gestao e mapeamento apol 1

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
Nota: 10.0
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados (aula 3, tema 1).
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
(   ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
(   ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
(   ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
(   ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4)
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor;
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado. “
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
	
	B
	análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o ângulo de tempo (aula 2, tema 1).
	
	C
	análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
	
	D
	análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
	
	E
	análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Podemos encarar a melhoria contínua como uma prática que as empresas adotam quando buscam constantemente aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos. Consiste na análise dos processos internos procurando quais deles podem ser melhorados. Com isso, pretende encontrar eventuais gargalos, atrasos e desperdícios.
Partindo do exposto no enunciado, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) A melhoria contínua pode ser aplicada não só a processos, mas a pessoas, de maneira que é uma filosofia de trabalho.
(  ) Melhorias contínuas são equivalentes às inovações de maior porte, especialmente porque consomem o mesmo tempo.
(  ) A melhoria contínua deve ser encampada primeiro pela gestão e depois serem levadas aos colaboradores operacionais.
(  ) Para se implementar uma melhoria contínua verdadeira, a cultura empresarial deve ser abordada, não apenas as técnicas de melhoria.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V
	
	B
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Podemos definir melhoria contínua como uma filosofia de trabalho em que uma empresa, uma instituição, ou até mesmo uma pessoa, adota no sentido de aperfeiçoar seus produtos e seus processos de forma ininterrupta. Diferentemente da inovação, que promove um impacto maior e consome mais recursos, principalmente os financeiros, as melhorias contínuas são pequenas e incrementais, proporcionandoresultados positivos no decorrer do tempo. Uma filosofia que implica melhoria que envolve todos - gerentes e trabalhadores. Mesquita e Alliprandini (2003) mencionam que “várias empresas possuem atividades de melhoria contínua, mas que na maioria dos casos apenas ressaltam a aplicação de técnicas e ferramentas com pouca atenção aos comportamentos relacionados a cultura da empresa”. Assim, a primeira e última afirmações são verdadeiras, enquanto a segunda e a terceira são falsas (aula 2, tema 5).
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores.
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a seguir: 
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando
PORQUE
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A mudança de uma cultura tradicional para uma cultura de processos deve ser realizada gradativamente, a ponto de num determinado período a gestão funcional tradicional funcione paralelamente com a gestão orientada por processos até a efetivação da gestão por processos, passando de uma condição vertical para a de processos horizontais. Para que haja a transição da gestão tradicional baseada em funções (departamentos) para gestão por processos, é necessário que se implante uma cultura de processos, que, conforme o BPM CBOK V3.0 (ABPMP, 2013, p. 297), tem entre uma de suas características o fato de que nesse cenário os gestores não comandam e controlam, mas lideram delegando autonomia com responsabilidade. Assim, ambas as asserções são corretas, mas a II não é uma justificativa ou causa da I, apenas a complementa (aula 1, tema 5).
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um dos elementos que devem ser vistos na análise de processos.
Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado.
	
	B
	Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações.
	
	C
	Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Handoff refere-se ao momento em que um processo muda de responsabilidade, sendo na maioria das vezes um ponto vulnerável de um processo, em que ocorre a relação com o cliente interno, e geralmente há conflito e consequentemente perda de eficiência. Em qualquer processo, quanto mais trocas de bastão (ou handoffs) existirem, geralmente esse processo será menos eficiente e eficaz (aula 2, tema 2).
	
	D
	Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos.
	
	E
	Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender como utilizar esses dados na construção de um indicador.
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4).
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 10.0
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em sápidas (outputs).
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. está promovendo um amplo estudo de seus processos empresariais, em todas as suas áreas. A primeira etapa deste mapeamento será dentro da fábrica e a segunda etapa irá abranger o mapeamento dos processos das áreas de RH, vendas/marketing e financeiro.
Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre tipos de processo, analise as alternativas e assinale a correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Na primeira etapa, os tipos de processo mapeados serão os processos de negócios e na segunda etapa, os processos gerenciais.
	
	B
	A primeira etapa irá mapear processos organizacionais, enquanto a segunda etapa será o mapeamento de processos de negócios.
	
	C
	Tanto na primeira quanto na segunda etapa, os processos mapeados serão processos de negócios, porque todos são processos internos.
	
	D
	Na fábrica, os processos mapeados serão processos de negócio, e na segunda etapa o mapeamento será de processos organizacionais.
Você assinalouessa alternativa (D)
Você acertou!
Nas organizações existem três tipos de processos: processos de negócios (ou primários), processos organizacionais e processos gerenciais. Processos de Negócios atuam na fabricação de produtos ou na geração de serviços; processos organizacionais dão suporte aos processos de negócios, sendo responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização; processos gerenciais são as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações. Portanto a fábrica da ACME corresponde a processos primários e as demais áreas citadas são compostas de processos organizacionais (aula 1, tema 2).
	
	E
	Serão mapeados tanto na primeira quanto na segunda etapa, processos de negócio organizacionais e processos gerenciais, nessa ordem.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.