04% 
Cor x x 2 8,70% 
Rachadura x 1 4,35% 
23 100% 
 
 
 
 
 
2. Analise as causas da parada das máquinas de acordo com os seus 
valores e os respectivos percentuais. Depois, complete os percentuais, a 
quantidade acumulada e o percentual acumulado. 
 
Tabela 2 - Lista de verificação das causas do problema 
TABULAÇÃO E PERCENTUAIS 
Item Causa Quant. % 
Quant. 
acumulada 
% 
acumulado 
1 Falta de manutenção 65 50% 65 50% 
2 Falta de operador 26 20% 80 65,38% 
3 
Falta de treinamento do 
operador 
20 15,38% 111 85,38% 
4 Falta de ferramenta 13 10% 124 95,38% 
5 Falta de matéria-prima 6 4,62% 130 100% 
TOTAL 130 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade 
vistas nos componentes anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a 
sua escolha. 
 
Ferramenta 1: 5w2h 
What Who Why When Where How How Much 
Manutenção 
do 
equipamento 
Paulo 
Manutenção 
Melhorar o 
acabamento 
do material 
20/02/23 
Em todos 
os 
equipament
os 
Regulagem e 
limpeza 
2 mil 
Treinamento 
dos 
operadores 
Flavio 
Lider 
Melhorar 
produção 
27/02/23 
Sala de 
reunião 
Treinamento 
prático e teórico 
Sem custo 
Contratação RH 
Completar 
quadro de 
colaboradores 
13/04/23 
Fábrica de 
móveis MJ 
Contratação de 
novos 
colaboradores 
40 mil 
Compra de 
recursos 
Setor de 
compras 
Solucionar 
problema com 
falta de 
materiais 
Imediatamente 
Fábrica de 
móveis MJ 
Compra de 
ferramentas e 
matéria prima 
100 mil 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ferramenta 2: Pdca 
•CHECK•ACT
• DO• PLAN
Realizar manutenção 
preventiva de 
equipamentos;
Realização de 
inspeção final a cada 
lote produzido;
Melhora na 
qualidade da 
matéria-prima.
Regulagem e troca 
de dos 
equipamento;
- Conferência de 
produto final por 
inspetor da 
Qualidade;
- Reunião com fo 
fornecedores.
Após 1 mês da execução do 
plano de ação, foi observado 
que houve melhora no 
acabamento devido 
correções;
Maior durabilidade do 
equipamento após 
manutenções 
preventvas;
- Diminuiu o número de 
reclamações.
Os resultados tem sido 
satisfatório, dando 
assim, 
continuidade aos 
processos de melhoria 
continua e 
satisfação dos clientes.