Pim 4 Natura Cosmético

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
JAÍNE VERIDIANO ALVES SOARES 
RA 2255339 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2022 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
JAÍNE VERIDIANO ALVES SOARES 
RA 2255339 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP. 
Orientador: Gustavo Nascimento 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2022 
 3 
RESUMO 
 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo, fazer uma análise e 
identificar as práticas adquiridas durante o bimestre vigente do curso Superior Gestão 
em Recursos Humanos. Com base nas disciplinas de Gerenciamento de Pessoas, 
Técnicas de Negociação e Recursos Materiais e Patrimoniais, neste estudo a 
empresa Natura Cosméticos, uma multinacional de capital aberto, que atua no ramo 
de produtos de higiene pessoal, fragrâncias, cosméticos, entre outros. Seu maior foco 
para o crescimento é o meio ambiente, pois a Natura vem sempre investindo na 
sustentabilidade através de seus produtos e mídias, o que é muito positivo para seus 
clientes. A Natura por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações 
que estabelece com os seus colaboradores de forma constante e por seus produtos e 
serviços, faz com que sejamos capazes de entender os seus conceitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Gerenciamento – Técnicas – Natura. 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 05 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS .................................................................... 07 
2.1 Ciclos motivacionais ......................................................................................... 07 
2.2 SUBSISTEMAS …………………………………….............................................. 09 
 4 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO.........................................................................….10 
3.1 Habilidades para bons Negociadores ……………………………………………….11 
3.2 Importância Do RH Nas Negociações...........………………………………………14 
3.3 Tipos De Negociadores………………………………………………………………..15 
3.4 Quais são os estágios da negociação multilateral? Como ela acontece na 
empresa? ……………………………………………………………………………………16 
4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.................................................... 20 
4.1 Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos dos recursos 
materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos utilizados pela empresa 
.....................................................................................…………………………………20 
4.2 Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com os conceitos 
aprendidos na disciplina……………………………………………………………………20 
4.3 Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas de 
estoque) ……………………………………………………………………………………..21 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..............................................................................….23 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................… 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM III) referente ao curso 
superior de Gestão em Recursos Humanos da Universidade Paulista– UNIP; mostrará 
a aplicação dos conhecimentos adquirido ao longo do bimestre. Nele vamos 
apresentar a empresa NATURA COSMÉTICOS. A Natura cosméticos foi fundada em 
1969 por Jean-Pierre Berjeaut e pelo atual presidente da Natura, Antônio Luiz da 
Cunha Seabra, com o principal objetivo de vender produtos de cuidado pessoal, que 
tivesse em seus componentes, fórmulas naturais com boa qualidade. Ate 1970 o nome 
da empresa era Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeaut Ltda., a partir de 
1970 a empresa passou a ser chamada de Indústria e Comércio de Cosméticos Natura 
Ltda. Nesta mesma década, houve mudança na forma em que vendia seus produtos, 
ela optou pela venda direta, como a alternativa para viabilizar o crescimento da 
empresa. A partir desta mudança, a empresa criou a consultoria Natura, na qual os 
consultores vendiam os produtos de porta em porta, que permitia o contato direto com 
seus consumidores. 
A Natura é uma marca de origem brasileira, presente em sete países da 
América Latina e na França. No Brasil, a Natura é a indústria líder no mercado de 
cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. 
Desde 2004, é uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo 
Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São 
Paulo (Bovespa). A Natura tem hoje 6.785 colaboradores, possui oito Centros de 
Distribuição localizados em pontos estratégicos do Brasil. Tem uma receita líquida de 
5,6 bilhões e receita obtida de 1.42 bilhões. 
Em Gerenciamento de Pessoas abordaremos as praticas e planos que a 
Natura elabora para motivar seus lideres e colaboradores e assim aumentar o nível 
de desenvolvimento econômico da mesma e estimular o crescimento profissional e 
pessoal, pensando sempre na sua produtividade. 
 6 
Em Técnicas de Negociação serão demonstrados o tipo de negociador 
encontrado na empresa e o modo de negociação realizado pela companhia, 
demonstrando inclusive como se deu uma negociação com os trabalhadores. 
Em Recursos Materiais e Patrimoniais veremos os recursos, tecnológicos e 
estocagem da organização. Por fim, o trabalho é concluído com a análise e 
interpretação dos dados pesquisados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 
 
