Temporada I e II

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1. O fluxograma é uma ferramenta que visa demonstrar em forma de gráfico todas as etapas do processo. Essa ferramenta pode ser utilizada de que maneira?
R: D. Para analisar processos correntes, pois proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades.
2. O Diagrama de Causa e Efeito tem como sinônimos, "Diagrama de Ishikawa, "Diagrama Espinha de peixe" ou "Diagrama 6M". Proposta pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, 
tem como objetivo:
R: A. Identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específica.
3. O Diagrama de Pareto apresenta-se como um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo assim priorizar os problemas com intuito 
de solucioná-los. Além disso, serve para visualizar e identificar as causas ou problemas mais importantes. Acerca desse tipo de diagrama é correto afirmar que:
R: C. organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências.
4. O histograma é uma ferramenta gráfica agrupada em classes de frequências e permite verificar qual a forma de distribuição, o valor central e a dispersão dos dados. Podemos dizer que 
o histograma se diferencia do Diagrama de Pareto porque:
R: B. o Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente e apresenta a frequência acumulada. Já o histograma é usado para variáveis 
contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações.
5. O gráfico de controle, ou a carta de controle, foi criado pelo Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, na década de 1920. Ele foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e 
não controlada, diferenciando o que se denomina de causas comuns e causas especiais. Uma carta de controle é composta por:
R: E. um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas 
horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média).
1.Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o just-in-time, o qual consiste:
R: A.Na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
2.Joseph M. Juran, em 1950, enunciou a aplicação do princípio de Pareto aos problemas gerenciais, sugerindo a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas:
R: B.Planejamento, controle e melhoria.
3.O crescimento das organizações está diretamente ligado ao conceito de qualidade, tanto para produtos quanto para serviços, tornando o conhecimento de sua conceituação fundamental, pois atualmente vivenciamos uma época de ampla concorrência, e a qualidade revela-se como um diferencial competitivo das empresas. Assim, a qualidade pode ser definida sob diversos aspectos, tais como:
R: E.Qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
4.​​​​​​​O conceito que propunha que não existia a necessidade de o produto ser perfeito e, sim, que todos deveriam ter comprometimento em atender aos requisitos na primeira vez, obtendo assim um bom nível de qualidade, foi proposto por:
R: C.Crosby.
5.Durante a avaliação da produção de um produto em uma determinada empresa, havia sempre a preocupação de ser verificado o processo de produção em todos os seus âmbitos, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor, bem como a opinião deste. Diante disso, pode-se afirmar que essa avaliação é baseada na(o):
R: E.inspeção da produção.
1."O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." ​​​​​​​
O fragmento acima se refere a qual método?
R: D.DMAIC.
2.O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
R: E.Planejar.
3.Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's.
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias."
O fragmento acima se refere a qual delas?
R: B.Seiri ( senso da utilização ).
4."Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação." ​​​​​​​
A que se refere o fragmento acima?
R: A.MASP.
5.A MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
R: C.Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
1.Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa?
R: A.​​​​​​Diagrama de causa e efeito.
2.A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o R: E.Controle estatístico de processo.
3.​​​Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual ferramenta estatística?
R: C.Diagrama de dispersão.
4.As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é representado por:
R: B.um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor.
5.Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. Entre algumas situações clássicas da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar:
R: E.coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito.
1. As ferramentas de gestão da qualidade são elementos gráficos, esquemas analíticos, tabelas e métodos estruturados para nortear as atividades gerenciais, os processos de planejamento 
e a tomada de decisões. Além disso, foram criadas, visando ao controle de processos, pois lidam principalmente com dados numéricos principalmente. Dentre as ferramentas qualitativas,
é possível citar:
R: C. brainstorming, estratificação e diagrama de causa e efeito.
2. A ferramenta qualitativa é guiada por certas ideias, perspectivas e palpites relacionados ao investigado, não explicitando a intenção de quantificar os resultados, além de ser método 
subjetivo. "A exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos num curto espaço de tempo, com o propósito de detalhar essas ideias com um certo enfoque" (MARSHALL 
JUNIOR et al, 2010). Assim, é técnica que auxilia uma equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora, a fim de encorajar o pensamento 
criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
Que ferramenta é essa? 
R: A. Brainstorming.
3. O grande potencial de uso das ferramentas está em sua habilidade no auxílio das seguintes etapas: geração e organização de ideias, análise de dados, definição de estratégias e planos de 
ação e estabelecimento e priorização de ações. Podemos definir o diagrama de causa e efeito como:
R: B. método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
4. Agrupamento de elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Em relação a dados contínuos, consiste na criação 
de classes de frequência; para dados discretos, definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador. Esse é o conceito de 
qual ferramenta qualitativa?
R: E. Estratificação.
5. Dentre as ferramentas qualitativas, podemos citar as folhas de verificação. A fim de que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: 
R: A. local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho.
1.Diversas normas são utilizadas por empresas que desejam fazer uso de sistemas de gestão,para serem certificadas por meio desse organismo internacional. A norma que se refere à gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade) é a:
R: A.ABNT NBR ISO 9004​​​​​​​.
2.Com a publicação da revisão 2015 das normas ISO 9000 e ISO 9001, ocorreram algumas modificações. Anteriormente, eram oito princípios da gestão da qualidade. Na nova versão da norma, são apenas sete. Qual o principio cujo foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente?
R: D.Foco no cliente.
3."Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores."
O texto acima diz respeito a qual dos princípios das normas ISO?
R: E.Gestão de relacionamentos.
4.A norma que explica os requisitos para obter a certificação é a:
R: C.ABNT NBR ISO 9001.
5.As normas ISO certificam produtos e serviços em diversas organizações do Mundo. Essa normalização é baseada em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR e criadas e gerenciadas pelo(a):
R: B.ABNT.