PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Havaianas 
 
 
 
 
 
 
 
 
Arlete De Souza Rezende– RA 226958-7 
Madalena Barbosa De Lima – RA 226061-2 
Marcela Marques David– RA 227511-5 
 Marcia Cristina De Souza Pereira– RA 226910-1 
Milena De Araújo Silva– RA 226509-9 
 
 
 
 
Mogi das Cruzes -São Paulo 
2022 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 3 
2. DESENVOLVIMENTO.................................................................................... 4 
2.1 Fundamentos da Qualidade ...................................................................... 4 
2.1.1Aplicações prática dos conceitos de qualidade na empresa Havaianas
 ..................................................................................................................... 6 
2.2 Saúde e Segurança no Trabalho .............................................................. 9 
2.2.1Aplicações prática dos conceitos de saúde e segurança do trabalho na 
empresa Havaianas ..................................................................................... 9 
2.3 Recursos materiais e patrimoniais .......................................................... 12 
2.3.1Aplicações praticas dos conceitos de recursos materiais e patrimoniais 
na Havaianas ............................................................................................. 13 
3 CONCLUSÃO ................................................................................................ 17 
REFERÊNCIA .................................................................................................. 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo apresentar as aplicações conceituais de cada 
matéria estudada no atual semestre do curso de Gestão da Qualidade com ênfase 
nas disciplinas Saúde e Segurança no Trabalho, Recursos Materiais e Patrimoniais 
e Fundamentos Da Qualidade visualizadas na empresa Alpargatas com 
enfoque aplicativo na marca Havaianas. A empresa Havaianas atua no mercado 
desde 1962 no ramo de sandálias de borracha onde criou o conceito de produto para 
o dia a dia das pessoas que seja de forma leve e confortável. 
A presente pesquisa teve como metodologia a análise de material bibliográfico 
e a utilização de dados fornecidos pela própria instituição em seu site a fim de 
evidencia a forma de como a empresa trabalha para manutenção do patamar 
padronizado da excelência nas prestações de seus serviços, produtos e processos 
operacionais. Para a compreensão e visualização dos conceitos abordados essa 
pesquisa está dividida em três partes. 
 No primeiro capítulo veremos sobre a importância da qualidade para os 
processos da empresa em cada setor e as estratégias empregadas na busca continua 
por melhorias na produção e rendimento com intuito de um melhor aproveitamento 
dos sistemas da empresa. 
No segundo capítulo já veremos como a segurança e saúde no trabalho é 
realmente importante para os funcionários da empresa afim de estabelecer um 
ambiente de trabalho seguro sempre buscando identificar assim os fatores que afeta 
a questão da produtividade. 
E assim no terceiro capítulo veremos então como os recursos e materiais são 
controlados e administrados pela empresa para investimento em sucesso e 
satisfação. 
 
 
 
 
 
