Employee Experience (EX) Engajamento e Produtividade no Setor Público

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Employee Experience (EX) Engajamento e Produtividade no Setor 
Público 
 
Módulo 1 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Sobre a Employee Experiencie e sua importância no processo de transformação digital da 
administração pública, pode-se dizer que: 
Marque a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. O estudo e as aplicações da experiência do colaborador (Employee Experience) são um 
modismo que está em alta, mas que não deve perdurar. 
b. O foco da EX é prover recursos suficientes para tornar os colaboradores mais satisfeitos no 
trabalho. 
c. A transformação digital pode ser entendida como como digitalização associada a 
tecnologias. 
d. Employee experience e engajamento são conceitos com aplicações similares, sendo que o 
engajamento é mais amplo. 
e. A jornada do servidor pode ser usada como uma ferramenta para avaliar e mapear uma 
experiência atual ou para desenhar uma nova experiência para os servidores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
O estudo sobre experiência do colaborador (Employee Experience), apesar de relativamente 
recente, em especial no Setor Público, não é um modismo. É uma abordagem que se aproxima 
das necessidades do mundo atual. O foco da EX é sempre nas pessoas, pois são elas que 
entregam os resultados. A transformação digital envolve diversos fatores, incluindo pessoas, 
tecnologia e processos. Employee Experience e engajamento são conceitos diferentes, sendo 
que a EX é mais ampla. 
 
A resposta correta é: A jornada do servidor pode ser usada como uma ferramenta para avaliar 
e mapear uma experiência atual ou para desenhar uma nova experiência para os servidores. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia as afirmativas sobre fatores motivacionais e marque-as como verdadeiras ou falsas. 
a. Atividades de qualidade de vida no 
trabalho são importantes para o bem-
estar dos colaboradores e devem ser 
avaliadas e associadas a outras ações, 
mais estruturantes, para melhoria da 
EX. 
Resposta 1
Verdadeira
 
b. Ao tentar melhorar a EX, é 
fundamental, antes de escolher uma 
solução “certeira”, entender os 
problemas a partir das perspectivas dos 
servidores, com base em pesquisa e 
evidências. 
Resposta 2
Verdadeira
 
c. O fator da recompensa financeira 
não tem impacto algum para a 
felicidade e para a EX no trabalho. 
Resposta 3
Falsa
 
d. A motivação está associada à 
necessidade de enxergar os impactos 
do trabalho, ou seja, se sentir útil e 
contribuir para um mundo melhor. 
Resposta 4
Verdadeira
 
e. Enxergar a perspectiva de 
crescimento é um dos elementos mais 
importantes de um excelente lugar 
para se trabalhar. 
Resposta 5
Verdadeira
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Apenas a letra C é falsa, pois o fator financeiro impacta bastante na felicidade das pessoas, 
especialmente quando contribui para tirá-las de um estado de pobreza e é suficiente para 
suprir necessidades básicas. O impacto de benefícios financeiros adicionais pode diminuir, a 
depender da renda, mas nunca é inexistente. O impacto da renda na felicidade tem a ver, 
inclusive, com implicações indiretas: pessoas com maior renda tendem a ter mais tempo e 
energia para lazer, amigos e cuidados com saúde, por exemplo (DOLAN, 2015). 
 
A resposta correta é: a. Atividades de qualidade de vida no trabalho são importantes para o 
bem-estar dos colaboradores e devem ser avaliadas e associadas a outras ações, mais 
estruturantes, para melhoria da EX. → Verdadeira, b. Ao tentar melhorar a EX, é fundamental, 
antes de escolher uma solução “certeira”, entender os problemas a partir das perspectivas dos 
servidores, com base em pesquisa e evidências. → Verdadeira, c. O fator da recompensa 
financeira não tem impacto algum para a felicidade e para a EX no trabalho. → Falsa, d. A 
motivação está associada à necessidade de enxergar os impactos do trabalho, ou seja, se 
sentir útil e contribuir para um mundo melhor. → Verdadeira, e. Enxergar a perspectiva de 
crescimento é um dos elementos mais importantes de um excelente lugar para se trabalhar. → 
Verdadeira. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Leia as afirmações sobre a conexão entre Employee Experience e Experiência do Usuário 
Cidadão e marque-as como verdadeiras ou falsas. 
a. A pandemia e o isolamento forçado 
impactaram negativamente na melhoria 
do engajamento e do bem-estar no 
trabalho em todo o mundo. 
Resposta 1
Verdadeira
 
