SIMULADO Fundamentos para Analista Educacional (SEE MG) 2023

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Fundamentos para Analista Educacional (SEE MG) 2023
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FGV - ATR (AGENERSA)/AGENERSA/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação está presente em todos os processos da organização, tendo papel fundamental no
cumprimento dos objetivos organizacionais.
Considerando o tema comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) Os ruídos da comunicação podem ser causados por barreiras como a filtragem, quando, em função
do grande volume de informações, o destinatário não consegue processar integralmente a
mensagem.
b) O canal que fornece uma ampla variedade de sinais de informação é considerado um canal rico,
porque permite um feedback instantâneo daquele que recebe a mensagem.
c) A comunicação formal é planejada e estruturada de modo a alcançar os diversos departamentos
da organização de forma padronizada, a exemplo da rede de boatos.
d) O fluxo de comunicação, que ocorre do nível operacional para o gerencial, é chamado de
descendente.
e) As estratégias de marketing de comunicação direcionadas para os clientes da organização, tendo
como finalidade a fidelização desses clientes, são definidas como endomarketing.
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
As barreiras à comunicação fazem com que a mensagem enviada e a interpretada sejam diferentes
entre si.
 
As diferenças de dialeto ou idioma são consideradas uma barreira
a) administrativa.
b) física.
c) fisiológica.
d) psicológica.
e) semântica.
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
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Assinale a alternativa que contraria a importância de se promover a comunicação interpessoal no
ambiente corporativo.
a) Valorização da cultura do feedback.
b) Aumento do aprendizado.
c) Foco na realização de tarefas individuais.
d) Incentivo ao networking.
e) Estímulo entre novas culturas.
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Instituto Consulplan - AE (SEGER ES)/SEGER ES/Administração/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
“A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é
particularmente importante na função de direção, pois representa o intercâmbio de
pensamento e de informações para proporcionar compreensão mútua e confiança. A
comunicação _______________ é aquela que flui de cima para baixo, se prestando mais a
informações que não apresentam controvérsias, e quando o propósito é mais informativo do
que persuasivo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
a) formal
b) informal
c) ascendente
d) descendente
e) lateral ou horizontal
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de
ideias, sentimentos e emoções.
Certo
Errado
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FCC - Ana (COPERGÁS)/COPERGÁS/Administrador/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em um evento promovido exclusivamente para os supervisores dos centros de distribuição (CD), o
supervisor do CD situado em Garanhuns fez uma apresentação especial aos demais supervisores ali
presentes, pelo motivo de ter sido o CD que alcançou o melhor resultado operacional de toda a empresa.
O principal objetivo de sua comunicação foi gerar empatia para que o seu sucesso servisse de benchmark
aos demais. Essa situação exprime uma forma de comunicação conhecida como:
a) Horizontal.
b) De cima para baixo.
c) De baixo para cima.
d) Informal.
e) Comparativa.
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FCC - Ana (COPERGÁS)/COPERGÁS/Administrador/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em um processo de comunicação, a entonação, ou ênfase, dada às palavras, é considerada um tipo
de comunicação
a) lateral.
b) oral.
c) não verbal.
d) indireta.
e) ruidosa.
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OBJETIVA CONCURSOS - SEsc (Pref Nonoai)/Pref Nonoai/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Sabe-se que a finalidade da língua é comunicar, quer pela fala ou pela escrita. Assim, para que haja
comunicação, é necessário que:
a) Algo seja comunicado.
b) A informação seja obliterada.
c) Alguém se exima.
d) Alguém repudie essa comunicação.
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VUNESP - Ass Adm (Jundiaí)/Pref Jundiaí/Área da Saúde/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Das alternativas apresentadas, assinale a que aponta uma contribuição para a eficácia da
comunicação interpessoal.
a) Estar atento às “entrelinhas”, uma vez que nem sempre o outro diz tudo com palavras.
b) Exaltar-se quando as ideias de outros são contrárias às suas convicções.
c) Ser prolixo em situações que for necessário emitir uma opinião profissional.
d) Voltar-se para si mesmo, desconsiderando a reação das outras pessoas.
e) Rejeitar um pedido de desculpas, por considerar que não foi externado de forma sincera.
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.
Certo
Errado
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
Na interação social, para evitar falhas de comunicação, que podem ter consequências sérias para os
envolvidos no processo, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado.
Certo
Errado
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Instituto Consulplan - Aux (CM S Dumont)/CM Santos Dumont/Legislativo/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação conecta indivíduos e grupos em um sistema social. Observa-se na comunicação
interpessoal um pequeno grupo, em que os padrões surgem quando o trabalho do grupo prossegue e a
informação flui de alguns membros para outros. Sobre o tema, relacione adequadamente as colunas a
seguir.
 
1. Na rede de roda.
2. Na rede em cadeia.
3. Na rede em círculo.
4. Na rede de todos os canais.
 
( ) Cada pessoa se comunica com a pessoa de cada lado e com mais ninguém.
 
( ) Todos os membros se comunicam com os demais membros.
 
( ) A informação flui entre a pessoa que está na ponta de cada mensagem e a pessoa do meio.
 
( ) Cada membro se comunica com a pessoa acima e abaixo, exceto pelos indivíduos de cada ponta,
que se comunicam com apenas uma pessoa.
 
A sequência está correta em
a) 1, 3, 4, 2.
b) 2, 1, 4, 3.
c) 3, 4, 1, 2.
d) 4, 1, 2, 3.
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acercada comunicabilidade, julgue o item.
 
O ruído de comunicação psicológico inclui fatores fora do receptor, que tornam difícil ouvir, além de
provocarem outros tipos de distração.
Certo
Errado
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16) 
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
A comunicação faz parte de todas as interações sociais.
Certo
Errado
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.
Certo
Errado
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FUNDEP - Tec (CM Contagem)/CM Contagem/Administrativo/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No âmbito da comunicação empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as
verdadeiras e com F as falsas.
 
( ) Para melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal em uma instituição de grande porte, é
positivo melhorar os fluxos de comunicação horizontal, isto é, entre pessoas e grupos de mesmo
nível hierárquico, do mesmo departamento ou de departamentos diferentes envolvendo trabalho e
metas.
 
( ) A comunicação ascendente é aquela realizada da chefia para os subordinados, seja sobre
políticas, normas, instruções do trabalho e outras informações importantes para a realização das
atividades na empresa.
 
( ) O feedback deve ser descritivo ao invés de avaliativo, apresentando as situações de modo claro,
evitando-se juízos de valor. Afinal, o feedback na empresa é uma resposta às ações e aos
comportamentos no trabalho.
 
( ) A comunicação interpessoal depende das habilidades de transmissão e auditivas, e nessa última
pode-se incluir a empatia, a escuta ativa e a reflexão.
 