 
4 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Fundamentos da Qualidade 
Os conceitos sobre o que é Qualidade variam entre os teóricos e estudiosos da 
área Pois de acordo com (GOMES,2004, p.7). “A qualidade é considerada 
universalmente como algo que afeta a vida das organizações e a vida de cada um de 
nós de uma forma positiva.” Nesse sentido, é possível dizer que o conceito de 
qualidade está em constante aprimoramento e evolução. Para uma maior 
compreensão do conceito apresentado discorremos pelo processo evolutivo desse 
assunto sob as perspectivas históricas. 
Historicamente, falando na área da administração, o enfoque da qualidade 
surgiu com o intuito de sanar a questão da uniformidade. Isso ocorreu devido ao 
considerável aumento na produção advindo da Revolução Industrial, introduzindo 
assim os chamados inspetores da qualidade que de acordo com o livro texto da 
instituição (UNIP,2022, p.11) desencadeou o processo evolucionário formando assim 
as premissas de correção, prevenção e estratégia que são essenciais no 
desenvolvimento da qualidade. 
A inspeção da qualidade pode ser entendida como uma abordagem corretiva, 
isso é: primeiro se comete o erro para somente depois realizar a correção. Isso implica 
em diversos custos que impactam diretamente a produção, pois os itens identificados 
como não conformes vão para refugos (gerando custos financeiros, perdas de 
matérias primas e mão de obra desperdiçada) ou para retrabalho, onde a produção 
poderia estar empenhada em novos produtos, mas está encarregada de corrigir os 
erros de uma produção falha. 
Neste processo evolutivo da qualidade, houve a abordagem preventiva, onde a 
inspeção foi direcionada para o processo de produção, onde eram aplicadas técnicas 
de análise e melhoria de processo. 
Em ordem cronológica, surgiu a abordagem estratégica, que visa o 
mapeamento e conhecimento de todos os processos da organização; tem como 
filosofia a qualidade enquanto estratégia empresarial. 
A qualidade enquanto abordagem estratégica dispõe de diversas ferramentas 
que auxiliam as empresas na manutenção e controle da qualidade nos processos. 
5 
 
Portanto serão destacadas logo abaixo as principais ferramentas utilizadas no campo 
estratégico. 
A primeira ferramenta destacada fica sendo o Método Kaizen que é uma 
ferramenta de gestão e produtividade que busca a melhora contínua dos processos 
organizacionais, sua premissa se baseia em ‘melhorar continuamente os processos 
de produção e administração, tornando-os mais enxutos e velozes.’ (GUARNIERI e 
PAGANI,2008, p.2). Já o Ciclo PDCA segundo (WERKEMA ,1995, apud DA 
FONSECA e MIYAKE,2006, p.17 ), é “um método gerencial de tomada de decisões 
para garantir o alcance de metas necessárias à sobrevivência de uma organização” 
em outras palavras é uma ferramenta de gestão, mas que também pode ser utilizada 
para análises pessoais, baseada em quatro etapas. Planejar (plan), Fazer (do), 
Checar (check) e agir (act). Pois propõe uma análise cíclica, permitindo o 
planejamento com intuito de alcance de resultados. 
Já a Gestão da Qualidade é possível definir como um conjunto de processos, 
técnicas e estratégias que visam a entrega de serviços e produtos que atendam às 
expectativas dos clientes. Para (CARVALHO e PALADINI ,2012) "gestão da qualidade 
consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma 
organização em relação à qualidade". 
Qualidade total como tal afirma (LOBO,2020, p.27) “é um modelo de gestão de 
uma organização, focado na qualidade, com base na participação de todos os seus 
membros’’ ou seja é um modelo estratégico que tem como foco o controle do 
processo, de cada setor com o objetivo de prevenir defeitos. Sendo assim a qualidade 
apresentada é a parte de cada função e setor de todas as fases do ciclo de vida de 
um produto. 
Ferramentas de melhoria da Qualidade são os métodos para resolução de 
problemas, elas servem como um norte para combater os problemas de forma mais 
assertiva assim como afirma (MARQUES,2012,). que essas ferramentas são 
utilizadas para controle, e planejamento da qualidade, visando fornecer os dados que 
ajudarão a compreender a razão dos problemas e assim poder estabelecer as 
soluções para então eliminá-los. Agora a Economia da Qualidade tem o intuito de 
buscar analisar os custos de produção da qualidade em relação aos benefícios que 
ela gera, isso semprecalculado em unidades monetárias. 
6 
 
Normas ISO são as certificações de qualidade a nível internacional, indicando 
que as empresas certificadas oferecem produtos de procedência e qualidade 
atestados PARA (DANIEL et al., 2014, p.16) as normas ISO servem para “apoiar as 
organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de 
sistemas de gestão de qualidade eficaz’’. 
 