b. No caso do Setor Público, os 
cidadãos estão entre os principais 
afetados pela baixa produtividade 
associada a uma EX negativa. 
Resposta 2
Verdadeira
 
c. A piora geral no bem-estar das 
pessoas nos últimos anos veio 
associada à diminuição da carga e da 
pressão de trabalho, pois as 
organizações têm atuado de forma 
proativa no sentido de investir em seu 
relacionamento com os trabalhadores. 
Resposta 3
Falsa
 
d. Os fatores que impactam para uma 
boa EX diferem entre uma organização 
e outra, especialmente devido aos 
contextos e problemas terem 
complexidades diferentes e as pessoas 
terem desejos diversos. 
Resposta 4
Verdadeira
 
e. A avaliação das ações que visam a 
melhoria da EX precisa acontecer de 
forma contínua e iterativa para 
aumentar as chances de aderência às 
necessidades dos servidores e da 
Administração Pública. 
Resposta 5
Verdadeira
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Apenas a alternativa C é falsa pois, com diversas evidências apontando para um cenário 
preocupante para o bem-estar das pessoas no trabalho, além de um crescimento das 
demandas e carga das pessoas, as organizações precisam reavaliar e agir sobre seu papel na 
sociedade e seu relacionamento com seus trabalhadores. 
 
A resposta correta é: a. A pandemia e o isolamento forçado impactaram negativamente na 
melhoria do engajamento e do bem-estar no trabalho em todo o mundo. → Verdadeira, b. No 
caso do Setor Público, os cidadãos estão entre os principais afetados pela baixa produtividade 
associada a uma EX negativa. → Verdadeira, c. A piora geral no bem-estar das pessoas nos 
últimos anos veio associada à diminuição da carga e da pressão de trabalho, pois as 
organizações têm atuado de forma proativa no sentido de investir em seu relacionamento com 
os trabalhadores. → Falsa, d. Os fatores que impactam para uma boa EX diferem entre uma 
organização e outra, especialmente devido aos contextos e problemas terem complexidades 
diferentes e as pessoas terem desejos diversos. → Verdadeira, e. A avaliação das ações que 
visam a melhoria da EX precisa acontecer de forma contínua e iterativa para aumentar as 
chances de aderência às necessidades dos servidores e da Administração Pública. → 
Verdadeira. 
 
Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem comportamentos de gestão que promovem ambientes de confiança em que os 
colaboradores são estimulados a trabalhar de forma engajada, o que aumenta a produtividade. 
Sobre esses comportamentos de gestão, marque as alternativas como verdadeiras ou falsas. 
a. Para reconhecer a excelência de um Resposta 1
trabalho, o ideal fazê-lo de forma 
generalista, mencionando o time, ao 
invés da pessoa específica, para não a 
expor. 
Falsa
 
b. Para que as pessoas tenham mais 
liberdade criativa e para facilitar a 
inovação, dê autonomia e escolhas às 
pessoas. Isso exige, 
concomitantemente, um 
acompanhamento e apoio das 
lideranças, em especial nos momentos 
de mudança de rumos, gerenciamento 
de riscos e tomada de decisão. 
Resposta 2
Verdadeira
 
c. Construir laços sociais no trabalho 
incorre em melhoria no desempenho, 
pois isso possibilita conexões de 
pessoas e ideias, além de redes de 
apoio. 
Resposta 3
Verdadeira
 
d. É importante investir constantemente 
em desenvolvimento profissional, mas 
isso não é o bastante. O desempenho no 
trabalho está associado, também, aodesenvolvimento pessoal, inclusive de 
competências sociocomportamentais e 
emocionais. 
Resposta 4
Verdadeira
 
