ATV_APRE_01

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Pergunta 1 0 / 0
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que 
está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a 
alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
Resposta corretaAdequação ao uso.
Incorreta:
Adequação aos recursos.
Adequação aos requerimentos.
Adequação ao custo.
Empreendedor.
Pergunta 2 0 / 0
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são 
frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da 
certificação ISO 90001:
Resposta corretaValorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Incorreta:
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
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Pergunta 3 0 / 0
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na 
construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, 
o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da 
qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes 
do TQM:
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
Incorreta:
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
Resposta corretaEnvolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
Pergunta 4 0 / 0
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. 
Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como 
algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações 
corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta 
utilizada para:
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de
excelência.
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Incorreta:
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e
alcançando à fase de implantação.
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades
desnecessárias.
Resposta correta
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e 
resultando com ações avaliativas e corretivas.
Pergunta 5 0 / 0
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total 
ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a 
ser tomada seria:
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na
organização.
Incorreta:
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das
decisões.
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
Resposta correta
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos 
produtos e serviços.
Pergunta 6 0 / 0
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os 
processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo 
o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
Controlam apenas processos paralelos.
Resposta corretaDeterminam como as atividades devem ser executadas.
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
Incorreta:
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
Pergunta 7 0 / 0
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário 
compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna:
Incorreta:
feedback
requerimentos
custos
Resposta corretapadrões
recursos econômicos
Pergunta 8 0 / 0
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de 
desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
Resposta corretaFeigenbaum
Incorreta:
Ishikawa
Shewhart
Deming
Juran
Pergunta 9 0 / 0
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações 
que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para 
outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Verificar
Incorreta:
Planejar
Agir
Resposta corretaFazer
Separar
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Pergunta 10 0 / 0
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis 
para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que 
ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Incorreta:
Priorizar.
Checar.
Planejar.
Resposta corretaAtuar.
Fazer.