PIM 5 Gestão comercial 2021

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR-PIM 3
DIEGO MARQUES DA SILVA 
RA 1816166
ARCOS 
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V
NATURA 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação das disciplinas do semestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
DIEGO MARQUES DA SILVA 
RA1816166 
ARCOS 
2021
RESUMO
Este trabalho acadêmico (Projeto Integrado Multidisciplinar V – PIM V) foi desenvolvido a partir da perspectiva exploratória e crítica sobre a empresa Natura Cosméticos S/A, escolhida devido ao seu porte e disponibilidade de informações. Realizou-se pesquisa bibliográfica em seu site oficial, relatórios publicados e fontes externas confiáveis. As disciplinas em foco foram Administração por Categoria de Produto, Compras e Negociação/Sistema de Precificação e Matemática Financeira. Através delas observou-se os processos de gerenciamento de categorias de produtos, assim como de sua gestão de pessoal e, utilizando estes como base, foi desenvolvido três planos de vendas para três cidades distintas. Para completar os planos, foram realizados cálculos financeiros de previsão. Posteriormente são analisados os processos de compras, negociação e formação de preço na empresa. O objetivo deste trabalho é utilizar os conhecimentos teóricos citados acima na prática, analisando a empresa com base neles através de pesquisa e levantamento de dados. O resultado obtido foi a demonstração de como esses conceitos são aplicados na empresa Natura.
Palavras-chave: vendas, supply chain, cosméticos, gestão, recursos humanos. 
ABSTRACT
This academic work (Multidisciplinary Integrated Project V – PIM V) was developed from an exploratory and critical perspective on the company Natura Cosméticos S/A, chosen due to its size and availability of information. Bibliographic research was carried out on its official website, published reports and reliable external sources. The subjects in focus were Administration by Product Category, Purchasing and Negotiation/Pricing System and Financial Mathematics. Through them, the processes of managing product categories were observed, as well as their personnel management and, using these as a basis, three sales plans were developed for three different cities. To complete the plans, forecast financial calculations were performed. Subsequently, the company's purchasing, negotiation and price formation processes are analyzed. The objective of this work is to use the theoretical knowledge mentioned above in practice, analyzing the company based on them through research and data collection. The result obtained was the demonstration of how these concepts are applied in the Natura company.
Keywords: sales, supply chain, cosmetics, management, human resources.
ARCOS-MG
2021
 INTRODUÇÃO............................... .................................................................................... 05 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. .......................................................................... 06
Produtos…………………..................................................................................................... 07
Níveis de produtos ........................................................................................................... 07
Ciclo de Vida dos Produtos................................................................................................. 07
Preços.................................................................................................................................. 07
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL...................................................................................... .08
ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA DE CONTABILIDADE ...........................10
Patrimonio ……………...........................................................................................................10
4.2 Balanço Patrimonial …..........................................................................................................11
5.0 ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA ESTATÍSTICA APLICADA............ 12
6.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS…………................................................................................... 13
ARCOS-MG
2021
1 INTRODUÇÃO
Este Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V tem como objeto de estudo a organização Natura Cosméticos S/A e com isso compor os conhecimentos obtidos das disciplinas Administração por Categoria de Produtos, Compras e Negociação/Sistemas de Precificação e Matemática Financeira. Foi realizada pesquisa bibliográfica no site da empresa, nos documentos disponíveis publicados por ela e de terceiros. 
A Administração por Categoria de Produtos refere-se ao plano de metas, vislumbrando as necessidades dos negócios, o posicionamento dos produtos no ponto de venda, as formas de melhorar a visualização dos clientes e consequentemente promover melhores resultados de vendas. 
Em Compras e Negociação aborda-se os conceitos e objetivos de gestão de compras e negociação com os fornecedores, buscando condições e prazos que condiz com a política de organização. O Sistemas de Precificação por sua vez discorre sobre a importância do planejamento dos preços e como é aplicado esses conceitos na Natura. 
Para finalizar, em Matemática Financeira é desenvolvido a análise dos planos de vendas através de cálculos de projeções de vendas, porcentagens e juros. Porquanto busca-se prever os resultados que serão obtidos mediante os planos. 
