A4- Gestão de E-commerce

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A4- Gestão de E-commerce
1- No ambiente virtual de compras pela internet, existem algumas particularidades que os gestores precisam saber distinguir. Logo, devem compreender a diferença entre “vender pela internet” e “divulgar um negócio na internet”. No caso de você querer vender algum tipo de produto pela internet, será necessário:
· Criar uma loja física com produtos virtuais.
· Criar uma loja virtual.
· Abrir um escritório para consultoria on-line.
· Abrir uma empresa prestadora de serviços.
· Criar uma franquia virtual.
Criar uma loja virtual.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois, por meio da loja virtual você poderá cadastrar produtos, realizar vendas, criar promoções e descontos etc., além de se relacionar com os clientes atraindo, retendo e fidelizando clientes.
2- Com o crescimento do comércio eletrônico no país nos últimos tempos, as demandas por serviços logísticos também aumentaram. As empresas desenvolvem seus sites de compras e promovem seus produtos ou serviços. Cabe a alguém fazer a entrega ao consumidor final. Assinale a alternativa que indique corretamente o conceito de logística.
· Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final.
· É o nome dado ao controle das operações de compra e vendas de produtos entre um produtor e um varejista.
· Diz respeito à maneira pela qual as empresas negociam seus prazos de pagamento e de entrega dos produtos ao consumidor final.
· Cuida das operações de compra e revenda de matérias-primas durante os primeiros meses do ano em uma empresa qualquer.
· É o nome dado à operacionalização dos produtos dentro de um ambiente próprio, como armazém ou silo de alimentos.
Trata-se de todas atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o de consumo final.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a logística envolve processos dentro da cadeia de suprimentos, desde a compra, passando pela expedição, separação, financeiro, entre outras áreas da empresa. A logística organiza os fluxos de pedidos e entregas até o consumidor final.
3- É importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de qualidade. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
· As dimensões das imagens não precisam de tratamento, pois, em geral, apenas incrementam uma informação qualquer.
· As imagens servem como complemento, nunca como gatilho para a interação das pessoas.
· As imagens ferem a ética da publicidade e propaganda das empresas e não devem ser utilizadas, apenas em casos extremos.
· As imagens não precisam de tratamento, porque o que interessa é a mensagem principal, e não a forma ou configuração.
· As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bastante otimizadas.
As imagens em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bastante otimizadas.
Resposta correta. A afirmativa está correta, pois quanto melhor trabalhadas as imagens, melhores serão as chances de engajamento das pessoas com as ações de uma empresa. Assim, é importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é importante aprender a otimizar imagens para a web, a fim de servir páginas rápidas e de qualidade.
4- A preocupação com o estoque de produtos é realmente um ponto importante a ser considerado por ambas as organizações, tanto o fornecedor como o revendedor. Assim sendo, é oportuno apresentar algumas vantagens e desvantagens do emprego do dropshipping para o gerenciamento do setor logístico e sua relevância para uma empresa de comércio eletrônico. Assinale a alternativa correta, que indica as vantagens do dropshipping.
· Sob o ponto de vista do fornecedor dos produtos, os benefícios se encontram no aumento do fluxo de sua cadeia de suprimentos, o que agrega valor a seus serviços.
· Na perspectiva dos revendedores, as vantagens são poucas, destacando-se apenas a praticidade na realização dos processos.
· A única vantagem é que a tributação para essa modalidade é reduzida e, nesse caso, gera maior movimentação por parte das empresas.
· No caso do uso do dropshipping, a vantagem se limita apenas ao aumento do número de clientes, por parte dos fornecedores.
· As vantagens são apenas para os consumidores, que terão os seus produtos recebidos com um prazo mais flexível.
Sob o ponto de vista do fornecedor dos produtos, os benefícios se encontram no aumento do fluxo de sua cadeia de suprimentos, o que agrega valor a seus serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lojas virtuais não gerenciam estoques, transferindo os custos das demais operações logísticas para os fornecedores. Outro ponto a considerar é que cada um dos integrantes da cadeia de suprimentos pode concentrar seus esforços em suas atividades fins, agregando valor aos seus serviços.
5- Com o aquecimento do comércio eletrônico no mundo todo, é normal que as empresas busquem estratégias para promover seus produtos e, assim, atrair e reter clientes. Uma nova perspectiva para o comércio eletrônico é o chamado dropshipping, que possui algumas vantagens, por exemplo:
· Para os clientes há muitas vantagens, dentre elas, produtos de qualidade por preços praticados abaixo da média de mercado.
· A isenção de impostos, para os fornecedores, é a principal vantagem no processo de dropshipping.
· Para o intermediário ou revendedor trata-se do baixo custo para montar um negócio on-line, uma vez que dificilmente haverá problema com a falta de estoque.
· As vantagens, para o revendedor, é não precisar pagar nenhum dos impostos relativos à mercadoria vendida.
· A falta de fiscalização dos agentes econômicos é uma grande vantagem de operar no sistema dropshipping.
Para o intermediário ou revendedor trata-se do baixo custo para montar um negócio on-line, uma vez que dificilmente haverá problema com a falta de estoque.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o custo para montagem de um negócio on-line é muito mais barato, e ainda, o fato de não gerar custos com manutenção de estoques são alguns dos exemplos de benefícios e vantagens do dropshipping. Os estoques requerem grandes espaços físicos, segurança, seguro, custos com máquinas e equipamentos e funcionários.
6- Em se tratando de sistema, a sua manutenção auxiliará a manter a loja virtual totalmente direcionada ao seu target (público-alvo), “com um layout com maior atratividade e conteúdo, além de um atendimento personalizado que será um diferencial” (GIL, 2012).
