Comunicação e Relacionamento na Enfermagem

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COMUNICAÇÃO EM 
SAÚDE
Profa. Ms. Thaís Morengue Boyamian
Profa. Ms. Juliana Soares
Profª. Margareth Campêlo e Rocha
Práticas de Enfermagem I / 2023.1
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Vídeo comunicação
https://www.youtube.com/watch?v=_C3AmzKpJbQ
Gestão de Conflitos na Enfermagem
https://www.youtube.com/watch?v=dNqGEU_MjjU
Propor novas perspectivas é papel da enfermagem na 
comunicação com o paciente
https://www.youtube.com/watch?v=Rsleyj1g4Rs
Falha Na Comunicação
https://www.youtube.com/watch?v=ZNXGdOFblXA
https://www.youtube.com/watch?v=_C3AmzKpJbQ
https://www.youtube.com/watch?v=ZNXGdOFblXA
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O QUE É ESSENCIAL PARA RELACIONAR-SE?
COMUNICAÇÃO
“ É o processo de transmitir informações de pessoa 
para pessoa através da fala, da escrita, de 
imagens e sons com o objetivo de gerar 
conhecimentos” 
(Paulina Kurckgant 1991)
COMUNICAÇÃO
Não está associada às palavras e ocorre 
por meio de gestos, silêncio, expressões 
faciais, postura corporal... 
Processo de transmitir e receber mensagens. 
Refere-se ás palavras expressas 
por meio da fala ou escrita.
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Contexto ou Situação
Quem
Emissor/
Receptor
Tem algo a transmitir
(mensagem)
Para quem
Emissor/ReceptorDe alguma maneira
(canal)
Gerando um efeito
(resposta)
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
Contexto: em que está ocorrendo a interação.
Interlocutores: emissor é receptor 
receptor é emissor
Mensagem: informações ou emoções que queremos 
passar
COMUNICAÇÃO TERAPÊUTICA
Processo onde a enfermeira 
conscientemente usa a comunicação verbal e 
não verbal com o objetivo de ajudar o cliente
COMUNICAÇÃO TERAPÊUTICA
Na interação verbal com alguém estamos tentando:
EXPRESSAR
•Transmitir 
CLARIFICAR
•Entender um 
raciocínio,
•Comportamento 
que esteja 
acontecendo 
naquele 
momento
VALIDAR
•Verificar se a 
compreensão 
de algo está 
correta e se nos 
fizemos 
entender
CLARIFICAÇÃO
✓ Estimular comparações
✓ Solicitar que esclareça termos
incomuns que às vezes pode ser
comum para o linguajar deles não
para o nosso
✓ Ajuda a esclarecer as 
informações dadas
✓ Solicitar que precise o agente 
da ação
✓ Descrever os eventos em 
sequência lógica
“Não tenho certeza 
do que você quer 
dizer. Você está 
dizendo que...?”
“Será que você 
poderia repetir?” 
CLARIFICAÇÃO
✓ Ajudar o cliente a estabelecer um significado das 
mensagens expressas por ele
✓ Repetir a mensagem do cliente
✓ Pedir para repetir o que foi dito
✓ Sumarizar o que foi dito na interação
✓ Precisa existir um parâmetro do que conversar com 
o cliente e de como conversar com o cliente. 
VALIDAÇÃO
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ESCUTA
A única pessoa que pode contar a 
enfermeira sobre os pensamentos, 
sentimentos e percepção do cliente 
sobre si mesmo é ele próprio.
Escuta é a base de toda a comunicação terapêutica
Ouvir reflexivamente: Precisamos refletir e
entender a mensagem do cliente.
Vital para interação com o cliente, evitamos
de ter conclusões prematuras.
EXPRESSÃO
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EXPRESSÃO
Usar frases incompletas: estimular o cliente a completar o
que iniciou, estimulá-lo a terminar a frase.
Fazer perguntas: em termos claros, acessível a
compreensão do cliente, aguardar a resposta,
Evitar perguntas que dê margens a respostas
monossilábicas; bateria de perguntas
EXPRESSÃO
Devolver a pergunta feita: podemos transmitir
através da devolução da pergunta que queremos
que ele dê sua opinião, o foco de atenção é o
cliente, contar assuntos pessoais pode dificultar a
interação
Verbalizar dúvidas: com muito tato e bom senso
Dizer “não”: requer habilidade e coerência
Permanecer em silêncio em determinadas
situações; deixar o cliente elaborar suas
respostas após refletir as perguntas
Nos incomoda, mas em determinadas situações
devemos permanecer em silêncio para estimular
o cliente a falar
EXPRESSÃO
SILÊNCIO
✓ Não é uma atividade fácil de realizar
✓ Pode transmitir apoio, compreensão e aceitação
✓ Dá tempo ao cliente de pensar e obter insights
✓ Chamar pelo nome (engloba respeito)
✓ Aceitá-lo como pessoa
✓ Aceitar o ser humano doente, não o
comportamento que vai contra as
normas
COMO VERBALIZAR 
ACEITAÇÃO
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
✓ Limitação da capacidade do receptor
✓Orgânicas (fala, audição)
✓Raciocínio
✓ Incapacidade de concentração, dar
atenção
✓ Incompatibilidade do esquema de
valores
✓Ausência de linguagem comum
RELACIONAMENTOS 
INTERPESSOAIS
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➢ Relacionamento Interpessoal pode ser definido como a 
ligação, conexão ou vínculo entre duas ou mais pessoas 
dentro de um determinado contexto. Este, por sua vez, 
pode ser o ambiente de trabalho, familiar, social, 
religioso, amoroso ou educacional.