2 ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTO
A categoria de produtos não é recente, mas somente há pouco tempo foi mais conhecida sua eficácia e adotada por uma maior parcela do mercado. Segundo Perante (2000 apud DOMINGUES, 2001, p. 6) “Gerenciar categorias pode ser definido como o processo de administrar unidades estratégicas de negócio, visando atender de forma eficiente o consumidor e melhorar as condições de lucratividade da empresa”. Sendo assim, administrar as categorias significa organizar os produtos de forma lógica, formando conjuntos dos que possuem semelhança em comum ou algum tipo de relação. Em plataformas de vendas digitais isso é facilmente observado. Igualmente em supermercados, por exemplo, há corredor de doces, corredor de higiene, corredor de produtos de limpeza, entre outros. Isso é denominado categoria. 
Uma das principais importâncias da divisão por categorias é o atendimento ao cliente como um todo. Quando os produtos estão melhor organizados e possuem uma relação entre si, é mais fácil para o cliente identificar o que precisa ou procurar pelos produtos que deseja. Quando isso ocorre, o cliente se sente mais satisfeito, a retenção dele na loja aumenta e a empresa se torna mais competitiva. 
Para que a administração das categorias seja feita corretamente, é preciso ter controle sobre os processos de cadeia de abastecimento, supply chain, entre outros que envolvem o ciclo de vida do produto. Segundo Domingues (2001, p. 44) “A base para a implantação do gerenciamento de categorias é a informação, necessária em todas as etapas do processo de negócios do varejo”. A ECR (Efficient Consumer Response) é uma ferramenta que torna tudo 
possível, pois diversos dados são gerados que precisam ser tratados de forma segura e confiável. Ela conecta o fornecedor e o ponto de venda, melhorando a qualidade das informações que são necessárias para observar resultados, informações que serão utilizadas posteriormente nas decisões táticas e estratégicas da empresa ou comércio. 
Ainda nesse tópico será abordado a gestão de pessoas. É um tema muito discutido e muito estudado. Atualmente as empresas, ao contrário do passado, estão passando a implementar em sua gestão modelos de tratamento mais humanos, reconhecendo seus funcionárioscomo “colaboradores” e não mais “empregados”. A gestão de pessoas envolve temas importantes como igualdade, respeito e justiça, os quais devem ser debatidos e pensados com cautela. 
2.1 A empresa 
A Natura Cosméticos S/A é uma empresa multinacional brasileira de indústria e comércio que atua no setor de produtos cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Cunha Seabra, na cidade de São Paulo. com sede em Avenida Alexandre Colares, número 1188, bairro Vila Jaguara, cidade de São Paulo/SP, CEP 05106-000, CNPJ 71.673.990/0001-77, o site da empresa (e-commerce) é “www.natura.com.br”. 
Faz parte da Natura & Co, resultado da combinação entre as marcas Avon, Natura, The Body Shop e Aesop. Seus co-presidentes foram Luiz Seabra, Guilherme Leal, Pedro Passos e Roberto Marques, presidente-executivo e principal executivo da Natura & Co. Com operações na Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México, Peru e Malásia, os produtos da marca Natura podem ser adquiridos com as consultoras, por meio do e-commerce, app Natura, nas lojas próprias ou nas franquias. Focada em venda direta e em posicionamento socioambiental é uma das empresas líderes do mercado de cosméticos. 
 
Figura 1 - Governança da empresa 
2.1.1 Histórico recente e participação de mercado 
 
Atualmente possui aproximadamente 7 mil colaboradores e 5 mil deles são do Brasil. A empresa ocupa o primeiro lugar no Brasil em seu ramo, e o grupo está em quarto lugar no mundo. De acordo com os dados de 2014 seus resultados anuais em receita líquida superam R$7,0 bilhões. Em seu último relatório publicado em 2019, ao final do quarto trimestre de 2019 a receita líquida da empresa foi de aproximadamente R$9,0 bilhões. Em 2019 a empresa realizou a aquisição da Avon e pode expandir seus negócios para outros países, aumentando ainda mais sua participação, e a do grupo, no mercado internacional. A Natura é uma empresa multicanal e atua com vendas diretas por relacionamento, e commerce e com “Aqui Tem Natura” que são lojas próprias e franquias. Possuem aproximadamente 2 milhões de consultoras presencial e on-line e, em 2019, a quantidade de lojas próprias e franquias totalizavam 489. 
