PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
Curso Superior de Tecnologia em 
Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
 
 
 
 
 Aline Roque dos Santos 0436838 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CODIFICAÇÃO EM C# DO MECANISMO DE ACESSO A UM TRECHO DE 
BANCO DE DADOS, COM PRÓTOTIPOS DE INTERFACE GRÁFICA COM 
USUÁRIO ASP .NET E ANDROID- Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
 
Aline Roque dos Santos 0436838 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CODIFICAÇÃO EM C# DO MECANISMO DE ACESSO A UM TRECHO DE 
BANCO DE DADOS, COM PRÓTOTIPOS DE INTERFACE GRÁFICA COM 
USUÁRIO ASP .NET E ANDROID 
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VIII 
Projeto Integrado Multidisciplinar em 
Análise e Desenvolvimento de Projetos 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de tecnólogo em Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas, apresentado à Universidade Paulista – UNIP EaD. 
Orientador (a): Dra. Sandra Bozolan 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
RESUMO 
 
 
O SistMedic é um aplicativo disponível em todos os sistemas operacionais 
disponíveis no Brasil com a capacidade de coletar o histórico médico de uma 
pessoa, seus filhos ou qualquer outra pessoa importante em sua vida, com 
lembretes para agendamento de medicamentos, consultas e exames. Sincronize as 
atualizações feitas em seu telefone em vários dispositivos. O objetivo deste trabalho 
é apresentar um projeto para um sistema de telemedicina que será utilizado durante 
a pandemia brasileira, visando reduzir a concentração de centros médicos. O 
objetivo deste trabalho é apresentar um projeto para um sistema de telemedicina 
que será utilizado durante a pandemia brasileira, visando reduzir a concentração de 
centros médicos. 
 
Palavras-Chave: Aplicativo de Teleatendimento. Gerenciamento de 
Projetos. Qualidade. 
ABSTRACT 
 
The app available in your life is an app available in Brazil with anyone from 
medication, all your medical systems and the doctors of an important person in your 
life, with equipment for scheduling appointments for exams. Sync updates made to 
your phone across multiple devices. The pandemic of this work is to present a project 
for a telemedicine system that will be used during a Brazilian work objective, in order 
to reduce the concentration of work centers. The pandemic of this work is to present 
a project for a telemedicine system that will be used during a Brazilian work 
objective, to reduce the concentration of work centers. 
 
Keywords: Call Center App. Project management. Quality. 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 5 
2. PLANO DE NEGÓCIOS .......................................................................................... 6 
2.1. Avanço da Tecnologia na SistMedic ................................................................ 6 
2.1.1. Desenvolvimento da modernidade ............................................................ 6 
2.2. Gerenciamento de Projetos .............................................................................. 7 
2.2.1. Orçamento do SistMedic ............................................................................ 7 
2.3. Gerenciamento de Projetos .............................................................................. 8 
2.3.1. Principais Riscos e Fatores Críticos .......................................................... 8 
3. APLICATIVO SISTMEDIC .................................................................................... 10 
3.1. Testes .............................................................................................................. 11 
3.1.1. Código desenvolvido ................................................................................ 11 
3.2. Qualidade do Sistema – ISO .......................................................................... 12 
3.3. Diagrama de Classes ...................................................................................... 13 
3.4. Diagrama de Sequência: Atendimento com Vídeo ........................................ 13 
3.5. Diagrama de Atividades .................................................................................. 14 
3.6. Termo de Abertura do Projeto (TAP) e Matriz de Responsabilidade ............ 15 
4. CONCLUSÃO ........................................................................................................ 16 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 17 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
A empresa escolhida é uma microempresa sediada em São Paulo com 10 
funcionários incluindo o proprietário. O proprietário é responsável por apresentar um 
protótipo do projeto e informar o valor exato e o tempo necessário para execução. 
O SistMedic é um aplicativo disponível em todos os sistemas operacionais 
disponíveis no Brasil com a capacidade de coletar o histórico médico de uma 
pessoa, seus filhos ou qualquer outra pessoa importante em sua vida, com 
lembretes de horários de medicamentos, consultas e exames. Sincronize 
atualizações feitas em seu telefone em vários dispositivos. 
Como todos sabemos, o mundo enfrenta uma enorme adversidade, 
certamente sem precedentes na era contemporânea. O novo coronavírus inclui uma 
gripe altamente viral que afeta diretamente o sistema respiratório humano e, devido 
ao seu surgimento recente, não há defesa imunológica contra o vírus, assim como 
vacinas, medicamentos etc. 
Na verdade, o novo vírus conseguiu parar o mundo inteiro na tentativa de 
proteger a população, com o distanciamento social ajudando a reduzir a transmissão 
de humano para humano. Cada lugar tem algum grau de separação com base em 
números regionais. 
O objetivo deste trabalho é apresentar um projeto para um sistema de 
telemedicina que será utilizado durante a pandemia brasileira, visando reduzir a 
concentração de centros médicos. 
6 
 
2. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
 
2.1. Avanço da Tecnologia na SistMedic 
 
 
Com o avanço da tecnologia, as pessoas hoje em dia tendem a ter todas as 
informações importantes na palma das mãos. Então, não seria a solução criar um 
aplicativo que coletasse não apenas o histórico médico de uma criança, mas o 
histórico médico de uma família inteira? Por isso, em caso de emergência, qualquer 
pessoa pode visitar, o que muitas vezes evita exames desnecessários e até mesmo 
a prescrição de medicamentos errados. 
A SistMedic irá recolher toda esta informação numa app disponível em todos 
os tele móveis, onde poderá personalizar toda a informação sobre si e a sua família, 
para que possa acompanhar não só o seu historial médico, mas a sua próxima 
consulta, mesmo à distância Data da medicação e Teste de sangue. 
 
2.1.1. Desenvolvimento da modernidade 
 
 
Com o desenvolvimento da modernidade, as pessoas utilizam cada vez mais 
aplicativos diversos: música, banco etc., o que facilita o dia a dia, pois agora 
ninguém quer ter um bolso no bolso além da tranquilidade das transações bancárias. 
home reduz o risco, então um aplicativo que possa reunir as mais diversas 
informações sem correr o risco de perdê-las no caminho ao médico seria uma ótima 
solução, principalmente porque essas informações podem ser encontradas em 
Compartilhado no pai e na mãe, o que é mais fácil no caso de pais separados, pois 
as atualizações feitas por um aparecerão no outro. 
A ideia surgiu depois que o governo brasileiro aprovou uma resolução Covid- 
19 para permitir a telemedicina, visando reduzir o número de pessoas circulando em 
centros médicos. 
O aplicativo em si custará R$ 25 mil, mas o investimento total inicial será de 
R$ 300 mil, pois é importante levar em consideração os gastos com marketing, e- 
mails, servidores e toda a burocracia, incluindo a criação de um novoprojeto. 
7 
 
2.2. Gerenciamento de Projetos 
 
 
2.2.1. Orçamento do SistMedic 
 
 
Lacruz (2008) destacou que o planejamento financeiro é um conjunto de 
informações valiosas que formam as previsões relacionadas às operações do 
negócio. Além de considerar o tempo de retorno após um investimento, é importante 
ter dados sobre receitas, custos e fluxos. 
"O que não deve ser feito é adaptar o plano aos dados financeiros, mas o 
contrário, pois são as metas e 36 metas do negócio, e a estratégia e as previsões de 
vendas que geram a planilha financeira do plano de negócios." (Donellas, 2001, 
página 162) 
Por se tratar de um aplicativo, o valor investido é bem menor do que o plano 
de negócios de uma empresa, pois não exige muitos funcionários, não requer gastos 
com móveis ou mesmo decoração do espaço. Claro que, dependendo do sucesso 
do app, isso está prestes a mudar, pois quanto maior o número de usuários, maior o 
número de pessoas que garantem suporte ao usuário, e o espaço de encontro pode 
ter parcerias com hospitais e clínicas onde o aplicativo for autorizado pelos seus 
usuários, seu médico poderá acessar a plataforma durante sua consulta, e quanto 
maior o número de atualizações, para garantir a satisfação e garantir sua 
funcionalidade de acordo com as atualizações no próprio telefone. 
Para criar um aplicativo é importante considerar dois pontos, o primeiro é o 
painel administrativo, que é um software, parecido com uma página, um site normal, 
no qual o administrator pode fazer e editar cadastro, monitorar o uso dos clientes, 
monitorar no sentido de saber quanto tempo a pessoa gasta no aplicativo, quantas 
vezes utiliza o aplicativo na semana/mês, as informações médicas cadastradas pelo 
cliente são acessadas apenas por ele, são sigilosas. 
Para um aplicativo móvel, o aplicativo deve utilizar os dois modos de 
operação disponíveis no Brasil, gratuito ou pago, o sistema operacional IOS que os 
clientes podem acessar pela Apple Store e o sistema operacional Android, que os 
clientes podem acessar pelo Google Play. Por ser um software, ele fica no sistema 
telefônico, e quando o cliente é atualizado no SistMedic, o aplicativo se conecta ao 
banco de dados que o painel de administração está usando, e o painel de 
administração pesquisa e obtém as informações. 
8 
 