Assinale a sequência correta.
a) V V F F
b) F F V V
c) V F V V
d) F V F F
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17) 
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19) 
20) 
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam.
Certo
Errado
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que
as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.
Certo
Errado
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FUMARC - Ana Leg (ALMG)/ALMG/Analista de Recursos Humanos/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Sobre a temática da comunicação nas organizações, notadamente um instrumento essencial, por
exemplo, na resolução de conflitos, podemos dizer, EXCETO que
a) a comunicação, em sua essência, é um processo técnico, e não pode ser considerada uma relação
social.
b) as diferenças de função entre pessoas na organização podem favorecer ou dificultar o diálogo.
c) quando o emissor não consegue transmitir a informação, podemos dizer que existem ruídos no
processo de comunicação.
d) valores e interesses individuais precisam ser considerados e entendidos como condições básicas,
no processo de comunicação.
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.
Certo
Errado
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VUNESP - Aten (Piracicaba)/Pref Piracicaba/"Sem Área"/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
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21) 
22) 
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No processo de comunicação, a retroalimentação ou o feedback é a
a) conversão da informação em mensagem pelo remetente.
b) retenção seletiva do significado das informações.
c) transmissão da mensagem do emissor por meio de um canal.
d) resposta do receptor ao emissor, qualificando a mensagem.
e) ação de transformar em códigos o que se deseja transmitir.
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IBFC - Ass (UFPB)/UFPB/Administração/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para
outras pessoas, de forma inteligível, é a habilidade de descrever, transformando o
pensamento em imagens e palavras, por meio da fala, escrita e gesticulação, de forma a
transmitir significado. Analise as afirmativas a seguir.
 
I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas.
 
II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas.
 
III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas
apropriadas.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde a(s) habilidade(s) de comunicação de uma
pessoa.
a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
b) As afirmativas I, II e III estão corretas
c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
d) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
e) Apenas a afirmativa III está correta
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QUADRIX - Ana Prev (IPREV DF)/IPREV DF/Especialista em Previdenciário/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.
 
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideias, informações ou pensamentos são
transmitidos de uma pessoa para outra.
Certo
Errado
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FUNDATEC - AAd (Pref Sta Rosa)/Pref Santa Rosa/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para Chiavenato (2020), existem barreiras que servem como obstáculos ou resistências à
comunicação entre as pessoas. Sendo assim, quanto às barreiras da comunicação humana, relacione a
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2361493
25) 
 
Coluna 1
 
1. Barreiras pessoais.
 
2. Barreiras físicas.
 
3. Barreiras semânticas.
 
Coluna 2
 
( ) Ruídos ambientais.
 
( ) Significado de símbolos.
 
( ) Hábitos deficientes de ouvir.
 
( ) Motivações.
 
( ) Interpretação de palavras.
 
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
a) 2 – 3 – 1 – 1 – 3.
b) 3 – 1 – 1 – 2 – 2.
c) 1 – 2 – 3 – 3 – 1.
d) 2 – 3 – 2 – 1 – 3.
e) 1 – 2 – 3 – 3 – 2.
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FGV - TecPro (PGM Niterói)/Pref Niterói/2023
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um gerente está elaborando uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha,
sobre o andamento de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados
está abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará aos
diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão alcançados “mais à
frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos obtidos, “paramostrar um
quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco desempenho de sua equipe.
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
a) percepção seletiva;
b) ancoragem e ajustamento;
c) sobrecarga seletiva;
d) filtragem;
e) manipulação do consenso.
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26) 
27) 
28) 
29) 
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FEPESE - Ana (CELESC)/CELESC/Nível Superior/Pedagogia/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Pedro realizou uma apresentação sobre o seu setor para seus superiores. No entanto, ao colocar os
dados relativos aos resultados, omitiu algumas informações que poderiam prejudicar a avaliação de
desempenho da sua equipe.
 
Nessa situação, a barreira de comunicação que ocorreu foi:
a) Filtragem.
b) Percepção Seletiva.
c) Excesso de Informação.
d) Diferenças de Linguagem.
e) Comunicação não verbal.
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Instituto CONSULPAM - Adm (Pref Irauçuba)/Pref Irauçuba/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Assinale a alternativa que representa um obstáculo para a efetiva comunicação gerencial:
a) Disposição do emissor para falar.
b) Codificação.
c) Respostas apressadas.
d) Feedback.
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FGV - Aux (MPE SC)/MPE SC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Barreiras à comunicação eficaz são um fenômeno comum nas organizações. Uma delas deriva
diretamente do fato de que o receptor de uma mensagem vê e escuta de acordo com suas necessidades,
motivações e outras características pessoais.
Essa barreira é conhecida como:
a) enquadramento (framing);
b) sobrecarga motivacional;
c) codificação inadequada;
d) filtragem;
e) percepção seletiva.
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COGEPS UNIOESTE - Tele (Pref Barracão)/Pref Barracão/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é um fator de grande relevância na qualidade do atendimento e por isso, é muito
importante evitar ruídos na comunicação.
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30) 
31) 
 
As alternativas abaixo referem-se a várias barreiras que são ruídos na comunicação.
 
Assinale a alternativa incorreta:
a) Barreiras de ordem psicológica.
b) Barreiras de ordem econômica.
c) Barreiras de ordem tecnológica.
d) Barreiras de linguagem.
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AVANÇASP - Ana RH (CM Sorocaba)/CM Sorocaba/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para que haja uma comunicação eficiente, existem alguns elementos fundamentais que, quando não
respeitados, comprometem o objetivo da empresa. Sobre esses elementos, responda verdadeiro (V) ou
falso (F) e assinale a alternativa que traz a sequência correta:
 
( ) Decodificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
 
( ) Resposta: Reações do receptor após ter sido exposto à mensagem.
 
( ) Ruído: perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam a mensagem no
processo de comunicação.
 
( ) Mensagem: canais de comunicação pelo qual o emissor transmite suas informações.
a) V – V – F – F.
b) V – F – V – F.
c) F – V – V – F.
d) F – V – F – V.
e) F – F – V – V.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Quando a comunicação é mal-interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira”
no processo. O nível de influência das barreiras sob o processo de comunicação varia de acordo com as
relações interpessoais existentes entre as pessoas envolvidas na comunicação.
 