e. Pedir ajuda, admitir erros, aprender 
com fracassos, ser autêntico(a) e 
verdadeiro(a) são comportamentos 
associados à vulnerabilidade, que é uma 
característica importante e positiva para 
a construção de confiança no trabalho. 
Resposta 5
Verdadeira
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Apenas a alternativa A é falsa. O reconhecimento da excelência deve ser específico, inclusive 
nomeando os comportamentos que você deseja reforçar. Ao dar feedbacks generalistas, as 
pessoas podem se sentir injustiçadas e o efeito pode ser o oposto do esperado. Todas as 
outras alternativas estão corretas, portanto, são verdadeiras. 
 
A resposta correta é: a. Para reconhecer a excelência de um trabalho, o ideal fazê-lo de forma 
generalista, mencionando o time, ao invés da pessoa específica, para não a expor. → Falsa, 
b. Para que as pessoas tenham mais liberdade criativa e para facilitar a inovação, dê 
autonomia e escolhas às pessoas. Isso exige, concomitantemente, um acompanhamento e 
apoio das lideranças, em especial nos momentos de mudança de rumos, gerenciamento de 
riscos e tomada de decisão. → Verdadeira, c. Construir laços sociais no trabalho incorre em 
melhoria no desempenho, pois isso possibilita conexões de pessoas e ideias, além de redes de 
apoio. → Verdadeira, d. É importante investir constantemente em desenvolvimento profissional, 
mas isso não é o bastante. O desempenho no trabalho está associado, também, ao 
desenvolvimento pessoal, inclusive de competências sociocomportamentais e emocionais. → 
Verdadeira, e. Pedir ajuda, admitir erros, aprender com fracassos, ser autêntico(a) e 
verdadeiro(a) são comportamentos associados à vulnerabilidade, que é uma característica 
importante e positiva para a construção de confiança no trabalho. → Verdadeira. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Você assumiu recentemente a liderança de um time de transformação digital no Setor Público. 
Sua equipe tem bons resultados, mas mostra-se receosa em realizar processos de forma 
diferente da usual, não faz questionamentos em reuniões e tem pouca inteiração. Alguns 
demonstram aflição frente a novos projetos e outros reclamam de cansaço e pressão em 
excesso. 
Assinale com verdadeiro ou falso as alternativas que podem ser experimentadas por você com 
o objetivo de melhorar a EX desses servidores. 
a. Dar autonomia às pessoas, com 
acompanhamento e apoio constantes. 
Resposta 1
Verdadeira
 
b. Mostrar-se frágil e com medo, 
buscando inspirar as pessoas a também 
reagirem e a confrontar as 
adversidades. 
Resposta 2
Falsa
 
c. Incitar o questionamento propositivo 
e a divergência dando o exemplo: 
abrindo mão de suas ideias, 
reavaliando sua perspectiva, sendo 
curioso sobre as ideias da equipe e se 
abrindo ao desconhecido. 
Resposta 3
Verdadeira
 
d. Conhecer as pessoas da equipe, suas 
dores, diferenças, desejos, histórias e 
necessidades, para, então, cocriar ações 
de melhoria da EX que atendam as 
complexidade e necessidade 
específicas do grupo. 
Resposta 4
Verdadeira
 
e. Realizar atividades para construir 
relacionamentos de forma intencional, 
por exemplo, em reuniões de equipe, 
Resposta 5
Verdadeira
 
checar sentimentos e dúvidas para 
estimular a conexão entre as pessoas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Apenas a alternativa B é falsa. Para inspirar pessoas, você deve se mostrar antifrágil, ou 
seja, disposto a se adaptar e agir frente às constantes adversidades, para, então, aprender e 
se fortalecer com elas. 
 
