Planejamento de Comunicaçao

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1)
Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: (A) Operacionalização de vendas e (B) Venda missionária
URDAN, Flávio; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 2013.
A seguir, relacionam-se afirmações a respeito dessas duas modalidades. Julgue cada uma delas como Verdadeira (V) ou Falsa (F).
( ) Os propagandistas de laboratórios farmacêuticos praticam a modalidade (B).
( ) As atividades de registrar contratos de transações comerciais estão na modalidade (A).
( ) A modalidade (A) exige a transmissão de conhecimentos aos clientes em contatos face a face.
( ) A programação de entrega e instalação do produto é de responsabilidade da modalidade (B)
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F).
Alternativas:
· V-V-F-F CORRETA
· F-V-F-V.
· F-F-V-V.
· V-F-V-F.
· V-F-F-V.
Resolução comentada:
Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: (A) Operacionalização de vendas = “[...] obter e avaliar dados cadastrais dos clientes (realizada pela área financeira da empresa), elaborar, colher assinaturas e registrar contratos (na área jurídica), programar entrega e instalação (que pode ficar com a área de logística)”; (B) Venda missionária = “[...] transmite conhecimentos aos clientes em contatos face a face, sem concretizar as vendas. É o trabalho dos representantes dos laboratórios farmacêuticos (também chamados de propagandistas)"
URDAN, Flávio Torres, URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 2013. [Minha Biblioteca].
Código da questão: 37818
2)
Observe o quadro apresentado a seguir:
Alternativas:
· Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação em que os flights estão acumulados em dois períodos do ano. CORRETA
· Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação em que os flights são distribuídos de maneira homogênea de maio a dezembro.
· Trata-se de um exemplo de Autorização de Publicação (AP), documento que é liberado da agência para o anunciante.
· Trata-se de um relatório da área de Serviço de Pós-Veiculação, ligada ao planejamento de mídia.
· Trata-se de um exemplo de Pedido de Inserção (PI), documento que é liberado da agência para o veículo.
Resolução comentada:
Não se trata de Autorização de Publicação (AP) nem de Pedido de Inserção (PI), pois ambos devem contemplar discriminações sobre as características da veiculação de cada mensagem/peça de comunicação (incluindo a identidade do veículo e do anunciante, descrição do espaço, frequência da exposição, datas e horários da publicação etc). Também não se trata do relatório da área de Serviço de Pós-Veiculação, ligada ao planejamento de mídia, pois esse deve demonstrar o que foi realmente efetivado, conforme previsto no plano de mídia e o que não foi (incluindo as falhas e as compensações que foram providenciadas durante o período da veiculação). Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação só que, os fligths não estão distribuídos de forma homogênea e sim acumulados em dois períodos (maio/junho e novembro/dezembro).
Código da questão: 37827
3)
O Decreto N° 70.951, de 9 de agosto de 1972 regulamenta a Lei no 5.768, de 20 de dezembro de 1971, que dispõe sobre a prática da promoção de vendas em comunicação de marketing.
A respeito desse tema, julgue cada afirmação a seguir como verdadeira (V) ou falsa (F):
(   ) O teto máximo para a premiação de valores em dinheiro é de R$ 30 mil reais.
(   ) A lei permite promoções de bebidas alcoólicas desde que sejam destiladas e não fermentadas.
(   ) Nas promoções que divulgam algo como: “Prêmios no valor de até dez mil reais”, o que se entrega ao consumidor não é o dinheiro vivo.
(   ) Algumas das promoções permitidas pelo regulamento são: unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo.
A sequência correta de V ou F é:
Alternativas:
· V-V-V-F.
· F-F-V-V. CORRETAcheckCORRETO
· V-V-F-V.
· F-V-F-V.
· V-V-F-F.
Resolução comentada:
FALSA) O teto máximo para a premiação de valores em dinheiro é de R$ 30 mil reais. (é proibido premiar com valores em dinheiro).
(FALSA) A lei permite promoções de bebidas alcoólicas desde que sejam destiladas e não fermentadas. (o Código proíbe promoções de produtos como medicamentos, armas, fumo, bebidas alcoólicas e alguns produtos indicados pelo Ministério da Fazenda)
(VERDADEIRA) Nas promoções que divulgam algo como: “Prêmios no valor de até dez mil reais”, o que se entrega ao consumidor não é o dinheiro vivo. (como entregar valor em dinheiro é proibido, essa mensagem traduz o valor dos prêmios em dinheiro).
