Análise de Árvore de Decisão para Redução de Contratos Não Conformes em Companhia de Telefonia

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ESTATÍSTICA APLICADA AO DATA SCIENCE – A3
Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que - em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores - testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir:
Fonte: Elaborada pelo autor.
Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes.
Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas:
1) Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?
2) Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?
3) Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?
4) De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?
Resposta:
1- Com base no relato, as variáveis de entrada são:
• Processo (A, B, C)
• Movimento (Alto, Baixo)
• Equipe (Normal, Reduzida)
A variável resposta é:
• Conformidade do contrato (Conforme ou Não Conforme)
Os tipos das variáveis são:
• Processo: Variável qualitativa nominal.
• Movimento: Variável qualitativa nominal.
• Equipe: Variável qualitativa nominal.
• Conformidade do contrato: Variável qualitativa nominal.
2- A árvore de decisão considerou a variável "Processo" como a mais importante, pois ela foi utilizada como primeiro critério de divisão na árvore. A segunda variável mais importante utilizada é "Equipe".
3- Com base nas predições da árvore de decisão, foi considerado relevante o efeito do movimento alto na produção de contratos não conformes.
4- Com base nas predições da árvore de decisão, a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel seria utilizar o Processo C em dias de movimento alto e com equipe normal. Essa combinação apresentou o maior grau de conformidade nos contratos, de acordo com a árvore de decisão. No entanto, é importante considerar que uma análise mais detalhada do gráfico da árvore de decisão seria necessária para confirmar essa recomendação.