MC ET2 PI2 (1) PROCESSO

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Produto tecnologicamente aprimorado. É um produto existente cujo
desempenho tenha sido significativamente aprimorado ou elevado. Um
produto simples pode ser aprimorado (em termos de melhor desempenho ou
menor custo) através de componentes ou materiais de desempenho melhor, ou
um produto complexo que consista em vários subsistemas técnicos integrados
pode ser aprimorado através de modificações parciais em um dos subsistemas.
Produtos tecnologicamente aprimorados podem ter grandes e pequenos efeitos
na empresa. A substituição de metais por plástico nos equipamentos de cozinha ou
mobílias é um exemplo de uso de componentes de melhor desempenho. A introdução de freios
ABS ou outras melhorias de subsistemas em carros é um exemplo de mudanças parciais em alguns
subsistemas técnicos integrados.
A distinção entre um produto tecnologicamente novo e um produto
tecnologicamente aprimorado pode apresentar dificuldades em alguns setores,
especialmente no de serviços.
3.2. Inovação tecnológica de processo
Inovação tecnológica de processo é a adoção de métodos de produção
novos ou significativamente melhorados, incluindo métodos de entrega
dos produtos. Tais métodos podem envolver mudanças no equipamento ou na
organização da produção, ou uma combinação dessas mudanças, e podem deri-
var do uso de novo conhecimento. Os métodos podem ter por objetivo produzir
ou entregar produtos tecnologicamente novos ou aprimorados, que não possam
ser produzidos ou entregues com os métodos convencionais de produção, ou pre-
tender aumentar a produção ou eficiência na entrega de produtos existentes.
Em algumas indústrias de serviço, a distinção entre processo e produto pode ser
nebulosa. Por exemplo, uma mudança de processo em telecomunicações para
introdução de uma rede inteligente pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto
de novos produtos, tais como espera de chamada ou visualização da chamada. No
Quadro 3 apresentam-se alguns exemplos de inovações em indústrias de serviços.
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Quadro 3 – Exemplos de Inovações TPP em indústrias de serviços selecionadas
Atacadistas de máquinas, equipamentos e suprimentos
Criação de websites na Internet onde novos serviços como informações sobre produ-
tos e várias funções de apoio podem ser entregues aos clientes gratuitamente.
Publicação de um novo catálogo para clientes em disco CD compacto. As imagens
podem ser escaneadas digitalmente e gravadas diretamente no CD, onde podem ser
editadas e vinculadas a um sistema administrativo que dê informações sobre o pro-
duto e os preços.
Novos sistemas de processamento de dados.
Empresas de transporte rodoviário
Uso de telefones celulares para redirecionar os motoristas ao longo do dia. Permite
aos clientes maior flexibilidade nos destinos das entregas.
Novo sistema de mapeamento por computador, usado pelos motoristas para desco-
brir a rota de entrega mais recente (isto é, de um destino para outro). Isto permite
oferecer aos clientes entregas mais rápidas.
Introdução de reboques com oito contêineres em forma de globo, em vez dos quatro
habituais.
Empresas de correio e telecomunicações
Introdução de sistemas de transmissão digital.
Simplificação da rede de telecomunicações. O número de níveis da rede foi reduzido
com o uso de menos centrais de comutação que tenham nível de automação mais alto.
Bancos
Introdução de cartões inteligentes e cartões de múltiplos propósitos em plástico.
Nova agência bancária sem qualquer pessoal onde os clientes “fazem normalmente
seus negócios” através de terminais de computadores à sua disposição.
Banco via telefone, que permite aos clientes realizar muitas de suas transações ban-
cárias por telefone, no conforto de seus lares.
Mudança de escaneamento de imagem para OCRs (Optical Character Readers —
Leitoras Óticas de Caracteres) no manuseio de formulários/documentos.
Escritório de apoio “paperless” (sem papéis — todos os documentos são escaneados
para registro em computadores).
(continua na próxima página)
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(continuação)
Empresas de consultoria e fornecimento de sof twaresof twaresof twaresof twaresof tware
Desenvolvimento de toda uma linha nova de pacotes distintos para os clientes ofere-
cendo aos clientes graus variáveis de assistência/apoio.
Introdução de novos aplicativos de multimídia que podem ser usados para fins
educativos, eliminando-se a necessidade da presença real de um instrutor humano
Utilização de técnicas de programação orientadas pelo objeto no desenvolvimento de
sistemas de processamento automático de dados.
Desenvolvimento de novos métodos de gerenciamento de projetos.
Desenvolvimento de aplicativos de software através de computer-aided design (CAD).
Empresas de consultoria técnica
Novo método de purificação de água extraída de lagos para uso doméstico como água
potável.
Oferecimento aos clientes de novo “sistema de controle de suprimento” que lhes
permita verificar se as entregas dos fornecedores estão de acordo com as especificações.
Desenvolvimento de uma norma para obras de construção em áreas já densamente
povoadas (onde é preciso ter cuidado para não danificar qualquer das edificações
adjacentes).
Empresas de propaganda e marketingmarketingmarketingmarketingmarketing
Entrega de relações de clientes potenciais em disquetes junto com um sistema de
preenchimento de lista (programa) que permita às empresas clientes analisar, elas
próprias, e extrair amostras das relações.
Capacidade de assistir os clientes em campanhas de marketing direto oferecendo-se
para distribuir folhetos de propaganda previamente etiquetados, etc., endereçados a
domicílios selecionados.
Iniciar um processo de controle para verificar através do telefone com domicílios
aleatoriamente selecionados se estão de fato recebendo os folhetos/anúncios que
deveriam estar recebendo.
Entrega de aplicativos de software necessários para que os clientes possam, eles mes-
mos, analisar os dados junto com bases de dados estatísticos.
Para que você execute corretamente essa etapa e elabore seu rascunho, primeiro,
realize o seguinte questionário:
Sua sugestão de inovação de processo envolve:
1. Mudança no equipamento?
( ) SIM ( ) NÃO
Quais?
2. Mudança na organização da produção?
( ) SIM ( ) NÃO
Quais?
3. O uso de um novo conhecimento?
( ) SIM ( ) NÃO
Quais?
4. Uma combinação de mudanças de equipamentos e organização da produção?
( ) SIM ( ) NÃO
5. A objetivo da sua sugestão de inovação de processo é:
( ) produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou aprimorados, que não
possam ser produzidos ou entregues com os métodos convencionais de produção
( ) aumentar a produção ou eficiência na entrega de produtos existentes
Para a elaboração do seu rascunho nesta etapa 2, utilize as respostas das questões
anteriores através de um texto. O texto do seu rascunho as respostas e justificativas das 5
questões anteriores.