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18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 1/16 AO2 Entrega 27 de out de 2021 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10 Disponível 22 de out de 2021 em 0:00 - 27 de out de 2021 em 23:59 Limite de tempo Nenhum Instruções Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 37 minutos 4,8 de 6 Pontuação deste teste: 4,8 de 6 Enviado 25 de out de 2021 em 11:08 Esta tentativa levou 37 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 1 Prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar as pessoas são cinco processos intimamente inter-relacionados e interdependentes. Sua interação faz com que qualquer alteração ocorrida em um deles provoque influências nos demais, as quais realimentarão novas influências nos outros e assim por diante, gerando acomodações e ajustamentos no sistema como um todo” (CHIAVENATO, 2009). A Avaliação de Desempenho está inter-relacionada com os demais processos de gestão de pessoas, de acordo com a afirmação acima, assinale V (verdadeiras) ou F (falsas) e assinale a alternativa correta: A+ A A- https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762/history?version=1 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 2/16 ( ) A avaliação de desempenho deve seguir um procedimento definido pela legislação trabalhista. ( ) Os resultados da Avaliação de Desempenho nos indicam as necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. ( ) Não há necessidade de inserir os dados da avaliação de desempenho no sistema de monitoração de informações da organização. ( ) O plano de cargos e salários pode utilizar os resultados das avaliações de desempenho na política de remuneração e promoções. ( ) Receber feedback e orientações na avaliação de desempenho contribui para a qualidade de vida do trabalhador. F, V, F, F, V F, V, F, V, F V, V, F, V, V V, V, V, V, V F, V, F, V, V Correto!Correto! ( F ) A avaliação de desempenho deve seguir um procedimento definido pela legislação trabalhista. A avaliação de desempenho não é uma obrigatoriedade trabalhista e as regras devem estar numa política da empresa. ( F ) Não há necessidade de inserir os dados da avaliação de desempenho no sistema de monitoração de informações da organização. É muito importante que os resultados estejam em um sistema de monitoração, como forma de registro do desempenho do empregado. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 2 A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 3/16 Leia o texto a seguir: Ninguém trabalha em troca de gentileza. As pessoas ofertam suas competências somente quando são retribuídas de forma a atingir suas expectativas e motivações. As organizações sabem disso, e o sistema mais utilizado por elas, para reconhecer os colaboradores pelo esforço, tempo e dedicação, é o de recompensas organizacionais. Essas recompensas estão divididas em duas abordagens: tradicional (modelo no qual a motivação das pessoas somente é possível com incentivos salariais, financeiros e materiais) e moderna (modelo em que a motivação das pessoas depende de inúmeros incentivos organizacionais e autorrealização, em que a remuneração é aplicada através das competências e das diferenças individuais de cada colaborador). Fonte: Oliveira, Luciano Oliveira de. Gestão estratégica de recursos humanos [recurso eletrônico]. 2. ed. – Porto Alegre : Considerando o texto acima e a leitura do e-book 4, em atenção ao programa de incentivo individual, é correto o que e afirma em: I. A remuneração por equipe é um benefício que ocorre quando há o alcance das metas estabelecidas por cada funcionário, a remuneração ocorre por meio de dias de descanso. II. Os prêmios são uma forma de reconhecimento do esforço em equipe, jamais poderão ser concedidos por meio de brindes, viagens, cursos, estes são apenas méritos conquistados. III A participação nos lucros e resultados, é também conhecida como remuneração variável, é um tipo de programa que ocorre por meio da divisão dos lucros da empresa com os funcionários. É verdadeiro o que se afirma em: II apenas. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 4/16 II e III apenas I e II apenas III apenas. