atividade 3 semanas 5 e 6 auditorias qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Cintia Marques das Chagas 
 
 
 
COMPONENTE: Componentes Curriculares- Auditorias da Qualidade 
PROFESSOR: Liliane Duarte Centena 
ATIVIDADE Nº: 03 semanas 5 e 6 
 
 
 
 
POLO: Rio Grande do Sul Senac EAD 
LOCAL E DATA: Poços de Caldas-MG 09/10/2022 
 
Atividade avaliativa 3 - Semanas 5 e 6 
 
Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três situações 
fictícias de uma auditoria externa em uma empresa. 
 
Importante: leia atentamente os conteúdos das semanas 5 e 6, assim como as 
situações apresentadas. Elabore respostas completas, de acordo com o conteúdo, 
para cada uma das situações apresentadas. Evite cópias! Escreva as respostas 
com suas palavras. 
 
Contexto 
 
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda. 
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de 
construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte 
médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo 
as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 
100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, 
de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc. 
 
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, 
respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos 
da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, 
os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o 
auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores. 
 
Atividade 
 
Situação 1 
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente 
de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu 
diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era 
a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não 
conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia 
Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor. 
 
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
 O comportamento do guia foi adequado? Justifique. 
O guia agiu de forma inadequada. Solange sendo a responsável por 
responder a auditoria, havendo essa atitude de Eduardo, ela ficou ainda mais 
nervosa e incapaz de concluir o que estava sendo perguntado. 
 
 Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o 
auditor líder deveria ter? 
https://senac.blackboard.com/webapps/assignment/uploadAssignment?content_id=_8715653_1&course_id=_194694_1&group_id=&mode=view
 Pelo nervosismo da auditoria os guias podem ter interesse em responder as 
questões. Então cabe ao auditor contornar essa situação e fazer ele intender 
que não pode fazer ações que comprometam o processo de auditoria 
 
 
 
 Descreva como o guia deveria agir nesta situação. 
O guia pode participar da elaboração de documentos, participação de 
auditorias internas, realizações de treinamentos, eles sentem interesse pela 
pergunta do auditor, ou até mesmo as respostas do auditado, porem eles 
precisa intender que essa situação ele pode prejudicar a auditoria, então ele 
precisa se manter neutro, mesmo sabendo a resposta, ou querendo ajudar. 
 
Situação 2 
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado 
Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades 
que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo 
se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar 
sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive 
pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais 
tempo do que o programado no planejamento. 
 
Considerando o exposto na situação 2, responda: 
 Qual foi o erro comportamental do auditor? 
O erro dele foi misturar o profissional com o pessoal, esses questionamentos 
pessoais deveria ser feito em um outro momento, outro dia. 
 
 Qual seria a atitude correta esperada do profissional? 
Como ele estava a trabalho, deveria ter terminado o que foi planejado ou seja 
a entrevista com o funcionário. 
Ai sim agendar para um outro dia essa pechincha de preços, tirar suas 
dúvidas pessoais e etc. para seu apartamento. 
 
Situação 3 
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava 
auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha 
no setor há pouco mais de três meses. O auditor iniciou a entrevista fazendo 
algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam 
sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos. 
 
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos 
questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o 
que estava sendo perguntado. 
 
Considerando o exposto na situação 3, responda: 
 Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo? 
Ele já chegar indagando sobre aquela nota e recibo. 
 
 
 Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria? 
 
Diogo deveria ter iniciado com um bom dia, boa tarde, se apresentando, e até 
mesmo conhecendo mais sobre o Carlos, a quanto tempo estava na empresa, como 
fazem nota fiscal, seus lançamentos, algum arquivo onde deixam registrados essas 
notas e não já perguntando especificamente de um determinada nota, recibo.