A resposta correta é: a. Dar autonomia às pessoas, com acompanhamento e apoio constantes. 
→ Verdadeira, b. Mostrar-se frágil e com medo, buscando inspirar as pessoas a também 
reagirem e a confrontar as adversidades. → Falsa, c. Incitar o questionamento propositivo e a 
divergência dando o exemplo: abrindo mão de suas ideias, reavaliando sua perspectiva, sendo 
curioso sobre as ideias da equipe e se abrindo ao desconhecido. → Verdadeira, d. Conhecer 
as pessoas da equipe, suas dores, diferenças, desejos, histórias e necessidades, para, então, 
cocriar ações de melhoria da EX que atendam as complexidade e necessidade específicas do 
grupo. → Verdadeira, e. Realizar atividades para construir relacionamentos de forma 
intencional, por exemplo, em reuniões de equipe, checar sentimentos e dúvidas para estimular 
a conexão entre as pessoas. → Verdadeira. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a segurança psicológica para a transformação digital, é correto afirmar que: 
Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas: 
a. Para inovar com segurança 
psicológica, é preciso criar espaços 
físicos, como salas de co-working, que 
incitam a inovação, e usar ferramentas 
e técnicas, como post-its e toolkits. 
Resposta 1
F
 
b. Pessoas automotivadas e engajadas 
por natureza são menos questionadoras, 
o que facilita um ambiente harmônico e 
ajuda o trabalho a fluir. 
Resposta 2
F
 
c. Um espaço seguro psicologicamente 
não implica transformação digital, já 
que depende, também, dos modelos 
Resposta 3
V
 
mentais, comportamentais e da 
autorresponsabilidade dos próprios 
servidores envolvidos no processo. 
d. Ser verdadeiro(a), expor dúvidas e 
ideias (mesmo as incomuns e diferentes 
do padrão) são características de 
pessoas que trabalham em ambientes 
seguros psicologicamente. 
Resposta 4
V
 
e. A falta de segurança psicológica 
pode gerar ansiedade, principalmente 
quando os servidores são 
automotivados e tem accountability. 
Resposta 5
V
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: A e B são falsas. 
 
 
O uso de técnicas de inovação não garante a transformação digital e a geração de valor para o 
usuário. Para que isso aconteça, é fundamental que o foco seja nas pessoas, não em 
ferramentas. Da mesma forma, ambientes aparentemente harmônicos, sem questionamentos, 
podem camuflar espaços de baixa inovação, segurança psicológica e criatividade. 
 
A resposta correta é: a. Para inovar com segurança psicológica, é preciso criar espaços físicos, 
como salas de co-working, que incitam a inovação, e usar ferramentas e técnicas, como post-
its e toolkits. → F, b. Pessoas automotivadas e engajadas por natureza são menos 
questionadoras, o que facilita um ambiente harmônico e ajuda o trabalho a fluir. → F, c. Um 
espaço seguro psicologicamente não implica transformação digital, já que depende, também, 
dos modelos mentais, comportamentais e da autorresponsabilidade dos próprios servidores 
envolvidos no processo. → V, d. Ser verdadeiro(a), expor dúvidas e ideias (mesmo as 
incomuns e diferentes do padrão) são características de pessoas que trabalham em ambientes 
seguros psicologicamente. → V, e. A falta de segurança psicológica pode gerar ansiedade, 
principalmente quando os servidores são automotivados e tem accountability. → V. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre accountability, automotivação e segurança psicológica no trabalho, avalie as 
alternativas. 
Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas: 
a. As práticas organizacionais 
expressam as crenças e os valores, que 
são os fatores mais implícitos da 
cultura. 
Resposta 1
V
 
b. Para melhorar a Employee 
Experience, as soluções devem ser 
desenvolvidas e implementadas em 
larga escala, para resolverem 
problemas amplos, como a cultura 
organizacional. 
Resposta 2
F
 
c. Inovação está relacionada a 
transformação e geração de valor. 
Resposta 3
V
 
d. Em ambientes de segurança 
psicológica, o erro é sempre 
valorizado e reiterado. 
Resposta 4
F
 
e. Inovar em governo é mais difícil, 
pois os servidores não são criativos. 
Resposta 5
F
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: B,D e E são falsas. 
 