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois somente a alternativa III é verdadeira. A alternativa I é falsa, pois a remuneração por equipe é um benefício que ocorre quando há o alcance das metas estabelecidas para a equipe; a remuneração ocorre por meio de um bônus em dinheiro. A alternativa II também é falsa, pois os prêmios são uma forma de reconhecimento do próprio esforço do funcionário, podem ser concedidos por meio de brindes, viagens, cursos, etc. I apenas 0,6 / 0,6 ptsPergunta 3 Processo de Recrutamento O processo de recrutamento passa por vários momentos (AIRES, 2007) tais como: Decisão de Preenchimento de um Cargo e Requisição de Pessoal - O órgão se manifesta mediante a vaga a ser preenchida, seja por abandono da empresa ou transferência, ou quando surge uma nova vaga. Caso a necessidade de preencher a vaga persistir o órgão ou departamento deve oficializá-la emitindo uma requisição de pessoal devidamente preenchido pelo departamento ou seção solicitante da vaga. Segundo (CHIAVENATO, 2009) “a decisão é oficializada por meio de uma espécie de ordem de serviço, geralmente denominada de requisição de empregado (RE) ou requisição de pessoal (RP)”, contendo dados necessários da função para o preenchimento da vaga solicitada; Definição do Perfil da Função - A requisição deverá conter dados da função, ou seja, requisitos para o preenchimento da vaga. Detalhes envolvidos no documento que dependem do grau de sofisticação existente na área de RH (recursos Humanos) (CHIANENATO, 2009); Escolha do Tipo de Recrutamento - De acordo com Aires (2007) há cinco tipos de recrutamento: recrutamento interno, recrutamento externo, recrutamento misto, A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 5/16 recrutamento on-line e os assessment centers. Nota-se Chiavenato (2009) inclui o recrutamento on-line (ou site da empresa) no recrutamento externo. Cada um destes tipos de recrutamento apresenta vantagens e desvantagens, cabendo ao gestor e a área de Gestão de Pessoas, analisarem o que é melhor para a empresa, fazer com que as organizações compreendam que não basta apenas definir um perfil e selecionar, mas fazer uma reflexão sobre o tipo de profissional que se busca, que se deseja para a empresa e decidir qual o tipo mais efetivo para a escolha do candidato a ocupar a vaga. Determinadas fontes de recrutamento são mais eficazes que outras para preencher determinado tipo de cargo (GUIMARÃES & ARIEIRA, 2005). Autores: André Luis da Silva Baylão e Ana Paula de Sousa Rocha (adaptado). Considerando o texto acima e a leitura do e-book 2, em atenção ao recrutamento, é correto o que e afirma em: No recrutamento de estagiários é necessário verificar se o conteúdo do curso esteja de acordo com as funções que serão desenvolvidas, além de ser necessário o acompanhamento de um profissional da área nas atividades desenvolvidas pelo estagiário. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois no recrutamento de estagiários é necessário verificar se o conteúdo do curso esteja de acordo com as funções que serão desenvolvidas, além de ser necessário, o acompanhamento de um profissional da área nas atividadesdesenvolvidas pelo estagiário, pois a contratação de um estagiário que esteja cursando uma área diferente à que está cursando prejudicará o desenvolvimento profissional do candidato bem como ele não poderá aplicar e desenvolver o que é estudado e pesquisado na universidade. Intercâmbio de empresas é a troca de informações entre as empresas para estudos de cargos e salários, para evitar que um funcionário saia de uma empresa para entrar em outro por motivos salariais. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 6/16 As formas de recrutamento interno ocorrem somente por meio de consultorias contratadas e de prévia avaliação dos superiores, autorizando o funcionário a candidatar-se para a vaga aberta. Não é importante que a empresa avalie os resultados do processo de recrutamento, nesta fase de avaliação dos resultados, os candidatos já se demonstram aptos para o preenchimento das vagas oferecidas. Recrutamento universitário é aquele proveniente de instituições de nível superior para ingresso na Universidade. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 4 Leia o texto a seguir: Na etapa de implantação do plano de treinamento é necessário que a empresa tome certos cuidados com relação à qualidade dos treinamentos oferecidos aos colaboradores. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: A execução ou implementação do programa de treinamento constitui a terceira etapa do processo de treinamento, em função das necessidades diagnosticadas é elaborada a programação e o próximo passo é a execução. A execução do treinamento pressupõe sempre o binômio instrutor aprendiz. Os aprendizes são as pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa que necessitam aprender ou eventualmente melhorar seus conhecimentos e competências relacionadas com alguma atividade ou trabalho. Os instrutores são pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa, experientes ou especializados em determinada atividade ou trabalho que transmitem seus conhecimentos, de maneira organizada, aos aprendizes. Assim os aprendizes poderão ser auxiliares, chefes ou gerentes, bem como os instrutores também poderão ser auxiliares, chefes ou gerentes da empresa ou ainda o encarregado ou gerente de treinamento. