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Empreendedorismo
INSTITUTO FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO – CAMPUS UBERLÂNDIA CENTRO
TECNOLOGIA EM S ISTEMAS PARA INTERNET- 1º PERÍODO 
DISCIPL INA: EMPREENDEDORISMO 
PROFESSORA: JULIANE S ILVESTRE
Proposta de valor
Proposta de valor
 A proposta de valor deve ser sempre o 
segundo passo ao desenhar um Modelo de 
Negócios. 
 Esse bloco vem após o Segmento de 
Clientes, exatamente porque ele depende da 
definição de um ou mais conjuntos de clientes 
para fazer sentido.
Proposta de valor
 A proposta de valor trata dos produtos e 
serviços que sua empresa oferece para criar 
valor para o seu cliente. 
 Esse “valor” pode ser quantitativo, redução 
de um custo ou a tempo de entrega de um 
serviço, bem como qualitativo, como um 
design inovador ou uma experiência 
marcante, por exemplo.
Proposta de valor
 A proposta de valor será o fator 
preponderante para que o cliente escolha 
uma empresa ou marca em detrimento de 
outra.
Proposta de valor
 Em outras palavras, o componente Proposta de Valor descreve o 
pacote de produtos e serviços que criam valor para um Segmento de 
Clientes específico.
 A Proposta de Valor resolve um problema ou satisfaz uma 
necessidade do consumidor. 
 Cada Proposta de Valor é um pacote específico que supre as 
exigências/problemas de um Segmento de Clientes específico. 
Proposta de valor
 Esse problema pode ser uma necessidade do cliente imediata ou 
recorrente, identificável, e que precisa ser sanada; mas também 
pode ser uma nova necessidade que o cliente sequer sabia que 
tinha.
 A proposta de valor se torna, portanto, o motivo que impulsiona 
uma pessoa a adquirir determinado produto ou serviço, optando por 
um nome dentre toda a concorrência.
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1. Que valor entregamos ao cliente?
2. Qual problema estamos ajudando a 
resolver?
3. Que necessidades estamos 
satisfazendo?
4. Que conjunto de produtos e 
serviços estamos oferecendo para 
cada Segmento de Clientes?
Proposta de valor
Proposta de valor
 Assim, uma proposta de valor cria valor para um Segmento de 
Clientes com uma combinação de elementos direcionados 
especificamente para as necessidades daquele segmento. 
 Como vimos, esses valores podem ser quantitativos (ex: preço, 
velocidade do serviço) ou qualitativo (ex: design, experiência do 
cliente). 
Elementos para a criação de valor
 Novidade
 Algumas propostas de valor satisfazem um conjunto 
completamente novo de necessidades, que os clientes 
anteriormente sequer percebiam ter, dada a carência de ofertas 
similares. 
 Em geral, embora nem sempre, há uma relação com a tecnologia.
Elementos para a criação de valor
 Novidade
 Telefones celulares, por exemplo, criaram toda 
uma nova indústria em torno da telecomunicação 
móvel. Por outro lado, produtos como fundos éticos 
de investimento têm pouco a ver com novas 
tecnologias. 
Elementos para a criação de valor
 Desempenho
 Melhorar o desempenho de produtos e serviços é uma maneira 
tradicional de criar valor. 
 É o elemento utilizado nos upgrades de produtos ou serviços. 
 Trata-se de uma maneira de criar um novo valor para um produto já 
tradicional, melhorando suas características e/ou performance geral.
Elementos para a criação de valor
 Desempenho
 O setor de computadores depende desse 
fator, ao lançar máquinas mais potentes no 
mercado. 
 É o caso também de celulares, cada vez 
mais rápidos e com mais predicados.
Elementos para a criação de valor
 Personalização
 A adequação de produtos e serviços às necessidades específicas de 
clientes individuais ou Segmentos de Clientes gera valor.
 Cada dia mais, os conceitos de customização, auto expressão e 
individualização têm ganhado espaço no mercado. 
 O método permite a customização de produtos e serviços e ainda 
tira vantagem da economia em larga escala. 