Gerenciamento de pessoas ocorre através da participação, capacitação, 
desenvolvimento de funcionários de uma empresa. 
Este setor possui uma grande responsabilidade na formação de profissionais e 
tem o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição e próprio 
profissional. 
 
2.1 Ciclos motivacionais 
 
A motivação é uma característica individual e alimentada de duas maneiras: 
interna, quando a pessoa usa seus próprios desejos e ambições para continuar 
trabalhando; e externa, caracterizada por estímulos no ambiente que impulsionam a 
pessoa procurar melhores resultados, como a promessa de uma promoção ou 
aumento. É importante ter isso em mente, afinal é um dos principais desafios de uma 
empresa é manter os seus funcionários motivados. Nesse caso, algumas empresas 
usam o ciclo motivacional para alimentar esse sentimento, assim consegue 
potencializar o engajamento da sua equipe e compartilhar suas ideias em prol da 
empresa. 
Para compreendermos melhor este ciclo, existem algumas teorias, uma delas 
é a de Maslow, que é uma das mais importantes da motivação. Nela podemos 
compreender que tudo gira em torno de um ciclo, que quando terminamos de 
satisfazer nossas necessidades logo surgiram outras. Cabe ao colaborador saber agir 
sobre pressão e satisfação, podendo conseguir voltar ao seu ponto de equilíbrio, a 
qualquer hora. 
Na teoria de Chiavenato em (1998), a motivação ela utiliza dois sentidos 
diferentes, o receio e anseio, devido a isso se torna difícil identificar, qual é a 
verdadeira motivação do funcionário. 
Já os líderes da NATURA acreditam que um bom clima organizacional é fator 
fundamental para o sucesso da organização, pois é através dele que é possível 
vivenciar a razão de ser e criar condições para o alinhamento e o comprometimento 
de todos os colaboradores em torno dos desafios. Creem, também, no fortalecimento 
 8 
de suas lideranças, na força do trabalho em equipe, no desenvolvimento constante de 
seus talentos e no reconhecimento das pessoas. (Fonte: site daNatura). 
Por mais, que as empresas tentem, ainda existem barreiras a ser ultrapassada 
no campo da motivação. Uma dessas barreiras, e é que cada indivíduo possui sua 
necessidade e sua motivação, conforme a sua individualidade. Sendo assim, fica difícil 
a organização identificar cada padrão de comportamento. 
A NATURA COSMÉTICOS S.A, apareceu como referência na pesquisa 
realizada pela revista EXAME, como uma das dez melhores empresas para se 
trabalhar. No entanto, o fato dela se ter sido apresentada neste contexto, não significa 
que ela possui uma boa organização, e que o clima organizacional e perfeito. 
Para a NATURA, sua maior barreira para motivar seus funcionários e a 
ansiedade, pois a NATURA ela motiva seus funcionários a atingir suas metas 
profissionais e pessoais, isto provocar ansiedade e conflitos entre os funcionários, 
fazendo com que eles sintam a necessidade de sobressair aos demais. 
De acordo com o plano anual 2018 a Natura procura motivar seus funcionários, 
com os seguintes planos: 
A Natura utiliza sistemas que prevê alguns cenários assim conseguindo 
melhorar o desempenho da produtividade. Também procura está testando soluções 
de realidade aumentada para impulsionar a produtividade dos colaboradores nas 
unidades operacionais. 
Criou a Política de Valorização da Diversidade Natura, que tem como foco 
principal no tema e nos públicos mulheres, PCDs, LGBT e negros. Ao longo dos anos, 
bem buscando formas, de aumentar o quadro de mulheres no cargo de gerência. 
Buscou incentivar o empreendedorismo, permitindo o colaborador a ter ideias 
e atuar como o principal foco. Em 2019 procura melhorar seu programa de treinamento 
de funcionários. 
A Natura adota, a cada dois meses o Encontro Marcado com a Presidência, 
onde todos os colaboradores devem participar e com pauta livre. 
E mensalmente, se realiza o encontro marcado com suas equipes, para troca 
de ideias, questões gerais de trabalho e operacionais. 
Para manter seus colaboradores e atrair novos talentos a Natura mantém um 
sistema agressivo de remuneração variável. A remuneração se baseia em salário e 
benefícios atraentes como: assistência médica e odontológica, seguro de vida em 
 9 
grupo, restaurantes, clube Natura, vendas internas de produtos 40% menor do valor 
da tabela, transporte fretado e berçário. 
A Natura oferece a todos colaboradores guias de aprendizagem informatizada, 
literaturas de diversos temas, site e orientações que contribuem para o 
desenvolvimento do mesmo e também a empresa utiliza veículos internos, como o 
jornal Ser Natura Colaborador mensal, com edições especiais quadro de avisos, mural 
de informações para colaboradores e conversas individuais, para assim, poder 
melhorar o relacionamento com os funcionários. 
Devido a todos estes incentivos, a empresa espera sempre aumentar o nível 
de satisfação de seus funcionários. 
 