Sobre as barreiras de comunicação, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) O presenteísmo é uma barreira psicológica.
b) A avaliação prematura da mensagem pelo receptor é um dos obstáculos à comunicação no
processo organizacional.
c) O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do
emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional.
d) A filtragem é uma barreira de comunicação, na qual ocorre o desvio de interpretação. A pessoa
recebe uma mensagem; ela interpreta essa mensagem de acordo com suas necessidades,
experiências, motivações etc. Os receptores também projetam os seus interesses e expectativas na
comunicação enquanto a decodificam.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2218591
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32) 
33) 
34) 
35) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2187944
COC UFAC - Adm (UFAC)/UFAC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No processo de comunicação das organizações, o ideal é que a comunicação seja eficiente e eficaz.
Todavia, alguns autores destacam que a comunicação eficiente apresenta diferenças em relação à
comunicação eficaz. A alternativa que não representa uma característica de comunicação eficaz é:
a) a mensagem é caracterizada por ser objetiva.
b) O destinatário indica que assimilou completamente a mensagem enviada.
c) O significado da mensagem é o mesmo para o emissor e para o destinatário.
d) O significado da mensagem é consistente.
e) Não há interferências internas ou externas na comunicação.
www.tecconcursos.com.br/questoes/2165748
CEBRASPE (CESPE) - Ana (APEX)/ApexBrasil/Processos de Gestão
Corporativa/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No que tange à escolha dos meios de comunicação, assinale a opção correta.
a) A escolha de um canal como email, carta ou relatório possibilita uma melhor compreensão e
percepção das informações transmitidas, mas esses canais são mais complexos e demandam mais
tempo, embora atinjam um número maior de receptores.
b) A escolha de um canal como conversa pessoal ou telefone possibilita uma menor compreensão e
percepção das informações transmitidas, embora esses canais sejam mais complexos, demandem
menos tempo e atinjam um número maior de receptores.
c) A escolha de um canal como email, carta ou relatório possibilita uma menor compreensão e
percepção das informações transmitidas, porque esses canais são menos complexos, demandam mais
tempo e atingem um número menor de receptores.
d) A escolha de um canal como conversa pessoal ou telefone possibilita uma melhor compreensão e
percepção das informações transmitidas, mas esses canais são mais complexos e atingem um número
menor de receptores, embora demandem menos tempo.
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CEBRASPE (CESPE) - Ana (APEX)/ApexBrasil/Processos de Gestão
Corporativa/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em uma organização, a comunicação que flui por diferentes níveis hierárquicos e por diferentes
departamentos do mesmo nível hierárquico é denominada
a) informal.
b) transversal.
c) vertical.
d) horizontal.
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Instituto Consulplan - Rec (ISGH HRVJ)/ISGH HRVJ/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação se origina do latim communicatio.onis, que significa “ação de participar”; é
compreendida como um processo de compreender, compartilhar mensagens enviadas e recebidas.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2165748
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2165749
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2125254
36) 
37) 
 
Sobre o processo de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. As pessoas não se comunicam apenas por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos,
os olhares, a entonação são também importantes, pois constituem os elementos não verbais da
comunicação.
 
II. A comunicação somente será efetivada se o receptor decodificar a mensagemtransmitida pelo
emissor.
 
III. Os meios de comunicação representam um conjunto de veículos destinados à comunicação e,
portanto, se aproximam do chamado canal de comunicação.
 
IV. O código também é chamado de referente; trata-se da situação comunicativa em que estão
inseridos o emissor e o receptor.
 
V. O feedback é a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do
que foi solicitado).
 
Está correto o que se afirma apenas em
a) I e IV.
b) I, II e III.
c) II, IV e V.
d) I, II, III e V.
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FGV - Esc Pol (PC AM)/PC AM/4ª Classe/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um supervisor gostaria de melhorar a capacidade de comunicação com a equipe devido ao trabalho
remoto ocorrerem desencontro de informações de várias fontes, gerando desentendimentos.
 
Assim, ele decidiu adotar a comunicação por e-mail, pois esse recurso permite
a) comunicação de emoções por meio de texto.
b) envio formal de informações para tomada de decisão.
c) feedback mais rápido do que outros canais.
d) redução do volume e fluxo de informações.
e) solução rápida de situações ambíguas e complexas.
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Instituto Consulplan - OAdm (Pref Caeté)/Pref Caeté/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em relação às relações humanas e comunicação interpessoal, assinale a afirmativa correta.
a) A grande dificuldade das relações interpessoais nas empresas é o fato dos colaboradores
possuírem grau de escolaridade distintos.
b) As definições de missão, visão e valores de uma empresa são imprescindíveis no planejamento da
comunicação organizacional.
c) O teste de QI é o método mais adequado e utilizado para perceber a inteligência, as aptidões e o
nível de motivação do candidato.
d) O trabalho em equipe é evidenciado pela busca de um objetivo em comum daquele grupo; porém,
pode diminuir a produtividade.
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38) 
39) 
40) 
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VUNESP - Esc (Pres Prudente)/Pref Pres Prudente/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em um processo de comunicação interpessoal, há um elemento extremamente importante que
possibilita ao emissor da mensagem ter certeza de que a mesma atingiu seu objetivo. Esse elemento é
chamado de
a) feedback.
b) meio.
c) emissão.
d) ruído.
e) recepção.
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Com. Org. (IFSP) - Asst (IF SP)/IF SP/Alunos/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para Robbins e Decenzo (2004, p.264), “A escuta ativa requer que a pessoa entre na mente do
falante para compreender a comunicação de seu ponto de vista.” Tendo isso como base, deve-se
reconhecer que o trabalho do assistente de alunos no Instituto Federal de São Paulo não exige apenas
habilidades técnicas, mas também habilidades interpessoais. No dia a dia da escola, esse educador será
desafiado a estabelecer importantes relações de comunicação, o que compreende a habilidade de
oferecer uma escuta ativa a estudantes, pais ou responsáveis e à comunidade em geral.
 
Os requisitos essenciais para a escuta ativa, citados pelos autores, são:
a) intensidade, empatia, aceitação e responsabilidade pela totalidade/completude.
b) intensidade, empatia, negação e corresponsabilidade pela totalidade/completude.
c) intensidade, simpatia, aceitação e responsabilidade pela totalidade/completude.
d) intensidade, simpatia, negação e corresponsabilidade pela totalidade/completude.
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FEPESE - Ana (CELESC)/CELESC/Nível Superior/Pedagogia/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Existem diversos fatores que podem influenciar uma boa comunicação.
 
Assinale a alternativa correta sobre os canais de comunicação.
a) Um exemplo de canal de alta riqueza é o uso do telefone e o e-mail e de baixa riqueza a conversa
cara a cara e os relatórios e boletins.
b) A comunicação pessoal é uma das comunicações mais pobres, pois ao ver o semblante da pessoa
e seus gestos a comunicação tende a ficar mais confusa.
c) A riqueza de um canal de informação diz respeito ao custo financeiro deste canal para a empresa,
sendo os mais ricos mais caros, porém, melhores.
d) Os canais de comunicação mais ricos apresentam como uma desvantagem o fato de a informação
não ficar registrada/formalizada, o que também dificulta sua disseminação.
e) Um canal de baixa riqueza apresenta-se vantajoso quando a informação precisa ser registrada e
distribuída rapidamente, mas tem como desvantagem a pessoalidade e a dupla via da informação.
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41) 
42) 
43) 
44) 
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Municipal/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Sobre o processo de comunicação, elemento fundamental para a concretização dos objetivos
organizacionais, é correto afirmar que as perturbações indesejáveis que tendem a prejudicar a
compreensão das mensagens enviadas, a exemplo de uma música alta ao lado de uma sala onde está
ocorrendo uma reunião, são conhecidas por:
a) Receptores.
b) Sinapses.
c) Canais.
d) Ruídos.
e) Meios.
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FEPESE - Aux (PCien SC)/PCien SC/Criminalístico/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Assinale a alternativa correta em relação à comunicação organizacional.
a) O tipo de comunicação vertical ocorre entre departamentos de uma organização.
b) O feedback é a informação, uma necessidade ou um desejo de forma codificada que o emissor
envia ao receptor.
c) Na comunicação vertical descendente, podem estar envolvidos muitos níveis hierárquicos
organizacionais, possibilitando a distorção da informação.
d) O sistema de comunicação ascendente é predominante nas organizações formais clássicas, como
a burocrática.
e) O principal objetivo da comunicação ascendente é agilizar a coordenação e a solução de
problemas, por dispensar a necessidade de direcionar a comunicação a um supervisor comum.
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IBADE - Sarg (PM PB)/PM PB/Combatente/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para Rego, (1986), um dos principais objetivos das publicações organizacionais está em “combater o
desconhecimento a respeito da empresa e promover a integração entre os públicos ligados a ela”. Para
combater a desinformação, a Newsletter é uma boa opção porque é uma comunicação:
a) regular e periódica enviada para clientes.
b) irregular de campanhas institucionais.
c) que satisfaz todas as necessidades do cliente.
d) especial para a mente do cliente. 
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IBADE - Sarg (PM PB)/PM PB/Combatente/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação, por fazer parte dos investimentos estratégicos, precisa apresentar resultados, para
então comprovar sua eficácia. “A mensuração dos resultados visa comprovar a efetividade e o grande
valor do trabalho de comunicação organizacional.” (SOARES, 2010) Considerando esse contexto, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2066558
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2220453
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2325847
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2325842
45) 
46) 
47) 
 