2.1.1Aplicações prática dos conceitos de qualidade na empresa Havaianas 
A empresa estudada objeto deste estudo é a marca Havaianas, pertencente ao 
grupo Alpargatas. A história das havaianas começou em 1962 com uma ideia bastante 
inovadora: inspirada na sandália de dedo japonesa chamada Zori, feitas com palha de 
arroz. No entanto, a Havaianas não se limitou e sempre buscou a inovação trazendo 
assim a estrutura da sandália toda em borracha, a fim de garantir conforto e design 
em seu produto. 
De 1962 para cá passaram-se muitos anos. O mercado mudou e a marca foi 
buscando acompanhar as exigências dele e de seu público consumidor. Inicialmente 
a sandália fabricada era de um tipo só, branca com tiras azuis. Um defeito na produção 
devido a uma falha de tingimento deu origem a uma nova coloração de sandálias, 
abrindo espaço para mais modelos surgirem. A empresa também passou por 
reposicionamento de marca devido a uma expressiva queda em suas vendas. Para 
tal, estabeleceu parcerias com outras marcas, lançou produtos diferenciados 
baseados em coleções, edições para públicos específicos, geek, lgbtqia+, entre 
outros. Dessa forma nota-se um constante movimento em busca de inovação e para 
isso a empresa segue à risca as etapas de macroprocesso que ela própria estabelece 
a fim de administrar melhor a cadeia de abastecimento que o beneficiará com valor 
agregado e consequentemente a satisfação de seus clientes que devido a grande 
popularidade e pioneirismo no mercado isso precisa ser constante. A fim de ilustrar o 
processo ou melhor o ‘macroprocesso’ assim como a instituição define realizamos 
uma adaptação dos pilares que norteiam todas as ações da organização objeto desse 
estudo. 
 
 
 
 
 
7 
 
Tabela 1-etapas de macroprocesso 
Requisitos Legais Rastreabilidade 
Processo e Qualidade Sustentabilidade 
Saúde Segurança e Meio 
Ambiente 
Substâncias Restritivas 
Responsabilidade Social Compliance 
Fonte: Adaptação do site Alpargatas 
 
A Havaianas hoje tem um posicionamento altamente voltado para a questão da 
sustentabilidade, tema central em todo o mundo. Cerca de 97% das sandálias 
produzidas já são de borrachas reutilizáveis. Possuem também um programa global 
de logística reversa e reciclagem de seus produtos por meio de cooperativas de 
reciclagem parceiras. 
Anualmente eles revisitam seus produtos, reavaliando seu portfólio buscando 
novas matérias primas e parcerias. Também se nota uma preocupação efetiva e 
acentuada da empresa no que diz respeito a seus fornecedores. Baseado em dados 
de fornecedores listados em uma planilha Excel na web de 2020, onde constam 153 
fornecedores, onde todos possuem algum tipo de certificação: ABVTEX (referente a 
boas práticas sociais e relação de trabalho) e ISO 9001. A empresa também segue 
políticas de compliance e código de ética e de conduta. 
Fica muito claro a orientação para a qualidade nos processos da empresa. 
Seus investimentos em melhorias de processos são constantes e sua ação social e 
sustentável tem grande parte desses investimentos. É possível identificar muito 
claramente os oito pilares da gestão da qualidade em sua organização: 
1. Foco no cliente: a empresa dispõe de produtos de diversos preços e 
diferentes produtos e modelos. Hoje tem roupas, sandálias, tênis, óculos de sol, 
cangas, chaveiros, bolsas, etc. Atendendo uma vasta e variada gama de 
consumidores. 
2. Liderança: empresa pioneira e de crescimento econômico contínuo, 
orientada por estratégias. 
8 
 