2.2 SUBSISTEMAS 
 
 
Aplicação de Recursos Humanos: Tem como objetivo analisar e descrever o 
cargo a ser preenchido, depois disso elaborar um plano de carreira e elaborar a 
avaliação de desempenho. 
 
Manutenção de Recursos Humanos: tem como objetivo desenvolver 
métodos e programas, verificar a necessidade de cada funcionário e para atingir os 
resultados esperados pela empresa. 
 
Desenvolvimento de Recursos Humanos: tem como papel se ocupar com o 
treinamento e aprimoração, tanto no início ao fim do processo. 
 
Controle de Recursos Humanos: e responsável por criar um controle, no 
banco de dados, com informações de desempenhos de cada funcionário. 
 
 
 
 
 
 
 
 10 
3. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
 
 A negociação é um assunto recorrente no mundo dos negócios, e sua 
aplicação não está restrita às organizações, está presente em todas as áreas da 
vida do ser humano. Negocia-se em casa, no trabalho, na escola, no mercado e 
outros. No passado, as pessoas eram influenciadas por pensamentos como os do 
pai da economia moderna o filósofo escocês Adam Smith (1723-1790) que escreveu 
sobre o liberalismo econômico em Uma investigação sobre a Natureza e a Causa da 
Riqueza das Nações (1983), demonstrando que haverá maior riqueza em uma 
nação de acordo com atuação individual voltada para o alto interesse. Remete o 
conceito que para alguém ganhar o outro precisa necessariamente perder. 
Para saber negociar não é preciso nascer negociador, ter dom nato. Algumas 
pessoas nascem com mais facilidade para determinadas ações do que outras, e o 
ser humano precisa perceber e identificar a suas pretensões e encontrar a forma de 
ocupar seu espaço no mercado de trabalho que está cada vez mais dinâmico. E o 
melhor meio de negociação e a comunicação, as estratégias comunicacionais são 
as ferramentas indispensáveis para chegar ao resultado desejado na negociação. 
 
Comunicação é uma palavra derivada do termo communicare, que 
significa “partilhar, participar algo, tornar comum”. Por meio da comunicação, 
os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, 
tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em 
sociedade (SIGNIFICADOS...,2014) 
 
A negociação está relacionada diretamente com o movimento e é necessário 
que as partes se movam de seus posicionamentos divergentes para uma possível 
convergência. 
 