No que diz respeito aos profissionais, será necessário um designer/web 
designer para criar e aplicar o design visual do aplicativo, uma função muito 
importante, pois atualmente as pessoas estão preocupadas com a funcionalidade e 
a estética do aplicativo. Também é importante ter um analista de sistemas 
responsável por entender o que o cliente precisa colocar no projeto e um arquiteto 
de softwares para criar a arquitetura técnica da aplicação. O analista de teste que 
garante que o aplicativo funcione perfeitamente e, finalmente, o gerente, é 
responsável por delegar todas as funções a outros funcionários. 
Por ser um aplicativo pequeno, leva cerca de 500 horas para ser 
desenvolvido, ou seja, cerca de 4 meses para lançá-lo por completo. 
Em termos de financiamento inicial, apenas a criação do aplicativo exige um 
investimento de R$ 25.000 e, mesmo depois de totalmente operacional, são 
necessários recursos para outros custos, como manutenção e hospedagem. O 
aumento mensal é de R$ 500. 
 
2.3. Gerenciamento de Projetos 
 
 
2.3.1. Principais Riscos e Fatores Críticos 
 
 
Qualquer novo negócio correrá uma série de riscos das mais diversas 
formas, e como envolve criatividade, recursos financeiros, disponibilidade de 
mercado e aceitação do cliente, é importante ter um plano de negócios. 
"Um plano de negócios é um documento que descreve por escrito os 
objetivos de um negócio e quais etapas devem ser tomadas para atingir esses 
objetivos, reduzindo assim o risco e a incerteza. Um plano de negócios permite 
identificar e reduzir seus erros no papel, enquanto não colocando-os no mercado.” 
(SEBRAE, 2013) 
Um dos riscos é a concorrência e, embora existam muitos aplicativos 
voltados para o espaço da saúde, nenhum é tão completo quanto o SistMedic, 
permitindo a sincronização de aplicativos entre diferentes pais, além de levar 
informações médicas, lembretes de medicamentos, aconselhamento e exames. Por 
ser um aplicativo, o custo é baixo, o que facilita para alguém com conhecimento na 
área criar um aplicativo com a mesma funcionalidade. 
9 
 
Outro risco é a invasão de sistemas de dados por terceiros, que podem 
revelar informações confidenciais, o que pode prejudicar a confiança do usuário, e 
aplicativos que facilitam a vida dos usuários podem se tornar um pesadelo. 
Mas a garantia do sucesso do app é que é um app muito simples e fácil de 
usar, com ferramentas fáceis de entender, e que também é usado por pessoas mais 
velhas, que muitas vezes lutam com o app. 
10 
 
