Avaliação - Gestão secretarial e técnicas de secretariado

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AVALIAÇÃO – GESTÃO SECRETARIAL E TÉCNICAS DE SECRETARIADO
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A ………………….é uma atividade realizada na organização por profissionais que, além de terem
conhecimento técnico, possuem espírito de liderança e que conheçam muito bem a empresa em que
atuam.
 
Resposta Marcada :
Gestão
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Vejamos, a seguir, algumas atitudes construtivas que nos auxiliarão no processo do atendimento ao
cliente:
I. Comunicação – Consiste em saber expressar-se com clareza, simplicidade e objetividade, sabendo
questionar e dar respostas apropriadas.
II. Motivação – Consiste no atendimento de forma harmônica, prazerosa e atenciosa.
III. Prontidão – Consiste no pronto atendimento, colocando-se sempre à disposição do cliente, com
agilidade e certeza das informações que serão passadas.
 Está correto em:
Resposta Marcada :
II e III.
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…………………………….são aquelas cujas anotações são feitas em uma única folha para cada dia da
semana. Esta agenda merece atenção, pois necessita de manuseio das folhas para consultar os
compromissos registrados no dia anterior e posterior, de maneira a não esquecer nenhum assunto
pendente e futuro.
 
Resposta Marcada :
Agenda com folhas de anotações diárias.
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Analise as afirmações a seguir:
I. A profissão de secretariado teve início com a civilização antiga, onde a mesma era realizada apenas por
homens, os quais passaram a se chamar de escribas. Estes tinham grande conhecimento em matemática,
mecânica e demais áreas de conhecimento.
II. Só após a primeira guerra mundial as mulheres passaram a ter êxito para exercer a atividade de
secretária.
 
Resposta Marcada :
I e II são verdadeiras.
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Marcadores (canetas) permanentes para escrita, plásticos, acrílicos e vidros; Lapiseiras; Canetas
esferográficas; Pincéis atômicos. São exemplos de:
 
Resposta Marcada :
Suprimento de informática.
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Analise as afirmações a seguir:
I. As principais atividades rotineiras e planejadas do secretário executivo são: correspondências,
relatórios, documentos, arquivos, solicitações de serviços.
II. Entretanto, ocorrem solicitações que não são rotineiras, como por exemplo: a organização da agenda do
diretor da empresa em razão de uma reunião de emergência.
 
 
Resposta Marcada :
I e II são verdadeiras.
80 / 100
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São considerados responsabilidades e recomendações para um secretário(a)
Analise as afirmações a seguir:
 I. Inspecionar o trabalho de limpeza, arrumação das salas e da sala de reuniões.
II. Verificar o funcionamento de todos os seus equipamentos de trabalho, procedendo a limpeza quando
necessário.
III. Abrir e conferir a agenda, registrando os assuntos pendentes, executando as providências necessárias
e levando ao executivo os demais problemas.
IV. Redigir e digitar correspondências.
 Está correto em:
Resposta Marcada :
I, II, III e IV.
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………………….é um instrumento fundamental na vida de todo profissional. Para o secretário, ela é um
misto de memória auxiliar e instrumento para planejar, organizar e controlar os próprios compromissos e
os da chefia.
 
Resposta Marcada :
A agenda.
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Dentro dos afazeres de um escritório, são consideradas atribuições técnicas básicas de domínio do
secretário, EXCETO:
 
Resposta Marcada :
Criar um ambiente Hostil (seja por meio de atitudes pessoais, ou seja no ambiente físico).
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Analise as afirmações a seguir:
I. Os profissionais que atuam na área gerencial participam de processos e necessitam saber como
alcançar os objetivos planejados nesse contexto, entendendo que a gestão é a “ação de mediar os
recursos para atingir as metas estabelecidas pela organização
II. O secretário gestor precisa estar ciente de que é necessário saber trabalhar com os recursos materiais,
financeiros, administrativos, mas, sobretudo, ele precisa entender de gente, de seres humanos, de
comportamento humano.
 
Resposta Marcada :
I e II são verdadeiras.
Total