Regras de Comportamento em Reuniões Virtuais

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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Com a globalização o mundo se tornou interligado e as empresas multinacionais se espalharam pelo mundo todo. Com isso, aumentou exponencialmente as viagens a trabalho, que ocorrem principalmente pelo modal aéreo. Neste sentido, passou a fazer parte das atribuições dos profissionais de secretariado executivo a responsabilidade sobre o planejamento e gerenciamento de viagens dos executivos das empresas.
Em uma viagem internacional que envolva o modal aéreo, além de elementos como definição de destino, da data e melhor opção de horário de voo, devem ser observados os seguintes itens:
Nota: 10.0
	
	A
	Serviço de translado e conexões.
	
	B
	Marcação de assentos e confirmação de milhas
	
	C
	Dimensões e peso da bagagem e documentação exigida
Você assinalou essa alternativa (C)
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Resposta correta letra C.  Conforme aula 04, tema 02: Neste caso, deve-se estar atento ao peso das bagagens e suas dimensões, pois excessos são cobrados separadamente, o que pode gerar correrias ou gastos desnecessários. A documentação exigida é um fator fundamental pois em determinados países é necessário a apresentação de visto, e na ausência do mesmo a pessoa pode ser barrada.
 
	
	D
	Tarifas promocionais e otimização de pontuação de milhagem.
	
	E
	Logística de deslocamento e orçamento de gastos nos aeroportos.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Organizar, planejar, auxiliar e realizar o controle de gastos de viagens é uma das atribuições do profissional de secretariado, sendo fundamental a sua participação para que a viagem tenha êxito.
Considerando o gerenciamento e a assessoria de uma viagem internacional, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Deve-se verificar a necessidade de passaporte, vistos, vacinas e permissão internacional para dirigir
Você assinalou essa alternativa (A)
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Resposta correta letra A.  Conforme aula 04, tema 05: a assessoria nas providências para uma viagem internacional vão além da compra de passagens e reserva da hospedagem, como levantamento da necessidade de passaporte, vistos, vacinas, permissão internacional para dirigir, compra de moeda estrangeira e autorização do uso do cartão de crédito internacional, consulta a aspectos como fuso horário, horários de trabalho e feriados, seguro viagem, roteirização e formas de deslocamento, organização de itinerário, contratação de tradutor, verificação de traje considerando mudança de estações, dentre outros.
	
	B
	Deve-se verificar se o solicitante tem interesse em ficar alguns dias a mais do previsto para fazer passeio turístico.
	
	C
	Deve-se se certificar quanto ao uso de medicamentos e sobre a permissão de entrada dos mesmos no país de destino.
	
	D
	Deve-se verificar se a viagem é realmente necessária, oferecendo o uso da tecnologia como alternativas de encontros a distância.
	
	E
	Deve-se ignorar os costumes locais nas viagens corporativas, uma vez que não são relevantes nas negociações e reuniões de negócios.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
A empresa Impovec, importadora de veículos de luxo irá receber uma comitiva com potenciais compradores para uma reunião de negócios. O secretário executivo da empresa será responsável pelo recebimento dos clientes e, também pela condução da reunião.
 Considerando este contexto, segundo as regras de etiqueta profissional, é indicado que o secretário executivo:
Nota: 10.0
	
	A
	Adote um linguajar mais simples, permitindo-se o uso de gírias e vocabulário mais rebuscado.
	
	B
	Cumprimente os clientes olhando diretamente nos olhos e estabeleça um tratamento formal.
Você assinalou essa alternativa (B)
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Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 04:
Os excessos e exageros sempre devem ser evitados. O correto é cumprimento que devem ser simples e adequados. Ao fazê-lo, deve-se olhar diretamente nos olhos da pessoa, utilizando tratamento formal, considerando o ambiente organizacional.
	
	C
	Ofereça uma recepção mais divertida e descontraída, rindo para manter o ambiente mais familiar.
	
	D
	Converse mantendo o máximo de proximidade dos clientes, pois este ato repassa mais confiança.
	