3. Envolvimento das pessoas: respeita a diversidade e a individualidade de 
seus colaboradores, possuem remuneração acima dos pisos salariais colocados por 
sindicatos. 
4. Abordagem por processo: revisitam anualmente seus processos de 
produção, atualizando suas matérias primas, estabelecendo parcerias e buscando 
fornecedores certificados. 
5. Abordagem sistêmica para a gestão: são pautados em código de ética, 
compliance sustentabilidade do processo produtivo. 
6. Melhoria contínua: estão sempre atualizando suas coleções e buscando 
novas parcerias e matérias primas para seus produtos. 
7. Abordagem factual para tomada de decisões: a conduta sustentável da 
empresa é pautada em uma realidade concreta que ocorre no mundo todo. 
8. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: é uma empresa idônea 
e sólida no mercado que sustenta suas relações comerciais de forma ética e 
responsável. 
Já que de forma sistêmica a instituição apresentada mantém como métrica a 
importância da execução de um modelo de gerenciamento executado de forma 
estratégica em todas as suas ações a fim de garantir qualidade e excelência em toda 
as suas operações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
2.2 Saúde e Segurança no Trabalho 
De acordo com (BARSANO e BARBOSA, 2018, p.1) “A segurança do trabalho 
é a ciência que estuda as possíveis causas dos acidentes e incidentes durante a 
atividade laboral”. Portanto é possível dizer que a Segurança e Saúde no Trabalho - SST 
são um conjunto de normas e procedimentos legalmente exigidos às empresas e funcionários 
visando prevenir doenças ocupacionais, acidentes de trabalho e proteger a integridade física 
do trabalhador. Ela foi criada com o intuito de garantir aos trabalhadores ambientes 
seguros e saudáveis. Os Programas de Segurança e Saúde no Trabalho nas 
organizações contribuem para a manutenção da saúde do trabalhador e capacidade 
de dar sua contribuição social no trabalho, na comunidade e na família. Ações de SST 
também potencializam os resultados, reduzindo afastamentos de longo prazo e 
contribuindo para manutenção da capacidade laboral do trabalhador. 
Para garantir e assegurar a integridade física dos trabalhadores, temos a 
legislação trabalhista, que oferece leis específicas para cada tipo de segmento ou 
ramo de atividade, assim também como o uso de equipamentos de proteção, sendo 
de uso individual e, ainda alguns para uso coletivo afim de reduzir ou se possível 
erradicar qualquer tipo de dano que possa ser causado à saúde do trabalhador. 
 
 
2.2.1Aplicações prática dos conceitos de saúde e segurança do trabalho na 
empresa Havaianas 
 
A empresa Alpargatas adota as normas de saúde e segurança do trabalho e 
salienta inclusive que a filosofia da empresa é proporcionar um ambiente seguro e 
saudável aos seus empregados e, consequentemente aos prestadores de serviços 
contratados que realizam ou irão realizar trabalhos em suas dependências. A empresa 
leva o assunto tão a sério que deixa claro as informações sobre condições de normas 
a serem seguidas às empresas que desejam participar de licitações para realização 
de prestação de serviço. 
Buscando seguir as normas exigidas pela OIT, a Alpargatas faz questão de 
documentar as principais atividades de Saúde e Segurança do trabalho, e mantêm 
sua transparência ao permitir que qualquer pessoa que desejar conhecer as condutas 
referente ao assunto, baixe o um conteúdo em PDF através de seu site institucional. 
10 
 
