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GABARITO
Protocolo: 759725
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Prova
Data de aplicação: 10/05/2023
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica II
Ano: 20231 / Semestre: 6
RGM: 023.14462 / Aluno: MAYTÊ MAHARA RAIMUNDO FRANÇA
PROVA 01
Questão 1
Conceitue Pesquisa Exploratória e Exemplifique: 
Resposta do aluno: A pesquisa exploratória pode ser utilizada para investigar questões ainda pouco exploradas
ou conhecidas no ambiente empresarial. Por exemplo, um gestor preocupado com o alto índice de rotatividade
de funcionários na empresa. Antes de tomar decisões com base em suposições, ele pode optar por um pesquisa
exploratória para entender melhor as razões por trás desse problema. O gestor pode realizar entrevistas com
funcionários que saíram da empresa, analisar dados de desempenho e feedbacks recebidos, além de pesquisar
estudos e artigos publicados sobre o tema. Com essas informações preliminares em mãos, ele poderá se
orientar melhor para tomar decisões adequadas e reduzir o índice de rotatividade.
Questão 2
O Marketing Social tem sido uma prática organizacional em função dos benefícios intrínsecos de sua prática.
Conceitue e Exemplifique Marketing Social; 
Resposta do aluno: O marketing social é a aplicação de conceitos e técnicas de marketing para promover
mudanças sociais positivas ou solucionar problemas sociais. O marketing social pode ser utilizado por empresas
que desejam se envolver em questões sociais relevantes e contribuir para a melhoria da sociedade. Por
exemplo, a empresa pode criar uma campanha sobre a conscientização do uso do plástico descartável em
empresas que atuam no setor de alimentação. A empresa pode criar uma campanha para incentivar o uso de
alternativas mais sustentáveis, como canudos de papel, talheres de madeira e recipientes reutilizáveis.
Questão 3
A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna
necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da
Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não
sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas
atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente
dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e
onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não
permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a
tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar
melhores resultados; 
 
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
 
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução
tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e
organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
 
II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e
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administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para
facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e
criatividade.
 
III – As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso
de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de
decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido
por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A
Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara
e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
 
 
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas.
b) II, apenas. (correta)
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Questão 4
Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um
dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e
nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais,
agora, pode ser realizado em tempo real.
 
PORQUE
 
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo,
atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a
necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo.
 
 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; (correta)
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
Questão 5
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é
promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de
cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da
empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial
favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
 
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
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II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela
integração de vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. (correta)
Questão 6
Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
 
I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é
constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a
empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do
consumidor.
 
 
II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional,
de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando
um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet.
 
III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de
mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de
eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor.
 
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato
o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e II. (correta)
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) III e IV.
Questão 7
Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função doresultado que ele traz para a
mesma.
II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que a empresa realiza, de certa
forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha.
III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda,
filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais.
 
IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas,
e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa
sai a frente pela liderança na concorrência. 
a) A alternativa I esta Incorreta;
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b) A alternativa III está correta;
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta;
d) A alternativa I e IV estão Corretas; (correta)
e) Todas estão Corretas.
Questão 8
Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos anos
que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em 1988.
Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de 1995,
quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é incorreto
dizer que: 
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião;
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços; (correta)
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
d) Possibilita preços mais competitivos;
e) Potencializa a mensagem publicitária.
Questão 9
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo
patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus
clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer
contribuir para melhorálo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de
marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é
exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos
próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de
uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a
redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho
sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a
sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do
‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o
modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e
transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing
3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da
sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em:
<http://br.hsmglobal.com/artigos>.
 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo
evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto
por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um
mundo melhor. 
 PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de
desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e
conscientes, buscam novos valores.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (correta)
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b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10
O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da
empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing
tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos
abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas
funções;
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor
define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus
funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente;
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata
de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de
trabalho;
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através
de técnicas de atendimento com excelência. (correta)
PROVA 02
Questão 1
Conceitue o termo modismo e cite o exemplo de um produto. 
Resposta do aluno: Modismo é usado para descrever uma tendência momentânea que se espelha rapidamente
entre as pessoas. É uma prática passageira que muitas vezes não possui fundamentos sólidos e pode se tornar
obsoleta em pouco tempo. É comum as empresas usarem para impulsionar suas vendas. Um produto que
exemplifica bem o modismo que foi bem popular no passado, mas que atualmente se enquadra nessa situação
é o tablet.
Questão 2
Design é modismo ou necessidade para as organizações? Justifique sua resposta. 
Resposta do aluno: Design não é modismo, é necessidade. O design é importante pois ajuda a empresa a criar
uma imagem e identidade únicas, a diferenciá-la da concorrência e a atrair clientes. Além disso, um bom design
pode melhorar a usabilidade e a funcionalidade de um produto, tornando-o mais fácil e agradável de usar. O
design pode ser um diferencial importante para o sucesso da empresa a longo prazo.
Questão 3
Em geral, sabe-se que a qualidade nesse nível não caracteriza diferenciação no produto e, portanto, não são as
mais responsáveis pela escolha ou pela venda de um bem. Estamos falando de qual nível de qualidade: 
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada (correta)
c) Nível de Qualidade Excitante
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
Questão 4
Leia as alternativas abaixo:
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I- As marcas dos produtos podem ter um CVP curto ou longo. Apesar de muitas novas marcas sucumbirem
rapidamente, outras possuem um CVP muito longo e são utilizadas para dar nome a novos produtos.
 
