Q305 GTPR - Avaliação Virtual 3 NOÇÕES DE GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Buscar cursos 
Noções de Gestão de Processos - T1/2023
Iniciado em domingo, 14 Mai 2023, 21:03
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 Mai 2023, 21:44
Tempo empregado 40 minutos 31 segundos
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Mensagens 3 CRISLAINE MORAES PINHEIRO  

 2023 Cursos NGPR0123 3 - Redesenho, Implantação e Gestão da Mudança (01/05 a 07/05/2023)
Q305 GTPR - Avaliação Virtual 3
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/index.php?categoryid=3
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/view.php?id=118
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/course/view.php?id=118&section=3
http://eadeg.gestao.mt.gov.br/mod/quiz/view.php?id=6187
Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V301-GTPR-Modelagem e
redesenho de processos, de Andréa Magalhaes e Thiago Coutinho) julgue as
alternativas abaixo:
I – o redesenho de processos inicia-se após a análise da atuação atual da
empresa/instituição
II – primeiro é preciso entender a cultura, a realidade, e moldar o processo a cultura e
não o contrário
III – os processos precisam levar a organização ao alcance de seus objetivos
estratégicos
IV - é importante definir um time para redesenhar os processos
V – os responsáveis pelo processo e os tomadores de decisões não precisam
necessariamente estar envolvidos no redesenho do processo
VI – um time multidisciplinar envolvido no redesenho do processo não é relevante
para que o redesenho tenha êxito
Escolha uma:
a. somente V e VI estão incorretas 
b. somente I, II e V estão corretas
c. todas as afirmações estão incorretas
d. somente III e IV estão corretas
e. todas as afirmações estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V301-GTPR-Modelagem e redesenho de processos (Andréa Magalhaes e
Thiago Coutinho), trecho: 07min56s a 09min22s.
A resposta correta é: somente V e VI estão incorretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (Vídeo V301-GTPR-Modelagem e
redesenho de processos, de Andréa Magalhaes e Thiago Coutinho) julgue as
alternativas abaixo:
I – As-Is é a situação atual dos processos, ou seja, os processos como eles
funcionam hoje 
II – O As-Is é a situação atual dos processos desconsiderando qualquer análise
crítica, é uma fotografia do processo atual
III – a modelagem As-Is é uma das etapas mais comuns para analistas de processos
e possibilita entender como a empresa/instituição funciona, identificar o que deve ser
preservado e o que deve ser mudado
IV - a modelagem To-Be significa o processo futuro, o processo como se deseja que
ele venha a ser na empresa
V - a modelagem de processo To-Be é a fase onde ocorre a implementação de
melhorias, redesenho do processo para que ele tenha as características que estou
propondo
VI – a modelagem To-Be é a fase onde ocorre a melhoria do processo
VII – existem duas modelagens, a As-Is e a To-Be, no desenho do To-Be utiliza-se o
As-Is para fazer as mudanças necessárias
VIII – Should be é a visão idealizada do processo, é como o Gestor imagina que os
processos acontecem, ou seja, o Should be é um processo imaginado, portanto, não
é modelado
Escolha uma:
a. I, II, III, V, VI, VII e VIII estão corretas
b. todas as afirmações estão incorretas
c. apenas IV e VI estão incorretas
d. apenas III, V e VIII estão corretas
e. todas as afirmações estão corretas 
Sua resposta está correta.
Fonte: V301-GTPR-Modelagem e redesenho de processos (Andréa Magalhaes e
Thiago Coutinho), trecho: 00min a 05min07s.
A resposta correta é: todas as afirmações estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V303-GTPR – Ferramenta Matriz
de Priorização - GUT e os Stakeholders do processo, de Isabel Ataíde e Rogério
Valério), quanto aos stakeholders, julgue as alternativas abaixo:
I – a análise das partes interessadas geralmente segue as seguintes etapas: 1.
identificação das partes interessadas, 2. identificação do impacto de cada parte, e 3.
avaliação da reação das partes interessadas
II – na etapa 1.identificação das partes interessadas busca-se identificar todas as
partes interessadas do projeto e suas informações relevantes, como papeis,
departamentos, níveis de influência, interesses, conhecimento, dentre outros
III – a partir da etapa 2. Identificação do impacto ou apoio potencial que cada parte
interessada, é possível definir uma estratégia de abordagem para cada grupo
IV –a etapa 3. avaliação da reação das partes interessadas, permite avaliar como as
principais partes interessadas reagiram ou responderam em várias situações a fim de
planejar como influenciá-las para aumentar seu apoio e mitigar os impactos negativos
em potencial
Escolha uma:
a. I, II e IV estão corretas
b. apenas III e IV estão corretas
c. apenas II e III estão incorretas
d. I, II e III estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas 
Sua resposta está correta.