Soluções de Employee Experience devem ser pautadas em problemas e evidências, visando 
mudar comportamentos de gestão e práticas. Antes de implementar em larga escala, o ideal é 
experimentar essas soluções, testá-las e qualificá-las. Às vezes, inclusive, é mais interessante 
mudar de rumo e experimentar outras ideias, ao invés de abandonar completamente o projeto 
ou continuar a investir em algo que não está dando certo, a qualquer custo. 
 
Em ambientes seguros psicologicamente, as pessoas enxergam os erros como oportunidades 
de melhoria. Porém, isso não significa que o erro deve ser sempre valorizado, muito menos 
reiterado: ele deve acontecer em ambiente de experimentação, seguro ao erro, em baixa 
escala, com autorresponsabilidade e confiança. 
 
A criatividade é uma habilidade humana que deve ser incentivada e desenvolvida para que se 
torne uma competência e seja colocada em prática. Isso quer dizer que todos somos 
potencialmente criativos. 
 
A resposta correta é: a. As práticas organizacionais expressam as crenças e os valores, que 
são os fatores mais implícitos da cultura. → V, b. Para melhorar a Employee Experience, as 
soluções devem ser desenvolvidas e implementadas em larga escala, para resolverem 
problemas amplos, como a cultura organizacional. → F, c. Inovação está relacionada a 
transformação e geração de valor. → V, d. Em ambientes de segurança psicológica, o erro é 
sempre valorizado e reiterado. → F, e. Inovar em governo é mais difícil, pois os servidores não 
são criativos. → F. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir dos seus estudos sobre o papel das lideranças na Transformação Digital, marque 
verdadeiro ou falso. 
a. As pessoas resistem às mudanças e, 
por isso, é importante evitar ou 
amenizar transformações. 
Resposta 1
Falso
 
b. Para resolver os desafios do mundo 
digital, o fundamental é investir em 
tecnologia e melhoria de processos, 
independentemente das pessoas 
envolvidas. 
Resposta 2
Falso
 
c. Lideranças são coadjuvantes na 
transformação digital, pois as equipes 
precisam de autonomia. 
Resposta 3
Falso
 
d. Atrair talentos é um desafio no 
mundo digital, pois as pessoas estão 
mais exigentes quanto as formas e 
modelos de trabalho. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
e. Prospectar futuros desejáveis 
envolve priorizar caminhos que criem 
uma experiência atraente para as 
pessoas no trabalho. 
Resposta 5
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: A, B e C são falsas. 
 
No mundo digital, as mudanças não são opcionais. Para geri-las, é importante torná-las parte 
da rotina de trabalho, com transparência e incentivo à adaptação constante. Além disso, a 
tecnologia por si só não garante resultados. As pessoas envolvidas no processo precisam ser 
consideradas para aumentar as chances de sucesso na geração de valor. Do mesmo modo, as 
lideranças configuram peças-chave para a transformação digital, com a responsabilidade de 
inspirar e criar ambientes propícios à aprendizagem e à inovação. 
 
 
A resposta correta é: a. As pessoas resistem às mudanças e, por isso, é importante evitar ou 
amenizar transformações. → Falso, b. Para resolver os desafios do mundo digital, o 
fundamental é investir em tecnologia e melhoria de processos, independentemente das 
pessoas envolvidas. → Falso, c. Lideranças são coadjuvantes na transformação digital, pois as 
equipes precisam de autonomia. → Falso, d. Atrair talentos é um desafio no mundo digital, pois 
as pessoas estão mais exigentes quanto as formas e modelos de trabalho. → Verdadeiro, e. 
Prospectar futuros desejáveis envolve priorizar caminhos que criem uma experiência atraente 
para as pessoas no trabalho. → Verdadeiro. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre liderar para a Transformação Digital, marque verdadeiro ou falso. 
a. Quando todas as pessoas, inclusive 
aquelas com perfil mais introspectivo, 
têm oportunidade de expor suas 
dúvidas e ideias, aumentam as chances 
de inovar. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
b. Liderança tem a ver com inspirar, 
mobilizar pessoas para a 
transformação, fazer as perguntas 
certas, mesmo sem exercer uma 
posição de poder formalmente 
constituída. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
c. O desenvolvimento de competências 
de liderança deve ser focado apenas 
em pessoas que já exercem cargos de 
chefia. 
Resposta 3
Falso
 
