AV - Modelagem de Processos - Gabarito - 10

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13/06/2023, 15:42 Estácio: Alunos
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Avaliação: 10,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
EM2020018: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS 
 
 1. Ref.: 7708725 Pontos: 1,00 / 1,00
Com o avanço tecnológico e a necessidade das empresas em gerar dados confiáveis surgem os softwares de
sistemas de medição de performance de processos (process performance measurement system - PPMS).
Sobre esse tema analise as afirmativas a seguir.
I. Os PPMS vieram como resposta à dificuldade de medição do desempenho dos processos com agilidade,
permitindo aos gestores uma ação mais proativa na solução de problemas e na melhoria dos processos.
PORQUE
II. O PPMS deve apresentar uma visão holística do negócio e, por isso, não deve ser focado nos processos.
Assinale a alternativa correta a respeitos das afirmativas e a relação proposta entre elas.
As duas afirmativa são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
As duas afirmativa são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.
As duas afirmativa são falsas.
 A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
 2. Ref.: 5421083 Pontos: 1,00 / 1,00
Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa correta:
 Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica em que várias
perspectivas são consideradas.
Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC.
Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro como seu indicador
único.
Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os departamentos operacionais.
Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e inovação.
 
00034-TEGE-2009: METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
 
 3. Ref.: 5426418 Pontos: 1,00 / 1,00
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
 A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar
que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos.
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores.
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web.
Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos.
 4. Ref.: 5426326 Pontos: 1,00 / 1,00
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13/06/2023, 15:42 Estácio: Alunos
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Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes.
 E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo.
M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos.
S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas.
 
00057-TEGE-2010: PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS 
 
 5. Ref.: 5418212 Pontos: 1,00 / 1,00
A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por _____________, que tem
como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações
técnicas. Assinale a alternativa correta:
auditoria / fiscais.
 auditoria / organismos independentes.
triagem / organismos independentes.
Inspeção / fornecedores.
inspeção / fiscais.
 6. Ref.: 5418190 Pontos: 1,00 / 1,00
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947,
na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das
práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem
essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e
coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é
responsável por:
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de
gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a
lista do Inmetro.
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada
como base para outras normas.
 especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no
marketing.
 
00076-TEGE-2009: IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 7. Ref.: 5389427 Pontos: 1,00 / 1,00
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a
alternativa incorreta:
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar.
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico.
 A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços.
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13/06/2023, 15:42 Estácio: Alunos
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A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação.
 8. Ref.: 5389443 Pontos: 1,00 / 1,00
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
Gráfico de Gantt.
PDCA.
RPN.
Diagrama de Ishikawa.
 FMEA.
 
00474-TEGE-2009: FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 9. Ref.: 7605681 Pontos: 1,00 / 1,00
O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo.
Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por
exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.
 As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.
Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o
desempenho do processo implementado.
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível,
quantificados usando medidas de desempenho.
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
 10. Ref.: 5391879 Pontos: 1,00 / 1,00
O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o
presente e o futuro do negócio é denominado processo:
Corporativo
Suporte
 Gerencial
Funcional
Primário
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