	E
	Direcione-se aos clientes chamando de você, pois demonstra maior intimidade e deixa os clientes mais à vontade.
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Não é porque uma reunião é virtual que ela não é profissional. Por isso, é importante pensar o que é de bom tom e o que deve ser evitado enquanto se participa desse tipo de atividade. E a melhor forma de fazer isso é por meio de uma série de pequenas recomendações, que no final fazem toda a diferença.
Considerando este contexto, o conjunto de regras de comportamento aplicadas às reuniões virtuais e ao ambiente digital como um todo, é denominada de:
Nota: 10.0
	
	A
	Etiqueta.
	
	B
	Netiqueta.
Você assinalou essa alternativa (B)
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Resposta correta letra B.  Conforme aula 05, tema 03:
A Netiqueta estabelece um conjunto de convenções sociais que visam estabelecer uma conduta aceitável para o uso da internet, sempre associadas à “ética”.
	
	C
	Home Office.
	
	D
	Marketing digital.
	
	E
	Marketing pessoal.
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Consiste na imagem e nas características de cada indivíduo, ou seja, aquilo que o torna único em relação aos demais, sendo a soma de seus valores, seus princípios e sua personalidade somados à sua apresentação pessoal cuidando da higiene e asseio.
De acordo com os conteúdos estudados nas aulas, a definição acima está associada ao conceito de:
Nota: 10.0
	
	A
	Netiqueta.
	
	B
	Dress Code.
	
	C
	Etiqueta pessoal.
	
	D
	Personal Branding.
Você assinalou essa alternativa (D)
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Resposta correta letra D.  Conforme aula 05, tema 05:
Personal Branding está relacionado à essência de pessoa e as características que a tornam um indivíduo único. Trata-se ainda da marca pessoal voltada principalmente ao modo como os outros nos veem, sendo assim, consiste na imagem e nas características de cada indivíduo, ou seja, aquilo que o torna único em relação aos demais, sendo a soma de seus valores, seus princípios e sua personalidade somados à sua apresentação pessoal cuidando da higiene e asseio.
	
	E
	Marketing Pessoal.
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado executivo tem como base de atuação o ato de assessorar independente da natureza da organização, o qual vai interligar realidades, conhecimentos, pessoas, níveis hierárquicos ou inter-relacionais.
NONATO JUNIOR. Raimundo; Epistemologia e Teoria do Conhecimento em Secretariado Executivo; 2009.
De acordo com Nonato Junior (2009), as atividades desenvolvidas pelo Secretário Executivo têm relação sobre teoria e prática relacionando-as com atividades de assessoria. Assinale a alternativa que representa os quatro eixos da assessoria propostos pelo autor.
Nota: 10.0
	
	A
	Assessotec, assessorex, assessolab e assessoria.
	
	B
	Assessorex, assessotec, assessovirtu e assessoria.
	
	C
	Assessoria, assessoadm, assessolab, assessorística
	
	D
	Assessoramento, assessotec, assessorítica e assessolab.
	
	E
	Assessoramento, assessorexe, assessorística e assessorab.
Você assinalou essa alternativa (E)
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Resposta correta letra E.  Conforme aula 06, tema 02:
os quatro eixos básicos são: assessoramento (assessoria técnico-tática), assessorexe (assessoria executiva), assessorística (assessoria intelectual) e assessorab (assessoria aberta).
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O planejamento de viagens nacionais e internacionais pode ser realizado por agências de viagens ou desempenhado pelo profissional de secretariado executivo, dependendo da estrutura ou porte da organização.
Sobre este processo inicial da organização da viagem, é correto afirmar que o primeiro passo a ser seguido é:
Nota: 10.0
	
	A
	Definir a data e o destino.
	
	B
	Verificar o itinerárioda viagem.
	
	C
	Compreender o motivo da viagem.
Você assinalou essa alternativa (C)
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Resposta correta letra C.  Conforme aula 04, tema 01: O planejamento inicia com o levantamento das informações necessárias sobre a viagem junto àqueles que irão realizá-la, seja um executivo, uma equipe ou uma comitiva e o primeiro passo a ser seguido é compreender o motivo da viagem.
	
	D
	Checar a documentação necessária.
	