II- A maioria das curvas de ciclo de vida é retratada em forma de sino. Essa curva é geralmente dividida em três
fases.
III- Os produtos requerem estratégias de marketing, financeira de produção, de compras e de recursos humanos
diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida.
 
 
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativacorreta: 
a) As alternativas I e III estão corretas (correta)
b) As alternativas II e III estão corretas
c) Apenas a alternativa I esta correta
d) Apenas a alternativa II esta correta
e) Todas as alternativas estão corretas
Questão 5
Leia o trecho abaixo:
 
Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos
diariamente, os processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos.
POR QUE
A partir do momento em que os consumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja
por regulamentações como as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e
pesquisadores precisaram descobrir novas formas de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade
e até mesmo menores custos.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 6
Leia o trecho abaixo:
 
A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro
estágios: distinção; emulação; massificação; declínio.
 POR QUE
A palavra moda significa costume e provém do latim modus. Ela é composta de diversos estilos que podem ter
sido influenciados sob vários aspectos. Acompanha o vestuário e o tempo, que se integra ao simples uso das
roupas no dia-a-dia.
 
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
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d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 7
Leia o trecho abaixo:
 
 
O design pode atrair a atenção, mas ele não melhora necessariamente o desempenho de um produto ele é um
modo básico e distinto de expressão, que surgem em uma área da atividade humana.
 POR QUE
O design é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na
altura exata estando atendendo a valores estáticos, políticos, econômicos, sociais, geográficos, no sentido de
rentabilizar as ferramentas, a organização e a lógica da industrialização, para que a empresa possa competir
com a concorrência, tanto no lançamento de novos produtos como no re-design de outros.
 
 
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
Questão 8
Leia as citações abaixo:
 
a) A busca incessante por produtos que satisfaçam plenamente o consumidor exigiu, portanto, um
aprimoramento das empresas com vistas a aumentar a flexibilidade de seu sistema produtivo. Adotando
possíveis estratégias diante das variáveis, flexibilidade e produtividade.
 
b) O resultado do que ocorre na região 1 é a presença de produtos diferenciados, porém com um volume de
produção menor para um mesmo período de tempo. Este sistema de produção é mais adequado aos processos
manuais e fabricação, apoiados por equipamentos com características universais e procedimentos de trabalho
menos rígidos.
 
 
Sobre as citações acima, é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A) é verdadeira e a segunda citação (B) é falsa. (correta)
b) A primeira citação (A) é falsa e a segunda (B) é verdadeira.
c) As duas citações (A) e (B) são preposições verdadeiras.
d) As duas citações (A) e (B) são preposições falsas.
Questão 9
Leia as citações abaixo:
 
A história do design não se apresenta de uma forma única e uniforme nos diferentes países uma vez que as
características socioeconômicas e culturais de cada lugar imprimiram uma personalidade distinta aos
profissionais ligados a esta área. 
 
POR QUE
 É possível na modernidade para além de tipificar os objetos como acima e abaixo da linha, também podemos
separar os objetos quanto à importância dada, a quando a fase de projeto, às diferentes dimensões do produto.
 
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A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 10
Leia as duas citações abaixo:
 
A- Uma das razões justificam as ampliações das linhas de produtos: as empresas podem desejar entrar na
“faixa superior do mercado” para obter maior crescimento ou maiores margens de lucratividade, ou
simplesmente, para se posicionarem como “fabricantes de linha completa”.
B- A extensão de uma linha de produtos ocorre também quando você pega um produto de grande sucesso e
cria outros novos a partir do principal, buscando atingir diferentes segmentos do mercado ou ampliar a
participação no mesmo segmento.
 
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A)é verdadeira, e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A)é falsa, e a segunda citação (B)é verdadeira.
c) As duas citações (A) (B) são preposições verdadeiras. (correta)
d) As duas citações (A) (B) são preposições falsas