Elementos para a criação de valor
 Personalização
 Ainda que isso signifique produtos com 
preço maior, muitos consumidores 
aceitam pagar mais para ter sua “marca 
pessoal” em sua compra.
Elementos para a criação de valor
 Design
 O design é um elemento importante, porém 
difícil de medir. 
 Um produto pode se destacar por seu design 
superior. 
 Na moda e na indústria de eletrônicos, o 
design pode ser uma parte particularmente 
importante na Proposta de Valor.
Elementos para a criação de valor
 Marca/status
 Muitos consumidores demonstram lealdade por uma determinada 
marca. 
Isso pode acontecer devido ao design ou qualidade superior do produto, 
mas também é o caso da opção pelo status que a marca empresta ao 
proprietário.
 Os clientes podem considerar como valor o simples ato de poder usar e 
exibir uma marca específica. 
Elementos para a criação de valor
 Marca/status
 Usar um relógio Rolex, ter o iPhone do ano, ou andar de BMW 
podem ser formas das pessoas se satisfazerem.
Elementos para a criação de valor
 Preço
 Um dos elementos mais usados para proposta de valor é o preço. 
Bastante aplicado por novos entrantes no mercado.
 Oferecer valores similares por um preço menor é uma maneira 
comum de satisfazer as necessidades dos Segmentos de Clientes aos 
quais esse fator interessa. 
 Mas a Proposta de Valor de baixo preço têm implicações 
importantes no resto do Modelo de Negócios. (ex: hotel Ibis)
Elementos para a criação de valor
 Preço
 Hotel IBIS e Hotel Hilton
Elementos para a criação de valor
 Redução de custos
 Ajudar os clientes a reduzir custos é uma forma importante de gerar 
valor. 
 É, então, outra forma de gerar valor que toca no “bolso” do cliente. 
 É baseada na oferta de melhoria da experiência do consumidor 
reduzindo seus custos.
Elementos para a criação de valor
 Redução de custos
 Forte argumento da indústria de tecnologia, especialmente de 
aplicativos e sistemas que oferecem versões simplificadas ou que 
podem ser vendidas em módulos, por exemplo. Assim, o cliente 
não precisa investir em sistemas mais caros, com atributos que 
nunca irá utilizar.
Elementos para a criação de valor
 Redução de risco
 Esse elemento está associado ao segmento de cliente que busca 
tranquilidade com sua compra. Quanto menor o risco envolvido, 
maior valor gerado.
 Clientes valorizam a redução de riscos ao adquirir produtos e 
serviços. 
 O objetivo aqui é fazer com que os consumidores se sintam seguros 
com a solução adquirida. 
Elementos para a criação de valor
 Redução de risco
 É o elemento escolhido, por exemplo, 
pelo cliente que opta por comprar um 
produto com garantia estendida. Na 
mente do comprador, o risco está 
reduzido porque a garantia diminui a 
chance de perturbação e gastos com 
defeitos e reparos.
Elementos para a criação de valor
 Acessibilidade
 Tornar o produto ou serviço acessíveis à 
clientes é outra maneira de criar valor. 
 Surge da inovação de modelos de negócios, 
do desenvolvimento de novas tecnologias ou 
ainda da soma de ambos.
Elementos para a criação de valor
 Conveniência / usabilidade
 Esse caso, a proposta de valor envolve destacar a facilidade de uso, 
isto é, deixar produtos mais convenientes e/ou intuitivos.
Proposta de valor
 Ao desenhar uma proposta de valor, precisamos levar em conta a evolução da 
tecnologia, dos negócios e mesmo dos problemas e interesses de nosso público 
consumidor.
 Em resumo, precisamos observar se o produto ou serviço que queremos ofertar 
realmente é relevante no mercado, especialmente para os nossos segmentos de 
clientes previamente identificados.
 A proposta de valor deve ser projetada, portanto, por meio da análise dos 
segmentos de clientes, com suas dores e necessidades, bem como seus 
interesses e preferências.
Dúvidas?
Profa. Juliane Silvestre
Julianesilvestre@iftm.edu.br