Gestão da Qualidade e Ciclo PDCA

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:826308)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 65470107
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Sobre o ciclo PDCA, existem várias questõeas associadas. Sobre a sua aplicação, analise as sentenças 
a seguir:
I- Planejar significa definir uma meta ou também identificar uma necessidade.
II- Fazer significa executar o plano elaborado.
III- Controlar significa avaliar apenas o realizado.
IV- Implantar significa fixar a rotina.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Somente as sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente as sentenças II, III e IV estão corretas.
De acordo com o conceito de Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa INCORRETA:
A Qualidade não é mais um diferencial, ou seja, se você não tiver, conseguisse sucesso da mesma
forma.
B
A gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a
melhoria dos processos e o controle de qualidade. Garantia da qualidade é as ações tomadas para
redução de defeitos.
C
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa quer
sejam processos de gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de vendas, de
cobrança ou outros.
D
O sistema de controle da qualidade e garantia da qualidade, bem como a gestão da qualidade, são
conceitos empregados na indústria de bens e na prestação de serviços. Os conceitos são usados
em várias áreas, inclusive qualidade de software.
Tanto na vida pessoal quanto na profissional, precisamos e buscamos continuamente a qualidade e 
diferenciais competitivos. 
Diante desse contexto, qual a definição de polivalência funcional?
A Saber fazer mais de uma atividade com qualidade aumenta nossas chances na área que
escolhemos trabalhar.
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A+ Alterar modo de visualização
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3
B Agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor traz uma imagem de que você é um
profissional prático.
C Desenvolva habilidades que o mercado esteja procurando e não fique obsoleto. A obsolescência
de um produto ou de um profissional compromete seriamente seu futuro.
D Busque saber o porquê das coisas, entenda os fatos e dados. Dessa forma, você apresentará
sugestões incontestáveis e se firmará como um profissional que “entende do que fala”.
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvio por um guru que teve um importante papel na 
construção do modelo japonês, principalmente apresentando o acréscimo de importantes elementos 
ao TQC, sugerindo o conceito CWQC (Company Wide Quality Control, ou seja, o Controle de 
Qualidade por toda a empresa).
Quem foi o desenvolvedor desse diagrama?
A Armand Feigenbaum.
B Joseph Juran.
C Kaoru Ishikawa.
D Philip Crosby.
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade 
para que as diversas entidades possam certificar os seus produtos através de organismos próprios. 
Tem como objetivo a qualidade sempre melhorada dos produtos fornecidos ao cliente. Certa norma se 
refere aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. Trata dos aspectos que devem ser 
contemplados pelo Sistema da Qualidade a fim de atender os
requisitos dos clientes, inclusive buscando a superação de suas expectativas.
A qual ISO essa norma pertence?
A ISO 9000.
B ISO 9004.
C ISO 9001.
D ISO 9011.
A transformação de uma empresa comum em uma empresa líder nem sempre é uma tarefa simples. 
Na realidade, segundo Carvalho e Paladini, existem três tipos distintos de empresas.
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: 
UNIASSELVI, 2012.
Sobre quais são esses tipos, assinale a alternativa INCORRETA:
A As que não se adaptam às mudanças.
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B As que nasceram para liderar o seu mercado e realmente lideram.
C As que nasceram para liderar, mas não o lideram.
D As que simplesmente nasceram.
No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual a relevância de ter uma qualidade profissional para a estratégia da organização?
A É sempre importante.
B Nunca é importante.
C Às vezes, é importante.
D Deve ser evitada ao máximo.
A década de 1930 foi um período de grandes mudanças nos conceitos de qualidade. Foi marcada 
também pelo surgimento de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade.
Sobre exemplos de tais ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A Planejamento e controle dos custos que envolvem a qualidade.
B Métodos estatísticos de Deming.
C Sistema zero defeito.
D Sistemas de avaliação da qualidade através de amostragens.
No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para 
qualidade.
Sobre uma dessas definições, assinale a alternativa CORRETA:
A Operar ao modo mais exigente possível.
B Realizar o serviço perfeitamente.
C Fazer certo na primeira vez.
D Configurar a versão qualificadora das empresas.
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No planejamento da qualidade, as empresas precisam desenvolver seus produtos e seus processos, 
visando à satisfação dos clientes.
Resumindo, sobre o que podemos incluir no planejamento da qualidade, assinale a alternativa 
INCORRETA:
A Estabelecer metas para a qualidade.
B Desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos.
C Desenvolver o produto com base no conceito subjetivo de qualidade de cada um.
D Identificar quem são nossos clientes.
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