I. O clipping é um elemento indispensável para analisar as ações e as estratégias da concorrência, e
pode identificar falhas no processo de comunicação das empresas. PORQUE
 
II. O clipping é importante no amparo de questões legais, podendo ser utilizado como um registro
de informações que foram divulgadas oficialmente, pois, comprova o trabalho quevem sendo
realizado pela assessoria ou pela empresa responsável pelas práticas cotidianas de comunicação.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) I e II são proposições falsas.
b) I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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FCC - AJ TRT23/TRT 23/Administrativa/"Sem Especialidade"/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos,
sendo um deles a comunicação linear, em que
a) a mensagem é decodificada anteriormente à etapa de transmissão, o que evita equívocos de
interpretação por parte do receptor.
b) os ruídos de comunicação tendem a ser anulados, por ser priorizada a interação entre transmissor
e receptor.
c) os aspectos do ambiente são determinantes no processo de comunicação, eis que influenciam no
feedback recíproco próprio desse modelo.
d) se segrega a etapa de transmissão e recepção, de forma que o processo de decodificação da
mensagem ocorra de forma bidirecional.
e) se descreve a comunicação como um processo unidirecional, dissociando o emissor do receptor.
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CEBRASPE (CESPE) - Ana (APEX)/ApexBrasil/Marketing/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No contexto da comunicação integrada de marketing, a eficácia dos canais de comunicação pessoal
a) supõe a existência de constituintes idênticos nos canais defensores e nos canais sociais.
b) pressupõe a equivalência entre o marketing viral e o buzz marketing.
c) relaciona o marketing viral diretamente ao princípio da congruência.
d) provém das oportunidades de individualizar a apresentação e o feedback.
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Instituto Consulplan - Ass Jur (PGE SC)/PGE SC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão
sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao
aprimoramento da arte de ouvir. Analise, a seguir, alguns dos princípios mais importantes para o
aprimoramento do papel de ouvinte.
 
I. Deixar o interlocutor falar.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2164042
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2238557
48) 
49) 
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.
 
Está correto o que se afirma apenas em
a) IV e V.
b) I, III e IV.
c) III, IV e V.
d) I, II, III e IV.
e) I, II, IV e V.
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VUNESP - Ass (PRUDENCO)/PRUDENCO/Comercial/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O ruído na comunicação interfere no processo de transmissão de uma mensagem e pode ocorrer
devido a alguns fatores como
a) verborragia, barulho e informações distorcidas.
b) concentração, tom de voz e excesso de detalhes.
c) fluência verbal, subjetividade e organização.
d) cortesia, espontaneidade e pronúncia correta.
e) vocabulário adequado, objetividade e clareza.
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FGV - AGC (EPE)/EPE/Recursos Humanos/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Considere que um órgão público está passando por um forte processo de reestruturação após a
mudança de governo. Em função das incertezas do momento, uma grande rede de rumores está se
formando internamente, propagando muitas vezes informações incorretas.
Acerca da situação acima, assinale a opção que apresenta a atitude que o gestor desse órgão deveria
tomar.
a) Desenvolver outra rede de rumores com informações falsas como forma de minar a credibilidade
desse canal.
b) Instituir processos administrativos disciplinares contra os responsáveis pelas informações informais.
c) Restringir seus canais de comunicação a funcionários confiáveis e em posições de liderança no
órgão.
d) Evitar dar explicações sobre comportamentos inconsistentes, para evitar contradições.
e) Estabelecer um cronograma detalhado de fornecimento de informações oficiais para os
funcionários.
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FGV - AJ (TJDFT)/TJDFT/Apoio Especializado/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2356601
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2056875
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2049157
50) 
51) 
52) 
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação estruturada de acordo com
a hierarquia, no tipo cadeia. A gerente reconhece que esse tipo de rede de comunicação tem certas
limitações, como, por exemplo, um impacto moderado na satisfação dos membros da equipe.
No entanto, a rede de comunicação do tipo cadeia é mais eficaz do que os demais tipos de rede de
comunicação quando o foco está na:
a) minimização da sobrecarga de informações;
b) precisão da comunicação;
c) minimização de conflitos na equipe;
d) qualidade do feedback;
e) velocidade da comunicação.
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Instituto Consulplan - Aux (ISGH)/ISGH/Entrega/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Considerando que as redes formais na organização podem ser muito complexas, incluindo centenas
de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos, relacione adequadamente as imagens aos respectivos tipos.
 
A correlação está correta em
a) 1. Cadeia 2. Roda 3. Todos os canais
b) 1. Roda 2. Cadeia 3. Todos os canais
c) 1. Todos os canais 2. Roda 3. Cadeia
d) 1. Cadeia 2. Todos os canais 3. Roda
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Instituto Consulplan - Adm (PGE SC)/PGE SC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um
receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. A mensagem pode ser
transmitida por meio de símbolos ou da troca de comportamentos. São considerados como troca de
comportamentos, EXCETO:
a) Gestos.
b) Palavras.
c) Contato visual.
d) Atos não verbais.
e) Linguagem corporal.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2298917
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2238201
53) 
54) 
55) 
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VUNESP - Rec (Fernandópolis)/CM Fernandópolis/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Comunicação Interpessoal é a capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou
não verbais com clareza. Uma pessoa com boa comunicação interpessoal é aquela que tem a capacidade
de
a) encantar e de conquistar a intimidade do outro.
b) fazer a outra pessoa seguir suas instruções e posicionamentos.
c) analisar o perfil das pessoas no primeiro contato.
d) atender o outro como se fosse de seu rol de relacionamentos.
e) atentar ao que o outro diz, colocando-se em seu lugar.
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COCP IFMT - TAE (IF MT)/IF MT/Administrador/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Para Stephen Robbins, em sua obra Comportamento Organizacional, boa comunicação facilita a
consolidação da cultura organizacional e evita ruídos, por deixar os processos mais claros para todos os
membros da organização. Sobre comunicação interpessoal, avalie os itens a seguir:
 
I - A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização:
controle, motivação, expressão emocional e informação.
 