Fonte: V303-GTPR – Ferramenta Matriz de Priorização - GUT e os Stakeholders do
processo (Isabel Ataíde e Rogério Valério), trecho: 16min00s 17min16s.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (V303-GTPR – Ferramenta Matriz de
Priorização - GUT e os Stakeholders do processo, de Isabel Ataíde e Rogério Valério)
quanto aos instrumentos recomendados para a etapa de redesenho, julgue as
alternativas abaixo:
I – a ferramenta Matriz GUT – Gravidade, Urgência e Tendência - possibilita ao gestor
categorizar os problemas
II - segundo Isnard Marschall, a Matriz GUT é a representação de problemas ou
riscos potenciais, através de quantificações que buscam estabelecer prioridades para
abordá-los, visando minimizar os impactos 
II – a limitação de tempo e de recursos impõe ao gestor a necessidade de priorizar os
problemas
III - a Matriz GUT cria uma métrica racional a partir do momento em que categoriza os
problemas de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência, permitindo ao gestor
definir qual problema recebera atenção naquele momento
IV – a sigla GUT significa respectivamente: Gravidade – impacto, dano, prejuízo que o
problema causa no todo; Urgência - relacionado ao tempo existente para resolver o
problema, o problema deve ser resolvido de imediato?; Tendência – Potencial
crescimento do problema, evolução do dano ou prejuízo
V – a ferramenta matriz GUT trabalha com uma escala de 1 a 5, onde 1 aponta um
problema sem Gravidade/Urgência/Sem tendência a piorar e 5 aponta um problema
Extremamente Grave/urgente/Com piora imediata
VI – após classificar os problemas, na escala de 1 a 5, segundo a Gravidade,
Urgência e Tendência, o gestor irá multiplicar os valores encontrados (GxUxT) e a
partir deste total irá conseguir priorizar os problemas
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. somente II, IV e V estão corretas
c. somente V e VI estão corretas
d. somente I, II, III e VI estão corretas
e. somente III, V e VI estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte V303-GTPR – Ferramenta Matriz de Priorização - GUT e os Stakeholders do
processo (Isabel Ataíde e Rogério Valério), trecho: 02min00s a 07min05s.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo V303-GTPR – Ferramenta Matriz
de Priorização - GUT e os Stakeholders do processo, de Isabel Ataíde e Rogério
Valério), quanto a modelos de classificação de partes interessadas, julgue as
alternativas abaixo:
I – Grau de poder ou interesse - agrupa as partes interessadas com base no seu nível
de autoridade e poder e seu nível de preocupação ou interesse em relação ao
resultado do projeto
II – Grau de poder e influência – agrupa as partes interessadas com base nível de
autoridade e poder e engajamento ativo ou influencia no projeto
III – Grau de influência e impacto - agrupa as partes interessadas com base no seu
engajamento ativoou influencia no projeto e na sua habilidade de efetuar mudanças
no planejamento ou execução do projeto
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas 
b. apenas III está correta
c. todas as alternativas estão incorretas
d. apenas I está correta
e. apenas II está correta
Sua resposta está correta.
Fonte: V303-GTPR – Ferramenta Matriz de Priorização - GUT e os Stakeholders do
processo (Isabel Ataíde e Rogério Valério), trecho: 17min00s a 17min50s
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T302 – GTPR- Processos de
trabalho no setor público: gestão e redesenho, de José Carlos Vaz – EACH-USP),
quanto a diretrizes de redesenho que podem ser adotadas, julgue as alternativas
abaixo:
I – mudar foco dos procedimentos internos para o atendimento às demandas do
cidadão
II – eliminar todas as perdas com lentidões, gargalos, retrabalho, duplicidade de
atividades, atividades que não agregam valor ao cliente etc
III – reduzir variância no desempenho do processo
IV – melhorar a comunicação entre as áreas
V - automatizar o que for possível, aproveitando o máximo a TI
VI - padronizar o atendimento
Escolha uma:
a. apenas I, III e IV estão incorretas
b. todas as afirmativas estão corretas 
c. apenas III e V estão incorretas
d. toda as alternativas estão incorretas
e. I, II, III, e VI estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T302–GTPR-Processos de trabalho no setor público: gestão e redesenho
(José Carlos Vaz – EACH-USP), p.5-6, 2008.