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 7/16 (Fonte: Disponível em: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/treinamento-e- desenvolvimento-5/ (https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/treinamento-e- desenvolvimento-5/) . Acesso em 27 set. 2019)(adaptado). Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. A didática dos instrutores deve ser checada de forma que o colaborador tenha uma boa experiência de ensino-aprendizagem. II. Os recursos instrucionais devem ser previamente preparados para que não falte nada importante durante o treinamento, que pode atrapalhar a fluidez do evento. III. Os participantes precisam somente saber os dados básicos do curso: data, local, hora para que se programem com antecedência. É correto o que se afirma em III, apenas. II, apenas. II e III, apenas. I e II, apenas Correto!Correto! A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. A didática dos instrutores deve ser verificada, se possuem o nível de comunicação e didática adequada para alcance do resultado. O RH deve planejar previamente todos os recursos envolvidos no treinamento e o tipo de recurso depende da espécie do treinamento. A afirmação III é falsa, pois não é suficiente que os participantes saibam apenas a data, local e horário do treinamento. Eles precisam perceber, logo de início, a praticidade da proposta de treinamento e fazer uma conexão com seus problemas do dia a dia que enfrentam no trabalho. I, apenas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 5 A+ A A- https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/treinamento-e-desenvolvimento-5/ 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 8/16 Os benefícios são vantagens concedidas pelas empresas e há uma grande variedade de benefícios praticados no mercado como restaurante na empresa, assistência médica e odontológica, transporte da empresa, acesso a clubes, planos de aposentadoria. Os benefícios podem ser classificados quanto à sua natureza; nessa classificação são divididos em monetários e não monetários. Neste contexto, sobre os benefícios não monetários, avalie as afirmações. I. São benefícios oferecidos pelas organizações, sem que haja a necessidade de pagamento em dinheiro. II. São exemplos de benefícios não monetários: descanso semanal remunerado, horas extras, etc. III. São benefícios obrigatórios, pois são garantidos pela Consolidação das Leis do Trabalho-CLT. É correto o que se afirma em: I e II apenas. I, apenas. Correto!Correto! II, apenas. I e III, apenas. III, apenas Afirmação correta. Benefícios não monetários: são oferecidos pela empresa, sem que haja a necessidade de pagamento em dinheiro. São exemplos de benefícios não monetários: sala para repouso, refeitório, clubes. São benefícios que não compulsórios, mas são políticas de incentivos adotados pelas empresas com objetivo de atrair e reter talentos. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 9/16 0,6 / 0,6 ptsPergunta 6 Leia o texto abaixo: Seguir de modo adequado cada etapa do processo de recrutamento e seleção é o que faz a diferença ao final, possibilitando escolher, de acordo com as necessidades do cargo, o candidato mais apto para preencher a vaga. Algumas empresas, ainda não tem claro o que demanda cada etapa desse processo, recrutamento e seleção, que caminham juntos atraindo e filtrando os candidatos que apresentam requisitos exigidos pelo cargo pretendido; sendo necessário e importante esclarecer a elas, mostrando as vantagens que podem ser atingidas quando são seguidas as fases demandadas. (Fonte: Disponível em: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/recrutamento-e- seleo-de-pessoal-a-importncia-de-planejar-e-executar-cada-etapa-do-processo/ (https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/recrutamento-e-seleo-de-pessoal-a- importncia-de-planejar-e-executar-cada-etapa-do-processo/) . Acesso em: 19 out. 2019) (adaptado) Há diversas etapas que o recrutador deve conhecer para realizar o planejamento do Recrutamento e Seleção de forma adequada. A primeira delas é verificar os testes mais adequados à vaga que está sendo trabalhada. examinar o banco de talentos da empresa para ver se é possível aproveitar alguém interno para a posição. divulgar ou postar a vaga para que o maior número de candidatos veja o mais rápido possível. solicitar referências (indicações) para os funcionários da empresa. A+ A A- https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/recrutamento-e-seleo-de-pessoal-a-importncia-de-planejar-e-executar-cada-etapa-do-processo/ 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 10/16 examinar a descrição do cargo, documento que contém os requisitos necessários para a vaga. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois como primeira etapa é necessário investigar o que a empresa necessita. Para isso, é fundamental que o recrutador conheça antecipadamente a descrição do cargo a ser preenchido. Nesse documento estão listadas as competências e todos os requisitos necessários para desempenhar com excelência a função. Sem ter esse documento, o recrutador não saberá ao certo que tipo de profissional terá que captar no mercado, comprometendo o processo de recrutamento e Seleção. 0 / 0,6 ptsPergunta 7 Leia o texto a seguir: Existem momentos adequados parauma empresa contratar um novo colaborador e, caso a empresa contrate em momento inadequado, pode acarretar consequências, como aumento do custo fixo desnecessário. Uma contratação, no momento errado, é como investir na bolsa de valores justamente num dia de grande queda: não vai dar o retorno esperado e ainda vai queimar as fichas que poderiam ser investidas em alguma estratégia que realmente pudesse dar maior e melhor retorno à sua empresa. Na prática, ao considerar a possibilidade de uma nova contratação, a empresa deve avaliar a viabilidade dessa contratação sob vários aspectos, uma vez que, com a entrada de um novo funcionário, a empresa dando ou não bons resultados, terá custos fixos com os quais ela terá que arcar. (Fonte: Disponível em: https://www.catho.com.br/empresa-em-foco/como-saber- qual-a-hora-certa-de-contratar-um-novo-funcionario/ (https://www.catho.com.br/empresa-em-foco/como-saber-qual-a-hora-certa-de-contratar- um-novo-funcionario/) . Acesso em: 12 out. 2019) (adaptado). A+ A A- https://www.catho.com.br/empresa-em-foco/como-saber-qual-a-hora-certa-de-contratar-um-novo-funcionario/ 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 11/16 Dentre os momentos adequados que uma empresa deve contratar colaboradores estão: I. Quando ela necessita aumentar sua produção e não tem pessoal em quantidade necessária para isso. II. Quando ela precisa obter informações sobre como a concorrência está operando. III. Quando ela visualiza um perfil que é um talento extraordinário e obterá ganhos com essa contratação. IV. Quando ela precisa substituir um colaborador por demissão ou transferência. É correto apenas o que se afirma em: I e II. II, III e IV I e IV. esposta corretaesposta correta I, III e IV. ocê respondeuocê respondeu A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois para expandir: quando a empresa tem necessidade de ampliar seu quadro de colaboradores por que pretende expandir suas atividades. A afirmação IV é verdadeira, pois para substituir: quando algum colaborador é transferido, demitido, promovido ou quando entra de licença a longo prazo ou por morte. Afirmação II realmente uma empresa contrata quando percebe que está com pouca mão de obra, mas ela não contrata apenas para saber o que sua concorrência está fazendo por que isso acarreta custos altos. A afirmação III é falsa, pois ainda que a empresa se depare com um talento, ela somente irá contratá-lo (a) caso realmente esteja necessitando ou tenha essa vaga em aberto, pois do contrário ela teria que arcar com altos custos. I e III. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 12/16 0 / 0,6 ptsPergunta 8 Os métodos de avaliação e classificação de cargos tem como objetivo atribuir um valor para cada cargo presente na organização, de acordo com o grau de importância do cargo; além de permitir inseri-los na hierarquia empresarial. É composto pela análise do conhecimento técnico, habilidades humanas, posturas comportamentais exigidas pelo cargo. Há algumas maneiras de realizar esse processo sendo elas equilíbrio externo, método de pontos, escalonamento simples e classificação de emprego. metade de pontos, equilíbrio externo, escalonamento simples e classificação de cargos. escalonamento simples, método de pontos, desclassificação de cargos e equilíbrio externo. classificação de cargos, método de pontos, escada simples e equilíbrio externo. ocê respondeuocê respondeu Alternativa incorreta. Há diversas maneiras de realizar esse processo, mas mais utilizadas são: escalonamento simples, classificação de cargos, método de pontos e equilíbrio externo. O correto seria o escalonamento simples e não escada simples. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 13/16 método de pontos, escalonamento simples, classificação de cargos e equilíbrio externo. esposta corretaesposta correta 0,6 / 0,6 ptsPergunta 9 Leia o texto a seguir: O benefício é uma forma de remuneração indireta que visa oferecer aos colaboradores uma maior satisfação para atender suas necessidades profissionais e particulares. Estes aplicados de forma espontânea comprovam que as organizações precisam oferecer aos seus colaboradores uma melhor qualidade de vida para aumentar a produtividade. São inúmeras as vantagens de um plano de benefícios, as mais visíveis são as de se ter um quadro de funcionários comprometidos com o objetivo da empresa, a oportunidade