 GIL, A. Como está o layout de sua loja virtual? https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-esta-o-layout-de-sua-loja-virtual/
E-commerce Brasil, dez. 2012. Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-esta-o-layout-de-sua-loja-virtual/>. Acesso em: 22 jul. 2019.
 
Com base nessas considerações, assinale a alternativa correta.
· A manutenção de layout ocorre apenas nos casos em que produtos com alto valor agregado necessitarem de atualizações.
· Uma manutenção deve ser feita quando as vendas de produtos ou contratações de serviços estejam em baixa no mercado consumidor.
· A manutenção do layout somente deve ser realizada quando se tratar de períodos ou datas especiais de calendário para promoção dos produtos.
· A manutenção do layout é essencial para o processo de planejamento, pois simplificará a identificação dos elementos importantes e facilitará a navegação aos usuários.
· As atualizações e manutenções só ocorrem nos casos de produtos de massa, que necessitam de constantes promoções para serem vendidos.
A manutenção do layout é essencial para o processo de planejamento, pois simplificará a identificação dos elementos importantes e facilitará a navegação aos usuários.
Resposta correta. A alternativa está correta. Quanto mais facilidade os participantestiverem em relação aos aspectos técnicos, mais tempo terão para se envolver com o conteúdo e participar ativamente do ambiente. E o essencial é que o site se adaptará rapidamente a qualquer dispositivo com qualquer tamanho de tela que o usuário tenha em mãos no momento.
7- Em um negócio de e-commerce, não importando se está no início de suas operações ou se já tem um longo caminho percorrido, é muito comum os empresários focarem na conquista de novos clientes e, consequentemente, no aumento das vendas, deixando o gerenciamento e controle dos produtos em um segundo plano. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
· Os problemas de estoque e falhas na entrega são de inteira responsabilidade do departamento de marketing, que promove os produtos.
· A logística não tem relação com o aumento ou melhoria da performance da empresa ou com a sua expansão de mercado.
· A lucratividade da empresa está atrelada a sua capacidade de vendas e à atração de clientes, não necessariamente por conta da logística.
· A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
· A logística não oferece suporte suficiente para que uma empresa obtenha desempenho superior, pois se preocupa apenas com a gestão de estoques.
A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma eficiente gestão da logística na empresa impulsiona as vendas e garante o valor agregado do produto oferecido. Ao disponibilizar os produtos nos canais de distribuição de forma eficiente, a empresa garante que sua marca é confiável e os clientes enxergam valor nos produtos.
8- Com o desenvolvimento do e-commerce, os negócios on-line se deparam com um ponto crítico relacionado ao crescimento empresarial. As relações sociais mudaram, assim como os interesses e necessidades dos consumidores que, agora, passam mais tempo pesquisando produtos, preços dentre outros aspectos.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
1. Os processos de compra e venda estão mais rápidos, exigindo uma mudança de posicionamento das empresas.
Pois
II. O transporte das mercadorias realizado a todos os consumidores, com mais facilidade e com o menor custo gera ganhos em competitividade frente a concorrência.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa corre
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a internet propiciou agilidade nos processos de compra e venda, e, consequentemente, desafios para as empresas que se propõem a entregar não somente um produto, mas valor ao cliente final. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a eficiência logística propicia segurança e agilidade ao processo da cadeia e, nesse caso, os ganhos em eficiência são enormes, sobretudo, permitem superar a concorrência, com a agregação de valor aos clientes.
9- Em um e-commerce
de varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que visam equilibrar compras, armazenagem e entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos, movimentando o fluxo logístico. De tal modo, um dos indicadores de desempenho mais útil para essa atividade é o giro de estoque. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta.
· O giro dos estoques é calculado com base na quantidade de produtos que um grande cliente realizou nos últimos seis meses do ano.
· O giro do estoque é o resultado da quantidade de pedidos feitos pelos clientes menos a quebra de entregas do mês das empresas, isto é, os pedidos que voltaram.
· O giro do estoque se refere às vendas anuais divididas por vendas fracionadas e pelos pedidos cancelados pelos clientes.
· O chamado giro de estoque é calculado com base na diferença entre as compras do mês menos a quantidade vendida no ano.
· Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa.
Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que se constitui da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela empresa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a margem de estoque para uma empresa distribuidora é fundamental, visto que mantem produtos o suficiente para suprir todas as necessidades dos clientes sem despesas extras. Isso significa que a empresa terá produtos em estoque na quantidade suficiente, sem sobrar, nem faltar. Portanto, é essa a função da margem de estoque, conhecida também como estoque de segurança.
10- A gestão de estoques é considerada uma das atividades que geram mais custos no processo logístico. Requer espaços físicos, que deem suporte às atividades, segurança, máquinas e equipamentos, além de profissionais capacitados. Nesse sentido, a gestão de estoques no e-commerce é estratégica para as empresas porque:
· A cadeia de suprimentos gera redução de custos, porque permite uma empresa gerenciar as demandas do mercado sem dividir seu lucro com os parceiros envolvidos.
· A empresa que faz, sozinha, toda a sua gestão de estoques está em vantagem sobre a concorrência, porque tem o controle total das operações.
· A gestão de estoques é a forma mais barata de se controlar todas as operações da cadeia de suprimentos.
· As atribuições da logística ajudam a reduzir o número de funcionários da empresa, gerando economia para investimentos em outros negócios.
· A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como sua experiência de compra são pontos relevantes, que os usuários on-line apreciam.
A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como sua experiência de compra são pontos relevantes, que os usuários on-line apreciam.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entregar o pedido nas condições estabelecidas, prazos e pagamentos, demonstra confiabilidade e qualidade no serviço prestado. Os clientes avaliam os produtos e serviços que adquirem por diferentes perspectivas, e a percepção da qualidade do produto final está relacionada a toda a eficiência da cadeia de suprimentos.