 
 11 
Imagem 1 -Técnicas de Negociação 
 
Fonte: LL.M em Direito Empresarial - Decision FGV 09/11/2021, 08:29 HS. 
 
 
3.1 Habilidades para bons Negociadores: toda negociação precisa- se de 
técnicas e planejamento e suas questões fundamentais são: 
 
• Quais os objetivos pretendidos? 
• Quais os objetivos emocionais e simbólicos envolvidos no processo? 
• Quais os resultados esperados? 
• Quais os impactos previstos e desejados nos relacionamentos 
interpessoais? 
 
 
 
Pode-se afirmar que há dois tipos de negociadores, o convencional e o 
estratégico. Os negociadores estratégicos são doutrinados e utilizam regras 
específicas para aplicarem o processo da negociação priorizando espaço de tempo 
para pensar antecipadamente sobre a possibilidade de ação durante a negociação. 
Segundo Tzu (2006, p. 20), para que a glória e o sucesso nos acompanhem, 
precisamos nos manter atentos aos seguintes fatores essenciais para negociadores. 
 12 
 
Imagem 2 -Técnicas de Negociação 
 
 
fonte: 9 técnicas de negociação infalíveis para utilizar em sua empresa 09/11/2021(08:39 HS) 
 
 
 
 
Segundo Fisher e Ury (1985, p. 9) estabelece uma relação de etapas para 
negociação e denominaram esse método de negociação baseado em princípios. 
Que passa por três etapas: 
Análise: deve-se diagnosticar a situação coletando e organizando as 
informações, identificar os problemas e os interesses isolando as questões pessoais, 
pensar em soluções e estabelecer objetivos que leva a um acordo. 
Planejamento: é saber o momento de decidir o que fazer e como fazer. Saber 
lidar com o problema das pessoas envolvidas na negociação, quais os interesses 
precisam ser atendidos, os objetivos estabelecidos são realistas e factíveis e quais 
as soluções podem ser geradas para soluções inovadoras. 
Discussão: é o enfrentamento do fato onde as partes interessadas 
estabelecem padrões de comunicação para conquistar objetivos planejados 
 13 
culminando um acordo. Sendo necessário atenção e sensibilidade para detectar 
diferenças de percepção, sentimentos de frustração, expectativa, raiva e dificuldade 
de expressão. 
As atitudes de um negociador devem estar voltadas em observar a situação e 
constantemente perguntar se essa é a melhor opção, pois a negociação não é um 
evento e sim um estado de consciência. 
Habilidades para bons negociadores da Natura S.A: A Natura vivencia 
desafios de negócio nesse período – reestruturando a empresa para retomar os 
resultados em vendas, transformando o modelo da venda direta para gerar mais 
valor para as consultoras e para a Natura e tornar uma empresa omnicanal, 
oferecendo aos consumidoresuma experiência de marca completa. A Natura 
acumula aprendizado, para que alguns objetivos sejam alcançados precisa do 
engajamento da sociedade e de mudanças de comportamento sistêmicas e do 
desenvolvimento de novas tecnologias. O desejo de tornar-se uma empresa que 
gera valor para toda sociedade impulsiona as decisões nos negócios, o modo de 
como relacionar-se com o público e a forma de fazer produto, de vendê-lo e de 
conectar-se com as consultoras e consumidores. Buscando aprimorar as avaliações 
de impacto social e ambiental, para relacionar os resultados de negócio a geração 
de valor para a sociedade. 
Aplicação do Ganha-Ganha na organização Natura: Significativo é o valor 
total de negócios gerados em volume para a região, em que uma das ambições 
estabeleceu a geração de R$1 bilhão entre 2011 e 2020. No final de 2019 já havia 
superado essa meta em 79% com o total chegando a quase R$1,8 bilhão. 
Perseguindo com o desafio de garantir que 30% dos insumos utilizados pela natura 
sejam provenientes da região, comprando também um maior volume das 
comunidades fornecedoras. Na venda por relações, o processo de convergência foi 
concluído desde 2019, todas as consultoras de Beleza Natura do Brasil podem atuar 
no formato hídrico a partir do mesmo cadastro, vendendo produtos de modo 
presencial e via web com uma loja virtual customizada vinculada ao canal de vendas 
online. A geração de renda e vida digna não para de crescer desde que a 
revitalização foi realizada no Brasil no fim de 2019 acumulou se 13 trimestres 
consecutivos de aumento. A renda média das consultoras se manteve e a renda 
média anual dos líderes cresceu 12%, a empresa ganha através das metas 
 14 
alcançadas todos entram na relação ganha-ganha com a venda dos produtos 
Natura. 
“Temos uma jornada importante pela frente. Somando as forças com Avon, 
The Body e Aesop, ampliaremos nossa capacidade de promover e compartilhar valor. 
Natura & Co é um grupo global que reúne marcas icônicas baseadas na mesma 
crença de que existe um jeito melhor de fazer negócios: Não queremos ser apenas o 
maior grupo de beleza do mundo, queremos ser o melhor para o mundo.” 
Fonte:https://www.natura.com.br/relatorio-anual 
 