A empresa realiza a documentação dos processos para que seja garantida a 
segurança de seus colaboradores, através de seu documento, onde além de expor as 
leis, também informa os nomes de cada membro do comitê, a descrição de cada 
processo, tal como os procedimentos realizados pela empresa afim de que seja 
mantida a segurança dentro de seu ambiente. 
Dentre os comitês instituídos pela empresa, podemos destacar o comitê técnico 
e o comitê de ergonomia, cujas principais atividades são: 
Comitê Técnico 
Elaborar e revisarprocedimentos de SSMA; Propor e revisar novos indicadores 
de SSMA; Analisar em reuniões os acidentes com afastamentos, sem afastamento, 
incidentes com alto potencial de gravidade, melhores práticas de SSMA implantadas 
nas fábricas, estratégias de SSMA para as auditorias, treinamentos técnicos, entre 
outros assuntos; Analisar os resultados dos indicadores de SSMA das Unidades, 
discutirem ações que melhorem os resultados e padronizar as ações melhorias nas 
Unidades; Analisar itens críticos e propor soluções; Participar das reuniões 
convocadas pelo coordenador. 
Comitê ergonômico: 
Buscar soluções para os problemas ergonômicos existentes de forma 
sistemática, evitando os esforços isolados; Analisar as atividades, estudar em 
profundidade suas soluções e elaborar um Plano de Ação; Analisar, propor e 
desenvolver as adequações das condições de trabalho apresentadas nas AET - 
Análise Ergonômica do Trabalho realizada; Atender os princípios ergonômicos de 
adaptação do trabalho ao homem; Atender a legislação vigente, especialmente a NR-
17, da Portaria 3214/78 
São realizadas reuniões para levantamento das eventualidades que podem 
ocorrer, sendo que as reuniões são diárias – para abordar assuntos da rotina 
relacionados ao SSMA; semanais – onde devem ser abordados os temas 
relacionados ao SSMA; mensais - Resultados de SSMA: Apresentação na Reunião 
de Diretoria, no mês que não for possível, deve ser enviado por e-mail um Sumário 
Executivo para todos os diretores; Resultados de SSMA – Comitê Técnico: Reunião 
apenas com um representante da equipe Técnica de SSMA de cada Fábrica no Brasil; 
Resultados da Fábrica com a Diretoria Industrial: Reuniões que abordam os 
resultados gerais de cada fábrica, onde estão inclusos alguns indicadores de SSMA; 
Resultados da Fábrica: Reuniões internas nas Fábricas, onde estão inclusos 
11 
 
indicadores de SSMA e são coordenadas pelo Gerente da Fábrica; Comitê Executivo: 
Reuniões específicas na Unidade para tratar dos indicadores de SSMA. Podem 
ocorrer em conjunto com a reunião interna de resultados das Fábricas, conforme 
definido por seu coordenador; CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes; 
periódicas - Reuniões sem prazos definidos, que ocorrem conforme convocação do 
seu coordenador. Resultados de SSMA – Comitê Diretivo das Fábricas; Comitê de 
Ergonomia (mínimo a cada três meses); e anuais - Comitê Diretivo: Tem ciclo 
obrigatório mínimo anual, mas pode ocorrer num período menor a depender da 
necessidade de análise e validação de algum procedimento e conforme convocação 
do seu coordenador; Análise Crítica da Gestão de SSMA; SIPAT – Semana Interna 
de Prevenção de Acidentes do Trabalho. 
Também é levantada a questão de realização de inspeção, onde cada 
colaborador é instruído a realizar a inspeção do equipamento antes do início de sua 
jornada de trabalho, assim também, com a CIPA deve realizar inspeções rotineiras, 
seguindo cronograma interno disponível na empresa. 
A empresa visa por garantir a integridade de seus colaboradores, buscando 
assim, oferecer um ambiente seguro, livre de acidentes, de acordo com as normas 
estabelecidas pela OIT. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
2.3 Recursos materiais e patrimoniais 
 É de conhecimento geral, que a administração de materiais e patrimônio é um 
importante caminho para uma boa organização e controle de recursos financeiros e 
materiais de uma organização. Através desse tema é possível ter um processo 
logístico completo, organizado e eficiente, fazendo com que todo processo seja 
realizado da melhor forma. 
 Mediante a matéria estudada, o objetivo da administração 
desses recursos é abastecer o processo com os materiais necessários e 
indispensáveis para a finalização do produto produzido pela empresa e satisfazer o 
cliente interno da empresa. 
 Nesse sentido é possível dizer que todo gestor ou gestora de sucesso sabe da 
importância de administrar eficientemente os recursos materiais e patrimoniais da 
empresa. 
 Partindo da importância acima mencionada, entendemos em uma visão 
ampla que recursos materiais são todos os elementos físicos empregados em uma 
organização. Em uma visão restrita materiais são todos os elementos físicos utilizados 
na produção até o produto. É basicamente a matéria-prima mais o material em 
processamento. Nesse sentido, eles não são permanentes, além disso é geralmente 
possível armazena-lo em estoques. Segundo Martins (2017) explica que: 
A administração de recursos materiais engloba a sequência de operações 
que tem seu início na identificação do fornecedor, na compra do bem, em seu 
recebimento, transporte interno e acondicionamento, em seu transporte 
durante o processo produtivo, em sua armazenagem como produto acabado 
e, finalmente, em sua distribuição ao consumidor final (MARTINS; ALT, 2017, 
p. 5). 
Já os recursos patrimoniais são entendidos como bens da empresa, como os 
prédios, equipamentos, máquinas, instalações e veículos. Já a natureza dos recursos 
patrimoniais é permanente e nem sempre é possível armazenar em estoques. Na 
visão de Martins e ALT (2003): 
O recurso patrimonial, [...] trata da sequência de operações que, assim como 
a administração de recursos materiais, tem seu início na identificação do 
fornecedor, passando pela compra e recebimento do bem, para depois lidar 
com sua conservação, manutenção ou, quando for o caso, alienação. 
(MARTINS E ALT 2003, p. 5). 
Diante do exposto, para que a empresa não tenha problemas, é essencial estar 
sempre por dentro do estado de conservação dos bens e não atrasar as revisões 
necessárias. Daí a importância de fazer vistorias e inventários dos ativos da empresa. 
13 
 