➢ Quanto melhores e mais positivos forem os nossos 
relacionamentos interpessoais, maiores são as chances de 
construirmos conexões verdadeiras com as pessoas com 
as quais convivemos. Para isso, elementos como empatia 
e respeito são fundamentais.
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/treinamento-relacionamento-interpessoal/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/treinamento-relacionamento-interpessoal/
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A Importância de um Bom 
Relacionamento Interpessoal
■ Sabia que um bom relacionamento interpessoal é o resultado de um 
bom relacionamento intrapessoal? 
■ Ou seja, reflexo da forma como nos relacionamos com nós mesmos. 
Se internamente estamos bem-resolvidos com nossas questões 
pessoais e profissionais, nossas relações exteriores tendem a ser 
melhores também.
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Como ter bom relacionamento 
interpessoal no ambiente de 
trabalho
■ respeito; 
■ empatia; 
■ trabalho em equipe; 
■ visão sistêmica; 
■ paciência; 
■ Cooperação;
■ liderança positiva; 
■ exercitar a sua inteligência emocional e relacional, e para buscar 
resolver qualquer tipo de ocorrência por meio do diálogo pacífico
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Como você lida com situações de conflito?
Reflexões... 
■ Você comunica-se sempre de forma respeitosa e amigável ou não?
■ Busca voluntariamente construir bons relacionamentos ou está 
constantemente em conflito com alguém?
■ Foca sempre em dar o seu melhor ou sua insatisfação atual é tão 
gritante e evidente que não permite que você se relacione bem com 
as pessoas e conquiste seu respeito e sua cooperação?
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Hildegard E. Peplau: Teoria 
do relacionamento 
interpessoal
■ Enfermagem – Processo interpessoal, pois envolve 
a interação entre dois ou mais indivíduos com 
uma meta comum.
■ Cada indivíduo pode ser visto como uma estrutura 
biológica, psicológica, espiritual e sociológica 
única que não irá reagir da mesma forma que 
outro indivíduo. 
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Relacionamento interpessoal com os 
pacientes e familiares: o que é ter bom 
relacionamento?
■ Estar aberto, no sentido de acolher, ser referência e possibilitar um 
diálogo sem restrições com a equipe.
■ Manutenção de uma comunicação eficaz, com uso de linguagem 
adequada e escuta ativa.
■ Capacidade de conviver em equilíbrio consigo mesmo e com a família, 
de modo que os sentimentos, as crenças e os pensamentos do 
profissional não interfiram em suas atitudes e que prevaleçam o 
respeito e a empatia pelo próximo.
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Cruz AC, Ângelo M, Santos BP. Self-efficacy scale for the establishment of good relationships with families in neonatal and 
pediatric hospital settings.Rev Esc Enferm USP. [Internet] 2017 [cited 2018 Aug 09];51:e03222. Available from: 
www.scielo.br/pdf/reeusp/v51/1980-220X-reeusp-51-e03222.pdf.
Afetivo
Cognitivo
Comportamen
tal
Atitudes
Atitudes de suporte 
às famílias
✓ Segurança
✓ Confiança
✓ Parceria 
✓ Melhoria no 
processo de cuidado
Experiências de vida 
pessoais, 
profissionais e 
crenças religiosas
Gomes GC, Xavier DM, Pintanel AC, Farias DHR, Lunardi VL, Aquino DR. Rev. Esc. Enfermagem USP.2015
Forouzi MA, Bonazadeh M, Ahmadi JS, Razban F. American Journal of Hospice & Palliative Medicine. 2015 
O bom relacionamento está ligado com as atitudes 
dos enfermeiros
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASSilva MJP. Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações
interpessoais em saúde. 2ª ed, São Paulo: Gente, 1996.
Stefanelli MC. Carvalho EC. A comunicação nos diferentes contextos
da enfermagem. São Paulo: Manole, 2005.
Stuart GW, Laraia MT. Enfermagem psiquiátrica: princípios e prática. 
6ª ed, Porto Alegre: Artmed; 2001
Townsend MC. Enfermagem psiquiátrica: conceitos de cuidados. 3ª ed,
Rio de Janeiro: Guanabara-Koogan; 2002 31
	Slide 1: COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
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	Slide 3: RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
	Slide 4: COMUNICAÇÃO
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	Slide 20: Relacionamentos interpessoais
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	Slide 22
	Slide 23: A Importância de um Bom Relacionamento Interpessoal
	Slide 24: Como ter bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho
	Slide 25: Reflexões... 
	Slide 26
	Slide 27: Hildegard E. Peplau: Teoria do relacionamento interpessoal
	Slide 28
	Slide 29: Relacionamento interpessoal com os pacientes e familiares: o que é ter bom relacionamento?
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