3.2 Importância Do RH Nas Negociações 
 
A Participação do gestor de RH junto a equipe para que as diferenças étnico- 
raciais não seja questão relevante nas organizações: As negociações se dão entre 
empresa e funcionários, funcionários e empresas e o profissional de RH está como 
mediador das negociações, cabe a ele convencer e mostrar os fatores chaves 
estratégicos que devem ser utilizados na comunicação entre os funcionários e o RH, 
que são: 
 
• Habilidades pessoais; 
• Planejamento e organização; 
• Treinamento e disciplina; 
• Alto desenvolvimento; 
• Visão de um todo e determinação; 
• Inovação. 
 
 
Dentro das empresas os profissionais de RH devem ser treinados a 
desmistificar essas relações possíveis, lidando com a autoestima e bem estar dos 
seus colaboradores. Principalmente no mercado de trabalho de grandes empresas 
busca focar os profissionais em relacionamentos que busca interesses e que sejam 
humanizados e que contrariem a tendência humana. 
Práticas organizacionais necessárias para garantir igualdade com base nos 
Direitos Humanos, de forma que a negociação seja justa: O bem estar social é 
definido por um conjunto de valores que determina comportamentos aceitos, levando 
 15 
em consideração que há uma distinção entre ética, moral e legalidade. A ética das 
diretrizes para o convívio social, a moral é o conjunto de convicções individuais 
acerca do certo e do errado está fundamentada nas experiências pessoais e a 
legalidade é atribuída de acordo com as leis escritas. 
 
Não há limites para a liberdade. Ou melhor, o limite da liberdade consiste em não ter 
limites. O homem constrói seu ser pessoal e seu destino. A liberdade, fisiologicamente 
falando, não tem fronteiras, como não as tem o homem em sua procura da perfeição. O que 
há de limites é a atuação do homem na sociedade, emergindo normas que restringem sua 
ação, para que esta possa viabilizar outros projetos pessoais e toda a vida comunitária 
(ANDRADE, 2004, p.55) 
 
A prática incessante da ética reforça a credibilidade e constrói 
relacionamentos, os fatores que despertam as preocupações com a prática da ética 
na sociedade estão 
• Necessidade de humanização; 
• Perigo de degradação moral; 
• A globalização e a preservação da identidade cultural; 
• Mudanças intensas na cultura organizacional; 
• Maiores exigências sociais em relação aos empresários: 
• Maior consciência de que o aumento da produtividade deve ser 
vinculado à elevação da qualidade de vida; 
• Incoerências entre valores ambientais e as ações organizacionais. 
 