2.3.1Aplicações práticas dos conceitos de recursos materiais e patrimoniais na 
Havaianas 
 Vimos ao longo dos estudos que, Recursos materiais nada mais é que a 
matéria-prima utilizada na empresa, no caso da empresa Alpargatas, a matéria-prima 
principal é a borracha. Dessa forma, para a fabricação das mesmas é necessário o 
desenvolvimento de uma forma adequada, modelagem específica e adaptação do 
processo produtivo para tal. 
 O patrimônio da empresa é de R$ 206,7 milhões anual, com muito 
investimento na tecnologia das máquinas, e em seus funcionários. 
• Compras 
 A matéria-prima é a borracha, o preço vai ser influenciado na produção 
de seiva extraída da seringueira. Outros materiais, como tintas, são comprados 
conforme a necessidade. Não existe formação de pedidos, mas sim uma emissão com 
os fornecedores, onde chegam em um acordo e efetuam a compra do material. 
 
• Estoque ou Depósito 
 O estoque se divide em quatro partes, produtos acabados, produtos em 
processo, matérias-primas e importações em andamento. 
Existe uma restrição muito grande no depósito de matéria-prima, por conta do seu 
valor e quantidade. É mantido um estoque grande de produtos acabados, os produtos 
em processo e importação em andamento tem um estoque mínimo. 
 
• Administração do Patrimônio 
 
 A Havaianas é uma das marcas brasileiras de bem de consumo com 
maior reconhecimento internacional. Havaianas obteve crescimento do volume de 
vendas e do faturamento, em moeda local e estrangeira. Estes resultados foram 
possíveis porque a marca Havaianas tem um alto valor percebido pelos consumidores, 
no Brasil e no exterior. Vale ressaltar que, atualmente as sandálias são exportadas 
para mais de 75 países. 
 