II - O processo de comunicação é composto de oito partes: (1) a fonte da comunicação, (2) a
codificação, (3) a mensagem, (4) o canal, (5) a decodificação, (6)o receptor, (7) o ruído e (8) o
feedback.
 
III - A comunicação pode fluir em sentido vertical (de forma ascendente e/ou descendente
hierarquicamente) ou horizontal (entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo
nível hierárquico).
 
Marque a alternativa CORRETA:
a) Apenas o item I é verdadeiro.
b) Apenas o item II é verdadeiro.
c) Os itens I e III são verdadeiros.
d) Os itens II e III são verdadeiros.
e) Os itens I, II e III são verdadeiros.
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FGV - Sec Assist (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um canal rico é aquele que permite oferecer uma grande diversidade de sinais de informação, a
exemplo de
a) diálogos presenciais.
b) boletins informativos.
c) relatórios gerenciais.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2014954
56) 
57) 
58) 
d) cartas em formato físico.
e) panfletos publicitários.
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FGV - Ass Adm (MPE GO)/MPE GO/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A escolha do canal de comunicação para transmissão de uma mensagem é um dos desafios
enfrentados pelos gestores no dia a dia. Para planejar essa escolha, a classificação quanto à riqueza do
canal pode ajudar a analisá-los com base na quantidade de sinais de informação que cada um oferece.
Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de
a) permitir o feedback instantâneo do interlocutor.
b) garantir uma interação com maior pessoalidade.
c) reduzir a ambiguidade de significado.
d) facilitar o registro da informação. 
e) viabilizar o recebimento de respostas mais rápidas.
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FGV - AAFE (Sefaz AM)/SEFAZ AM/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A qualidade das interações em um ambiente organizacional está diretamente relacionada com os
tipos de rede de comunicação existentes, pelos quais são passadas as informações entre os
colaboradores, tendo como exemplo tanto as ordens quanto os boatos.
 
Sobre os tipos de comunicação, assinale a afirmativa correta.
a) A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.
b) A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
c) A comunicação formal utiliza canais que fluem essencialmente por meio de boatos.
d) A comunicação formal utiliza canais que só podem ser percorridos por meio verbal.
e) Tanto a comunicação formal quanto a informal devem ser estruturadas de forma explícita pelas
autoridades da organização.
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Instituto Consulplan - Adm (PGE SC)/PGE SC/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Tendo por base as definições, são elementos fundamentais no processo de comunicação, EXCETO:
a) Canal: meio utilizado para fazer fluir a mensagem.
b) Ruído: distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação.
c) Receptor: pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu
significado.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1990373
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2238231
59) 
60) 
61) 
d) Transmissor: meio ou aparelho usado para codificar a ideia ou significado por meio de uma forma
de mensagem.
e) Fonte: pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma ideia ou informação por meio
de uma mensagem.
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FGV - Inv Pol (PC AM)/PC AM/4ª Classe/2022
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação nas organizações deve circular em várias direções, a depender da finalidade a que se
destinam. Por exemplo, quando uma nova estratégia é criada, passa a ser comunicada formalmente pelo
executivo principal a todos os funcionários e níveis por meio de em uma cadeia de comando.
 
O exemplo apresentado trata da comunicação
a) bottom-up.
b) direita-esquerda.
c) circular ascendente.
d) esquerda-direita.
e) top-down.
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FGV - Ana (CM Aracaju)/CM Aracaju/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Após uma reunião com a diretoria da organização, Maria Isabel decide acessar seu computador com
o objetivo de enviar um e-mail para a sua equipe, informando-a sobre as novas coordenadas do projeto.
Considerando as diferentes nacionalidades dos membros de sua equipe, ela escreve a mensagem em
inglês e utiliza gírias para conferir um aspecto informal à mensagem.
Com base nos diferentes tipos de elementos presentes no processo de comunicação, é correto afirmar
que:
a) Maria Isabel é a emissora;
b) o destinatário da mensagem é a diretoria;
c) o computador é um exemplo de ruído;
d) os códigos são os membros da equipe;
e) o feedback é evidenciado pelas gírias utilizadas.
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FGV - Ana Esp (IMBEL)/IMBEL/Analista Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Conforme previsto na literatura especializada em comunicação organizacional, a manutenção de
canais de comunicação abertos, fornecimento de informações e divulgação de cronograma para decisões
importantes, são mecanismos recomendados para
a) desenvolver relacionamentos de caráter top-down.
b) reduzir o risco de feedbacks parciais sobre o serviço.
c) alterar a riqueza do canal de comunicação utilizado.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1975495
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1864142
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1934712
62) 
63) 
64) 
65) 
d) aumentar a propagação de comunicados informais.
e) mitigar as consequências negativas de rumores.
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FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um servidor está passando informações a um contribuinte sobre como efetuar o pagamento de uma
taxa. O momento em que o contribuinte escuta e interpreta a mensagem, é chamado de
a) emissão.
b) canalização.
c) referenciação.
d) decodificação.
e) contextualização.
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FGV - Ass (FunSaúde CE)/FunSaúde CE/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O processo de comunicação adequado está relacionado, dentre outros fatores, à riqueza do canal
escolhido para o envio da mensagem.
 
Nesse sentido, um canal de alta riqueza é adequado para situações em que
a) um assunto delicado está sendo tratado, como o desligamento de colaboradores
b) a transmissão de mensagens objetivas entre os órgãos é necessária.
c) dados matemáticos são discutidos, como na emissão de relatórios gerenciais.
d) conversas descontraídas estão sendo realizadas, como nos grupos de Whatsapp.
e) a frieza e o distanciamento são importantes, como em orientações por telefone.
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FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um agente de apoio da Prefeitura de Paulínia, após finalizar um documento requerido pelo seu
superior, decide enviá-lo por meio de seu e-mail corporativo, solicitando a confirmação do recebimento.
 
À luz dos estudos sobre comunicação, o e-mail para o envio do relatório é um exemplo de
a) canal.
b) destinatário.
c) ruído.
d) feedback.
e) retroação.
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FGV - Ana Esp (IMBEL)/IMBEL/Analista Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O Diretor Financeiro da startup R2P2, após analisar os relatórios financeiros da empresa, percebeu
que, provavelmente, a empresa terá que declarar falência até o fim do ano.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1806297
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1914566https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1658798
66) 
67) 
68) 
 
Ao relatar essa informação ao CEO, com medo da reação do chefe, decide, intencionalmente, amenizar a
mensagem, informando que, embora a situação não seja boa, tem certeza de que a R2P2 irá se
recuperar. Considerando as barreiras à comunicação, evidencia-se, na situação, um exemplo de
a) filtragem.
b) linguagem.
c) apreensão.
d) percepção seletiva.
e) excesso de informação.
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FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma
reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.
 
No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu
microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.
 
Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada.
a) Física.
b) Semântica.
c) Pessoal.
d) Filtragem.
e) de Gênero.
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FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Operacional/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O profissional que atua diretamente no apoio organizacional, precisa controlar elementos que dizem
respeito à boa comunicação entre os agentes.
 