	E
	Conferir a disponibilidade de hotéis e voos.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Com o crescimento constante do uso das redes sociais, qualquer pessoa pode se comunicar com milhares de internautas a qualquer momento. Ao mesmo tempo em que essas ferramentas podem ser utilizadas para o entretenimento, a difusão de conhecimentos e o fomento de negócios, há também quem utilize esse poder de mídia de forma pouco racional, o que pode causar sérios prejuízos. E no mercado de trabalho, situações em que colaboradores adotam condutas que podem prejudicar as empresas podem ser passíveis até mesmo de uma demissão por justa causa. O colaborador deve ter a consciência de que, mesmo fora do horário e do ambiente de trabalho, ele continua representando a imagem da empresa. Constata-se que o que mais gera demissões em relação ao uso das redes sociais são postagens que vão contra as regras legais e que também ferem a moral ou são ofensivos aos bons costumes e à decência. Além disso, comportamentos que não são corretos e o uso indevido das redes sociais durante o horário de trabalho podem ter como consequência a demissão.
Disponível em: <https://www.jornalcontabil.com.br/conduta-nas-redes-sociais-pode-gerar-demissao-por-justa-causa/>. Acesso em: 25 de jan. 2022, adaptado.
Considerando o conteúdo da reportagem é possível ver o quão importante é a aplicação das regras de netiqueta nas organizações, uma vez que a netiqueta:
Nota: 10.0
	
	A
	Representa a comunicação interna de uma organização e como a cultura organizacional deve ser estabelecida.
	
	B
	Corresponde ao processo de comunicação adequado institucionalizado, bem como a conduta adotada dentro da organização.
	
	C
	Define e estabelece regras sobre o comportamento das pessoas e destina-se a garantir que elas se comportem de acordo com padrões definidos.
	
	D
	Estabelece um conjunto de convenções sociais que visam estabelecer uma conduta aceitável para o uso da internet, sempre associadas à ética.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Resposta correta letra D.  Conforme aula 05, tema 03:
O conceito de netiqueta surgiu em 1990, e estabelece um conjunto de convenções sociais que visam estabelecer uma conduta aceitável para o uso da internet, sempre associadas à “ética”.
	
	E
	Significa o processo de virtualização nas organizações que passou a estabelecer normas e regulamentos padronizados para o desempenho das atividades.
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
A consultoria organizacional é um serviço prestado por uma empresa ou por um especialista detentor de conhecimentos e capacidades suficientes para orientar outra organização, privada ou pública, com o propósito de aprimorar processos, desenvolver estratégias e encaminhar soluções a questões de ordens diversas, com o intuito de promover mudanças nas organizações na procura de um melhor posicionamento e de melhores resultados.
Em um modelo de consultoria secretarial baseado na consultoria interna, a ação do consultor é orientada para:
Nota: 10.0
	
	A
	Desenvolver projetos no ambiente interno destinados à solução de problemas de empresas externas.
	
	B
	Prestar consultoria em áreas diversas ou nas especialidades em que é formado dentro da empresa em que trabalha.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta correta letra B.  Conforme aula 06, tema 05:
A consultoria interna é aquela em que o consultor faz parte do quadro de colaboradores da empresa, ou seja, da hierarquia organizacional, o qual presta consultoria em áreas diversas ou nas especialidades em que é formado.
 
	
	C
	Focar no planejamento e programas de produtividade de diversas empresas para obter conhecimento aplicável no ambiente interno.
	
	D
	Auxiliar diversas empresas e clientes na solução de problemas ou de uma determinada situação, por meio de contratos específicos.
	
	E
	Atuar no aconselhamento de funcionários desempenhando papel decisivo nas atividades desenvolvidas junto ao setor de recursos humanos.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Aos executivos ou equipes de trabalho que por ventura participem de projetos ou assumam uma unidade por determinado período, assim como o da abertura de uma nova filial em que sua estadia poderá se estender por semanas ou meses, é recomendado como tipo de acomodação mais indicada:
Nota: 10.0
	
	A
	Hotel
	
	B
	Hostel
	
	C
	Pousada
	
	D
	Fast sleep
	
	E
	Apart Hotel
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta correta letra E.  Conforme aula 04, tema 04: Apart hotel/flat/hotel residência: é comum que executivos ou equipes de trabalho participem de projetos ou assumam uma unidade por determinado período, assim como da abertura de uma nova filial. Nesses casos, em que a estadia poderá ser estender, este tipo de acomodação é a mais indicada, pois além de oferecer o conforto e os serviços de um hotel convencional, como refeições, limpeza diária, lavanderia, entre outros, trazem a sensação de estar em casa, dispondo de acomodações com sala de estar ou jantar, quarto, cozinha e banheiro privativo.