 A empresa tem imóveis próprios assim ajuda no baixo custo. O grande objetivo 
das havaianas é mostrar que o seu glamour veio com a mudança de estratégia de 
revitalização da marca em 1994, com o lançamento das Havaianas Top. 
14 
 
 Partindo deste pressuposto, as estratégias são formuladas pela organização 
visando superar os concorrentes, através da conquista de um posicionamento 
competitivo no ambiente. Dessaforma, o desenvolvimento de produtos e serviços é 
orientado para atender as necessidades e expectativas dos clientes (PETER, 1998). 
 Quanto ao processo produtivo, as sandálias havaianas são fabricadas 
com borracha (SBR) expandido ou EVA. Para a fabricação das mesmas é necessário 
o desenvolvimento de uma forma adequada, modelagem específica e adaptação do 
processo produtivo para tal. Segundo Cruz (2006), as matérias-primas como borracha, 
produtos químicos, tecidos e laminados são os itens principais de custo da 
Companhia, representando 65% do custo de produto vendido. 
 Tradicionalmente, as empresas que fabricam tais produtos, também 
fabricam as placas de borracha das quais e a injeção/vulcanização das tiras dos 
dedos/laterais. Os materiais utilizados para fabricação da referida sandália são dois:a 
sola e atira. A tira é fabricada pela injeção de composto de PVC.A sola é fabricada 
partindo-se de um composto de borracha (composição variável de acordo com 
características e custo desejados). 
 Vale salientar que, a qualidade dos materiais e preços dos produtos, 
deixou de serem fatores cruciais ao mercado consumidor, tomando lugar à eficiência 
e segurança nas entregas, a garantia do preço mais justo, com a qualidade ideal e 
confiável, no momento certo. Sendo assim, as empresas investem cada vez mais no 
desenvolvimento de inovações tecnológicas e melhorias em processos, arriscando o 
bom desempenho nos resultados, reconhecimento de mercado, parcerias e 
credibilidade. 
• Atividade da gestão 
 É notório que, para a empresa destacar-se e obter sucesso no mercado 
de trabalho, ela precisa inicialmente investir na qualificação dos profissionais que irão 
compor o seu quadro funcional. Dentre tais funcionários, o gerente ganha uma 
atenção em especial, pois, é ele que terá a função principal de fazer com que a sua 
equipe seja treinada e qualificada suficientemente para atender a demanda existente 
 Acredita-se que o sucesso das sandálias Havaianas se deve em primeiro 
lugar a sua imbatível qualidade, e em segundo lugar a um projeto muito bem pensado 
de público. Em virtude disso, as empresas enfrentam um grande desafio com a 
distribuição de seus produtos e serviços uma vez que precisam ocupar mercado, 
15 
 
manter um bom controle sobre os canais de vendas sem sobrecarregar a estrutura de 
custos e margem dos produtos. 
 Nesta perspectiva, o sucesso das vendas das Sandálias havaianas tem 
comprometimento a partir de sua gerência até sua força de vendas que de acordo 
com seu conhecimento fazem as vendas a partir de análise criteriosa do ponto de 
venda e perfil de seus consumidores. Por as havaianas serem um produto fácil de ser 
copiado a empresa investiu agressivamente em Marketing para se defender da 
pirataria. 
 Diante do contexto acima mencionado, na gestão de marketing se 
engloba planejamento, implantação e controle de atividades estratégicas e táticas de 
marketing, visando criar valor para o cliente e para diversos públicos da empresa. De 
acordo com Limeira (2008), o planejamento estratégico de marketing é um processo 
gerencial de decisões dos objetivos, estratégias, programas e investimento. 
 Alguns profissionais de marketing preferem levar em conta a 
concorrência ao tomar as decisões de preços. 
 No livro Marketing de Serviço, LAS CASAS (2002 p.104) define que: 
“Quando um preço de um produto é alto, cria-se uma expectativa de qualidade, e os 
consumidores se tornam muito exigentes. Agora, quando o preço é baixo pode deixar 
os clientes desconfiados de que o produto não tem qualidade.” 
 Deve-se entender, que o marketing que envolve o produto das marcas 
havaianas, é um marketing coerente e sempre respeitou as características do produto, 
não tentando mostrar o que ele não é, mas sim refletindo suas características, por 
acreditar também na sua exclusividade dentro do mercado. 
 O objetivo da administração desses recursos é abastecer o processo 
com os materiais necessários e indispensáveis para a finalização do produto 
produzido pela empresa e satisfazer o cliente interno da empresa. 
 A gestão estratégica é sustentada pela pesquisa e desenvolvimento 
e é isso que a Havaianas vem fazendo, sugerindo o design como a eficácia 
da inovação e a criação. Bem como a política de qualidade que garante a 
uniformidade, a qualidade e a capacidade do fornecimento. 
 Voltando às concepções inicias, o gestor responsável pela 
administração dos recursos materiais e patrimoniais deve ter uma visão ampla dos 
recursos naturais, mão-de-obra e capital e saber como o mercado externo 
(fornecedores) de sua organização funciona para que a empresa tenha sempre o 
16 
 