A resposta correta é: todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – Guia para gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), quanto as principais atividades a serem
executadas na dimensão impactos, julgue as alternativas abaixo:
I - levantar os impactos decorrentes da mudança
II - categorizar os impactos de acordo com o tipo: processos, pessoas, estrutura e
sistemas
III - avaliar os impactos e classificar de acordo com a severidade e dificuldade de
mitigação
IV - priorizar impactos a serem mitigados
V - incluir atividades de mitigação de impactos no Plano de Ação do projeto
VI - executar atividades
Escolha uma:
a. I, II e III estão corretas
b. I, II, III, IV e V estão corretas
c. todas as alternativas estão incorretas
d. I, II e IV estão corretas
e. todas as alternativas estão corretas 
Sua resposta está correta.
Fonte: T301–GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.103, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (vídeo- V302-GTPR – Exemplificando o
redesenho de processos, de Allan Castro Ferreira/UFVJM) julgue as alternativas
abaixo:
I – gerir processos aumenta a eficiência dos processos (eliminação de atividades
improdutivas e desconexões)
II – gerir processos proporciona automatizar atividades (a partir da padronização, com
entregas homogêneas)
III – gerir processos possibilita rediscutir a redistribuição de atividades entre as áreas
(identifica gargalos, balanço do fluxo)
IV – gerir processos possibilita reduzir histórico de erros ocorridos (ex: falhas de
comunicação)
V – gerir processos possibilita a agilidade no fluxo de tomada de decisão
VI – gerir processos possibilita alavancar os recursos finais obtidos (discutir
problemas reais e eliminar atividades que não agregam)
VII – gerir processos possibilita disseminar o conhecimento em relação a forma como
as atividades são realizadas (facilita melhoria contínua)
Escolha uma:
a. somente III está correta
b. somente IV e V estão corretas
c. todas as alternativas estão corretas 
d. somente I, II e VI estão corretas
e. somente I, II, VI e VII estão corretas
Sua resposta está correta.
Fonte: V302-GTPR – Exemplificando o redesenho de processos (Allan Castro
Ferreira/UFVJM), trecho: 01min35.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR- Guia para gestão
de processos no Governo de Minas Gerais), julgue as alternativas abaixo:
I – a etapa de implantação do novo modelo do processo não é de fundamental
importância visto que o sucesso ou fracasso na sua execução não pode comprometer
o trabalho anterior
II – boas ideias não precisam necessariamente serem colocadas em funcionamento
para gerar resultados 
III – a etapa implantação não demanda muito tempo em relação as outras etapas do
projeto de inovação em processos 
IV – ao iniciar a implantação do novo modelo de funcionamento do processo, não se
pode iniciar concomitantemente o monitoramento e melhoria contínua
V – o monitoramento e a melhoria contínua permitem o acompanhamento do impacto
das mudanças implantadas no desempenho do processo e realizar ajustes que se
mostrem necessários quando as mudanças implantadas não gerarem os resultados
esperados.
Escolha uma:
a. apenas I, II, III e IV estão corretas
b. apenas I e V estão incorretas
c. somente V está correta 
d. somente I, II, III estão incorretas
e. todas as alternativas estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T301–GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.90, 2018.
A resposta correta é: somente V está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
De acordo com seus estudos da Unidade III (Texto T301 – GTPR- Guia para gestão
de processos no Governo de Minas Gerais), quanto as principais atividades a serem
executadas na dimensão comunicação, julgue as alternativas abaixo:
I – identificar o público alvo, utilizando como base os grupos de stakeholders já
mapeados anteriormente
II – levantar canais de comunicação utilizados na organização (cartazes, panfletos,
newsletter, intranet, redes sociais, eventos e workshops)
III – identificar qual canal é mais efetivo para atingir cada público
IV – definir o fluxo de divulgação das comunicações, identificando os responsáveis
pela elaboração, validação e distribuição. É importante alinhar o papel das
equipes/assessorias de comunicação da organização;
V - incluir atividades de comunicação no Plano de Ação do projeto
VI - executar atividades
Escolha uma:
a. I, II estão corretas
b. I, II, III, IV e V estão corretas
c. todas as alternativas estão corretas 
d. I, II, III e IV estão corretas
e. todas as alternativas estão incorretas
Sua resposta está correta.
Fonte: T301–GTPR- MINAS GERAIS. Guia para gestão de processos no Governo de
Minas Gerais. Belo Horizonte, V. 2, p.101, 2018.
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.