PROVA ONLINE DE GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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Disciplina: 101165 - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
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QUESTÃO 1
Assinale, a seguir, a alternativa que indica um bom nível de serviço.
a )
Aquele que diz respeito somente ao que a empresa é capaz de oferecer.
 
b )
Aquele que atende à expectativa do cliente.
c )
Aquele que está acima da expectativa do cliente.
d )
Aquele que está muito abaixo da expectativa do cliente.
e )
Aquele que ignora a expectativa do cliente.
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QUESTÃO 2
De acordo com Slack, Chambers e Johnston (2009), quais são as funções centrais de uma organização? Indique a alternativa correta.
a )
Produção, finanças e RH.
 
b )
 Produção, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços.
c )
Produção, marketing e RH.
d )
 Marketing, RH e finanças.
e )
Produção, marketing e finanças.
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QUESTÃO 3
Quem criou a linha de produção em série? Assinale a alternativa correta.
a )
 Morris Cooke.
b )
 Frederick Taylor.
 
c )
Henry Ford.
d )
Carl Barth.
e )
Lilian Gilbreth.
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QUESTÃO 4
As prioridades de melhoria para o desenvolvimento da gestão estratégica de operações são desenhadas a partir de quê? Assinale a alternativa correta.
 
a )
Da importância que o cliente dá para cada item a ser entregue a ele, bem como do desempenho em cada objetivo competitivo.
b )
Do desempenho de fornecedores e concorrentes, mesmo que estes últimos atuem em segmentos distintos.
c )
Da importância que os clientes e os concorrentes de um outro segmento conferem a cada item a ser entregue ao cliente.
d )
Do desempenho dos clientes que constituem o público-alvo e dos concorrentes que atuam no mesmo segmento.
e )
Da importância de clientes e fornecedores que atuam na cadeia de suprimentos do mesmo setor da empresa que está sendo analisada.
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QUESTÃO 5
Considerando as características de bens e serviços apresentadas, assinale a alternativa que indica uma característica correta.
a )
Um serviço é caracterizado pela possibilidade de manuseio e por suas características relacionadas à tangibilidade.
b )
Os bens são caracterizados por sua intangibilidade, visto que o seu processo de medição e comparação depende da percepção e da expectativa do cliente.
c )
As dimensões de serviços podem ser medidas e traduzidas em descrições mensuráveis e comparáveis.
d )
Os serviços podem ser produzidos em um determinado momento, sem a presença do cliente, e podem ser estocados e comercializados em outro momento.
 
e )
Os bens podem ser estocados, são tangíveis e não necessitam da presença do cliente para serem produzidos.
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QUESTÃO 6
De que forma são conhecidos os produtos de primeira necessidade utilizados no dia a dia das pessoas, como óleo de cozinha, creme dental, desodorante, além dos commodities, como açúcar, arroz, café, entre outros? Assinale a alternativa correta.
a )
Respostas rápidas.
 
b )
Produtos funcionais.
c )
Produtos inovadores.
d )
Produtos eficientes.
e )
Produtos diários.
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QUESTÃO 7
Quais dos itens a seguir fazem parte do modelo dos 5 gaps?
I. Falha entre a expectativa do cliente e a percepção gerencial.
II. Falha entre a percepção gerencial estabelecida pelo serviço e a adequada especificação do serviço em si.
III. Falha entre a especificação do serviço e a entrega do serviço.
IV. Falha entre a relação do adequado equilíbrio e a maneira como o serviço é prestado.
V. Falha na seleção de fornecedores e da indústria.
Indique a seguir a alternativa que apresenta apenas as opções corretas.
a )
II, III e IV.
b )
III, IV e V.
c )
I, II, III, IV e V.
d )
I, II e III.
 
e )
I, II, III e IV.
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QUESTÃO 8
Considerando uma cadeia de suprimentos de modo geral, observe os itens a seguir.
I - Fornecedor
II - Indústria
III - Atacado
IV - Varejo
Qual ou quais dessas opções faz(em) parte de uma cadeia de suprimentos? Indique a alternativa que apresenta todas as opções consideradas corretas.
a )
I e II.
b )
III e IV.
c )
II e III.
 
d )
I, II, III e IV.
e )
I, II e III.
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