d. Pessoas mais extrovertidas, 
comunicativas e que preferem 
trabalhar colaborativamente são 
melhores líderes. 
Resposta 4
Falso
 
e. A inovação advém de momentos de 
cocriação, ou seja, quanto mais o 
Resposta 5
grupo trabalhar colaborativamente, de 
forma síncrona, mais inovador será. 
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: C, D e E são falsas. 
 
Liderança é uma habilidade humana que pode ser exercitada e exercida por pessoas que não 
têm cargos formais de chefia. 
 
O modelo de liderança não é determinado pelo perfil comportamental mais introvertido ou 
extrovertido. Há excelentes líderes com perfil mais introvertido, por exemplo. 
 
Para inovar, é fundamental trabalhar colaborativamente. Porém, a cocriação não precisa, nem 
deve acontecer o tempo todo, tampouco necessariamente de forma síncrona. 
 
A resposta correta é: a. Quando todas as pessoas, inclusive aquelas com perfil mais 
introspectivo, têm oportunidade de expor suas dúvidas e ideias, aumentam as chances de 
inovar. → Verdadeiro, b. Liderança tem a ver com inspirar, mobilizar pessoas para a 
transformação, fazer as perguntas certas, mesmo sem exercer uma posição de poder 
formalmente constituída. → Verdadeiro, c. O desenvolvimento de competências de liderança 
deve ser focado apenas em pessoas que já exercem cargos de chefia. → Falso, d. Pessoas 
mais extrovertidas, comunicativas e que preferem trabalhar colaborativamente são melhores 
líderes. → Falso, e. A inovação advém de momentos de cocriação, ou seja, quanto mais o 
grupo trabalhar colaborativamente, de forma síncrona, mais inovador será. → Falso. 
Módulo 3 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre comunicação organizacional empática e não violenta: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. Vivenciar comportamentos rudes 
no trabalho não é raro e pode minar a 
conexão e a confiança entre as 
pessoas. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
b. Para ouvir de forma profunda, é 
importante ser curioso e praticar a 
atenção focada. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
c. Falar de suas próprias experiências 
e aconselhar as pessoas são formas de 
comunicação empática. 
Resposta 3
Falso
 
d. Falar com empatia significa 
expressar emoções com total 
liberdade, expondo sua história, 
aflições, medos e reclamações. 
Resposta 4
Falso
 
e. Na comunicação não violenta, a 
intenção é a conexão de forma não 
reativa. 
Resposta 5
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: C e D são falsas. 
 
Ouvir de forma empática requer renunciar a julgamentos e reações, como aconselhamentos ou 
falar de si mesmo. Ao mesmo tempo, expressar-se com empatia requer entender que as 
decisões, negociações e falas são orientadas pelas emoções, mas que é preciso inteligência 
emocional para lidar com frustrações e alegrias no trabalho. 
 
A resposta correta é: a. Vivenciar comportamentos rudes no trabalho não é raro e pode minar a 
conexão e a confiança entre as pessoas. → Verdadeiro, b. Para ouvir de forma profunda, é 
importante ser curioso e praticar a atenção focada. → Verdadeiro, c. Falar de suas próprias 
experiências e aconselhar as pessoas são formas de comunicação empática. → Falso, d. Falar 
com empatia significa expressar emoções com total liberdade, expondo sua história, aflições, 
medos e reclamações. → Falso, e. Na comunicação não violenta, a intenção é a conexão de 
forma não reativa. → Verdadeiro. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre comunicação e feedback no trabalho: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. A linguagem simples implica o uso Resposta 1
de palavras fáceis, que têm sido 
incorporadas ao vocabulário do dia a 
dia, mesmo que contenha erros 
gramaticais, para nos ajudar a entender 
os textos mais rapidamente. 
Falso
 
b. Feedbacks constantes causam 
desinteresse e desmotivação. 
Resposta 2
Falso
 
c. Ao dar feedback crítico, o ideal é 
usar frases mais genéricas para evitar 
ofender a pessoa. 
Resposta 3
Falso
 
d. Investir em feedbacks positivos é 
uma forma efetiva de abrir espaço 
para feedbacks construtivos quando 
eles forem realmente necessários. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
e. Feedbacks positivos podem ser 
espontâneos, mas, no caso 
de feedbacks construtivos, é importante 
se preparar e entender o contexto antes. 
Resposta 5
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: A, B e C são falsas. 
 