Para gerenciar o fluxo de informações, ele deve
a) considerar prioritariamente as informações obtidas pela mídia e pelas redes sociais, por sua
atualidade.
b) avaliar as informações como atividade secundária, uma vez que as tecnologias de informação as
disponibilizam para todos.
c) dar ciência parcial das decisões de gerência, para garantir a cadeia de comando.
d) receber e transmitir informações válidas, tendo cuidado com a precisão e a origem das mesmas.
e) coletar referências disponíveis sobre a organização e, para tanto, basta criar uma base de dados.
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FGV - Ag (Pref Paulínia)/Pref Paulínia/Apoio Operacional/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A respeito dos princípios para uma comunicação eficaz (clareza, coerência, adequação,
oportunidade, atualidade, distribuição, adaptação, uniformidade, interesse e aceitação), leia o texto a
seguir.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1914797
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1914799
69) 
70) 
 
A ____________ melhora o emprego e o entendimento da linguagem, enfatizando que o grau de
compreensão é mais importante que a facilidade de leitura. Além disso, as mensagens devem ter
________________ para estarem de acordo com a realidade e as metas da instituição ou da atividade a
ser executada. O objetivo da comunicação é fazer chegar a informação ao destino certo, por isso deve-se
considerar sua _______________, uma vez que uma mensagem é mais bem transmitida quando levada
diretamente da fonte ao destino, passando por todos os canais existentes na hierarquia.
 
Adaptado de REDFIELD, C. E. Comunicações administrativas. Rio de Janeiro: FGV, 1985, pp.29-35.
 
Assinale a opção que indica os princípios que preenchem corretamente as lacunas do texto.
a) adequação – clareza – uniformidade.
b) coerência – interesse – oportunidade.
c) clareza – coerência – distribuição.
d) atualidade – adaptação – aceitação.
e) adaptação – distribuição – adequação.
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FGV - Ag Pol (RN)/PC RN/2021
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em uma organização, uma funcionária da área de RH foi recentemente promovida e recebeu a
responsabilidade de coordenar um novo projeto. Na última reunião da área, seu chefe perguntou por que
ela não havia respondido a um e-mail enviado para todos os colaboradores, sobre marcação de férias. A
funcionária respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas
mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) filtragem;
b) percepção seletiva;
c) sobrecarga de informação;
d) ancoragem;
e) feedback inadequado.
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FGV - CCS (IBGE)/IBGE/2019
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Nas equipes autogerenciadas, é comum que a rede de comunicação seja do tipo “todos os canais”.
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a rede do tipo “cadeia” quando o foco está na:
a) rapidez na solução de problemas;
b) emergência de um líder;
c) satisfação dos membros da equipe;
d) precisão da comunicação;
e) estruturação das tarefas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1656056
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2062098
71) 
72) 
73) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/861448
FGV - TSE (DPE RJ)/DPE RJ/Administração de Empresas/2019
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias
selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu
chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe
perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que
eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) canal inadequado;
b) percepção seletiva;
c) linguagem;
d) sobrecarga de informações;
e) filtragem.
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FGV - EPP (Pref Salvador)/Pref Salvador/2019
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa
América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta
por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
 
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
 
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
a) foi utilizado um canal de baixa riqueza.
b) o papel foi o código apresentado.
c) os emissores são todos os funcionários da empresa.
d) a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
e) o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Operacional/2019
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Barreiras à comunicação são um problema comum em grandes organizações, com muitos níveis
hierárquicos. À medida que vão sendo passadas dos níveis hierárquicos inferiores para os níveis
hierárquicos mais altos, é preciso que as informações sejam sintetizadas e condensadas. Nesse processo,
é comum ocorrer a manipulação deliberada de informações, para que elas sejam vistas de forma mais
favorável pelos receptores da informação.
Essa barreira à comunicação é conhecida como:
a) percepção seletiva;
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74) 
75) 
76) 
b) desvio de feedback;
c) filtragem;
d) sobrecarga de informações;
e) efeito disponibilidade.
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FGV - CCS (IBGE)/IBGE/2019
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Ao retornar de férias, o funcionário de um órgão público encontrou 400 novas mensagens em sua
caixa de correio eletrônico, contendo comunicações internas, informações de órgãos de controle, além
dos e-mails do seu chefe, dos membros de sua equipe e de outros clientes internos. Poucos dias depois,
seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido a uma determinada mensagem, que continha
informações sobre um novo e importante projeto.A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
a) filtragem;
b) canal inadequado;
c) percepção seletiva;
d) feedback inadequado;
e) sobrecarga de informações.
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FGV - APPGG (CGM Niterói)/Pref Niterói/Gestão Governamental/2018
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Leia a frase a seguir.
“As Lojas Piririco têm o prazer de anunciar o apoio ao projeto social ´música para todos´ na comunidade
Vila Carente”.
A frase pode ser considerada um exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) institucional.
c) administrativa.
d) financeira.
e) assistencial.
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FGV - Tec (MPE AL)/MPE AL/Geral/2018
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O processo de comunicação pode fluir em diferentes direções, sendo sua dimensão definida de
acordo com o contexto.
Em uma situação na qual os relatórios de desempenho dos funcionários são enviados para análise dos
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77) 
78) 
altos executivos da organização, está ocorrendo uma comunicação
a) horizontal.
b) descendente.
c) ascendente.
d) diagonal.
e) cíclica.
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FGV - Ana Leg (ALERO)/ALERO/Administração/2018
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Leia o trecho retirado do site de O Globo:
 
“As gigantes de bebidas Ambev e Coca-Cola Brasil anunciaram nesta terça-feira, 22 de março,
reconhecido como o Dia Mundial da Água, que estão se unindo para desenvolver uma série de medidas
para a proteção de nascentes nas bacias dos rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (PCJ), no interior de São
Paulo”.
 
