Estudo de caso: Auditoria na Casa dos Materiais de Construção

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: ANA PAULA LIMA DA SILVA
COMPONENTE: AUDITORIAS DE QUALIDADE
PROFESSOR: FABRICIO DA ROSA TAVARES
Atividade 3
Nesta atividade, você analisará um estudo de caso composto de três situações fictícias de uma auditoria externa em uma empresa.
Importante: leia atentamente os conteúdos das semanas 5 e 6, assim como as situações apresentadas. Elabore respostas completas, de acordo com o conteúdo, para cada uma das situações apresentadas. 
Estudo de caso: Casa dos Materiais de Construção Ltda.
A Casa dos Materiais de Construção Ltda. trabalha com a venda de materiais de construção das mais variadas categorias para o cliente final. A empresa é de porte médio e atualmente é certificada na norma ISO 9001 desde 2010, sempre fazendo as auditorias de manutenção dentro do cronograma obrigatório. Conta ainda com 100 colaboradores e diversos setores, tais como os setores de recursos humanos, de manutenção, de almoxarifado, de marketing, de compras, de vendas etc.
Na última auditoria de manutenção, participaram diversos colaboradores, respondendo aos questionamentos dos auditores externos, conforme os requisitos da norma. Inclusive, nessa mesma auditoria, vieram à tona alguns acontecimentos, os quais serão analisados e compartilhados com você. O auditor líder Roni e o auditor Diogo foram quem compuseram a equipe de auditores.
Desenvolvimento da atividade: 
Situação 1
Quando a equipe de auditores estava no setor de marketing entrevistando a gerente de setor Solange, Eduardo (o guia que estava acompanhando a entrevista) interferiu diversas vezes respondendo aos questionamentos destinados a Solange. Como era a primeira vez que Solange participava de uma auditoria, ficou muito nervosa e não conseguia responder de maneira adequada o que lhe era perguntado, então o guia Eduardo falava por ela. Isso ocorreu em quatro perguntas realizadas pelo auditor.
Considerando o exposto na situação 1, responda: 
· O comportamento do guia foi adequado? Justifique.
· Resposta: Não, porque a atitude de Eduardo pode comprometer a auditoria, Solange em sua primeira auditoria era normal ficar nervosa, mas se ela tivesse recebido informações de como funcionava a auditoria ela poderia estar mais preparada,sendo assim Eduardo deveria ter deixado que Solange respondesse as perguntas da forma que ela conseguisse.
· Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?
· Resposta: O auditor precisava estabelecer uma relação de confiança com Solange, assim ela se tornaria mas segura em responder as perguntas, prevenindo e resolvendo o conflito gerado por Eduardo.
· Descreva como o guia deveria agir nesta situação.
· Resposta: Eduardo deveria auxiliar no andamento da auditoria, fazendo a apresentação da equipe e departamentos, acompanhamento do fluxo de comunicação da equipe auditora e equipe aditada.
Situação 2
O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diogo se empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a indagar sobre preços e a qualidade de alguns pisos e papéis de parede, inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento.
Considerando o exposto na situação 2, responda: 
· Qual foi o erro comportamental do auditor?
· Resposta: O grande erro do auditor foi em não ter uma postura profissional, ele deveria executar a auditoria de forma honesta e com responsabilidade, respeitando os requisitos legais e as normas, se mantendo imparcial e justo, sem que seus interesses pessoais interfericem em seu julgamento.
· Qual seria a atitude correta esperada do profissional?
· Resposta: O que se espera de um auditor é um profissional imparcial e justo, demonstrando competência no seu trabalho, um profissional atento ao fluxo na comunicação entre auditor e aditado, respeitando as expectativas de confiabilidade, sendo assim Diogo deveria focar na auditoria respeitando as premissas ou seja as normas executando sua tarefa com objetividade eficiência e eficácia, dentro do escopo da auditoria.
Situação 3
Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalha no setor há pouco mais de três meses. O auditor iniciou a entrevista fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos.
O entrevistado acabou ficando nervoso e não soube responder aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer o que estava sendo perguntado.
Considerando o exposto na situação 3, responda: 
· Qual foi o erro na abordagem do auditor Diogo?
· Resposta: O auditor errou em iniciar usando o método rastrear para trás, se ele tivesse utilizado o método rastrear para frente, onde permite que ele pergunte por área específica, passando por departamentos ele chegaria até a nota em questão, facilitando assim a resposta de Carlos.
· Como o auditor deveria iniciar uma entrevista de auditoria?
· Resposta: : O auditor poderia ter começado perguntando sobre as vendas, seguindo todas as transações associadas, registros internos da mercadoria, programação de produção, pedido de vendas e aceitação do produto, depois chegar a até a nota fical.
 Conclusão:
O auditor é a pessoa responsável por observar se as normas estão sendo cumpridas com eficiência.
É responsabilidade do auditor fazer a análise sistemática das diversas etapas, no meio da produção identificando as não conformidades ou falhas no processo de execução, reportando sugestões de melhorias de sistemas de controle ou execução, baseados em fatos e documentos levantados na auditoria.
Quando a auditoria não está focada nos processos, temos uma falha, não demonstrando o objetivo que é os requisitos legais e exigências normativas.
A provas concretas devem ser evidênciadas para identificação e clareza das informações prestadas.
Quando uma auditoria é bem executada, podemos garantir a qualidade de produtos e serviços, assim como na execução de todos os processos e procedimentos.