GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA- PROVA ONLINE

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QUESTÃO 1 
Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço. 
 
 
a ) 
Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente. 
 
 
b ) 
Aquele que atende à expectativa do cliente. 
 
 
c ) 
Aquele que está acima da expectativa do cliente. 
 
 
d ) 
Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer. 
 
 
e ) 
Aquele que ignora a expectativa do cliente. 
 
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QUESTÃO 2 
Quais dos fluxos a seguir dizem respeito a um fluxo logístico? 
I. Financeiro. 
II. Produtos. 
III. Serviços. 
IV. Informação. 
V. Marcas e patentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas. 
 
 
a ) 
I, II, III e IV. 
 
 
b ) 
III, IV e V. 
 
 
c ) 
II, III e IV. 
 
 
d ) 
I, II, III, IV e V. 
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e ) 
I, II e III. 
 
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QUESTÃO 3 
Assinale, a seguir, a alternativa que se aplica aos métodos de previsão 
quantitativos. 
 
 
a ) 
Analisa-se a opinião de entrevistados para se estimar a demanda. 
 
 
b ) 
As informações são verificadas e analisadas de maneira subjetiva. 
 
 
c ) 
Geralmente, tais métodos são baseados em opiniões. 
 
 
d ) 
Esses métodos não se baseiam em projeções de tendências. 
 
 
e ) 
As informações históricas são tratadas e calculadas. 
 
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QUESTÃO 4 
Quem é considerado o precursor do movimento da gestão da qualidade 
no Japão a partir de 1950? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Genichi Taguchi. 
 
 
b ) 
James Watt. 
 
 
c ) 
William Edwards Deming. 
 
 
d ) 
Taiichi Ohno. 
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e ) 
 Henry Ford. 
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QUESTÃO 5 
As prioridades de melhoria para o desenvolvimento da gestão estratégica 
de operações são desenhadas a partir de quê? Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
a ) 
Do desempenho dos clientes que constituem o público-alvo e dos concorrentes que atuam 
no mesmo segmento. 
 
 
b ) 
Do desempenho de fornecedores e concorrentes, mesmo que estes últimos atuem em 
segmentos distintos. 
 
 
c ) 
Da importância que o cliente dá para cada item a ser entregue a ele, bem como do 
desempenho em cada objetivo competitivo. 
 
 
d ) 
Da importância que os clientes e os concorrentes de um outro segmento conferem a cada 
item a ser entregue ao cliente. 
 
 
e ) 
Da importância de clientes e fornecedores que atuam na cadeia de suprimentos do mesmo 
setor da empresa que está sendo analisada. 
 
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QUESTÃO 6 
Como são conhecidos os produtos diferenciados, isto é, que não 
apresentam atributos vistos em produtos da concorrência ou, até mesmo, 
criam segmentos de mercado? Indique a alternativa correta. 
 
 
a ) 
Produtos inovadores. 
 
 
b ) 
Produtos eficientes. 
 
 
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c ) 
Produtos funcionais. 
 
 
d ) 
Respostas rápidas. 
 
 
e ) 
Produtos diários. 
 
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QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as 
empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles 
pensam em desistir de um determinado serviço. 
 
 
a ) 
Back office. 
 
 
b ) 
Momento da verdade. 
 
 
c ) 
 Encantamento. 
 
d ) 
Front office. 
 
 
e ) 
Ciclo de serviço. 
 
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QUESTÃO 8 
Quais destes motivos justificam a manutenção de estoques? 
 
I. A dificuldade de coordenação entre suprimento e demanda. 
II. A incerteza de previsões do mercado. 
III. A necessidade de preencher um canal de distribuição (pipeline). 
IV. A especulação mercadológica. 
V. As empresas não mantêm estoques. Deixam-nos somente nos 
fornecedores, na quantidade e nas horas em que os clientes precisam. 
 
Indique a alternativa que apresenta todas as opções corretas: 
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a ) 
I, II e III. 
 
 
b ) 
I, II, III, IV e V. 
 
 
c ) 
I, III e IV. 
 
 
d ) 
I, II, III e IV. 
 
 
e ) 
I, II e IV.