Questões resolvidas
Conforme já foi dito, a apresentação do seu indicador deve ser levada a sério, ela será o divisor de águas entre um trabalho conceituado e apoiado por toda a organização e um trabalho que fatalmente será descontinuado.
Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas: ( ) A apresentação do seu indicador deve trazer uma introdução do seu objetivo. ( ) Uma boa apresentação de indicador deve ter visões diversas do indicador. ( ) Na apresentação é importante trazer informações sobre os ofensores do indicador. ( ) Na apresentação nuca deve ser usado o recurso de Dashboard. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a) V-V-V-F
b) V-V-F-F
c) F-V-V-F
d) V-F-V-F
e) V-V-V-V
É necessário definir a recorrência em que as apresentações do indicador devem ocorrer, é de suma importância entender que o próprio indicador falará para você a frequência em que ele deve ser apresentado.
Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas: ( ) Todo indicador que tenha sua recorrência definida deve estar diretamente vinculado a recorrência de atualização dos dados que o alimenta. ( ) Sempre que se fizer uma apresentação de indicadores é importante revisar as informações antes para evitar incoerência nos dados apresentados. ( ) Mesmo que não esteja com os dados atualizados o indicador deve ser apresentado para não quebrar a rotina de apresentação. ( ) Indicadores desatualizados podem evidenciar um despreparo de quem apresenta ou mesmo uma falha de processo na geração dos indicadores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a) V-V-F-V
b) V-V-F-F
c) F-V-F-F
d) V-F-F-F
e) V-V-V-V
Estabelecidos os indicadores, o próximo passo envolve a delimitação dos prazos, afinal, um indicador sem uma data limite (deadline como costumam chamar), não passa de uma simples informação sem função...
A definição do prazo e da periodicidade de um Indicador é determinada pelo
a) Plano de Metas Anual.
b) Tempo de vida da empresa.
c) Período que a empresa tem disponível.
d) Planejamento Estratégico da Empresa.
e) Missão e Visão.
Em resumo, podemos perceber que os indicadores individuais apresentam análises bastante particulares, específicas daquele que está sendo avaliado, seja um colaborador, equipe ou o cliente, apesar disso, as informações geradas pelos indicadores são pertinentes para a empresa e sua melhor gestão.
Um gestor queria melhorar a estratégia comercial da sua empresa, no quesito relacionamento com clientes, diante disso, assinale a alternativa que indica os indicadores corretos para isso.
a) Taxa de Turn Over e Lucratividade.
b) NPS dos clientes e CLV.
c) Turn Over e Retenção de Clientes.
d) CLV e Taxa de Rotatividade de Equipe.
e) Apenas o CAC basta.
Idealmente, um indicador deve mostrar a situação atual e promover a melhoria dessa situação no futuro, portanto, é preciso definir os prazos para essa análise e o quanto se deseja melhorar, simplesmente calcular um indicador quando for possível, sem prazos e periodicidades e, desejar que ele melhore, sem definir quanto essa melhoria deveria ser, vai resultar num indicador que não agrega nada na empresa ou para o funcionário.
Neste contexto, assinale a afirmativa correta.
a) Os indicadores devem ser inteligentes, do smart em inglês, portanto, eles devem promover a gestão inteligente da empresa.
b) SMART é uma sigla que representa 5 características essenciais da gestão por indicadores, como realista, temporal e mensurável.
c) SMART é uma sigla que significa as 5 informações que um indicador pode medir: sistemas internos, medidas de eficiência, avaliação interna, reconhecimento de marca e totais.
d) SMART é uma sigla para as 5 características fundamentais de um indicador de desempenho: simplicidade, monitorável, alcançável, realista e transmissível.
e) Os indicadores precisam ser Sistematizáveis, Monitoráveis, Aplicáveis, Realistas e Temporais.
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