Linguagem simples implica uma comunicação que crie conexão com o usuário, público ou 
audiência. Isso não significa usar palavras chulas ou coloquiais. 
 
Feedbacks constantes são importantes para a aprendizagem das pessoas e podem influenciar 
positivamente para estimulá-las a se desenvolver. Além disso, devem ser específicos para 
reforçar comportamentos ou incentivar mudanças. 
 
A resposta correta é: a. A linguagem simples implica o uso de palavras fáceis, que têm sido 
incorporadas ao vocabulário do dia a dia, mesmo que contenha erros gramaticais, para nos 
ajudar a entender os textos mais rapidamente. → Falso, b. Feedbacks constantes causam 
desinteresse e desmotivação. → Falso, c. Ao dar feedback crítico, o ideal é usar frases mais 
genéricas para evitar ofender a pessoa. → Falso, d. Investir em feedbacks positivos é uma 
forma efetiva de abrir espaço para feedbacks construtivos quando eles forem realmente 
necessários. → Verdadeiro, e. Feedbacks positivos podem ser espontâneos, mas, no caso 
de feedbacks construtivos, é importante se preparar e entender o contexto antes. → 
Verdadeiro. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre storytelling e apresentações engajadoras usando dados e gráficos: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. Usar infográficos e outras 
estratégias visuais em apresentações 
pode contribuir para tomada de 
decisões mais acertadas. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
b. Um dos objetivos do uso 
de storytelling de dados é criar 
empatia e engajar a audiência. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
c. Mostrar o trabalho e engajar a 
audiência assemelham-se com 
autopromoção. 
Resposta 3
Falso
 
d. Quanto mais informação e dados 
você mostrar em uma apresentação, 
melhor. 
Resposta 4
Falso
 
e. Ao mostrar seu trabalho, seja por 
meio de apresentações orais, 
infográficos ou relatórios, o ideal é 
focar apenas nos resultados e sucessos 
do projeto. 
Resposta 5
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
As alternativas: C, D e E são falsas. 
 
Ao apresentar, mostre não apenas resultados e sucessos. Para criar empatia, explique a 
jornada e o processo, inclusive as dores e fracassos. Ao mostrar apenas sucessos e 
resultados, é mais difícil criar conexão e pode parecer autopromoção. Porém, precisa haver 
cuidado no uso dos dados para embasar a história, para focar no que realmente importa e para 
não confundir a audiência ou o público com informações em excesso ou irrelevantes. 
 
A resposta correta é: a. Usar infográficos e outras estratégias visuais em apresentações pode 
contribuir para tomada de decisões mais acertadas. → Verdadeiro, b. Um dos objetivos do uso 
de storytelling de dados é criar empatia e engajar a audiência. → Verdadeiro, c. Mostrar o 
trabalho e engajar a audiência assemelham-se com autopromoção. → Falso, d. Quanto mais 
informação e dados você mostrar em uma apresentação, melhor. → Falso, e. Ao mostrar seu 
trabalho, seja por meio de apresentações orais, infográficos ou relatórios, o ideal é focar 
apenas nos resultados e sucessos do projeto. → Falso. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a construção de competência narrativa usando dados e gráficos: 
Marque verdadeiro ou falso. 
a. Ao fazer apresentações, escolher um 
tom mais formal e impessoal ajuda a 
demonstrar segurança. 
Resposta 1
Verdadeira
 
b. Antes de fazer uma apresentação, o 
ideal é estar completamente pronto e 
seguro. 
Resposta 2
Verdadeira
 