3.3 Tipos De Negociadores 
 
Segundo Casse (1995, p.60) os tipos de negociadores são: efetivo, analítico, 
relativo e intuitivo. 
Negociador efetivo: conhece detalhadamente a informação relacionada à 
negociação, documenta processo, faz perguntas realista, fornece informações 
complementares, certifica-se de que os pontos fundamentais foram abordados, são 
insensíveis às reações emocionais e pode se perder nos próprios detalhes. 
Negociador Analítico: se apresenta de maneira lógica sempre garante que a 
estratégia está sendo corretamente implantada, agenda e programa reunião, 
 16 
estabelece regras de negociação, esclarece a racionalidade da sua oposição, 
verifica os impactos do próprio grupo de negociação, se prepara para eventuais 
adaptações e pode perder a perspectiva do negócio. 
Negociador Relativo: Demonstra aptidão para relacionamentos interpessoais, 
tem sempre boas relações com pessoas envolvidas na negociação, se importa com 
as reações dos negociadores, se empenha na construção mútua, examina forças e 
fraquezas dos oponentes e as vezes se envolve demasiadamente pelo lado humano 
e pode perder o foco da negociação. 
Negociador Intuitivo: Criativo e propõe soluções inovadoras para a 
negociação, enxerga opções potenciais para negociação, percebe os pontos 
essenciais da negociação, examina proposta no futuro, verifica o desdobramento da 
negociação, difícil de ser controlado por ser indisciplinado e pode não ser realista. 
Os passos importantes que deve considerar-se para negociar com 
planejamento: separar as pessoas dos problemas; concentrar-se nos interesses 
envolvidos na questão a ser negociada, buscar alternativas de ganhos mútuos e 
encontrar critérios objetivos. Quando se planeja uma negociação, é imprescindível 
considerar dois aspectos para a elaboração de diferentes tipos de estratégia: a 
importância do relacionamento e a relevância do resultado. Recomenda-se 
que o negociador elabore um roteiro para esclarecer e detalhar as diretrizes 
desejadas para o desenvolvimento da negociação até que se torne um estrategista 
experiente. 
 
3.4 Quais são os estágios da negociação multilateral? Como ela 
acontece na empresa? 
 
Como no Livro texto: Considerando a negociação pela sua importância é o 
meio de sobrevivência dos executivos e da própria organização. A comunidade 
empresarial determina a vida útil da empresa com base em algumas variáveis, o 
mais notório é a lucratividade. Significa conquistar o limite. Lucro é negociação, 
portanto, existem muitas situações de conflito e isso ocorre na empresa 
cotidianamente. 
Quando a negociação é multilateral, a rede de tensão é intensificada, traz um 
conjunto de fatores de interesse entre as partes, tornando-se essencial a 
comunicação a fim de inclusão dos interesses individuais do grupo que constitui a 
 17 
organização. O tempo para a negociação será mais relevante, e existe uma 
diversidade nos estilos de negociação das pessoas, além das questões éticas e 
morais envolvidas. 
A negociação multilateral passa pelos estágios abaixo: 
• Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os fatosEnvolvidos. 
• Segundo estágio: quando grupos e subgrupos começarem a resistir às 
ideias expostas, será necessário perseverar. 
• Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário reformular 
ou adaptar a estratégia. 
• Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisão serão bem-vindas 
nesse momento se proporcionarem ganhos mútuos. Se a natureza da 
negociação for competitiva, não haverá possibilidade de barganha. 
• Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegará o momento 
do compromisso, então será necessário selar o acordo. 
• Sexto estágio: acompanhamento da execução, verificando se há 
comprometimento com o acordado entre as partes. 
 
A empresa oferece uma vasta gama de cosméticos, perfumes e produtos de 
higiene pessoal, estando sempre empenhada no lançamento e desenvolvimento de 
novos produtos. De acordo com a empresa, 20% do faturamento médio anual é 
proveniente de produtos lançados nos últimos anos e a estimativa é que continue 
investindo em programas de pesquisa e desenvolvimento. São diversos produtos, 
composta por aproximadamente 225 produtos. A empresa atua em oito categorias 
do mercado de cosméticos, produzindo principalmente perfumes, cremes, 
maquiagem e desodorante. A principal linha de produtos é mostrada na figura 1. 
 