2.1.2 Principais concorrentes 
 
Os principais concorrentes em segmentos de fragrâncias é O Boticário; para cuidado do corpo e pele são Beiersdorf AG (fabricante da Nivea e outros produtos), L'Oréal S.A., Unilever N.V. e Monange; para cuidados do cabelo Unilever N.V., L'Oréal S.A., Colgate-Palmolive Company e Johnson & Johnson; e maquiagem O Boticário. 
2.2 Cadeia de Abastecimento
Segundo Chopra e Meindl (2004, apud BORGES; HERREROS, 2011, p. 15) a supply chain detém todos os estágios envolvidos direta ou indiretamente no atendimento de um consumidor. O supply chain contém todo o processo de geração de produtos e serviços. Refere-se ao planejamento do trajeto, isso inclui a aquisição da matéria-prima, o contato com os fornecedores, o transporte, o armazenamento e a distribuição ao qual os recursos serão submetidos até chegar ao cliente final. Pode ser entendido como a integração da empresa com todas as firmas da cadeia de suprimentos, onde fornecedores, clientes e provedores externos de meios logísticos compartilham informações e planos necessários para tornar o canal mais eficiente e competitivo. Para a indústria cosmética, uma administração eficiente da cadeia de suprimentos é vital para conseguir uma vantagem competitiva e a gestão correta de requisitos de varejistas que ajude a enfrentar os desafios da oferta e da demanda.
2.3 Gestão da cadeia de abastecimento e supply chain 
Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, em média, 1,7% do PIB Brasileiro é destinado a este mercado, o que demonstra o grande potencial que este setor possui. A Natura tem uma estrutura imensa e complexa de supply chain, com um aglomerado de companhias, está totalmente alinhada com a quarta revolução industrial e investe em automação, promove sustentabilidade, reduz seus custos logísticos e tem agilidade na entrega de pedidos. 
Por meio do programa Amazônia, criado em 2011, a extração de matéria prima para a produção dos produtos Natura é adquirida de 34 comunidades locais. Grande parte da produção é feita em três fábricas próprias em Cajamar (SP), onde a empresa se instalou em 2001, e no Ecoparque, complexo industrial. 
Depois de prontos, os produtos da empresa vão da fábrica para o centro logístico, em Itupeva, no interior paulista, nos centros é feita a embalagem e as caixas e os pallets são armazenados e o controle e o gerenciamento do estoque é feito por meio de um software personalizado, que permite gerenciar espaço. Do Hub logístico, os pedidos com produtos solicitados são enviados novamente por meio de carretas automáticas a 14 centros de distribuição da Natura espalhados pelo Brasil e para as outras operações internacionais da empresa, os investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu que a empresa realizasse, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas. 
Os pedidos são feitos pelas consultoras Natura diariamente em todo Brasil, um total de 1,4 milhão de produtos separados por vez. Para fazer as entregas, a empresa conta com o modal de transporte rodoviário, além de cabotagem, carros elétricos e bicicletas elétricas. Na gestão da cadeia foi analisado que as dificuldades encontradas seriam o abastecimento mais complexo e o uso de ingredientes naturais para fabricar seus produtos enfrenta limitações geográficas. 
2.4 Gestão de Pessoas 
Para Casas (2006), o preço ajuda a dar valor ao produto e também representa uma troca feita pelo esforço da empresa com as aplicações dos recursos provenientes e que a definição desse preço é de suma importância pois mostra o retorno ou não do investimento feito. Ou seja, a definição de preço pode afetar tanto positivamente quanto negativamente a vida financeira de uma empresa. 
A política de preços da empresa estudada é um tanto complexa, pois foi possível notar uma discrepância em relação aos preços dos concorrentes. O que faz com que o cliente que realmente faz uma pesquisa de preços não faça o serviço ou, faz somente uma vez e não volte mais. 
Não há na empresa uma composição de preços baseado nos custos das mercadorias e suas margens de lucros. Ela foca mais no que o cliente está disposto a pagar, subindo bastante os preços e descendo à medida que este vai pedindo descontos. Logo muitos clientes só continuam a comprar com a empresa quando realmente não faz uma pesquisa de preços ou por medo de não conseguirem produtos ou serviços com a mesma qualidade. 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
“A linguagem, uma construção social da humanidade através dos tempos, é o instrumento usado para comunicação”. (PIMENTA 2006)
Na empresa em destaque ocorrem dois tipos de comunicação: a formal e a informal, a comunicação formal é usada em momentos de negociação com clientes e fornecedores através de documentos formais e comunicação verbal.