(VERDADEIRA) As promoções permitidas pelo regulamento são: unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo. (as seguintes premiações são permitidas: mercadorias de produção nacional ou regularmente importadas; títulos da Dívida Pública e outros títulos de crédito que forem admitidos pelos ministros da Fazenda e do Planejamento; unidades residenciais, situadas no país, em zona urbana; viagens de turismo; bolsas de estudo)
Código da questão: 37833
4)
A respeito dos estudos de viabilidade econômico-financeira da comunicação de marketing, podemos afirmar:
I. Devem envolver o budget e a demonstração do fluxo de caixa.
II. Devem envolver os gastos com criação, produção e veiculação.
III. Ações promocionais podem ser aplicadas como ferramentas de autofinanciamento da campanha
IV. Devem apresentar uma comparação entre o investimento bruto e o investimento com descontos.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· I, II e III, apenas.
· II, III e IV, apenas.
· I, II, III e IV. CORRETOckCORRETO
· I e II, apenas.
· II e III, apenas.
Resolução comentada:
A viabilidade econômico-financeira de um plano de comunicação é analisada por meio das informações que envolvem o budget, o valor mobilizado para cada ação prevista no plano, a expectativa de retorno frente à aplicação de cada ferramenta etc. A demonstração do fluxo de caixa, para o anunciante, é uma ferramenta para ser utilizada na análise de viabilidade econômico-financeira, uma vez que a verba, geralmente, é diluída ao longo da duração da campanha. Públio (2012) apresenta 3 modelos genéricos para se apresentar a viabilidade econômica: viabilidade de criação, de produção; de veiculação e distribuição. Ações promocionais podem ser aplicadas como ferramentas de autofinanciamento da campanha. Por exemplo, parte dos custos para a confecção de brindes é dividida com o consumidor, que junta algumas embalagens mais um montante em dinheiro (é a dinâmica da promoção que envolve brindes).
Código da questão: 37835
5)
O endomarketing lança mão da lógica do marketing para encantar os colaboradores com a marca que, de uma forma ou de outra, é construída também por cada um deles. O endomarketing é uma das aplicações da(do):
Alternativas:
· jornalismo financeiro.
· comunicação administrativa.
· comunicação interna. CORRETO
· comunicação institucional.
· comunicação com investidores.
Resolução comentada:
O conceito de endomarketing pode ser revisto em Lupetti (2012):
Para Saul Bekin, criador do termo, endomarketing refere-se às ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este “compre” a empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o cliente. (LUPETTI, 2012, p. 17)
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica: planejamento. 2ª.ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Código da questão: 37841
6)
A tabela apresenta, em sua coluna da esquerda, uma lista de práticas em relações públicase, em sua coluna da direita, exemplos dessas práticas aleatoriamente. Associe cada exemplo à sua prática.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a associação:
Alternativas:
· 1=B; 2=A; 3=D; 4=C; 5=F; 6=E.
· 1=E; 2=D; 3=F; 4=B; 5=C; 6=A.
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=D; 5=E; 6=F.
· 1=B; 2=A; 3=C; 4=F; 5=E; 6=D. CORRETA
· 1=C; 2=F; 3=E; 4=D; 5=A; 6=B.
Resolução comentada:
Publicidade = divulgar imagem positiva da empresa/marca; Relações com clientes = fomentar relacionamento de confiança com o cliente, a ponto de resolver problemas do consumidor antes que ele faça reclamações; Relações internas = manter relações amigáveis com os funcionários para que o clima organizacional seja positivo; Relações com a comunidade: promover melhorias nos arredores da empresa (sejam ambientais ou sociais); Relações governamentais = acompanhar decisões governamentais para alimentar tomada de decisões seguras pela corporação (exemplo: prática do lobby); Gestão de crise = criar ações que antecipem crises ou preparar a empresa para lidar positivamente com elas.
Código da questão: 37815
7)
As mídias sociais têm sido uma estratégia bastante adotada pelos gestores da comunicação integrada de marketing. A respeito das mídias sociais, podemos fazer as seguintes afirmações:
(  ) Compartilhar opiniões, ideias, experiências e perspectivas é característica marcante das mídias sociais.
(  ) As mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo etc) compartilhados pelas pessoas.
(  ) Com o advento da internet, as redes sociais foram turbinadas, caracterizando-se como espaço de protagonismo da audiência.
(  ) As mídias sociais são ferramentas de comunicação específicas para atingir audiência em massa.
Em relação as afirmações, marque “F” (falsa) ou “V” (verdadeira) para cada uma e assinale a alternativa que apresenta a correta sequência:
Alternativas:
· F-F-V-V.
· F-V-V-V.
· V-V-V-F. CORRETA
· V-F-V-F.
· F-V-V-V.
Resolução comentada:
A interação, o compartilhamento de conteúdos e o protagonismo da audiência são características das mídias sociais. Outra característica é que as mídias sociais podem se tornar plataformas para a comunicação em massa e também para a comunicação direta.