3. APLICATIVO SISTMEDIC 
 
 
Para melhor atender todos os tipos de usuários do SistMedic, o download do 
arquivo precisa ser conveniente e leve, mesmo fora do wi-fi, mesmo pessoas que 
usam dados móveis 3g ou 4g podem baixar, e garantir que o arquivo não seja 
baixado por vírus, ou mesmo danificado. 
Além de manter uma instabilidade no uso, ou seja, não travará durante o 
processo de cadastro das informações, fazendo com que o aplicativo não seja 
fechado durante o uso e perca dados que não foram salvos até o momento. E é 
importante considerar as diferentes idades dos usuários, portanto, a aparência 
precisa ser simples e fácil de usar. 
O SistMedic dentro do aplicativo fornecerá vários recursos separados. O 
primeiro recurso é registrar seus próprios dados pessoais para que você possa 
sempre ter acesso, ou pode registrar os dados de seus filhos ou outro significativo, 
além disso, no caso de separação dos pais, o aplicativo pode sincronizar 
atualizações feitas por uma pessoa entre eles, mesmo remotamente. 
Outro recurso é o lembrete de medicação, que exige confirmação além de 
lembrar o horário correto, portanto, caso o cadastro seja sincronizado com outro 
telefone, a outra parte receberá a confirmação de que o usuário tomou a medicação. 
O SistMedic também criará alertas para os primeiros cinco dias e no dia anterior, 
informando que será agendada uma consulta médica e/ou exame de 
sangue, lembrando se algum procedimento prévio, como jejum, é necessário. 
 
 
Figura 1 – Telas do Aplicativo 
 
Fonte: Próprio Autor, 2022. 
11 
 
E em caso de emergência, o dispositivo permanece bloqueado na tela do 
aplicativo, permitindo que os médicos usem um código QR para acessar todas as 
informações pessoais de um paciente. 
A última novidade são os tele serviços médicos. Usando o aplicativo, 
qualquer pessoa pode conversar com um médico para que o hospital não fique 
superlotado. 
 
3.1. Testes 
 
 
Antes que o sistema seja colocado em uso, a empresa precisa realizar uma 
série de testes para garantir que todas as funções estejam funcionando. Nesse 
ponto, é importante verificar tudo o que o cliente está pedindo. A implantação de um 
sistema que pode conter falhas não é condizente com os orçamentos e prazos 
estabelecidos no projeto. 
De acordo com Myers (1979), teste de software é um processo de execução 
de um programa ou sistema para encontrar defeitos. Para Dijkstra (1985), os testes 
podem mostrar defeitos no software, mas não sua ausência. A realização desses 
testes é um fator decisivo na qualidade do sistema. Existem dois métodos de teste 
de um sistema, teste de caixa branca e teste de caixa preta. 
 
3.1.1. Código desenvolvido 
 
 
O teste de caixa branca é realizado em cima do código desenvolvido. O 
teste é projetado para avaliar a qualidade deste código e, assim, identificar as 
condições de controle, se, enquanto, repetir, parar e alternar, a partir das quais a 
qualidade do teste é gerada. O teste caixa-preta é amplamente utilizado no processo 
de desenvolvimento de sistemas, com foco em verificar se os requisitosdos clientes 
ou usuários são atendidos (MYERS, 1979). 
Verifique se o novo sistema atende aos requisitos, ou seja, o sistema está 
apto a reservar equipamentos audiovisuais para professores. Nos testes funcionais, 
é necessário especificar os casos de teste e desenvolver um roteiro. O caso de teste 
é uma consulta com um médico. (Jornalistas, 2002). 
12 
 
Tabela 1 – Relatório de Testes 
 
ID 
 
ETAPA 
 
DADO DE ENTRADA 
RESULTADOS 
ESPERADOS 
 
1 
 
Abre o aplicativo 
 Uma nova tela 
aparecerá 
 
2 
 
Faça Login 
 
Opções para falar com 
um médico. 
Ao apertar, 
aparecerá uma tela 
de espera. 
 
3 
Abrirá a tela com o 
médico 
 
------ 
 
Consulta realizada 
Fonte: Próprio Autor, 2022. 
 