Figura 1: Linhas de produtos da Natura 
 18 
 
 
Fonte: www.natura.net.br 
 
O foco estratégico da empresa é olhar para o futuro e desafiar as 
necessidades atuais, mantendo uma perspectiva de longo prazo. Para a Natura, 
promover o desenvolvimento sustentável nada mais é do que usar seu próprio valor 
para tornar o direcionamento estratégico da marca cada vez mais claro de acordo 
com sua visão. Como todos sabemos, nosso principal meio de comunicação hoje é o 
online, por isso, a Natura acredita que a implantação de ferramentas de apoio às 
consultoras irá impulsionar sua atuação e atrair a atenção dos seus clientes. Após 
 19 
investigar as observações da Natura, estabeleceu como meta usar cada vez mais 
ingredientes vegetais e materiais reciclados para reduzir as emissões de carbono e 
o desperdício de água. Em 2019 o índice desse compromisso chegou a 70%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 20 
4. RECURSOS MATÉRIAS E PATRIMONIAIS 
 
4.1 - Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos 
dos recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos 
utilizados pela empresa. 
Os recursos são os meios utilizados pelas organizações para cumprir suas 
atividades. Verificando que, os principais recursos existentes nas organizações são: 
recursos, materiais, humanos, patrimoniais, tecnológicos e financeiros, que precisam 
ser administrados, alguns de forma responsável pela sua escassez, e transformados 
em produtos, negócios, informações e serviços aos clientes. 
Dê acordo com CHIAVENATO (2005), “Recursos são conjuntos de riquezas 
que podem ser exploradas economicamente pela empresa. São ativos de propriedade 
da empresa ou alugados por ela”. 
4.2 – Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com 
os conceitos aprendidos na disciplina. 
Constituída por operações, que visam poupar capital, comprar ou alugar, 
prédios, fábricas, recrutamento de trabalhadores aquisições de tecnologias, matérias-
primas, fabricação ou prestação de serviços, estoque e vendas. Neste caso, a Natura 
deverá admitir em seu quadro de colaboradores profissionais administradores que 
aceitem desafios e mostrem capacidade administrativa em situações favoráveis ou 
não, mas, que consigam alcançar bons resultados para a organização. 
A Natura de forma planejada, orientada e certificada pelo Ministério do Meio 
Ambiente, faz toda a operacionalização dos seus recursos materiais provenientes de 
plantas da floresta Amazônia e de fornecedores. Os recursos patrimoniais, que são 
os bens, equipamentos, prédios e fábricas da e organização são gerenciados de forma 
eficiente e eficaz, com a contabilização dos bens imobilizada e com a utilização de 
softwares especializados nessa área. Em sua logística a empresa direciona sua 
 21 
atenção para as pessoas implantando as políticas de RH, recrutamento, treinamentos, 
administração de cargos e salários. 
Os recursos tecnológicos bastante utilizados na empresa existem 
profissionais exclusivos para administrá-los, considerando que as tecnologias que 
mais crescem atualmente são os vídeos conferências, onde os executivos podem 
debater com seus funcionários e fechar negócios on-line. Os recursos financeiros 
constituem todo o dinheiro utilizado pela organização para financiar suas operações, 
elaboração de planos, relatórios e balanços. Contudo, esse procedimento não é o 
responsável pelo sucesso nas organizações e na Natura, mas sim gerir melhor do que 
as demais empresas, mostrando, conhecimentos, atitudes e habilidades decisórias. 
4.3 – Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e 
políticas de estoque). 
O maior desafio para o gestor da Natura é controlar e manter o nível dos 
estoques sem interferir na produção e aumento dos custos financeiros. Nesse caso, o 
gestor poderá fazer a classificação desses custos diretamente proporcionais, 
inversamente proporcionais e fixos, para perceber as variações das mudanças nos 
estoques. 
Entretanto o gestor da organização adota a classificação ABC como 
ferramenta de controle de estoques, que divide o estoque de acordo com a quantidade 
e valor monetário, a prática classifica-se no máximo 20% dos itens na classe A, 30% 
na classe B e 50% na classe C. Considerando que a política de empresa da Natura 
utiliza o comércio do varejo, por suas consultoras, e também, adota o sistema de duas 
gavetas, que consiste na divisão dos estoques em duas gavetas, acabando a primeira, 
faz-se o pedido e a segunda passa a atender a demanda. Apesar de o método ser 
simples é econômico e evita a morosidade. 
Porém bastante eficiente garantir a disponibilidade do produto a empresa 
deve trabalhar com o estoque de segurança para atender possíveis necessidades de 
contingências. 
Processo de compra, produção, transporte, estocagem, administração de 
materiais distribuição e atendimento ao cliente. 
 22 
O processo de compras na Natura é intermitente, contínuo e composto: da 
análise de pedidos, negociação com fornecedores, controle do recebimento do 
material. Já no procedimento de produção acontece com as entradas dos insumos 
provenientes dos fornecedores e ingressam nas atividades de produção pelo 
almoxarifado de matérias-primas ficando estocados até serem requeridos na 
produção. Na administração de materiais os produtos passam por muitas etapas, em 
máquinas, equipamentos, o transporte rodoviário é o meio mais utilizado pela 
empresa, em que o caminhão pode entrar no depósito da empresa e também se dirigir 
ao cliente diretamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
 
Com base em pesquisas levantadas e demonstrada durante o projeto, nas 
áreas de Gerenciamento de Pessoas, Técnicas de Negociação e Recursos Materiais 
e Patrimoniais, da empresa Natura Cosmético, que demostrou possui uma cultura 
organizacional forte. Neste sentido, a empresa tem um potencial de desenvolvimento 
e crescimento no mercado em que atua, assim vem se mantendo como uma empresa 
líder no mercado de trabalho , contudo deverá ficar atenta a questão de avaliação de 
desempenho dos funcionários, pois algumas vezes se torna inconveniente, o quesito 
avaliação de desempenho e falta de oportunidade de crescimento dentro da empresa, 
são as maiores reclamações entre os funcionários. 
Natura mostra ser uma empresa apta à modificações se preocupando com seus 
funcionários, em diversos setores. Visando sempre o bom funcionamento da empresa 
e transparência para seus funcionários e acionista. Foi utilizado noprojeto 
informações, do plano anual da Natura, para podermos compreender melhor o 
funcionamento da empresa na área. 
A Natura demonstrou ser uma empresa formada por uma diversidade de 
profissionais altamente qualificados, pessoas que dão sua contribuição dia a dia nos 
diversos setores e que fazem a diferença. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, IDALBERTO – Administração de Materiais, Uma abordagem 
introdutória, 8ª Edição, Rio de Janeiro: Editora Elsevier , 2005. 
http://natura.infoinvest.com.br/static/ptb/empresas_grupo.asp?language=ptb Acesso 
em 22 de novembro de 2022 
«Revista ISTO É “As marcas mais valiosas do Brasil». 
https://www.istoedinheiro.com.br/ Acesso em 22 de novembro de 2022 
*Site Natura- https://www.natura.com.br/ Acesso em 21 de novembro de 2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://natura.infoinvest.com.br/static/ptb/empresas_grupo.asp?language=ptb
https://www.istoedinheiro.com.br/
https://www.natura.com.br/
	4.1 - Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos dos recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos utilizados pela empresa.
	4.2 – Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com os conceitos aprendidos na disciplina.
	4.3 – Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e políticas de estoque).