c. Uma das vantagens de aprender a 
contar histórias com dados é ampliar 
as chances de ter ideias, críticas, 
projetos e sugestões ouvidos e 
considerados. 
Resposta 3
Falsa
 
d. Existem várias estratégias e técnicas 
para contar histórias com dados. Deve-
se escolher qual utilizar de acordo com 
a necessidade e o contexto do que se 
está apresentando. 
Resposta 4
Falsa
 
e. Histórias dão sentido aos dados, 
ajudando a alterar a perspectiva sobre 
um assunto. 
Resposta 5
Falsa
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
 
As alternativas: A, B são falsas. 
 
O tom (formal, descontraído, etc.) usado para uma apresentação deve atender ao público, ao 
usuário, ou seja, nem sempre precisa ser formal. Além disso, ser autêntico, verdadeiro e até 
mesmo despretensioso pode ajudar a gerar conexão e empatia com o público. 
 
Nunca se está completamente pronto. As incertezas e adversidades são imprevisíveis no 
mundo de hoje. O ideal é treinar bastante para ter segurança e responsabilidade quanto ao 
conteúdo de sua apresentação. 
 
A resposta correta é: a. Ao fazer apresentações, escolher um tom mais formal e impessoal 
ajuda a demonstrar segurança. → Falsa, b. Antes de fazer uma apresentação, o ideal é estar 
completamente pronto e seguro. → Falsa, c. Uma das vantagens de aprender a contar histórias 
com dados é ampliar as chances de ter ideias, críticas, projetos e sugestões ouvidos e 
considerados. → Verdadeira, d. Existem várias estratégias e técnicas para contar histórias com 
dados. Deve-se escolher qual utilizar de acordo com a necessidade e o contexto do que se 
está apresentando. → Verdadeira, e. Histórias dão sentido aos dados, ajudando a alterar a 
perspectiva sobre um assunto. → Verdadeira. 
 
Módulo 4 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre boas práticas de Employee Experience e de transformação digital no setor público 
brasileiro, assinale se a afirmativa é verdadeira ou falsa: 
a. A perspectiva dos servidores foi 
considerada nas etapas de criação do 
LA-BORA! gov, até mesmo na 
escolha do nome do laboratório. 
Resposta 1
Verdadeira
 
b. Como o LA-BORA! gov é um 
laboratório de inovação e experimenta 
diversas soluções, não precisa 
mensurar resultados. 
Resposta 2
Falsa
 
c. O SOUGOV.BR removeu 
burocracias e barreiras adjacentes em 
processos de gestão de pessoas. 
Resposta 3
Verdadeira
 
d. O SOUGOV.BR transformou a 
forma como o governo se relaciona e 
se comunica com seus trabalhadores. 
Resposta 4
Verdadeira
 
e. Tanto o SOUGOV.BR quanto o Resposta 5
LA-BORA! gov têm os servidores 
como usuários e atuam na melhoria 
da Employee Experience. 
Verdadeira
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 
Apenas a alternativa B é falsa, pois os laboratórios de inovação precisam mensurar 
resultados, assim como fazer gestão de indicadores e dar transparência aos dados. No caso do 
LA-BORA! gov, os dados e resultados são acessíveis pelo seu site, no portal gov.br. 
A resposta correta é: a. A perspectiva dos servidores foi considerada nas etapas de criação do 
LA-BORA! gov, até mesmo na escolha do nome do laboratório. → Verdadeira, b. Como o LA-
BORA! gov é um laboratório de inovação e experimenta diversas soluções, não precisa 
mensurar resultados. → Falsa, c. O SOUGOV.BR removeu burocracias e barreiras adjacentes 
em processos de gestão de pessoas. → Verdadeira, d. O SOUGOV.BR transformou a forma 
como o governo se relacionae se comunica com seus trabalhadores. → Verdadeira, e. Tanto o 
SOUGOV.BR quanto o LA-BORA! gov têm os servidores como usuários e atuam na melhoria 
da Employee Experience. → Verdadeira.