Com base no conceito de comunicação organizacional, é correto afirmar que o anúncio representa um
exemplo de comunicação
a) mercadológica.
b) administrativa.
c) institucional privada.
d) interna.
e) informal pública.
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FGV - APPGG (CGM Niterói)/Pref Niterói/Gestão Governamental/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O Prefeito, entusiasmado com a criação de uma Controladoria Geral do Município durante sua
gestão, decide fazer a divulgação da novidade por meio de outdoors espalhados pelo centro da cidade.
Em relação à conduta do Prefeito, considerando a perspectiva dos elementos da comunicação, assinale a
afirmativa correta.
a) A mensagem formulada não contém ruídos, por ser do tipo visual.
b) O código utilizado foi o princípio da publicidade, conforme o texto constitucional.
c) O canal utilizado para a divulgação é impessoal, pois não possui interação social.
d) O tipo de emissão da mensagem é o papel do outdoor.
e) O feedback do emissor elimina a necessidade de decodificação.
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FGV - Ass SG (COMPESA)/COMPESA/Assistente de Gestão e Serviços
Comerciais/2018
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/632160
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79) 
80) 
81) 
O gerente de recursos humanos de uma academia de ginástica é incumbido de demitir alguns dos
colaboradores da equipe, em função de um período de fracos resultados econômicos. Apesar de estar
convencionado na academia que a demissão deve ser realizada por e-mail, o gerente decide convocar,
para uma conversa face a face, cada um desses colaboradores.
Sobre o canal adotado pelo gerente no processo de demissão, assinale a afirmativa correta.
a) Impede o surgimento de barreiras semânticas.
b) Facilita a disseminação da informação.
c) Inviabiliza um feedback simultâneo.
d) Proporciona um maior número de registros.
e) Possibilita uma grande riqueza de informações.
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FGV - Ana Gest (COMPESA)/COMPESA/Gestão de Pessoas/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação organizacional se utiliza de redes para disseminar informações, podendo variar entre
modelos formais e informais. Relacione as características relativas às redes de comunicação formais,
listadas a seguir, às suas classificações.
1 É estruturada de acordo com a hierarquia da organização.
2 As informações perdem qualidade ao serem retransmitidas.
3 A comunicação é centralizada em torno de uma pessoa.
( ) Tipo cadeia
( ) Tipo Círculo
( ) Tipo Roda
Assinale a opção que apresenta a relação correta, segundo a ordem apresentada.
a) 1 – 2 – 3.
b) 1 – 3 – 2.
c) 2 – 3 – 1.
d) 2 – 1 – 3.
e) 3 – 2 – 1.
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FGV - AnaLM (CM Salvador)/CM Salvador/Administrativa/Serviços Gerais/2018
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas públicas, privadas ou do
terceiro setor. 
 
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto afirmar que a comunicação:
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
b) ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottomup;
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82) 
83) 
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
e) descendente é a que se dirige aos escalões superiores. 
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FGV - AC (IBGE)/IBGE/Logística/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Considere as recomendações listadas a seguir, para se obter sucesso em uma negociação:
 
I. Utilize dados, mostre resultados de pesquisas, fazendo-o convencer-se que o que você propõe tem
embasamento.
 
II. Explore a negociação através da satisfação dos demais, estabelecendo assistência e apoio no que
for necessário, sem deixar de lado os aspectos referentes ao interesse grupal.
 
III. Seja direto, sem rodeios e busque otimizar seu tempo, focando nos resultados a serem atingidos
na negociação.
 
Estas recomendações são direcionadas, típica e respectivamente, aos seguintes estilos de negociador:
a) analítico – efetivo – relativo;
b) analítico – relativo – efetivo;
c) efetivo – analítico – relativo;
d) efetivo – relativo – analítico;
e) relativo – analítico – efetivo.
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FGV - Tec NM (Salvador)/Pref Salvador/Operacional/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
No processo comunicacional, o conjunto de fatores que impedem ou dificultam a recepção da
mensagem se denomina barreiras. Em um contexto organizacional, acerca das barreiras, avalie se as
afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).
 
( ) A falta de comunicação é um dos problemas mais frequentes nas organizações empresariais, o
que gera as mais graves consequências para o processo comunicacional.
 
( ) Quando a mensagem não tem conteúdo e forma bem definidos, devido à falta de clareza de seus
objetivos, ela tende a gerar incompreensão.
 
( ) Quando a comunicação sobre determinado acontecimento não explicita o contexto no qual ele
está inserido, ela tende a erguer uma barreira.
 
As afirmativas são, respectivamente,
a) V, V e V.
b) V, F e F.
c) F, F e F.
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84) 
85) 
d) F, V e V.
e) V, F e V.
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FGV - Tec NS (Salvador)/Pref Salvador/Suporte
Administrativo/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Com relação à comunicação interpessoal e intergrupal nas organizações, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. Um sistema de comunicação adequado tem a função precípua de reduzir o nível de incerteza dos
clientes com relação aos serviços que procuram ou receberam.
 
II. Os ruídos nas comunicações internas entreas pessoas da organização e entre essas e os clientes
podem decorrer devido à escolha errada do canal ou ao uso de uma linguagem inapropriada.
 
III. O modelo de comunicação escrita, com feedback escrito, é a forma mais efetiva de transmitir
ideias e dirimir dúvidas acerca da comunicação, documentando o processo.
 
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
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FGV - Tec NM (Salvador)/Pref Salvador/Operacional/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
O agente do processo de comunicação, ou seja, a pessoa que tem uma mensagem para comunicar,
é denominado
a) emissor.
b) ativador.
c) receptor.
d) propulsor.
e) mediador.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Supervisor/2017
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86) 
87) 
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tinha sua rede de comunicação estruturada de acordo com
a hierarquia da empresa, no tipo cadeia. Após uma série de mudanças organizacionais que resultaram
em novos desafios para a equipe, a rede de comunicação passou a se estruturar no tipo todos os canais,
como representado na figura abaixo.
 
 
Esse tipo de rede de comunicação é mais eficaz que a estrutura do tipo cadeia quando o foco está no:
a) precisão da comunicação
b) atingimento de resultados;
c) resolução de conflitos;
d) desenvolvimento da liderança;
e) satisfação dos membros da equipe.
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FGV - Tec NM (Salvador)/Pref Salvador/Operacional/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade dos
meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada Revolução da
Informação.
 
Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada entre as
pessoas.
 
II. As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também são
códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.
 
III. As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e
transformar a si mesmo e à realidade.
 
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.
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88) 
89) 
90) 
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FGV - Tec NM (Salvador)/Pref Salvador/Operacional/2017
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No processo de comunicação, a mensagem é composta por conteúdo e forma. As afirmativas acerca
da mensagem, apresentadas a seguir, estão corretas, à exceção de uma.
 
Assinale-a.
a) A mensagem deve estar adequada ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor.
b) O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos objetivos do processo de
comunicação.
c) O conteúdo deve comunicar o essencial frente aos objetivos a serem alcançados pelo emissor.
d) A forma é a maneira pela qual a mensagem é transmitida.
e) A forma de transmissão de uma mensagem é sempre verbal.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Regional/2017
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Uma gerente enviou uma mensagem pelo e-mail da empresa informando os membros de sua equipe
sobre a data e o horário de uma reunião para discussão das novas metas da equipe.
 
Esse tipo de comunicação pode ser caracterizada como:
a) formal e descendente;
b) formal e lateral;
c) formal e ascendente;
d) informal e ascendente;
e) informal e descendente.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Uma equipe de trabalho de cinco pessoas tem sua rede de comunicação segundo o padrão abaixo.
 
 
Esse tipo de rede de comunicação é conhecido como “roda”, e é mais eficaz do que os demais tipos de
rede quando o foco está na(o):
a) precisão da comunicação;
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/518208
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/518210
91) 
92) 
93) 
b) emergência de um líder;
c) velocidade da comunicação;
d) satisfação dos membros da equipe;
e) feedback impessoal.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Regional/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Os membros de uma determinada equipe de trabalho evitam informar o chefe sobre os problemas
do dia a dia. Alegando que o chefe é autoritário, afirmam que “preferimos não levar más notícias a ele e
escolhemos mostrar sempre o lado melhor da realidade”.
 