 	A comunicação informal (interna) e voltada mais para o público interno da empresa onde seus gestores comunicam-se com sua equipe de colaboradores de forma e linguagem mais simples e técnica para que haja uma compreensão mais correta de suas funções tanto nas relações humanas quanto na execução de suas atividades profissionais ganhando com isso facilidade no entendimento e redução de ruído na comunicação, buscando o mais elevado entendimento dentro das metas da empresa.
Endomarketing surgiu para motivar o público interno é fundamental que a empresa tenha funcionários motivados para ela ter sucesso. O endomarketing é todo e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação do público interno. 
4 ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA DE CONTABILIDADE
Para Santos (2007), a contabilidade descreve as mudanças sofridas pelo patrimônio da entidade gerando informações quantitativas e qualitativas sobre ela, tanto em aspectos físicos quanto monetários.Segundo o autor a Contabilidade possui três funções diferentes que são: Orientação que é a elaboração de relatórios contábeis, pelos quais é comunicada a situação econômica e financeira da instituição. E o controle que se trata de processos em que a administração é informada de que a empresa está fazendo as coisas corretamente de acordo com os planejamentos pré-estabelecidos. 
4.1 Patrimônio 
Segundo Ferreira (2009), patrimônio é o conjunto de bens, direitos e obrigações de uma pessoa jurídica. A Renossan possui um patrimônio estimado em R$945.000,00 (novecentos e quarenta e cinco mil) em equipamentos, máquinas, veículos, móveis, obras de arte e imóveis.
4.2 Balanço Patrimonial 
Os componentes patrimoniais são apresentados pelo balanço patrimonial. O patrimônio líquido da empresa é feito com base na diferença dos bens e direitos que uma empresa possui e as obrigações que tem. O resultado será positivo quando o conjunto de bens e direitos for maior que as obrigações, e será negativo quando o valor monetário do conjunto das obrigações for maior que o conjunto de bens e direitos, podendo haver também um resultado nulo, que é quando os valores bens e direitos são iguais aos das obrigações. 
Segue abaixo o quadro geral da empresa Renossan referente ao ano de 2019 demonstrando o balanço ativo e passivo realizados. 
5. ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA ESTATÍSTICA APLICADA
Segundo Costa Neto (2002), podemos considerar a “Estatística” a ciência que se preocupa com a organização, descrição, análise e interpretação de dados experimentais, visando a tomada de decisões. No que se refere a dados estatísticos a Renossan trabalha com estes dados. Devido a grande demanda. É feito um trabalho baseando-se no número de serviços realizados do mesmo ano anterior com divisão entre os períodos do ano. 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este é um trabalho de pesquisa realizado na empresa Renossan, a fim de analisar as áreas de Marketing, Contabilidade e Estatística Aplicada. Foram realizadas entrevistas, acompanhamento das atividades realizadas em diversos setores do Instituto, assim como o levantamento bibliográfico e pesquisas em legislação relevante, chegando assim às seguintes conclusões. 
A pesquisa foi realizada na administração e Coordenação de Orçamento e Planejamento com os objetivos de avaliar o funcionamento da empresa analisando seus dados, avaliar o uso do Marketing e quais as dificuldades enfrentadas pelos setores relacionados, identificar o funcionamento da Renossan e apresentar os meios de gerenciamento dos recursos por ela utilizados. Em relação à Análise do setor Comercial foi detectado que na empresa objeto deste estudo ainda há muito a evoluir. 
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REFERÊNCIAS BIOGRÁFICAS 
COSTA NETO, Pedro Luiz. Estatística. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2002.
FERREIRA. Ricardo.J.Contabilidade Básica.Ed. Ferreira 2009.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12 Ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7. Ed.
São Paulo: Atlas,2006.
LIMEIRA, Tânia M. Vidigal. E-Marketing. São Paulo: Saraiva 2003.
PETER, J. P. JR, G. A. C., Marketing, Criando valor para os clientes. 2. Ed. São
Paulo: Saraiva, 2000.
REIS, Michele Molinari. Marketing de Relacionamento na empresa WMB
Representações LTDA.Tijuca, 2007. Disponível
em>http://siaibib01.univali.br/pdf/Micheli%20Molinari%20Reis.pdf Acesso em 10.set. 2021.
SANTOS, José Luiz dos. Teoria da Contabilidade. São Paulo: ATLAS, 2007