PRATICAS SECRETARIAIS - EXERC03-TEN02

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PRATICAS SECRETARIAIS 
UNIDADE 03 
EXERCICIO 02 
Questão 1Correta 
Considere que os documentos do departamento de marketing da CLO Publicidade são 
arquivados com base na procedência ou local. Assim, o método de arquivamento utilizado 
é o: 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Sua resposta 
Geográfico 
 
 Resposta correta: Letra C - GEOGRÁFICO - quando há preferência pelo 
arquivamento ocnsiderndo de onde vieram, qual localidade, sendo páis, estado, cidade, 
bairro, regiões e/ou distritos. A saber, o método Mnemônico - método alfab´rtico que 
procura combinar as letras do alfabeto de forma a facilitar a memorização, separando 
em gênero, espécie e datelhe de cada palavra; não é muito usado nas empresas 
atualmente. 
 
Questão 2Correta 
O profissional de secretariado é o elo entre os níveis mais altos da herarquia 
organizacional e os demais públicos das empresas (clientes internos e externos). Muitas 
vezes, é a(o) secretária(o) quem coordena equipes de trabalho que devem prestar serviços 
diretos e com resultados efetivos para a empresa. Lidando com esses diversos graus de 
hierarquia, a sua forma de atuação é extremamente importante. 
 Pensando nos quatro pilares de atuação do profisisonal de secretariado, como ele deve 
atuar para manter as caracterísicas de ASSESSOR, em que busca facilitar o trabalho do 
gestor e da equipe? 
Asisnale a opção CORRETA: 
Sua resposta 
Ajudando cada membro da equipe na condução das atividades dando: apoio, 
aconselhamento, orientação, motivação e feedback. 
 
Resposta Correta: B a. INCORRETA . Esse é papel da liderança, das pessoas da alta 
hierarquia e não do profissional de secretariado b.CORRETA. c.INCORRETA. Essa 
afirmação está dentro do perfil do Gestor. d.INCORFRETA. Essa afrimação é o perfil 
empreendedor. e.INCORRETA. Essa afirmação compõe o perfil Consultor. 
 
Questão 3Correta 
Considere as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. 
I. O organizador de eventos demonstra que a decisão de marketing de eventos é 
determinar se o patrocínio é consistente com a estratégia de marketing da empresa e se 
colabora com os objetivos de marketing 
PORQUE 
II. o patrocinador busca retorno ao investimento feito, seja de caráter institucional, 
promocional ou comercial. Ele quer maximizar a exposição e a veiculação, além de 
agregar valor à empresa ou à marca que patrocinou o evento. 
De acordo com as asserçoes, é correto afirmar que: 
Sua resposta 
as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
Alternativa correta: Letra A As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
Questão 4Correta 
O profissional de secretariado como agente de qualidade, deve primar pela excelência, 
pela qualidade dos produtos e/ou serviços das empresas onde atua, atendendo de forma 
confiável, acessivel, segura, responsável e no tempo certo às necessidades dos clientes 
internos e externos. Quais os comportamentos necessários ao profissional de secretariado 
que atua com qualidade? 
Com base no que foi dito acima, escolha a aternativa CORRETA: 
Sua resposta 
Foco na resolução de problemas - prazos são cumpridos à risca - produtos e/ou serviços 
são entregues com todos os processos de revisão e finzalização fechados 
corretamente - gera satisfação no cliente interno ou externo. 
 
Resposta correta: Letra C Para o profissional de secretariado ser um agente de 
qualidade, é necessário que ele se atente a alguns comportamentos e posturas em relação 
à entrega dos produtos e/ou serviços, como: Foco na resolução de problemas, e não nos 
erros - prazos são cumpridos à risca - produtos e/ou serviços são entregues com todos os 
processos de revisão e finalização fechados corretamente - gerando satisfação no 
cliente interno ou externo. 
 
Questão 5Correta 
Em empresas com grande volume de recebimento de correspondências e encomendas, 
existe o Setor de Protocolo. Porém, nas empresas de médio porte são os profissionais de 
secretariado os responsáveis pela tramitação de documentos e entregas dentro das 
organizações. 
Pensando que você atue em uma dessa empresas com grande volume de distribuição e 
entregas, o que cabe ao setor de protocolo? 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Sua resposta 
receber, registrar, distribuir e controlar a tramitação de documentos. 
 
Resposta correta: D a.INCORRETA.Não cabe ao setoir de protocolo abrir 
correspondencia e entrar em contato com os remetentes. b.INCORRETA. Setor de 
protocolo não tem autonomia para isso; cabe ao jurídico ou aos diretores atenderem 
essas demandas. c.INCORRETA. Para microfilmagem são contratadas empresas 
terceirizadas. d.CORRETA e.INCORRETA.O setor de protocolo só abre 
correspondências destinadas a ele.