GESTAO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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25/08/2022 21:30 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766763)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 51824603
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Uma regra simples, mas fundamental para qualquer empresa, é: cliente satisfeito é um resultado alcançado quando as 
características do produto e/ou de um serviço correspondem às expectativas do cliente.
Sobre os principais benefícios da qualidade para as empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
A Tornar os produtos vendáveis.
B Aumentar o faturamento e reduzir índices de erros.
C Não aumentar a satisfação dos clientes.
D Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos.
Para dar amparo à sua teoria, Garvin sugere oito dimensões e dois aspectos fundamentais. Para um deles, características 
são os “adereços” dos produtos, as características secundárias.
Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.
Qual é esse aspecto?
A Manutenção.
B Confiabilidade.
C Durabilidade.
D Características.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Em que ano surgiu a primeira associação de profissionais da área da qualidade (a Society of Quality Engineers)?
A 1948.
B 1955.
C 1945.
D 1944.
A respeito dos principais benefícios da qualidade, temos várias questões associadas. Sobre esses benefícios, analise as 
sentenças a seguir:
 I- Aumentar a satisfação dos clientes. 
II- Aumentar o preço dos produtos. 
III- Aumentar o faturamento. 
IV- Impor restrições aos clientes.Assinale a alternativa CORRETA:
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A+ Alterar modo de visualização
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A Somente as sentenças I e III estão corretas.
B Somente as sentenças II e IV estão corretas.
C Somente as sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Tanto na vida pessoal quanto na profissional, precisamos e buscamos continuamente a qualidade e diferenciais 
competitivos. 
Diante desse contexto, qual a definição de polivalência funcional?
A Busque saber o porquê das coisas, entenda os fatos e dados. Dessa forma, você apresentará sugestões
incontestáveis e se firmará como um profissional que “entende do que fala”.
B Desenvolva habilidades que o mercado esteja procurando e não fique obsoleto. A obsolescência de um produto ou
de um profissional compromete seriamente seu futuro.
C Saber fazer mais de uma atividade com qualidade aumenta nossas chances na área que escolhemos trabalhar.
D Agir de forma a desenvolver nas pessoas ao seu redor traz uma imagem de que você é um profissional prático.
Recém contratado na empresa, um gestor da qualidade percebeu uma desorganização no ambiente de trabalho. Ao 
analisar o cenário, constatou que a ferramenta 5S havia sido recém implantada, com o objetivo de melhorar a qualidade 
dos produtos e serviços oferecidos. Observando o ambiente de trabalho, viu que, sobre a mesa de trabalho do 
funcionário mais antigo, havia uma pilha de documentos e papéis rasurados e rasgados. Questionando o funcionário 
mais antigo sobre se os documentos e papéis rasurados e rasgados estavam no devido lugar, obteve a resposta que não 
estavam. Para a ferramenta 5S ser aplicada de forma correta, o funcionário mais antigo da empresa deveria observar 
duas etapas.
Quais são essas duas etapas?
A Limpeza e padronização.
B Utilização e organização.
C Organização e limpeza.
D Padronização e utilização.
O controle dos produtos e do processo deve ser transferido para os indivíduos que trabalham diretamente no processo. 
Atingir, porém, esse estado de “autocontrole” requer, por parte de quem desenvolve o projeto de processo trabalho, a 
preocupação em desenvolver, nas pessoas, algumas competências imprescindíveis. 
Sobre os critérios para o autocontrole, assinale a alternativa INCORRETA:
A Instrumentalizar operadores com técnicas e ferramentas para análise da causa raiz de alguma não conformidade
e/ou desvio da meta estabelecida é um critério para o autocontrole.
B O autocontrole sobre produtos e processos não se aplica a todos os níveis e funções da empresa.
C Deve-se estabelecer e divulgar para as pessoas as metas do seu trabalho, ou seja, deve-se estabelecer qual o
desempenho “ideal" do processo.
D É necessário criar os meios para medir, preferencialmente em tempo real, qual é o resultado que o processo está
atingindo, ou seja, qual está sendo o desempenho real.
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Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente a certo aspecto. Diversos fatores, como cultura, 
modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa 
definição.
Qual é esse aspecto?
A A percepção de cada empresa.
B A percepção de cada indivíduo.
C A percepção de cada grupo de pessoas.
D A percepção de cada situação.
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos indicadores para avaliar o 
desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de gerenciamento de informações e de tomada de 
decisões disponíveis no mercado. O importante é medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o 
resultado da organização com os objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de indicadores, sobre os 
indicadores do setor de desenvolvimento de produtos, assinale a alternativa CORRETA:
A Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
B Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
C Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da qualidade em relação ao
custo total da produção.
D Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de qualidade; desempenho
geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega).
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juran?
A Planejamento da qualidade, o treinamento e a motivação do pessoal.
B Planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento de produto e inspeção.
C Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
D Planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção.
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