Prova corrigida Sistema de informação gerencial

Prévia do material em texto

Questão 1/3 - Sistemas de Informação Gerencial 
Quando falamos em SIG, é importante definir de maneira distinta cada um destes conceitos. Na interação com sistemas organizacionais, os dados podem se transformar em informação, caracterizado pelo valor que proporcionam.
Estabeleça a diferença entre DADOS e INFORMAÇÃO.
Nota: 33.3
	Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual. Informação é quando um dado, ou conjunto de dados, é interpretado e analisado.
Resposta: Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual. Informação é quando um dado, ou conjunto de dados, é interpretado e analisado. 
Quantidade caracteres resposta: 201
Questão 2/3 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação é formado por três elementos que interagem entre si para processar as informações. São eles o software, o hardware e as redes de dados.
Defina HARDWARE.
Nota: 33.3
	O termo ‘hardware’ se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram-se nessa categoria todos os tipos de computadores e também os equipamentos periféricos, como monitores, teclados, impressoras, mouses etc.
Resposta: O termo ´´hardware`` se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram se nessa categoria todos os tipos de computadores e também os equipamentos periféricos, como monitores, teclados. impressoras, mouses etc... 
Quantidade caracteres resposta: 233
Questão 3/3 - Sistemas de Informação Gerencial 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução.
- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
 
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento. 
- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa.  O seu atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será utilizado e explique-o.
Nota: 33.3
	O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
Resposta: O caso descrito acima trata - se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM( Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar eles. 
Quantidade caracteres resposta: 262