de atrair e reter talentos, diminuir a rotatividade e o absenteísmo, além de aumentar a motivação. Fonte: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos17/5925339.pdf (https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos17/5925339.pdf) . Acesso em 08/04/2020 (adaptado). Analise as asserções abaixo e a relação entre elas: I. Os especialistas destacam que um programa de benefícios de sucesso pode ser medido pelo grau de confiança, entendimento e valorização que os funcionários demonstram por ele. PORQUE II. Os incentivos em benefícios vão atuar de forma eficaz, gerando motivação, desde que os objetivos e metas dos funcionários estejam ligados aos objetivos da empresa. É correto o que se afirma em A+ A A- https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos17/5925339.pdf 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 14/16 A asserção I é falsa e a II e verdadeira. As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não complementa a I. As asserções I e II são verdadeiras e a asserção II complementa a afirmação da I. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois as asserções são verdadeiras e a asserção II é um complemento da I, porque de acordo com Snell e Bohlander (apud MARQUES, 2016), os especialistas destacam que um programa de benefícios de sucesso pode ser medido pelo grau de confiança, entendimento e valorização que os funcionários demonstram por ele. Os incentivos em forma de benefícios vão atuar de forma eficaz, gerando motivação, desde que os objetivos e metas dos funcionários estejam ligados aos objetivos da empresa; ou seja, se a empresa deseja aumentar sua produtividade de modo global, é necessário que cada funcionário, individualmente, melhore sua produtividade para, consequentemente, aumentar a da empresa também. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. As asserções I e II são falsas. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 10 A revolução industrial se inicia na Inglaterra e, em poucos anos, se espalha para a Europa e Estados Unidos, deixando marcas tão profundas que passa a ser considerada um divisor de águas na história do processo de manufatura. A partir desse momento, o sistema de produção ingressa em processo evolutivo bastante significativo, no qual o trabalho humano (ou trabalho vivo) ganha o incremento de máquinas, ferramentas mais modernas e da energia a vapor, que reduzem a participação do fator humano e viabilizam o aumento da produção. Contudo, essa evolução torna a manufatura um processo A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 15/16 mais complexo e fragmentado (agora não mais executado por um único indivíduo), trazendo consigo a necessidade de gestão da produção e uma gestão de recursos humanos com um olhar mais cuidadoso, sobre as pessoas porque são elas que agregam valor à organização com seus conhecimentos, habilidades e competências, contribuindo para a continuidade do negócio. Esta evolução fez com que as empresas sempre buscando melhores resultados, utilizem o máximo de seus recursos para atingirseus objetivos propostos. Fonte: LOZADA, Gisele. Administração da produção e operações. Porto Alegre : SAGAH, 2016 (adaptado). De acordo com o texto acima e leitura do e-book 1 leia as definições sobre recursos humanos e pessoas, e identifique a alternativa correta. As pessoas podem ser a continuidade do negócio, mas elas não agregam valor à empresa porque seus conhecimentos e habilidades são adquiridas por meio de treinamentos que a empresa oferece. Os recursos humanos nascem da necessidade de gerenciar as pessoas em todas as áreas da organização, conforme a empresa vai crescendo mais departamentos de recursos humanos vão surgindo. Os recursos humanos de uma empresa são as pessoas, todos os funcionários de uma organização; independentemente da função ocupada, desde o operário até o presidente da empresa. Correto!Correto! A alternativa está correta, porque os recursos de uma empresa são os recursos materiais, os recursos financeiros e os recursos humanos, sendo este as pessoas, todos os funcionários de uma organização; independentemente da função ocupada, desde o operário até o presidente da empresa, a harmonia entre todos é capaz de garantir o sucesso da empresa. A+ A A- 18/06/2023, 09:06 AO2: Administração de Recursos Humanos https://famonline.instructure.com/courses/16395/quizzes/79762?module_item_id=375613 16/16 As organizações estão percebendo que somente poderão crescer, ter prosperidade e se manter no mercado se forem capazes de investir em equipamentos, pois o fator humano se consegue no mercado. Os colaboradores podem até contribuir para o crescimento e sucesso da organização, mas não conseguem manter a continuidade do negócio. Pontuação do teste: 4,8 de 6 A+ A A-
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