Código da questão: 37820
8)
Alternativas:
· 1=B;D / 2=A / 3=C. CORRETA
· 1=C / 2=A;B / 3=D.
· 1=B / 2=D / 3=A;C.
· 1=A;D / 2=B / 3=C.
· 1=B / 2=A / 3=C;D.
Resolução comentada:
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: Tem seu foco no fluxo de atividades que integram diversas áreas, diferentes níveis hierárquicos, interações formais e informações.
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: Deve prezar pela transparência com os acionistas e pela legislação que regula as relações da empresa com os investidores. Sua prática pode se dar por meio de: jornalismo empresarial; relações públicas; jornalismo financeiro; etc.
COMUNICAÇÃO INTERNA: Sua prática pode se dar por meio de: correio eletrônico; eventos; boletins; intranet; circulares; quadro de avisos; etc.
Código da questão: 37843
9)
Kotler e Keller (2012) descrevem sete etapas de planejamento, culminando na gestão da comunicação integrada de marketing. A tabela apresentada dispõe essas etapas na coluna da esquerda e algumas atividades, ligadas a essas etapas, à direita (em sequência aleatória). Observe atentamente e faça a correta relação entre as colunas.
Alternativas:
· 1=D; 2=C; 3=B; 4=A; 5=E; 6=F; 7=G.
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=D; 5=E; 6=F; 7=G.
· 1=A; 2=B; 3=C; 4=G; 5=F; 6=E; 7=D.
· 1=E; 2=F; 3=G; 4=A; 5=B; 6=C; 7=D. CORRETA
· 1=A; 2=B; 3=E; 4=F; 5=C; 6=D; 7=E.
Resolução comentada:
Para se identificar o público-alvo da comunicação, uma das questões a se descobrir é se o consumidor é novo na categoria ou se já é usuário. Saber o que se quer atingir com as ações de comunicação é um primeiro passo para determinar objetivos. Dentre as estratégias criativas para a elaboração da mensagem de comunicação, estão os apelos informativo e transformacional. A comunicação de massa e a comunicação dirigida são opções, dentre várias outras, para a seleção dos canais. A paridade com a concorrência é um dos métodos para estabelecer o orçamento. É importante se conhecer o estágio de disposição do comprador para se decidir sobre o mix de comunicação a ser utilizado. Saber quantas vezes o público-alvo viu a mensagem é uma das formas de mensurar ações de comunicação.
Código da questão: 37802
10)
A internet, potencializou o fenômeno da globalização, possibilitando, a um erro local, uma projeção nacional e, muitas vezes, internacional. Lidar com situações de crise exige, das empresas, antecipar-se a problemas por meio da prevenção e, quando a crise já estiver instaurada, o caminho será recuperar a imagem da marca, relacionando-a aos públicos de interesse de forma transparente e de forma respeitosa com as pessoas diretamente envolvidas. (BUENO, 2015)
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015.
Após lermos o trecho de Bueno (2015), julgue os itens que se seguem:
I. Uma crise pode levar a organização à uma futura ruptura em sua lucratividade, em seu crescimento e até mesmo levá-la à falência.
II. Como ferramenta apropriada para cooptar o apoio da opinião pública, fomentando credibilidade da marca, as relações públicas são indicadas a lidar com crises institucionais.
III. Diante do contexto tecnológico envolvendo a internet e globalização, indica-se que as empresas evitem atuar nas mídias sociais para não comprometerem sua reputação.
IV. O empoderamento, propiciado pela internet nas mídias sociais pode garantir que os grandes anunciantes paguem para não serem atingidos por críticas dos consumidores.
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta a(s) correta(s) afirmação(afirmações):
Alternativas:
· Apenas II e III estão corretas.
· Apenas III e IV estão corretas.
· Apenas I e III estão corretas.
· Apenas II e IV estão corretas.
· Apenas I e II estão corretas. CORRETA
Resolução comentada:
(correta) Segundo Lerbinger (1997, apud BUENO, 2015, p. 149), uma crise configura-se por um evento com potencial para trazer, à organização, “uma futura ruptura em sua lucratividade, seu crescimento e, possivelmente, sua própria existência”.
(correta) As relações públicas têm a missão de cooptar públicos de interesse em função do fortalecimento da marca. 
(incorreta) Na verdade, é exatamente pelo contexto tecnológico envolvendo a internet e a globalização, indica-se que as empresas atuem nas mídias sociais e lidem com as crises para preservar sua reputação. 
(incorreta) Na verdade, as mídias sociais empoderam a audiência que pode manifestar suas insatisfações em relação à marca.
Código da questão: 37821
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