Unidade 04 - Varejo, Gestão de Lojas e Indicadores

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16/11/2022
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Varejo, Gestão de 
Lojas e Indicadores
Módulo 04 – Unidade 04
Prof Willian Nolasco
@nolasco_Willian
(22) 99976-9900
1. Implementado o Marketing
Interativo e Multicanal
Nesta unidade, vamos entender a criação de 
valor proporcionada pelo marketing 
interativo, a produção de experiência para o 
consumidor on-line e as diferentes formas de 
sites para implementar o marketing 
multicanal.
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CRIAÇÃO DE VALOR PROPORCIONADA PELO MARKETING 
INTERATIVO
CRIAÇÃO DE VALOR PROPORCIONADA PELO MARKETING 
INTERATIVO
Você sabe como proporcionar criação de valor através do Marketing Interativo?Você sabe como proporcionar criação de valor através do Marketing Interativo?
Temos hoje DOIS ambientes de mercado:
• Mercado TRADICIONAL: compradores e vendedores se relacionam em
um ambiente material, caracterizado por instalações físicas e com os
produtos tangíveis.
• Mercado VIRTUAL: um ambiente digital criado pela internet
caracterizado por relacionamentos de troca feitos por telas, imagens e
ofertas eletrônicas.
A existência de dois ambientes de mercado tem sido uma 
vantagem para os consumidores, que podem escolher onde e 
como querem comprar. 
A existência de dois ambientes de mercado tem sido uma 
vantagem para os consumidores, que podem escolher onde e 
como querem comprar. 
DESAFIOS DO MARKETING EM DOIS AMBIENTESDESAFIOS DO MARKETING EM DOIS AMBIENTES
O marketing nos dois ambientes impõe desafios significativos pois
são cenários diferentes e exigem estratégias diferentes, tanto para
as empresas com origem tradicional como as de origem virtual.
Boa parte da população já experimentou fazer compras on-line, e
essa fatia de consumidores cresce a cada dia.
Líderes de Vendas pela Internet:
Filmes, Músicas, Livros, seguidos de equipamentos eletrônicos ou 
relacionados com o mundo da computação. Isso revela um pouco 
do perfil de quem realmente compra pela internet.
Líderes de Vendas pela Internet:
Filmes, Músicas, Livros, seguidos de equipamentos eletrônicos ou 
relacionados com o mundo da computação. Isso revela um pouco 
do perfil de quem realmente compra pela internet.
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EXPERIÊNCIA PARA OS CLIENTES ON-LINEEXPERIÊNCIA PARA OS CLIENTES ON-LINE
Os profissionais de marketing acreditam que as possibilidades para criação de 
valor para o cliente são maiores no mercado virtual do que no mercado 
tradicional.
Os profissionais de marketing acreditam que as possibilidades para criação de 
valor para o cliente são maiores no mercado virtual do que no mercado 
tradicional.
No mercado virtual é possível oferecer informações de qualquer lugar
para clientes em qualquer lugar e a qualquer momento. Por quê? O horário de
operação e os obstáculos geográficos não existem no mercado virtual.
A comunicação interativa convida os consumidores a 
dizerem aos comerciantes quais são suas necessidades, 
possibilitando a personalização de produtos ou serviços, 
respeitando sempre a INTERATIVIDADE e INDIVIDUALIDADE 
dos consumidores.
A comunicação interativa convida os consumidores a 
dizerem aos comerciantes quais são suas necessidades, 
possibilitando a personalização de produtos ou serviços, 
respeitando sempre a INTERATIVIDADE e INDIVIDUALIDADE 
dos consumidores.
CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE ON-LINECRIANDO UMA EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE ON-LINE
Simplesmente aplicar a tecnologia on-line para criar utilidade de 
tempo, lugar, forma e posse não é suficiente.
Simplesmente aplicar a tecnologia on-line para criar utilidade de 
tempo, lugar, forma e posse não é suficiente.