 
3.2. Qualidade do Sistema – ISO 
 
 
Os testes comprovam a qualidade, mas além disso, existe uma norma 
regulamentadora para garantir isso. A ISO - International Organization for 
Standardization é uma agência das Nações Unidas cujo objetivo é estabelecer 
normas técnicas básicas em escala internacional. 
A ISO 9126 é uma norma internacional que especifica os requisitos de 
qualidade do sistema, e a norma possui seis itens: funcionalidade, confiabilidade, 
disponibilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade. 
Cortês (1998, p. 06) afirma que a ISO 9126 é "um conjunto de propriedades 
que afetam a capacidade do software de manter seu nível de desempenho sob 
determinadas condições durante um determinado período de tempo". 
A manutenção é um fator importante para manter essa qualidade sempre 
presente no sistema de reserva de equipamentos. 
Para buscar o reconhecimento internacional, as empresas estão se 
esforçando para melhorar a qualidade e a produtividade, bem como reduzir os 
custos o mínimo possível (MISHRA et al., 2015), e para algumas empresas, esse 
trabalho deve incluir uma análise das atividades funcionais. Manutenção, porque a 
manutenção eficaz é importante para muitas operações porque fornece informações 
sobre a vida útil de um produto e melhora a disponibilidade do equipamento, 
enquanto a manutenção deficiente pode levar a falhas mais frequentes ou até 
atrasos. A eficácia dessa manutenção depende do uso correto do encosto, como 
13 
 
peças de reposição, ferramentas, equipamentos e até mesmo mão de obra 
(MACHADO, URBINA & ELLER, 2015). 
Branco (2002) define manutenção como a combinação de todas as ações 
técnicas e gerenciais destinadas a manter ou substituir um item para que ele 
funcione de acordo com a função desejada. Como atividade de suporte, a 
manutenção é projetada para manter o equipamento pelo qual você é responsável 
em boas condições de funcionamento. 
 
3.3. Diagrama de Classes 
 
 
Puga e Rissetti (2004) definem uma classe como uma coleção de objetos 
semelhantes que podem ser definidos com as mesmas propriedades. A herança 
refere-se à passagem de propriedades para outras classes, ou seja, superclasses 
(DEITEL, 2011). Atrelado ao conceito de herança, o polimorfismo é uma ferramenta 
para alterar o comportamento de uma subclasse em relação a uma superclasse 
(BIONDO, 2017, p. 23). 
Figura 2 – Diagrama de Classes 
 
Fonte: Próprio Autor, 2022. 
 
3.4. Diagrama de Sequência: Atendimento com Vídeo 
 
 
Diagramas de sequência são projetados para demonstrar como as 
mensagens são trocadas entre objetos ao longo do tempo para realizar uma ação 
específica (FOWLER, 2013). 
14 
 
Figura 3 – Diagrama de Sequência 
Fonte: Próprio Autor, 2022. 
 
3.5. Diagrama de Atividades 
 
 
Diagramas de sequência são projetados para demonstrar como as 
mensagens são trocadas entre objetos ao longo do tempo para realizar uma ação 
específica (FOWLER, 2013). 
 
Figura 4 – Diagrama de Atividades 
 
Fonte: Próprio Autor, 2022. 
15 
 
3.6. Termo de Abertura do Projeto (TAP) e Matriz de Responsabilidade 
 
 
• Nome do Programa: SistMedic 
• Gerente de Projeto Responsável: Matheus Figueiredo 
• Racional do projeto: Devido à pandemia global causada pelo COVID-19, o 
aplicativo se tornou um novo meio de saúde. 
• Finalidade e objetivos do projeto: Ajudar o país a evitar congregações 
hospitalares, facilitando assim o teleatendimento médico por meio de um 
aplicativo. 
• Descrição do Projeto: Aplicativo para todos os sistemas operacionais de 
teleatendimento médico. 
• Riscos do projeto: 1- Hackear sistemas de dados por terceiros, revelar 
potencialmente informações confidenciais, quebrar a confiança do usuário e 
aplicativos que facilitam a vida dos usuários podem se tornar um pesadelo. 
2- Competição. 
• Custo e duração estimados: O custo da aplicação em si é de R$ 25.000, 
mas o investimento inicial total é de R$ 300.000. Tempo de preparação: três 
meses. 
• Suposição do projeto: Evite hospitais lotados. 
• Restrições de design: aplicativos que competem com preços de assinatura 
mais baixos. 
 