A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
a) sobrecarga de informação;
b) percepção seletiva;
c) codificação da mensagem;
d) viés da disponibilidade;
e) filtragem.
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FGV - Ag Cen (IBGE)/IBGE/Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um gerente responsável por uma equipe de dez pessoas é constantemente consultado por seus
subordinados sobre os procedimentos para reembolso de pequenas despesas de deslocamento e lanches.
Ele gostaria de comunicar aos seus subordinados, de uma maneira eficiente, as regras de reembolso.
Nessa situação, o canal de comunicação mais adequado seria:
a) reunião com os subordinados;
b) telefone;
c) videoconferência;
d) e-mail;
e) palestra.
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FGV - AJ TRT12/TRT 12/Administrativa/"Sem Especialidade"/2017
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende
escolher um canal rico de comunicação para comunicar seu plano de gestão.
Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos de
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/518195
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/514731
94) 
95) 
informação é o(a):
a) videoconferência;
b) voicemail ;
c) discurso ao vivo;
d) memorando;
e) discussão online.
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FGV - Prof (SEE PE)/SEE PE/Gestão e Negócios/Comércio/2016
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A nova concepção de comunicação é um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes. A
empresa deve se perguntar não apenas “como chegaremos aos nossos clientes?”, mas também “como
nossos clientes chegarão até nós?”. Para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz o administrador
irá realizar numerosas etapas.
 
Sobre essas etapas, assinale V para o item verdadeiro e F para o falso.
 
( ) Identificar o público alvo.
 
( ) Determinar os objetivos da comunicação.
 
( ) Utilizar propaganda em larga escala.
 
( ) Elaborar a mensagem.
 
Os itens acima estão, respectivamente,
a) F, V, V e F.
b) V, F, F e V.
c) V, V, F e V.
d) F, F, V e F.
e) V, F, V e F.
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FGV - Ana Por (CODEBA)/CODEBA/Administrador/2016
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Com referência aos processos de comunicação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A sobrecarga de informações deve passar por filtros de compreensão para evitar a exclusão do
seu conteúdo.
 
II. O transmissor e o receptor de conteúdo informacional devem ser aptos na utilização do mesmo
canal da comunicação.
 
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/486761
96)97) 
III. Adotar um canal único de comunicação é uma forma efetiva de inibir ruídos na comunicação da
empresa.
 
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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FGV - Tec Adm (DPE MT)/DPE MT/Área Fim/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação
horizontal.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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FGV - Tec Adm (DPE MT)/DPE MT/Área Fim/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F
para a falsa.
( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente do tipo de
comunicação.
( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada, independentemente
do tom de voz.
( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/280536
98) 
99) 
As afirmativas são, respectivamente,
a) V, V e F.
b) V, F e F.
c) V, F e V.
d) F, V e F.
e) F, F e V.
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FGV - Ana (TJ SC)/TJ SC/Administrativo/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Ao retornar de férias, uma gerente encontrou 500 novas mensagens em sua caixa de correio
eletrônico. Poucos dias depois, seu chefe perguntou-lhe por que não havia respondido adequadamente a
uma determinada mensagem, que continha informações importantes. A barreira à comunicação que
melhor explica o que pode ter havido é:
a) percepção seletiva;
b) sobrecarga de informações;
c) filtragem;
d) linguagem;
e) gênero.
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FGV - ADP (DPE RO)/DPE RO/Analista em Administração/2015
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Um gerente recebeu uma avaliação negativa do desempenho da sua equipe. Surpreso com os
resultados, ele convocou a equipe, apresentou os resultados e perguntou como aquilo podia ter
acontecido, se todos os relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que as
atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados estavam sendo atingidos. Os
subordinados reconheceram que muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com
o chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à comunicação:
a) sobrecarga de informações;
b) canal inadequado;
c) feedback inadequado;
d) percepção seletiva;
e) filtragem.
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100) 
101) 
102) 
103) 
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FGV - Ass Tec (SEDUC AM)/SEDUC AM/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A funcionária Ana Lucia Souza terá um e-mail corporativo na empresa em que trabalha. Das
possibilidades a seguir, a mais adequada é:
a) aninha@
b) analu@
c) anasouza@
d) ana2014@
e) anluza@
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FGV - Adm (SUSAM)/SUSAM/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Em relação à comunicação nas organizações, assinale a opção que indica uma comunicação do tipo
bottom‐up.
a) Orientação da diretoria sobre práticas e procedimentos.
b) Informes contábeis e financeiros passados pelos chefes de departamento para a diretoria.
c) Mensagens de doutrinação sobre valores culturais, provenientes da alta administração.
d) Assessoria de staff para os departamentos de linha.
e) Mensagens de coordenação interdepartamental para solução de problemas.
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FGV - AAL (CM Recife)/CM Recife/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é um instrumento fundamental da coordenação de equipes. O mecanismo que
retorna informação ao emissor, com vistas a reduzir as distorções do processo de comunicação chama-
se:
a) canal;
b) codificação;
c) feedback;
d) decodificação;
e) ruído.
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FGV - Ana Gest (COMPESA)/COMPESA/Administrador/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
Assinale a opção que indica os seis elementos fundamentais do processo de comunicação.
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/334848
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104) 
105) 
a) Destinatário, transmissor, meio, receptor, destino e ruído.
b) Pessoa, remetente, canal, receptor, destino e barreiras.
c) Fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
d) Pessoa, remetente, meio, transmissor, receptor e ruído.
e) Fonte, transmissor, meio, ambiente, receptor e barreiras
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FGV - Ass SG (COMPESA)/COMPESA/Assistente de Gestão/2014
Administração Geral e Pública - Comunicação no processo de gestão
A comunicação é a transmissão de uma informação de uma pessoa para outra ou de uma
organização para outra.
A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação possui os seguintes elementos
fundamentais:
a) fonte, transmissor, veículo, receptor e ruído.
b) fonte, transmissor, canal, receptor e ruído.
c) fonte, transmissor, destino, receptor e ruído.
d) fonte, transmissor, veículo, destino, receptor e ruído.
e) fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
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FGV - Ass SG (COMPESA)/COMPESA/Assistente de Gestão/2014
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Barreiras são limitações ou restrições que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de
comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente o processo, de
modo a chegar incólume ao seu destino.
Com relação às causas das barreiras na comunicação, assinale V para o item verdadeiro e F para o falso.
( ) Ideias preconcebidas
( ) Habilidade de comunicação
( ) Facilidade com o idioma
( ) Emoção ou conflito
( ) Superficialidade
Os itens são, respectivamente,
a) V, F, F, V e V.
b) V, F, F, V e F.
c) V, F, F, F e F.
d) V, V, V, V e V.
e) F, F, F, F e F.
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106) 
107) 
108) 
109) 
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FGV - ATA (FBN)/FBN/2013
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A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer
um canal efetivo e transparente a fim de obter resultados positivos.
 
Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.
a) Receptor, canal, emissor e ruído.
b) Receptor, canal, mensagem e feedback.
c) Emissor, canal, mensagem e redundância.
d) Emissor, canal, mensagem e receptor.
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FGV - Ana Amb (INEA)/INEA/Administrador/2013
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A comunicação é insumo fundamental para a gestão de pessoas. Um gestor investe cerca de 80%
de seu tempo em processos que envolvem diretamente a comunicação, seja conversando, telefonando,
respondendo