material necessário para o funcionamento da empresa na quantidade certa e no tempo 
certo para que não haja problema na produção e consequentemente aumento dos 
custos. 
 O objetivo da administração desses recursos é abastecer o processo 
com os materiais necessários e indispensáveis para a finalização do produto 
produzido pela empresa e satisfazer o cliente interno da empresa. 
 Em vista disso, o gestor responsável pela administração dos recursos 
materiais e patrimoniais deve ter uma visão ampla dos recursos naturais, mão-de-obra 
e capital e saber como o mercado externo (fornecedores) de sua organização funciona 
para que a empresa tenha sempre o material necessário para o funcionamento da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
3 CONCLUSÃO 
 
Partindo das análises apresentadas fica evidente a importância e a relevância 
que cada um dos temas abordados possui dentro das organizações. Ou para melhor 
dizer, o presente estudo deixou muito claro que o acompanhamento de todos esses 
processos é o fio condutor para o bom desempenho e alcance dos resultados para as 
empresas. 
Não há como se pensar em produtividade sem antes pensar em matérias 
primas, armazenagem, gastos com logística, entre outros. Também é indissociável a 
preocupação para com os funcionários no quesito de saúde ocupacional, assim como 
é indispensável que se pense a segurança também de agentes externos, como por 
exemplo uma construtora que causa um acidente poder ferir também pedestres e não 
somente seus funcionários. Pensar soluções estratégicas é o papel primordial da 
qualidade nos dias atuais. A qualidade permite que se busquem ferramentas que 
englobam tanto a segurança no ambiente de trabalho, quanto a gestão interna de seus 
insumos e matérias primas. Para o atingimento do sucesso em uma organização há 
que se deixar bem definido os objetivos para que se tracem as estratégias. 
A empresa estudada traz diversos elementos que evidenciam seu pioneirismo. 
Há seis décadas no mercado e com resultados grandiosos cuida de cada um desses 
processos. A havaianas teve reposicionamento de sua marca e vem lidando de forma 
exemplar com as mudanças de mercado. Com extrema preocupação com a saúde 
ocupacional dos seus funcionários, ampla seletividade de seus fornecedores de 
matérias primas, busca manter relações comerciais apenas com empresas 
responsáveis e certificadas pela norma ISO, zelando por sua imagem e compromisso 
com meio ambiente; evidenciando sua orientação para a gestão da qualidade em cada 
um de seus processos. 
Sendo assim concluímos que atividade proposta foi fundamental não somente 
para o aprimoramento dos conceitos teóricos abordados pelas disciplinas 
apresentadas, mas também para o entendimento pratico da vida profissional e do 
papel responsável que um gestor de uma organização precisa assumir. Visto que é 
um profissional que tem como funcionalidade a garantia da qualidade. 
 
 
18 
 
REFERÊNCIA 
 
BARSANO, P.R.; BARBOSA, R.P. Controle de riscos: prevenção de acidentes no 
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