A qualidade da experiência do cliente produzida por uma
empresa é o que define sua presença mercado virtual (contexto,
conteúdo, comunidade, comunicação, etc).
A Nike, por exemplo é um modelo de interatividade. Ela 
tem um modelo onde o consumidor cria o seu calçado 
respondendo á algumas poucas perguntas.
A Nike, por exemplo é um modelo de interatividade. Ela 
tem um modelo onde o consumidor cria o seu calçado 
respondendo á algumas poucas perguntas.
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MARKETING MULTICANAL ATRAVÉS DE SITES MARKETING MULTICANAL ATRAVÉS DE SITES 
O MARKETING MULTICANAL É... O MARKETING MULTICANAL É... 
... a mistura de diferentes canais de entrega e de comunicação
reforçados na atração, retenção e construção de relacionamentos com os
consumidores que compram nos mercados tradicional e virtual.
Os sites desempenham um papel importante no marketing multicanal, 
porque servem tanto como um canal de entrega como um canal de 
comunicação. Podem ser: 
1. TRANSACIONAIS: funciona como uma vitrine eletrônica.
2. PROMOCIONAIS: realiza o anúncio e a promoção da 
organização, mas não realizará vendas online.
1. TRANSACIONAIS: funciona como uma vitrine eletrônica.
2. PROMOCIONAIS: realiza o anúncio e a promoção da 
organização, mas não realizará vendas online.
2. Estratégias Multicanais
Nesta unidade, vamos estudar os benefícios 
oferecidos pelos tradicionais canais de 
comunicação e venda, as vantagens da 
utilização do canal da internet e a evolução 
em direção à estratégia de multicanais.
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BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELOS TRADICIONAIS CANAIS DE 
COMUNICAÇÃO DE VENDAS
BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELOS TRADICIONAIS CANAIS DE 
COMUNICAÇÃO DE VENDAS
Cada canal de vendas oferecerá diferentes benefícios para os envolvidos 
(empresas e consumidores)
Cada canal de vendas oferecerá diferentes benefícios para os envolvidos 
(empresas e consumidores)
Canal de 
LOJA
Canal de 
CATÁLOGO
Canal de 
INTERNET
VANTEGENS DE UTILIZAR O CANAL DA INTERNETVANTEGENS DE UTILIZAR O CANAL DA INTERNET
O mercado da internet e as operações on-line estão crescendo cada vez 
mais, pois oferecem aos consumidores muita comodidade.
O mercado da internet e as operações on-line estão crescendo cada vez 
mais, pois oferecem aos consumidores muita comodidade.
Os varejistas não terão um custo muito alto para implementar 
um canal de internet. Com baixo investimento, poderão gerar 
lucro rapidamente.
Na hora de comunicar com seus clientes, procure deixar 
claro que comprar em seu ambiente virtual é fácil, rápido 
e seguro e muita das vezes, mais econômico.
Na hora de comunicar com seus clientes, procure deixar 
claro que comprar em seu ambiente virtual é fácil, rápido 
e seguro e muita das vezes, mais econômico.
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EVOLUÇÃO EM DIREÇÃO À ESTRATÉGIA DE 
MULTICANAIS
EVOLUÇÃO EM DIREÇÃO À ESTRATÉGIA DE 
MULTICANAIS
Ser multicanais é gerenciar de forma inteligente os vários canais 
de venda possíveis.
Ser multicanais é gerenciar de forma inteligente os vários canais 
de venda possíveis.
Fique sempre atento às mudanças do perfil do seu consumidor. 
Eles estão cada vez mais exigente e tem acesso a muita 
informação, o que irá permitir a comparação rápida e fácil com 
seus concorrentes espalhados por todo o mundo.
Antes de definir onde vai atuar, estude seus 
potenciais consumidores.
Antes de definir onde vai atuar, estude seus 
potenciais consumidores.
Prof Willian Nolasco
@nolasco_Willian
(22) 99976-9900