Figura 5 – Matriz de Responsabilidade 
 
Fonte: Montes, 2022. 
16 
 
4. CONCLUSÃO 
 
 
O SistMedic é um aplicativo disponível em todos os sistemas operacionais 
disponíveis no Brasil com a capacidade de coletar o histórico médico de uma 
pessoa, seus filhos ou qualquer outra pessoa importante em sua vida, com 
lembretes para agendamento de medicamentos, consultas e exames. Sincronize as 
atualizações feitas em seu telefone em vários dispositivos. 
Com o trabalho atual, um aplicativo que segue padrões de qualidade pode 
ser demonstrado ao lado de ferramentas de gestão de projetos, pensadas para 
ajudar o país nesse momento de pandemia. 
17 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
BIONDO, Giovani. Um Processo de Conversão de Sistemas Legados Procedurais 
para Orientado a Objetos, Direcionado pela Arquitetura MVC. Disponível em: 
https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/handle/11338/3809/TCC%20Giovani%20Bio 
ndo.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em 20 de setembro de 2022. 
 
BRANCO, Gil. Dicionário de Termos de Manutenção e Confiabilidade. Rio de 
Janeiro: Ciência Moderna Ltda, 2000. 
 
CORTÊS, Mario. Modelos de Qualidade de SW. 1998. Disponível em: 
https://www.ic.unicamp.br/~cortes/mc726/cap3.pdf. Acesso em 20 de setembro de 
2022. 
 
DEITEL, Paul; DEITEL, Harvey. Como programar. 6. ed. São Paulo: Pearson 
Education, 2011. 
 
DIJKSTRA, E. W. The structure of the the-multiprogramming system. 
Communications of the ACM, vol. 11, no. 5, pp. 341346, 1968. 
 
DORNELAS, J. A. Empreendedorismo. 2 ea. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
 
FOWLER, MarFn. 2003. UML Dis:lled: A Brief Guide to the Standard Object 
Modeling Language. 3rd ed. Addison-Wesley Professional. 
 
LACRUZ, José. Plano de negócios passo a passo: transformando sonhos em 
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MACHADO, M. C. et al. Manutenção Aeronáutica no Brasil: distribuição geográfica e 
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MISHRA, R. P.; KODALI, R. B.; GUPTA, G.; MUNDRA, N. Development of a 
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2015. 
 
MONTES, Eduardo. “Matriz de Responsabilidades”. Disponível em: 
https://escritoriodeprojetos.com.br/matriz-de-responsabilidades. Acesso em 21 de 
setembro de 2022. 
 
MYERS, G. The Art of Software Testing. New York: Wiley, 1979. 
 
PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software. Rio de Janeiro: McGraw-Hill, 2002. 
 
PUGA, Sandra; RISSETTI, Gerson. Lógica de programação e estrutura de dados 
com aplicações em Java. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 
http://www.ic.unicamp.br/~cortes/mc726/cap3.pdf
http://www.scielo.br/pdf/gp/v22n2/0104-530X-gp-22-2-243.pdf
http://www.scielo.br/pdf/gp/v22n2/0104-530X-gp-22-2-243.pdf
18 
 
VENTURA, Plínio. "Entendendo o Diagrama de Atividades da UML". Disponível em: 
https://www.ateomomento.com.br/uml-diagrama-de-atividades/. Acesso em 22 de 
setembro de 2022. 
http://www.ateomomento.com.br/uml-diagrama-de-atividades/
	UNIVERSIDADEPAULISTA – UNIP EaD
	SÃO PAULO 2022
	SUMÁRIO
	1. INTRODUÇÃO
	2. PLANO DE NEGÓCIOS
	2.1. Avanço da Tecnologia na SistMedic
	2.2. Gerenciamento de Projetos
	2.3. Gerenciamento de Projetos
	3. APLICATIVO SISTMEDIC
	3.1. Testes
	3.2. Qualidade do Sistema – ISO
	3.3. Diagrama de Classes
	3.4. Diagrama de Sequência: Atendimento com Vídeo
	3.5. Diagrama de Atividades
	3.6. Termo de Abertura do Projeto (TAP) e Matriz de Responsabilidade
	4. CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS